Das Unternehmen

Epson wurde im Jahre 1961 unter dem Namen Shinshu Seiki Co. gegründet und die Herstellung von Teilen für Präzisionsuhren war zunächst der erklärte Geschäftsgegenstand.

Nachdem man 1964 Uhren für die Olympischen Spiele bereitstellte, musste man dazu auch einen Drucker entwickeln, um die Ergebnisse auszugeben. 1968 wurde dann der erste Kleinstdrucker, der EP101 der Welt präsentiert, und wurde schon bald in viele kleinere Tischrechner integriert.

Nach dem 1975 das Nachfolgemodel als „Son of EP101“ vorgestellt wurde, entwickelte sich daraus der Name „Epson“.

Heute hat Epson etwa 89000 Mitarbeiter, welche rund um den Erdball in mehr als 100 Unternehmen beschäftigt sind. Epson steht unter der Führung der Seiko Epson Corporation und machte im Geschäftsjahr 2007 einen Umsatz von mehr als 8 Milliarden Euro.

Die Produktion erstreckt sich heute auf Drucker, Scanner, PCs, Notebooks, Kassensysteme, Fotoapparate und vieles mehr.

Der Service

Auch ein Gerät von Epson kann mal defekt sein und den Service des Herstellers benötigen. Mit diesem Problem werden sie aber auch bei Epson nicht allein gelassen und der Hersteller hat für sie den passenden Service griffbereit.

Bei Epson wird der Service für Kunden bei Defekten über die Fachhändler oder die Service – Stützpunkte abgewickelt. Suchen sie daher im Falle eines Defektes am besten direkt einen der zahlreichen Servicestützpunkte von Epson auf und erkundigen sie sich dort nach dem passenden Service.

Ihr Fachhändler ist in diesem Fall auch ein richtiger Ansprechpartner und kann ihnen in jedem Falle helfen. Der ist in Deutschland auch innerhalb der ersten zwei Jahre dazu verpflichtet, sich bei Defekten um das Problem zu kümmern und ihnen beim Service zur Seite zu stehen. Damit haben sie hier auch einen Partner, auf den sie sich verlassen können.

Auf der Website von Epson unter www.epson.de finden sie schnell den richtigen Ansprechpartner für ihre Reparaturen und für ihr Service – Anliegen. So haben sie hier eine Suchmaske, mit der sie den nächsten Service – Stützpunkt von Epson finden können. Wenn sie lieber in einen Epson – Store gehen, dann hat Epson auch hier für sie einen passenden Partner für sie und sie können ihn über dieselbe Suchmaske auf der Website finden. Auch hier gilt, einfach die Felder in der Maske ausfüllen und schon werden ihnen alle Daten aufgelistet.

Sie können aber bei Epson auch auf einen telefonischen Service zurückgreifen. Unter der Nummer +49 (0) 1805 – 23 41 10 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom) erreichen sie die technische Hotline und auch die Kaufberatung. Hier werden sie schnelle Hilfe bei Problemen bekommen. Sie sollten aber die Angaben zu Modell, Kaufdatum, Seriennummer und Betriebssystem griffbereit halten, um einen schnellen Service zu gewährleisten.

Die Reparatur – Hotline, unter der sie auch Auskünfte über ihren Reparaturstatus erhalten, erreichen sie unter der Nummer +49 (0) 1805 – 23 41 30 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Nach einem Anruf bei diesem Service werden sie schnell wissen, wie weit ihre Reparatur fortgeschritten ist.

Die Website bietet ihnen als Kunden aber noch mehr Service. So haben sie auch bei Epson die Möglichkeit, auf einen sehr breiten und sehr umfangreichen Produktkatalog zurückzugreifen und sich gut über die möglichen Produkte für ihre nächste Neuanschaffung zu informieren. Auch hier werden sie mit Bildern, Beschreibungen und einer Menge Datenblätter bei dieser Entscheidung unterstützt und können damit recht schnell das passende Gerät finden.

Auch Treiber und Firmware finden sie auf der Website von Epson. Es ist wichtig, immer aktuelle Treiber zu verwenden, um Konflikte mit anderen Geräten im System zu vermeiden. Auch können sie durch ein Update der Firmware oft den Funktionsumfang ihres Gerätes deutlich erweitern. Achten sie aber bei der Firmware unbedingt darauf, dass sie die richtige aufspielen. Nur dann können sie sicher sein, dass ihr Gerät nach dem Update auch noch funktioniert.

Einen weiteren Service bietet ihnen Epson auf der Website mit einem FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Häufig kommt es durch Bedienungsfehler zu Fehlern und Fehlfunktionen und so wurden die häufigsten Probleme in den FAQ aufgenommen. Auch kleinere Fehler wurden hier integriert und sie können ganz leicht viele Sachen selbst erledigen. Es lohnt daher immer, zunächst den FAQ zu benutzen und erst danach den erweiterten Service von Epson zu benutzen.

Auf der Website können sie sich auch die Bedienungsanleitung herunterladen. Diese verschwindet ja leider immer wieder und so ist es nicht selten notwendig, das diese wieder beschafft werden muss. Sie können diese einfach auf der Website als PDF herunterladen und damit auf ihrem PC speichern. Ob sie sich die Anleitung für ihren Drucker nun ausdrucken, oder doch nur auf dem PC abspeichern, bleibt dabei ihnen überlassen.

Wenn sie noch Fragen rund um Epson und die Produkte haben, dann können sie bei Epson auch noch auf das Kontaktformular zurückgreifen. Hier können sie nach dem Ausfüllen schnell ihre Frage an den Service stellen und werden umgehend eine Antwort von Epson erhalten.

EPSON Deutschland GmbH
Otto-Hahn-Str. 4
D-40670 Meerbusch