Kommentare zu: DeLonghi

Von: RFU

RFU — Fri, 13 Jan 2012 13:01:11 +0000

Bei unserer Delonghi Magnifica war die Brüheinheit verklemmt und die Auffangschale ließ sich nicht mehr ins Gerät zurück schieben. Der DeLonghi Kundenservice, den wir unter der oben genannten Telefonnummer erreichten, hat uns nach kurzer Wartezeit perfekt und freundlich zur Selbstreparatur (mit Schraubenzieher) instruiert. Das Ganze hat weniger als zwei Minuten gedauert, die Maschine läuft einwandfrei. Sehr gut mein Dank an den DeLonghi Kundendienst!

Von: Friedrich

Friedrich — Thu, 08 Dec 2011 10:59:11 +0000

Da ich einen Kaffeeautomaten benötige der von der Frontseite bedienbar ist, und kein anderes Fabrikat als Delonghi diese Voraussetzungen erfüllt,entschloss ich mich zum Kauf einer Delonghi Magnifica. Während der Garantiezeit ging das Mahlwerk kaputt, und der Schaden wurde kostenfrei vom Delonghi Service behoben.
Da nach Ablauf der Garantiezeit, im Zeitraum von einem halben Jahr,erneut das Mahlwerk kaputt ging, ich nicht 150,00 Euro in ein weiteres Mahl-Werk und den Delonghi Kundendienst investieren wollte, kaufe ich im Jan.2010 die Perfecta ESAM 5450 in der Hoffnung, dass bessere Materialien verarbeitet worden wären.
Irrtum/FEHLER!
Im Juli 2010 musste die Brühgruppe vom Delonghi Kundendienst getauscht werden.
Heute wird der Fehler “Kaffeebohnen füllen” im Display ausgewiesen, obwohl dieser voll ist. Eine Rücksprache mit dem Delonghi Service hat ergeben, dass wohl das Mahlwerk defekt ist, kommt mir irgendwie bekannt vor.

Ich kann mich nur der Meinung anschließen “Hände weg von diesen Produkten”.

Meine Vorbehalte gegen ital. Produktionen haben sich nur bestätigt.

Von: Dieter

Dieter — Mon, 14 Nov 2011 09:40:51 +0000

Ich habe durch Zufall diese Seite erhalten, bin sehr überrascht über die teilweise negativen Meinungen. bei einigen Kunden bin ich überzeugt, dass sie die Bedienungsanleitung etwas genauer hätten lesen sollen. Es wurde auch kritisiert, dass eingebaute Tassenzähler im Gerät genutzt werden für die Kontrolle. Nebenbei bemerkt hat auch jede andere Firma einen Tassenzähler. Ein anderer Kunde schrieb, dass er für seine Mitarbeiter eine Maschine gekauft hat, dem und anderen möchte ich mitteilen, für solche Zwecke sollte man auf ein gewerbliches Gerät ausweichen. Alle die hier genannten Vollautomaten sind nur Haushalts Kaffee Automaten. Zum Schluss noch darf ich mitteilen, dass ich nun schon seit 6 Jahren meine Maschine von Delonghi nutze ich hatte bisher noch keinerlei Schäden an der Maschine. Das A und O einer solchen Maschine ist eine einwandfrei Wartung und Reinigung. Das heißt eine regelmäßige Entkalkung und Reinigung der Milchleitungen.

Von: Uwe

Uwe — Tue, 08 Nov 2011 20:13:50 +0000

Haben vor 3 Jahren eine De Longhi Magnifica gekauft.Mittwoch Garantieende,Donnerstag Maschine kaputt.Kein Scherz,es ist die Wahrheit.Auf Nachfrage am Freitag beim Händler nach Kulanzreparatur erhielten wir eine klare Absage mit der Begründung,es wäre schon 1 Jahr Zusatzgarantie “dabei”gewesen.Ich brachte darauf hin die Maschine zur Reparatur.Man hat sich bemüht,aber so richtig helfen konnte man uns auch nicht.Dr Fehler trat am nächsten Tag wieder auf,also noch mal in die Werkstatt.Es wurden ein paar Nachjustierungen vorgenommen,worauf die Maschine ganze 14 Tage diente.Nun haben wir das gleiche Problem wie vorher:Maschine “fährt hoch”,die Bereitschaftslampen leuchten,aber bei Betätigen der “Grosse-Tassen”-Taste geschiet nichts.Ausschalten geht auch nicht,nur über Steckerziehen.Danke für die Komentare!Fazit:Hände weg von De Longhi!

Von: 1A Delonghi - Service

1A Delonghi - Service — Fri, 04 Nov 2011 14:19:23 +0000

vielen Dank an die Fa. Espresso-Systems.de in 78183 Hüfingen. Die haben wärende der Garantie unsere ESAM 6600 Prima Donna repariert. Der Kaffee schmeckt jetzt viel besser! Kompliment

Von: Saturni

Saturni — Thu, 03 Nov 2011 20:40:06 +0000

Hallo,

habe mir 2007 eine Esam 6600 gekauft. Mitlerweile habe ich 12 Reparaturen bei 4800 Bezügen. Jede Reparatur lag zwischen 120 und 240 Euro. Die Maschine kostete 1500 Euro. Nie wieder DeLonghi

Von: Keine dauerhafte Freude mit DeLonghi

Keine dauerhafte Freude mit DeLonghi — Wed, 26 Oct 2011 10:24:52 +0000

Über die Jahre hinweg haben wir nie den “Mut”
aufgegeben, einen Kaffeevollautomaten von DeLonghi zu kaufen bzw. dauerhaft zu nutzen.

Leider wurden wir immer wieder enttäuscht.
Die Freude hält jeweils nur kurz an und wird durch eine Störung oder einen Defekt am Gerät unterbrochen.
Vor einigen Wochen dachten wir, uns fliegt der ganze Kaffeeautomat “um die Ohren”.
Nach dem Öffnen war festzustelle, dass sich
die Brüheinheit verkantet hatte und innen
Teile abgebrochen waren.
Allem Anschein nach hatte dann noch ein “Überdruck” dafür gesorgt, dass ein Wasserschlauch “abgesprungen” war.

So verfolgten uns negative Erfahrungen mit DeLonghi bereits über Jahre.

Dennoch wollten wir DeLonghi “treu” bleiben und haben uns ein neues Gerät (Magnifica eleganza) gekauft.
Bei diesem Gerät waren gleich zu Beginn Fehler festzustellen:
1.) der Tassenwärmer blieb im Wesentlichen kalt;
2.) der Kaffeevollautomat war sehr laut;
3.) zwischendurch wies das Gerät bei vollem Wassertank durch die Kontrolllampe auf einen leeren Tank hin und ließ zunächst keine Kaffeezubereitung mehr zu; das Gerät mußte wiederholt aus- und wieder eingeschaltet werden.

Wir haben uns hiernach zu einem Widerruf bzw. Umtausch innerhalb von 14 Tagen entschlossen und das gleiche Gerät noch einmal bestellt mit dem Ergebnis, dass bis
auf die Wasserstandsanzeige auch die gleichen Fehler auftreten.

Hiernach haben wir uns nunmehr entschlossen,
auch dieses Gerät zurückzugeben und ggf. auf
“Jura” umzusteigen.

Bei DeLonghi fehlt es nach unseren Erfahrungen an einer dauerhaften Zuverlässigkeit und bei Reklamationen an einem servicebetonten und freundlichen Kundendienst.

Von: Michael

Michael — Wed, 26 Oct 2011 08:28:21 +0000

Hallo. Also, wenn ich das hier so lese, bin ich froh, das ich mich vor 7 Jahren für einen Siemensmaschine entschieden habe. Die war bis jetzt nur einmal defekt und das im ersten Jahr. Angerufen bei Siemens, Maschine wurde bei mir am wunschtermin abeholt und nach einer Woche wieder gebracht und das komplett repariert und gereinigt und verschleißteile gleich mit ausgetauscht. Ein Kollege, der die gleiche Maschine hat, hat sie mal so zum reparieren gebracht (er hat was kaputt gemacht). War voll zufrieden mit dem Service. Er sagte auch, Maschine wurde gereinigt, verschleißteile ausgetauscht, Mahlwerk gewechselt, sogar dir Tropfschalte wurde gewechselt. Okay, die Reparatur hat 160 Euro gekostet. Aber die Teile die ausgewechselt wurden, wären im Einzelkauf viel teurer gekommen. Auch von Jura hört man nichts schlechts. Kann also diese Maschinen nur empfehlen.
Gruß
Michael

Von: Petra

Petra — Sun, 23 Oct 2011 19:18:33 +0000

Ich hatte auch ein Problem nach zwei Monaten schon aber bin mit dem Kundendienst sehr zufrieden mein Kaffeeautomat wurde abgeholt und vier Tage später hatte ich sie repariet wieder ohne das ich was bezahlen mußte alles auf garantie

Von: Doris

Doris — Sat, 22 Oct 2011 13:02:17 +0000

wir haben unsere DeLonghi esam 5450 perfecta im Mai diesen Jahres gekauft. Wir sind sehr sorgsam mit der Maschine umgegangen, haben sie gehegt und gepflegt, immer sauber geputzt und sofort entkalkt, wenn das entsprechende Symbol aufgeleuchtet hat. Bereits im August diesen Jahres war die Maschine kaputt, der Kaffee floss nicht mehr aus dem vorgesehen Auslauf. Wir ließen die Maschine über den Händler, bei dem wir sie erworben haben, zur Reparatur einsenden. Was nach 3 Wochen zurückkam, schlug dem Fass den Boden aus!!! Statt der blitzblanken und ordentlich geputzten Maschine, die von uns eingesandt wurde, bekamen wir einen über und über verdreckten, kalkverkrusteten und total verkratzten Automaten zurück. An der Maschine gab es keine Stelle, die nicht schmutzig war, sowohl aussen als auch im Inneren!!! Der Kaffeeauslauf ließ sich nicht, wie üblich, verschieben, da er so dreckverkrustet war, die Brüheinheit war komplett mit Kaffeepulver verschmutzt. Nachdem wir die Gerätenummer verglichen haben, mussten wir feststellen, dass uns ein falscher Automat zurückgesandt wurde. Das Gerät wurde dann nochmals eingesandt. Dies ist nun 2,5 Wochen her und wir bzw. der Händler hat bis heute keine Antwort von DeLonghi bekommen. Sollten wir die nächsten 1-2 Wochen keinen gleichwertigen Ersatz bekommen (selbstverständlich neu und in Originalverpackung, schließlich ist es nicht unsere Schuld, wenn DeLonghi unseren Automaten “verschlampt”), werden wir die ganze Angelegenheit unserem Rechtsanwalt übergeben und hoffen, dass er mehr Bewegung in die Sache bringt. Ich kann nur sagen: DeLonghi, NIE WIEDER!!!!!!!!