Nach meinem Empfinden ein Katastrophaler Service von DeLonghi und anfällige sowie undichte Maschine! Achtung! Ich besitze den Vollautomaten nun seit bereits 3,5 Jahren. Anfänglich war ich sehr mit der Maschine zufrieden (ca. 1 Jahr), da alle Funktionen einwandfrei funktionierten. Der Kaffee ist zwar nicht so heiß wie bei Konkurrenzprodukten, aber die “One-Touch-Bedienung” für den Latte war das Kaufargument! Im zweiten und dritten Jahr hat der Milchschaum stark nachgelassen und wurde von mir beim Servicedienstleister bemängelt. Dieser verkaufte neue Dichtungen und einen neuen Milchbehälter, aber wollte keine andere Ursachenforschung betreiben.

Einige Monate später ließ der Milchschaum erneut nach und nun war ich außerhalb der Garantiezeit! Auch war das Gerät mittlerweile undicht und es trat Wasser unter dem Gerät aus.
Lt. DeLonghi Service Hotline könnte angeblich ein verstopfter Pfropfen für den schlechten Milchschaum verantwortlich sein. Ich sollte eine intensive Entkalkung vornehmen. Leider kam es durch die Undichtigkeit dabei zu einem Kurzschluss in der Maschine und ich habe sie zum Servicedienstleister gebracht. Ergebnis: Korrosionsspuren im Gerät seit längerem (für den Nutzer nicht zu erkennen, da an diese Stelle nur der Techniker kam -also: Defekt innerhalb der Garantiezeit erstmalig aufgetreten) und viele neue Materialien durch den Kurzschluss notwendig. Kostenvoranschlag: Rd. 400,– Euro!

Kulanzantrag durch Service-DL und Hotline lapidar und innerhalb von Minuten abgelehnt, da ja nun aus der Garantiezeit (wahrscheinlich eine pauschale Arbeitsanweisung – geht man so mit Kunden in diesem Segment um?. Für ein Premiumprodukt schon nicht schlecht, oder? Habe mich an DeLonghi gewandt und die gleiche Begründung gehört.

Mittlerweile hat der Service-DL mir sieben Kostenvoranschläge im Zwei-Tage-Rhythmus zugesandt (immer die gleichen), wobei hier auch netterweise der erst vor 10 Monaten bei ihm gekaufte Michbehälter ersetzt werden sollte. Auf die Frage warum ich diesen denn bezahlen soll, bekam ich natürlich keine Antwort bzw. Rückmeldung. DeLonghi argumentierte derartig dilettantisch über den Technikleiter mit den Worten “Wir sind von unserer Produktqualität überzeugt und deshalb gewähren wir 3 Jahre Garantie und da ihr Problem bei uns außerhalb der Garantiezeit gemeldet wurde, gibt es keine Kulanz”. Prima, oder!? Wo doch der Begriff Kulanz i.d.R. für die Zeit außerhalb der Garantie Verwendung findet! Aber das kann ein Techniker bei DeLonghi nur bedingt wissen.

Ich jedenfalls erwäge nun ein selbständiges Beweisverfahren in Anspruch zu nehmen und durch einen Gutachter bestätigen zu lassen, dass die Undichtigkeit bereits während der Garantiezeit entstanden ist. Fazit: Service und Kundenbindung sind dem Unternehmen DeLonghi völlig egal und das im Premiumbereich. Zudem ist die Maschine nach mehreren Recherchen auch bei vielen anderen Nutzern undicht geworden und produziert mit zunehmender Zeit schlechten Milchschaum sowie kälteren Kaffee.
Werde mir wohl nun eine Novina oder WMF zulegen und auf ein besseres Customer Relationship Management hoffen!

LG Familie Koch

Gute zwei Jahre laufen die Maschinen nahezu perfekt (EAM 4200s). Wenn es dann an die Garantie geht hat man schon 5000 Tassen aufgebraucht und die die Garantie ist erloschen. Das steht allerdings beim Kauf nirgends. Mit einer Tastenkombination kann man übrigens die bereits verbrauchten Tassen feststellen. Dann lässt man trotz einem Alter von 2,5 Jahren eine Reparatur von ca. 200 Euro machen und kurz darauf geht das Heizsystem kaputt. Kostenvoranschlag vom Delonghi Kundendienst 30 Euro, Reparaturkosten 180 – 220 Euro. Das macht man dann natürlich nicht. Nun die größte Frechheit: Man kann für 30 Euro das Gerät im Laden lassen, also man bekommt die 30 Euro nicht, man muss diese bezahlen (für eine “Entsorgung”).

Ich bin mir sicher, dass diese Geräte für max. 3 Jahre Lebensdauer ausgelegt sind und dann entstehen horrende Kosten. Am besten sind aber die Entsorgungskotsen von 30 Euro. Ich möchte nicht wissen, was die an so einer defekten Maschine noch verdienen, durch ausschlachten oder Reparatur und Wiederverkauf.

Für mich ist auf alle Fälle sicher – Delonghi – nie wieder!!!

Service und Dienstleistung vom Delonghi Kundendienst ist für mich etwas anderes!!!

Leider erfährt der Kunde erst NACH dem Kauf des Gerätes (in der innenliegenden Beschreibung) , dass die Garantie von 3 Jahren erlischt, wenn mehr als 5000 Tassenbezüge entnommen wurden ! ! !
Mein Gerät ist 2,5 Jahre alt, hat allerdings mehr als 5000 Tassenbezüge und ist nun defekt.
War gestern beim DeLonghi – Vertrags-Kundendienst in Wohnortnähe und sollte für einen Kostenvoranschlag für die Reparatur schonmal 26 € bezahlen (unüblich) .
Auf meine Fehlerbeschreibung hin wurde dann darauf getippt,dass die Heizung defekt sei und Kosten in Höhe von ca. 150 € / 200 € ( inkl. MwSt. u. Arbeitslohn) durch den Kundendienst entstehen würden.
Ich bin nicht bereit, dieses Geld zu investieren , wenn die Firma Delonghi mit 3 Jahren Garantie auf ihre Geräte wirbt.

Ich war mit dem Gerät ( bis zum Defekt ) eigentlich bestens zufrieden ,aber dieses Geschäftsgebahren veranlaßt mich dazu, dass mein nächster Kaffeevollautomat kein DeLonghi – Gerät sein wird ! ! !

ich habe nichts gegen Delonghi, unsere Maschine funktionierte 2 Jahre lang einwandfrei. Doch wenn mal was ist, dann bloß nicht nach München schicken. Ein kleiner Auszug aus meiner Geschichte:
Es kam kein Milchschaum mehr und die Clean-Taste funktionierte auch nicht mehr richtig – also nach München zum Delonghi Service gefahren.
1 Woche später, wie vereinbart, wollten wir das Gerät wieder abholen, doch es war nicht fertig. Erst nach Beschwerde unter der Servicenummer ging es doch.
Aber das war wahrscheinlich ein Fehler, denn die Reparatur (falls es eine gab) hielt 1 Woche. Wieder nach München. Nach einer Woche zurück.
Die Reparatur durch den Delonghi Kundendienst hielt 1 Tasse !!!!!!!!
Jetzt haben wir sie nach der 3. Reparatur erst 2 Tage. Schauen wir mal, wie lange !!!
Nicht nur, dass die Mitarbeiter in der Annahme in München mit Unfreundlichkeit und Inkompetenz nur so gesegnet sind, die Techniker sind nicht besser. Der Tassenzähler zeigte jedesmal nur 1-2 Tassen mehr an. Wie kann ich eine komplette Prüfung mit 1 Tasse machen????
Übrigens lag mein Problem nicht an der Kaffeezubereitung, sondern am Milchschaum.
Und dann diese sinnlosen Standartsätze auf der Kulanzrechnung: die Maschine war total verkalkt, doch wir haben sie auf Kulanz repariert, da lach ich doch, wenn 1 Woche später das gleiche auf der Rechnung steht. Man kann nur hoffen, dass so schnell nix mehr ist, falls doch, dann lieber zu Stoll.