Fagor Kundendienst
Fagor wurde 1956 von 5 Studenten gegründet und ist inzwischen zum fünftgrößten Hersteller von Elektrogeräten in Europa aufgestiegen.
Das Unternehmen produziert und verkauft mit 11000 Mitarbeitern etwa 7 Millionen Haushaltsgeräte und erzielt damit einen Umsatz von 1,5 Milliarden Euro.
Fagor ist dabei der größte spanischer Hersteller von Hausgeräten. Das Unternehmen gehört zur spanischen Mondragón Corporación Cooperativa Gruppe. Die Mondragón Corporación Cooperativa ist eine der größten spanischen Genossenschaften und ein gutes Beispiel für Selbstverwaltung von Arbeitnehmern in Spanien. Zur Mondragón Corporación Cooperativa gehören 220 verschiedene Firmen mit ca. 80000 Mitarbeitern und gliedert sich dabei in die drei große Bereiche der Finanz-, Vertriebs-und Industrieanlagen. Die Gruppe macht dabei einen Umsatz von ca. 13 Milliarden Euro im Jahr und wird dabei überwiegend von Fagor geleitet.
Fagor, vermarktet seine Produkte weltweit unter sieben verschiedenen Markennamen. Dazu gehören Edesa, Aspes, Mastercook, Brandt, De Dietrich, Fagor Commercial und natürlich Fagor selbst.
Das Unternehmen verfügt dabei über eine sehr breite Palette von Elektrogeräten und Hausrat wie z.B. Küchenmöbel, Kühlschränke, Waschmaschinen, Spülmaschinen, Öfen, Herdmulden, Mikrowellen und Boiler.
Der Kundendienst wird bei Fagor von örtlichen Dienstleistern und Vertragshändlern übernommen.
Um herauszubekommen welcher Partner für ihren Wohnbereich zuständig ist, ist entweder ein Blick in die Übersicht die zum Gerät dazu geliefert zu tätigen oder eine Kundendienstanfrage auf der Hompage des Herstellers zu stellen. Unter einer genauen Beschreibung des Fehlers bekommen sie Informationen über den zuständigen Kundendienst und dabei sollte auch direkt ein Termin vereinbart werden.
Für einen Großteil Deutschlands konnten wir dabei das Unternehmen Profectis GmbH in Nürnberg ermitteln. Die Hotline des Unternehmens erreichen sie unter der Nummer 01805-324671 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der T-Com / Mobilfunknetze ggf. höher). Mit Standorten in Berlin, Hannover, Kassel, Köln und Nürnberg deckt Profectis damit offensichtlich einen sehr großen Anteil des Kundendienstgebietes in Deutschland ab.
Einen Einheitlichen Kundendienst hat Fagor leider nicht, was die meisten Kunden erst zu einer Kundendienstanfrage auf der Herstellerhomepage zwingen wird.
Die Adresse des deutschen Fagor Vertrieb:
Fagor Hausgeräte GmbH
Frankfurter Str. 168-176
63263 Neu-Isenburg
4 Meinungen zum “Fagor” Kundendienst bzw. Service
14. November 2011 um 20:48 Uhr
Ich habe im Juni 2009 die Kaffeemaschine CG-414 D als Geschenk für geleistete Arbeit bekommen. Bereits im Februar 2010 ging die Maschine kaputt. Im März 2010 erhielt ich eine neue Maschine, die jedoch im Januar 2011 wiederum den Geist aufgegeben hat. Auch dafür bekam ich eine neue Maschine. Diese Maschine ging am 11.11.11 wiederum kaputt.
Meine Frage nun: Existiert für die Maschine noch Garantie? Das heißt, muss die Maschine im Rahmen der Garantieleistungen entweder repariert oder ausgetauscht werden? Es war ja eine neue Maschine, die ich am 11.01.11 bekommen habe und für die wiederum 2 Jahre Garantie gelten müssten.
Vielen Dank für Ihre Antwort auf die ich hoffentlich nicht allzu lange warten muss.
Helga Grass
13. September 2011 um 21:39 Uhr
Liebe Kunden,
wir haben im März 2008 eine Kühl-Gefrierkombination gekauft ( 342 l) brutto
Wir sind 1A zufrieden. Es gab bis heute keine Beanstandungen. Preis-Leistungsverhältnis TOP
Mit freundlichen Grüßen
Familie Wolgast
24. Mai 2011 um 08:41 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben auf Grund der guten Bewertungen uns auf eineen Waschtrockner “FAGOR FT4136S” entschieden. Leider hat das Gerät die erste Wäsche nicht durchgehalten. Nachden die Maschine den Teil ” waschen ” durchlaufen hatte und der Schleudergang absolviert war gab eis einen dumpfen Knall und Deckel sprang auf und die Mascjine stand.
Nach Trennung vom elektrische Anschluß versuchten wir die Trommel zu drehen. Ergebnoslos.
Der am nächsten Tag herbeigerufene Monteur des Verkäufers kam gleich und stellte fest,
dass der Werksevice das Problem beheben müsse.
Durch den Verkäufer wurde der Werkservice -PROFECTIS- informiert. Dieser kam auch gleich nach zei Tagen.
“Prfektis” stellte fest, dass Teile wie Trommel; Bottich, gewechselt werden müssten und gab die Ersatzteilbestellung ein.
Zum Termin der Garantiereparatur gab es keine annähernden Termin.
Nach mehrmaligen nachfragen wurde beschieden, dass die Trommel noch immer nicht vorrätig sei, da die Lieferung von FAGOR noch ausstehe.
Diese Verfahrensweise ist für uns nicht nachvollziehbar.
Wann die Reparatur nun endgültig erfolge konnte auch nach 2 Wochen nicht gesagt werden. Die hat mit Service nichts zu tun und ist für ein Unternehmen wie Fagor kein gutes Aushängeschild.
Anmerkung: die Maschine war erst zwei Stunden bei uns und sozusagen noch warm.
Ich hoffe auf eine Antwort vom FAGOR- Kundendienst.
Mit freundliche Grüßen
Fam. Olbrich
27. April 2009 um 22:00 Uhr
Liebe Freunde,
1. Garantie-Reparatur hat vorzüglich geklappt. Prima Servicemitarbeiter und schnelle Ausführung.
Haben heute am 27.4. nach Geräuschen im Bottisch einen Winkel oder Clipps aus Edelstahl gefunden. Können wir den Toplader Nr. 080669697/ 1FET-211W einstweilen weiter benutzen oder lieber auf den Monteur warten.
Mit freundlichen Grüßen
Fam. Grünert aus Falkenau