Das Unternhemen

DOMENA ist eine Tochtergesellschaft des französischen Superba – Konzerns und ein führendes Unternehmen im Bereich Dampfbehandlung und Dampfgeräte. DOMENA verfügt bei der Behandlung von Garnen und synthetischen Fasern über mehr als 40 Jahre Erfahrung.

DOMENA ist als Dampfgenerator-Spezialist eine der Premiummarken im Produktsegment Dampfbügeln und Dampfreinigen. Das Unternehmen verfügt dabei über einzigartige und teilweise auch patentierte Technologien, die spürbare Gebrauchs- und Nutzenvorteile bei der Ausführung ungeliebter und zeitraubender Haushaltsarbeiten bereit halten.

DOMENA Produkte haben einzigartige, innovative und attraktiven Designs. DOMENA Produkte sind leicht zu bedienen und mit ihnen erzielen sie optimale Ergebnisse. Heute verfügt DOMENA über einen Marktanteil von über 25% in Frankreich. Das Unternehmen ist aber auch in Deutschland vertreten. Mit der DOMENA Haushaltsgeräte GmbH haben sie auch eine deutsche Niederlassung.

Die Adresse ist:

Der Kundendienst

Der DOMENA Kundendienst wird zum großen Teil über Servicepartner abgewickelt. So wurde der Kundendienst in Deutschland an 5 Servicepartner verteilt. Sie hätten als Kunde die Wahl zwischen dem Hausgeräte Kundendienst Elmshorn, ELEKTRO SCHMITZ aus Würselen, Service Elektro Beutelschmidt aus Eschborn, KÖRBER & SIEBER GmbH aus Jockrim und der DTS GmbH aus München. Alles in allem, eine doch recht umfangreiche Anzahl an Servicedienstleistern rund um den DOMENA – Kundendienst.

DOMENA gibt seinen Kunden allerdings auch einen anderen Weg vor. So haben sie in den meisten Gebrauchsanweisungen einen FAQ (Frequently Asked Questions, Häufig gestellte Fragen) auf den sie zurückgreifen können. Dort werden eine Menge Störungen beschrieben und auch die dazu gehörigen Lösungen dargestellt. Sollte dies dann noch immer nicht zum gewünschten Erfolg führen, gibt DOMENA folgenden Hinweis:

„Bei “andere Ursachen” und falls die Probleme mit den von DOMENA genannten Lösungsvorschlägen

nicht gelöst werden können, suchen Sie bitte Ihren Händler auf.“

DOMENA möchte daher offensichtlich, dass zuerst der örtliche Fachhändler kontaktiert wird.

Diesen zu finden, ist auf der übersichtlich aufgebauten deutschen Website des Unternehmens (www.domena-gmbh.de) sehr einfach. Sie können dort eine Händlersuche durchführen. Sie bekommen unter Angabe der ersten zwei Ziffern ihrer Postleitzahl, eine Übersicht von DOMENA Fachhändlern in ihrer Nähe. Unkomplizierter ist dieser Service wohl wirklich mehr möglich. Danach sollten sie Ihr gerät einfach zum Fachhändler bringen, es reparieren oder gar austauschen lassen.

Überhaupt kann man sagen, dass die Website des Unternehmens sehr gut und Übersichtlich aufgebaut ist. Sie haben die Möglichkeit, umfangreich in den Produktreihen des Unternehmens (Dampfbügelstationen, Dampfbügelsystemen, Bügeltische, Dampfbügelpressen und Dampfreiniger) zu recherchieren und sich zu Informieren. Sie können sich dabei jedes Produkt gesondert anschauen, viele Details auf den guten Produktfotos bewundern und einzelne Datenblätter vergleichen. Die Datenblätter können sie einfach online vergleichen oder sie nach Belieben als PDF herunterladen.

Ein weiterer sehr guter und umfangreicher Service ist die lange Garantie. So gibt DOMENA 10 Jahre Garantie gegen Verkalkung. 10 Jahre sind eine sehr lange Zeit und dieser Service zeugt davon, das DOMENA sehr von seinen Produkten überzeugt ist.

Ein weiterer Pluspunkt in Sachen Service besteht darin, dass sie die oft verlorene oder verlegte Bedienungsanleitung für alle aktuellen Produkte ganz bequem als PDF downloaden und ausdrucken können.

Auch bietet die Homepage einen guten FAQ, welcher viele Lösungen für die gängigsten Probleme vorhält. Angefangen bei der richtigen Wasserart, weiter mit der Lebensdauer von Kalkfilterkartuschen bis hin zu ausgefransten Dampfschläuchen. Hier könnten sie schon vor dem Aufsuchen des Fachhändlers Lösungen für Ihre Probleme finden.

Ein weiterer Bereich des Kundendienstes wird auf der Website vom Zubehörbereich abgedeckt. Dort können sie sich als Kunde über Sonderzubehör und Verschleißteile informieren. Getrennt in die Bereiche bügeln und reinigen können sie eine große Auswahl an Produkten erkunden. Angefangen bei neuen Kalkkartuschen und Anti-Haft-Sohlen für Bügeleisen oder neuen Bezügen für den Bügeltisch bis hin zu Tapetenablöser für die Dampfreiniger. Zu jedem Produkt erhalten sie eine Produktnummer, welche eine Bestellung beim Nächsten Fachhändler sehr einfach und Unkompliziert macht. Alles in allem ein sehr guter und übersichtlicher Webauftritt und auch ein tadeloser Kundendienst.