Foron Kundendienst
Die Marke Foron entstand als Zeichen für das VEB Kombinat Haushaltsgeräte Karl-Marx-Stadt, welchem in der DDR 28 Werke zugeordnet worden waren. In den Kriegswirren des Zweiten Weltkrieges wurden die einst Werke aufgelöst und als Reparationszahlungen an Russland übergeben.
So entstand 1948 das “VEB Waschgerätewerk Schwarzenburg” welches für Osteuropa als Monopolist galt und so zum bedeutendsten Hersteller Osteuropas wurde. Die vereinfachte den Kundendienst extrem, da es nur die Modellstruktur von Foron gab.
Während der Wiedervereinigung wurde Foron als Anbieter von Vollsortiment am Markt etabliert. 1996 wurde sie dann auch von einer Holländischen Unternehmensgruppe übernommen, welche die Marke mit Kundendienst dann im Jahr 2000 an EBD verkaufte. Diese wurde später mit der Marke Seppelfricke und Foron als EFS Hausgeräte GmbH zusammengefasst und als Marken weitergeführt. Die Marken waren damals bereits im Besitz der Antonio Merloni S.p.A. mit sitz in Italien.
Der Kundendienst
Nachdem die italienische Besitzerin der Marken seit dem Jahre 2008 unter Zwangsverwaltung steht, wurde inzwischen auch der Kundendienst eingestellt. Auch die deutsche Zweigstelle ARDO Deutschland Branch of Antonio Merloni S.p.A. ist von der Insolvenz betroffen und hat den Kundendienst eingestellt.
3 Meinungen zum “Foron” Kundendienst bzw. Service
18. September 2011 um 09:58 Uhr
Lieber FORON-Kundendienst,
ich möchte Ihnen berichten, dass unsere FORON-Waschmaschine “VA 861 electronic” dieser Tage ihren 24. Geburtstag begeht und sie sich noch immer guter Gesundheit erfreut. Brav tut sie ihren Dienst, droht zwar manchmal zu verweigern, indem ich einige Male auf den Start-Knopf “pieksen” muss, doch wenn ich mit einer Neuanschaffung drohe, ist sie dienstbeflissen.
Kurz vor der Geburt unseres Sohnes haben wir uns damals diesen Luxus geleistet und sind immernoch hochzufrieden. Wir hoffen, dass unser Verhältnis noch etwas andauert! Ich würde mich freuen, wenn auch dieses kleine Anekdötchen Sie interessiert und erfreut hat.
Herzliche Grüße!
25. Juni 2011 um 09:02 Uhr
Nie wieder einen Foron Kühlschrank! gibt beim kühlen nicht oder nur schwer zu beschreibende Geräusche von sich …
Schöne Hülle aber nicht dahinter !!!
22. September 2009 um 11:00 Uhr
Lieber Foron Kundendienst ich bitte Sie auf diesem Weg eindringlich um Hilfe und erlaube mir, den angestauten Ärger einmal schriftlich zu äußern.
Bis zum 14.07.09 konnten Sie mich als überaus zufriedenen Kunden einer Waschmaschine Foron WF 1691 A Vitaclean verzeichnen.
Seit dem 14.07.09 warte ich nunmehr auf den Foron Programmwahlschalter als Ersatzteil und mußte gestern (21.09.09!) erfahren, dass ich mich weitere 8 – 9 Wochen in Geduld üben soll.
Können Sie nachvollziehen, dass ich langsam keine Geduld-Reserven bei diesem Thema mehr habe?
Die in der Zwischenzeit angefallene Schmutzwäsche stapelt sich bzw. wird, was mit einem in jeder Hinsicht erheblichen Aufwand, bei Verwandten oder Freunden oder im teuren Waschsalon gewaschen.
Mal ganz abgesehen davon, dass sich aus den nicht mehr durchgespülten Leitungen der Maschine nun auch noch ein “leichtes müffeln” bemerkbar macht, was ich nicht gerade als angenehm bezeichnen kann.
Ist diese Art des Ersatzteilservice für Ihre Foron Produkte Standard?
Ein erträgliches Maß an Lieferzeit lasse ich mir schon gefallen.
Aber sind Sie wirklich der Meinung, dass insgesamt ca. 16 – 18 Wochen für einen Programmwahlschalter als normal und vertretbar hinzunehmen sind?
Was nützt mir eine gute und günstige Technik bei Foron Haushaltsgeräten, wenn ich durch einen derartig langatmigen Ersatzteilhandel gezwungen bin, statt an Reparatur durch den Foron Kundendienst an Neukauf zu denken.
Wir tauschen unsere Autos doch auch nicht, wenn z.B. eine Sicherung ausfällt – oder ist Ihre Verkaufsstrategie darauf ausgelegt – doch wohl kaum – oder verstehe ich da etwas falsch.
Ich bin nun sehr gespannt, ob und wenn, welcher Art ich eine Rückmeldung Ihrerseits erwarten darf.
Mit freundlichen Grüßen
Gisela Grenz