Foron Kundendienst
Achtung der Inhaber der Marke Foron (ESF Hausgeräte) hat am 18.12.09 am Amtsgericht Duisburg Insolvenz beantragt (63 IN 278/09). Sollten sie ein Foron Gerät mit Garantie besitzen so wenden sie sich bitte an ihren Händler, andernfalls können sie einen freien Anbieter (rechtes Fenster) wählen. Eine Werksgarantie gibt es leider nicht mehr.
So entstand 1948 das “VEB Waschgerätewerk Schwarzenburg” welches für Osteuropa als Monopolist galt und so zum bedeutendsten Hersteller Osteuropas wurde. Was den Kundendienst extrem vereinfachte, da es nur die Modellstruktur von Foron gab…
Wärend der Wiedervereinigung wurde Foron als Anbieter von Vollsortiment am Markt etabliert. 1996 wurde sie dann auch von einer Holländischen Unternehmensgruppe übernommen, welche die Marke mit Kundendienst dann im Jahr 2000 an EBD verkaufte.
So sieht sich Foron nun als ein Teil der Marke EBD, die aber am Markt getrennt auftreten.
Den Foron Kundendienst erreichen sie über das
Technikertelefon: 0180 5 230132 (14ct / Minute aus dem deutschem Festnetz)
Lieber Foron Kundendienst ich bitte Sie auf diesem Weg eindringlich um Hilfe und erlaube mir, den angestauten Ärger einmal schriftlich zu äußern.
Bis zum 14.07.09 konnten Sie mich als überaus zufriedenen Kunden einer Waschmaschine Foron WF 1691 A Vitaclean verzeichnen.
Seit dem 14.07.09 warte ich nunmehr auf den Foron Programmwahlschalter als Ersatzteil und mußte gestern (21.09.09!) erfahren, dass ich mich weitere 8 – 9 Wochen in Geduld üben soll.
Können Sie nachvollziehen, dass ich langsam keine Geduld-Reserven bei diesem Thema mehr habe?
Die in der Zwischenzeit angefallene Schmutzwäsche stapelt sich bzw. wird, was mit einem in jeder Hinsicht erheblichen Aufwand, bei Verwandten oder Freunden oder im teuren Waschsalon gewaschen.
Mal ganz abgesehen davon, dass sich aus den nicht mehr durchgespülten Leitungen der Maschine nun auch noch ein “leichtes müffeln” bemerkbar macht, was ich nicht gerade als angenehm bezeichnen kann.
Ist diese Art des Ersatzteilservice für Ihre Foron Produkte Standard?
Ein erträgliches Maß an Lieferzeit lasse ich mir schon gefallen.
Aber sind Sie wirklich der Meinung, dass insgesamt ca. 16 – 18 Wochen für einen Programmwahlschalter als normal und vertretbar hinzunehmen sind?
Was nützt mir eine gute und günstige Technik bei Foron Haushaltsgeräten, wenn ich durch einen derartig langatmigen Ersatzteilhandel gezwungen bin, statt an Reparatur durch den Foron Kundendienst an Neukauf zu denken.
Wir tauschen unsere Autos doch auch nicht, wenn z.B. eine Sicherung ausfällt – oder ist Ihre Verkaufsstrategie darauf ausgelegt – doch wohl kaum – oder verstehe ich da etwas falsch.
Ich bin nun sehr gespannt, ob und wenn, welcher Art ich eine Rückmeldung Ihrerseits erwarten darf.
Mit freundlichen Grüßen
Gisela Grenz