Das Unternehmen

Festool hat seinen Unternehmenssitz in Wendlingen am Neckar. Die Festool GmbH ist ein Hersteller von Werkzeugen mit Elektro- und Druckluftantrieb.

Das Unternehmen wurde ursprünglich unter dem Namen Fezer & Stoll von Albert Fezer und Gottlieb Stoll, im Jahre 1925 gegründet. Die Marke Festool wurde nach der Ausgliederung aus dem Konzern am 1. Januar 2000 wieder am Markt eingeführt.

Die Verwaltung befindet sich heute in dem seit 1998 aufgegebenen Gelände der Firma Giddings & Lewis. Produziert wird bereits seit 1952 in Neidlingen. Diese Fabrik wurde außerdem mehrfach zur „Fabrik des Jahres“ gekürt.

Die Marke Festool gehört wie die Marke Protool zur TTS Tooltechnic Systems AG & Co. KG.
Auch bei Festool werden Werkzeuge für den ambitionierten Anwender geschaffen und in den Bereichen Fräsen, Sägen, Bohren Absaugen und anderem Zubehör produziert. Dabei verfügt die Marke schon seit sehr langer Zeit über einen soliden Namen.

Der Kundendienst

Festool bietet seinen Kunden ein umfangreiches Service-Angebote. Sollte Ihre Maschine defekt sein, so steht Ihnen auch bei Festool ein kompetenter Dienstleister für den Service zur Verfügung. Dieser wird Ihnen zeitnah und ohne größere Probleme  helfen können.

Bei Festool haben Sie zwei Möglichkeiten.

• Sie können zum einen direkt auf den werkseigenen Service zurückgreifen und mit diesem alles Notwendige vereinbaren. Schicken Sie die Geräte einfach in der Originalverpackung ein und diese werden innerhalb kürzester Zeit repariert an Sie zurückgeschickt. Alternativ können Sie bei Festool den Abhol-Service nutzen. Füllen Sie in diesem Zusammenhang bitte einen Reparaturauftrag aus. Diesen können Sie auf der Website www.festool.de herunterladen. Im Falle einer Garantieleistung legen Sie bitte außerdem Ihren Kaufbeleg bei.Das Paket schicken Sie bitte ausreichend Frankiert an folgende Adresse:

TTS Tooltechnic Systems AG & Co.KG
Kundendienst
Wertstr. 22
D-73240 Wendlingen

• Als weitere Möglichkeit steht ihnen selbstverständlich auch der Weg zum Fachhändler offen. Dieser kann für Sie den Service abwickeln. Der Fachhändler hilft Ihnen beim Ausfüllen des Reparaturauftrages und kann für Sie das Werkzeug sicher verpacken. Er teilt Ihnen außerdem die Kosten für die Reparatur mit, nachdem Festool das Gerät begutachtet hat. Wenn das Gerät repariert wurde, können Sie es bei ihrem Fachhändler wieder abholen.

Eine Fachhändlersuche bekommen Sie auf der Website von Festool ebenfalls geboten. Damit können Sie einfach mit der Postleitzahl die Fachhändler in Ihrer Nähe aufrufen.

Wenn Sie Fragen rund um den Ablauf und die Reparatur haben, können Sie diese unter der Nummer +49 (0) 7024-804 244 00 stellen oder Ihre Frage per Fax an die Nummer+49 (0) 7024-804 202 98 richten. Alternativ besteht aber auch die Möglichkeit, eine E-Mail an die Adresse service-de (at) tooltechnicsystems.com zu schicken. Sie bekommen hier schnell eine Antwort auf Ihre Fragen.

Auch Festool gibt eine Garantie von drei Jahren auf seine Werkzeuge. Sie sollten das Gerät aber innerhalb von 30 Tagen bei Festool registrieren, wenn Sie in den Genuss dieser Garantie kommen möchten. Einfach das Garantieformular an die Nummer +49 (0) 1802-776 86-6 faxen. Damit können Sie bei Festool von der 2+1 Garantie profitieren und die Garantiezeit um ein Jahr verlängern.

Ausgeschlossen wird die Garantieleistung in folgenden Fällen:
- Benutzung von ungeeigneten Zubehör
- Ausschluss bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- Normale Abnutzung oder Verschleiß an Bauteilen, Dichtungen, Kugellagern usw.
- zweckentfremdete Benutzung
- Reparaturversuche, welche von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden
- Demontierte oder mit Fremdteilen repartierte Geräte
- Überlastung und falscher Stromart oder Netzspannung

Auf der Website von Festool findet sich aber noch mehr Service. So können Sie auf einen Produktkatalog zugreifen. Auch bei Festool lässt sich der Artikel Ihrer Wahl direkt auf der Website bestellen und damit ohne größeren Aufwand erwerben.

Wenn Sie Ihre Werkzeuge bevorzugt beim Händler kaufen, steht Ihnen außerdem eine Händlersuche zur Verfügung. Hier können Sie mithilfe der Postleitzahl einfach die Händler in Ihrer Nähe suchen und anzeigen lassen.

Die Website bietet als weiteren Service den Download von Bedienungsanleitungen an. Diese können Sie ganz einfach als PDF-Dokument herunterladen.

Festool macht seinen Kunden außerdem das Angebot eines Premium-Clubs. Als Mitglied profitieren Sie zum Beispiel von einem 24-Stunden-Ersatzservice bei Reparaturen. Das defekte Werkzeug ist in diesem Fall nicht erst nach 48 Stunden repariert, sondern bereits nach nur einem Tag bei Ihnen Zuhause. Auch erhalten Sie bei einem Diebstahl ein Neugerät von Festool. Die Mitgliedschaft in diesem Club ist bei Festool kostenlos.