DeLonghi Kundendienst
Das Unternehmen DeLonghi ( De’Longhi ) wurde 1902 im italienischen Trevison gegründet.
1977 stelle das Unternehmen vom reinen Zulieferbetrieb auf eine eigene Produktion um. DeLonghi startete mit kleinen Klima und Heizgeräten den Markt direkt zu beliefern. 2001 übernahm man dann die Marke Kenwood mitsamt Kundendienst und Ersatzteilen, und bekam hierdurch einen Schub auf den Globalen Markt.
In Deutschland werden die Geschicke der Marke De´Longhi aus Selingenstadt unter dem Geschäftsführer Helmut Geltner geleitet. Der Delonghi Kundendienst wurde vom Vertieb vollkommen entkoppelt, so werden nun auch an den Hersteller gesandte Pakete nicht angenommen.
Es ist daher zu Empfehlen das sie für den Kontakt zum Delonghi Kundendienst nur die vom Hersteller bereitgestellte Telefnonummer 01805 / 22 55 21 (erreichbar Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr) zu Nutzen. Hier wird ihnen die nächstgelegene Delonghi Kundendienst und Servicepoint mitgeteilt.
Im Garantiefall gibt es einen kostenlosen “Vor-Ort-Service” der die Instandsetzung direkt vor Ort übernimmt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 16.07.08′habe ich ein Kaffeevollautomat ESAM 4400 Delonghi mit 3 Jahre Garantie gekauft.
Am 03.11.2008′ habe ich mein undichtes Gerät zur DeLonghi Kundendienst : Service Center Duisburg-Walzer GmbH gesendet.
Am Dienstag den 25.11.2008 kam unser v. der Reparatur zurück, mit dem Hinweis daß es kein Fehler feststellen konnten (Reparaturauftrag 5642096).
Für den Kaufpreis von 460€ hatte ich eigentlich Top-Qualität beim Produkt, wie auch bei der Reparatur erwartet.
Sowohl das DeLonghi Produkt selbst wies Mängel auf (es tropft) und wurde deswegen zurückgeschickt.
Der Mangel konnte von ihrem Reparaturteam nach nachvollzogen werden, dafür war die Behandlung bzw. der Zustand des Maschine katastrophal.
Das Abtropfgitter war stark zerkratzt, und andere Stellen der Maschine erwies sich als dreckig und fettig.
Das Tropfen der DeLonghi Maschine werden wir eine zeitlang beobachten und dokumentieren.
Bezüglich des dreckigen und zerkratzten Zustandes habe ich mich telefonisch an ihre Kundendienst Servicenummer gewendet und mich bereits darüber beschwert.
Mir wurde vom Leiter der Abteilung versprochen dafür eine Entschädigung und Ersatz zu schicken.
Nun wirkt es aber sehr peinlich, daß das Versprechen nicht einmal vollständig eingehalten wurde. Es kam zwar ein Ersatz am 28.11(Lieferschein 4481702) für das Abtropfgitter an, aber der versprochene Kaffe als Entschuldigung war in dem riesigen Paket nicht zu finden.
Der Wert des Kaffees ist nicht der Gegenstand meines Schreibens, jedoch wirkt dadurch der bisherige Service dadurch umso schlechter, bzw. genau genommen mangelhaft.
Am Ende stehen für mich zwei Fragen, von welchen ich es abhängig mache wie meine künftige Einstellung gegenüber Delonghi sein wird:
1) Wie erklären sie den “Service” und die darauf folgende unvollständige Lieferung (und wer hat sich den Kaffee unter den Nagel gerissen)?
2) Ist diese Art von Service der Normalfall bei Delonghi?
Mit freundlichen Grüßen
Irene Kujawa
Hallo Zusammen,
ich muß einfach mal “Luft” ablassen … wir haben uns im Dez. 2007 eine De Loghi MAGNIFICA II ESAM 3200 S gekauft.
Seit Wochen haben wir einen stark vermehrten Kaffeeauswurf bemerkt. Nachdem dies u.M. nach nicht in Ordnung ist, haben wir unsere DeLonghi Maschine zum Kundenservice in die Lessingstraße in München gebracht. Nach 3 Wochen (!) Wartezeit kam endlich der Anruf vom DeLonghi Kundendienst, wir könnten sie abholen. Angeblich war sie stark verkalkt, dies hätte den Kaffeeauswurf zur Folge gehabt. Der “Kundenserviceberater” gab uns aber zu verstehen, dass wir eine ausserordentlich saubere und sehr gepflegte Maschine zur Inspektion gebracht hätten und wir uns nach der Bedienungsanleitung nicht richten dürfen. Sie müßte mind. 1 x im Monat entkalkt werden; wir haben sie immer entkalkt wenn das “rote” Lämpchen kam. Nach Hause gekommen, mussten wir feststellen, dass die DeLonghi Maschine dann gar nicht mehr ging, starker Wasseraustritt rechts oberhalb des Wasserbehälters. Somit hat ein Kundendienst-Qualitätsqueck gar nicht stattgefunden.
Montag früh gleich wieder hingebracht; der Kundenservice war mehr als unfreundlich, man hat uns 45 Minuten stehen lassen, ohne jegliche Info warum, wieso bzw. wir sollen warten oder können wieder fahren. Kein Wort der Entschuldigung gar nichts. Wo ist hier der Kundenservice ??? Vor allem wurden während unserer Wartezeit auch andere Kunden “blöd” angemacht.
Auch ich bin unzufrieden mit der Marke DeLonghi!
Da ich Kaffee liebe habe ich mir die Prima Donna gekauft. Der Preis,1700euro.
Ich habe sie jetzt knapp zwei Jahre und musste schon den vierten Milchbehälter Reklamieren.
Habe zwar jedesmal ohne Kostenaufwand einen neuen bekommen ,ist ja auch noch Garantie drauf,aber die Verarbeitung des Behälters bei einer Maschiene zum Preis von 1700euro ist erschreckend
beschi…….!Auch die Abstellfläche für die Tassen ist unter aller Würde da man die Tassen nicht bewegen darf sonst gibts sofort Kratzer.Der Kaffeesatz wird oft neben den Auffangbehälter geworfen.In meinen Augen ist die Firma DeLonghi nur darauf aus billige Verarbeitung zum schweine teuren Preis zu Verkaufen und ich dachte ich bekomme eine Edelmaschiene.Andere Hersteller machen nicht soviel wind um ihre Maschienen,sind bedeutend günstiger und viel besser in der verarbeitung.
Mein Fazit: Nie wieder etwas von DeLonghi.
mit freundlichem gruss:
Ein erboster und enteuschter ex DeLonghi Käufer!!!
Ich habe am 24.12.2007 für meine Familie eine Kaffeemaschine gekauft “De Longhi ESAM2200″.
Leider dauerte die Freude über die Kafeemaschine nicht lange an. Am 20.2.2009 hat das Mahlwerk,besser noch der De Longhi Motor des Mahlwerkes hat sich nichts mehr getahn.
Ich brachte das gerät zu der Firma saturn wo ich es gekauft hatte, um es unter Garantie vom De Longhi Kundendienst reparieren zu lassen. Da kam der nächste Schreck. Für die Reperatur durch den Kundendienst muß ich 151,95 EUR bezahlen. wir haben mehr als 5000 Tassen Kaffee getrunken und schon ist sie kaputt.
Mir wurde vom De Longhi Kundendienst erklärt das hat mit den 2jahren Garantie nichts zu tun. was soll das? Ich bin echt sauer und werde mir auf keinen Fall mehr eine so teure De Longhi Maschine kaufen,denn die leben auch nicht länger als andere.
mit einem traurigem gruß
Renate Kellner
De Longhi immer wieder!!!!!!!
Hallo Zusammen,
in den besten Familien kann es mal zu Problemen kommen. Jedoch ich bin ein sehr stolzer Besitzer
einer De Longhi Magnifica. Meine Frau und ich sind sehr, sehr große Kaffeetrinker und wir haben
im Vorfeld einige Kaffeemaschinen diverser, nahmhafter Hersteller ausprobiert und waren sehr
enttäuscht, daß die so teuren und bekannten Maschinen nicht das halten konnten wie die De Longhi Magnifica und ich würde diese für nichts umtauschen wollen, obwohl wir noch eine weitere
doppelt so teuere Maschine eines anderes herstellers im Hause haben, die wir einfach nicht benutzen wegen zu hoher Anfälligkeit.
Innerhalb von 4 Jahren 6 mal bei der Reparatur,
obwohl wir uns an alle Angaben gehalten haben.
Eine weiteres haben wir unserer Verwandschaft
geschenkt, hätten wir es bloß nicht, ständig in
Reparatur.
Deswegen kommt für mich nur De Longhi in Frage.
Auch bezüglich des Kundendienstes möchte ich hier die Bestnote vergeben, denn als ich dachte ich hätte einen defekt nach 3 Jahre voll im Betrieb zu melden, sagte die freundliche Dame vom Kundendienst, vielleicht könnten wir dies am Telefon lösen bevor ich es zum Service einschicke
oder sie mir den nächstgelegenen Kundendienst mitteilt. Wir konnten das Problem am Telefon beheben, so blieb mir einige Kosten erspart.
Andere Kundendienste hätten sich und haben sich damals nicht die Mühe gemacht uns so behilflich zu sein. — Einen ganz großen Lob an den Kundendienst von De Longhi —
Ich bin so froh die richtige Maschine für mich gefunden zu haben und die unter ständigen Einsatz
noch immer einwandfrei funktioniert.
Ich weiß wovon ich rede, ich habe ein Büro und ständig viel Kundenverkehr und auch sehr viel Kaffeeverbrauch.
Weiter so De Longhi!
Ein glücklicher Kaffeemaschinenbesitzer
Mit freundlichen Grüßen
gez. Boban Jovanovic, Altenstadt/Iller
Unsere deLonghi EAM300B gab nach exakt 3 Jahren und 1 Monat den Geist auf. Die deLonghi Brühgruppe bewegte sich nicht mehr. Ob nun knapp aus der Garantiezeit oder mehr als die 5000 Tassen ist mir egal,
Nur dass der deLonghi Kundendienst alleine 4 (VIER!!!) Wochen benötigt um überhaupt einen Kostenvoranschlag zu erstellen,
läßt bei mir Zweifel aufkommen, ob es wieder ein deLonghi sein wird, wenn die Frage Reparatur (180 EUR) oder Neuanschaffung(330 EUR) in Richtung Neuanschaffung entschieden wurde.
Andererseits: der Kostenvoranschlag war fundiert und listete die defekten Einzelteile einzeln auf, sodass der Schaden nachvollziehbar war.
mit Gruß vom Niederrhein
DeLonghi-Kundenservice Walzer in Duisburg – SO NIE WIEDER !!! 3 Wochen nachdem wir die Delonghi Maschine eingeschickt hatten, hatten wir immmer noch keine Nachricht von der Kundendienst Firma. Als wir telefonisch beim Kundendienst nachhakten, erhielten wir die Auskunft, es sei ein Kostenvoranschlag über 249 Euro an uns geschickt worden. Diesen haben wir bis heute nicht erhalten. Nach weiteren 2 Wochen und zwei unbeantworteten E-mails unsererseits riefen wir nochmals an und baten darum, die Delonghi Maschine vom Kundendienst an uns zurückszuschicken. Dies geschah dann per Nachnahme gegen eine Gebühr von knapp 30 Euro. Zu der Frage, warum unsere mails nicht beantwortet wurden, erhielten wir von der Dame im Delonghi Service-Center die Antwort, das könne sie auch nicht sagen.
Fazit: IN MEINEN AUGEN GROTTENSCHLECHTER SERVICE UND 30 EURO FÜR NULL LEISTUNG KASSIEREN – DAS IST KEIN GUTES GESCHÄFTSGEBAREN!
Von diesem “SERVICE” kann ich nur abraten.
Unser Kaffee-Automat DeLonghi, Magnifica ging gestern kaputt, nach fast 3 Jahren. Da dachte ich, “kaum ist die Garantie vorbei – ist das gute Stück entzwei”. Ich habe mit einer dicken Reparaturrechnung gerechnet und rief bei DeLonghi an, um mich nach einem Kundendienst in unserer Nähe zu erkundigen. Dank des superfreundlichen und sehr kompetenten Telefonservice konnte ich recht schnell per telefonischer Anweisung die Maschine wieder in Gang bringen. Noch mal recht herzlichen Dank auf diesem Weg!
Hallo, ich muß hier ein Super-Lob für den Delonghi Kundendienst aussprechen. Neulich war unser Kaffeevollautomat (Delonghi Magnifica) defekt, die Brüheinheit hatte sich abgesenkt und blockierte alles. Wir vermuteten einen unreparablen Schaden. Also rief ich die Kundendienst Tel. Nr. von De Longhi an und Oh Wunder: ES WAR EINE LEBENDIGE PERSON AM APPARAT!!!
Ich schilderte der Dame das Problem und 2. Wunder: SIE HAT MICH NICHT WEITERVERBUNDEN!!! Sie konnte per Telefon die Auskunft zur Behebung des Schadens geben, was auch funktioniert hat. Sollten wir uns je eine neue Maschine anschaffen müssen, ist das allein schon ein Grund sich wieder für De Longhi zu entscheiden. … Die Kaffeemaschine ist aber sonst auch prima.
07.06.2009
Marion Schmidt, Oldenburg
Also ich bin super zufrieden mit dem DeLonghi Kundendienst in Duisburg. Meine Magnifica war undicht und befand sich nicht mehr in der Hersteller Garantie. Auch ich habe einen Kostenvoranschlag erhalten, dessen Summe sehr akzeptabel war. Ich rief beim DeLonghi Kundendienst auch vorher an und dort sagt man mir, dass ich selbst entscheiden könnte, ob ich die Maschine instand setzen lasse oder nicht. Wenn ich sie unrepariert zurück haben wollte, würde dieses pauschal 20 Euro kosten, da der DeLonghi Techniker für eine Vollkontrolle mind. 1 Std. Zeit inkl. wieder zusammensetzen verbringen würde. Naja, auf jeden Fall liess ich sie beim DeLonghi Kundendienst reparieren und nach meinem telefonischem “ok” war die Maschine nach 2 Tagen wieder bei mir. Suuuper, DeLonghi Service kann ich mir nicht besser vorstellen.
Bei mir machte vor Kurzem das Delonghi Mahlwerk seltsame Geräusche, Kaffee konnte keiner mehr zubereitet werden, das Mahlwerk lief nicht mehr rund. Die Fehleranzeige signalisierte laut Handbuch: Mahlwerk blockiert (wahrscheinlich durch ein kleines Steinchen) Delonghi Kundendienst kontaktieren.
Leider war keine Telefonnummer im Handbuch oder an der Maschine angegeben, allerdings lies sie die Nummer sehr leicht hier im Internet recherchieren.
Die Delonghi Kundendienst Servicemitarbeiterin hörte sich die Schilderung meines Problems sehr freundlich an und erklärte mir dann meine Optionen:
1. versuchen, das Steinchen selbst zu entfernen (genaue Anleitung folgte am Telefon).
2. Delonghi-Kundenservice kontaktieren, allerdings wäre die nächste Stelle 250 km entfernt in Hannover
3. Auf eigene Faust einen Delonghi Fachhändler mit dem Gerät aufsuchen und Anfragen, ob dieser die Reparatur durchführen könnte, mehrere solcher Händler in meiner Umgebung wurden mir dann auch sofort genannt.
Nun, natürlich versuchte ich zuerst Option 1 und konnte somit das Problem innerhalb von 10 Minuten selbst lösen!
Die Maschine läuft wieder, Kaffee schmeckt, Crema wie vorher (die Einstellung hatte ich mir vorher zum Glück gemerkt :)
Großes Lob an die Mitarbeiter/innen der Delonghi Servicestelle!
Ein zufriedener Kunde
hallo, ganze 5 wochen hat meine delonghi maschiene geahlten.
leider bekomm ich keine neue auf kullanz vom delonghi Service. ich muss sie zum Kundendienst einschicken lassen und das soll ca. 3-6 wochen dauern…
das fängt ja schon gut an. jetzt steht erstmal meine ca. 15 jahre alte filter-masch. wieder in der küche…..die noch nie einen ausfall hatte.
ich kann mich den Beschwerden über die Fa. deLonghi anschließen. Seit Wochen habe ich bei der Fa. Walzer eine DeLonghi Nudelmaschine mit Zubehör bestellt- Bisher keine Antwort. Ich wandte mich an den Kundendienst von Longhi. “Wir können Ihnen nicht helfen”!. Daraufhin habe ich den Vertrieb angerufen. Die Herren waren nicht zu erreichen.Basta.
ein unzufriedener Kunde
Großes Lob für das Service Center Walzer:
freundlicher Telefonservice, schnelle und sehr preisgünstige Lieferung (1,29 für einen Heiss-Wasser-Dampf Drehknopf für Delonghi Magnifica) besser geht´s nicht…
Scheinbar ist das Wort”stark verkalkt” ein gängiges Wort,um Fehler am DeLonghi Gerät herunterzuspielen.Wir haben ein Prima Donna Avant,Kaufpreis 1800 Euro. Zum dritten mal bereitet sie keine Milch mehr zu.
Beim 1. mal wurde sie ohne Worte repariert.Beim 2. Mal hies es,stark verkalkt,Kulanzreparatur.Also soll ich Schuld daran sein.
Aber ich habe immer sofort nach Anzeige”entkalken” die Maschine entkalkt.Auch benutze ich nen Britta-Filter.
Nun 3 Wochen nach der Rep. taucht das Problem zum 3. mal auf.
Komischerweise nach einen Entkalkungsvorgang.
Mir reichts nun entgültig.Werde versuchen eine Zeitwertgutschrift vom Delonghi Kundendienst zu erhalten und mir ne andere kaufen.
Mal schauen ,ob ich auch meine 250 Euro Garantieverlängerung von Saturn wiederbekomme.Die brauch ich ja dann nicht mehr.
Grüße
P.Deutsch
Was man so bei DeLonghi Kundendienst nennt ist für mich doch sehr befremdend. Am Donnerstag 03.12.09 habe ich am frühen Nachmittag den DeLonghi Kaffeeautomaten reklamieren müssen, da die Brüheinheit schon nach einem halben Jahr aufgegeben hat, diese sitzt so fest in dem Gerät fest dass sich diese nicht einmal
lösen lässt. Zunächst wurde ich auf die CRF-Garantiekarte aufmerksam gemacht, erst wenn ich diese habe solle ich mich doch nocheinmal melden.
HÄ ? Was für Daten sollen auf dieser Karte denn enthalten sein bitteschön ?!?!?!? Maßgeblich für
den Garantieanspruch gegenüber dem DeLonghi Service ist immer noch die Rechnung ! Aber natürlich habe ich das brav getan
und ca. 5-10 Min. später erneut angerufen. Mir
wurde dann mitgeteilt ich erhalte ein Schreiben damit das Gerät zur Reparatur abgeholt werden kann. Am Dienstag , 08.12.09 hatte ich dieses
Schreiben noch immer nicht , war dann auch noch so dreist erneut anzurufen und bekam die Info das Schreiben sei am Montag raus. Heute ist Mittwoch
und immer noch kein Schreiben, keine Reaktion. Mit Sicherheit ist das Schreiben vom DeLonghi Kundendienst nicht verschickt
worden. Nach Lesen der vorhandenen “Erfahrungs-berichten ” muß ich nun feststellen dass es besser gewesen wäre mich für eine Jura zu entscheiden, vermutlich ist dort auch der Kunden-
service erheblich besser. Ich empfehle DeLonghi dringenden Schulungsbedarf im Umgang mit Kunden. Entscheidend für den Abgang des Schreibens ist
der Poststempel, ich werde nun abwarten wie lange die so qualifizierten Mitarbeiter benötigen um ein Schreiben zu versenden, scheint ja doch eine sehr mühevolle u. anspruchsvolle Aufgabe zu sein. HERZLICHEN GLÜCKWÜNSCH zu solchen Mitarbeitern.
So, jetzt sind es genau 3 Stunden, dass ich eine DeLongi ECAM 23.210 bei Media-Markt in Ravensburg gekauft habe. Schon bei der ersten Einstellung zur Inbetriebnahme des DeLongi Geräts kamen mir die Geräusche komisch vor. Und plötzlich, siehe da, kam das ganze Wasser unter der Maschine raus. Ich schnell abgeschaltet und die ganze Sauerei aufgeputzt. Nach weiteren Versuchen immer das gleiche Übel.
Also gehts morgen zum Media-Markt und ich weiss jetzt schon, was ich da zu hören bekommen. – DeLongi Kundendienst!!!!
Aber nicht mit mir!! Ich lasse mich für 649 Euro nicht verscheissern. Eher beauftrage ich meinen Rechtsschutz.
Aber jetzt mal abwarten.
Na ja, morgen ist der 24. Dezember, wird es halt Kaffee aus der guten alten Kaffeemaschine geben.
Ach ja, meine Jura Impressa hat 7 Jahre ohne Probleme gehalten.
Eigentlich schade, das Design der Maschine hat mir gefallen und auch die Einstellungen sind gut übersichtlich.
Leider muss ich mich den negativen Bewertungen zum Delonghi Kundendienst anschliessen. Nach einem zuvor sehr freundlichen Telefonat am 30.11.2009 mit einer Mitarbeiterin vom Kundendienst wurde uns ein Karton zugesendet um unseren Kaffeevollautomaten ESAM 3500, gekauft am 20.12.2007,mit CFR Garantie, zur Reparatur einzuschicken. Das Ventil für den Milchaufschäumer schien defekt zu sein. Nach 2 Wochen nun haben wir die Maschine am 5.1.2010 vom Service Center Elvice Gmbh in Hamburg (wohl der Delonghi Kundendienst) zurück erhalten. Das Abtropfgitter ist zerkratzt und die Maschine ist von Kaffepulver völlig verdreckt und fettig. Beim Befüllen des Wasserbehälters ist linker Hand die Verschalung herausgefallen wegen einer fehlenden Schraube. Der Mitarbeiter vom telefonischen Kundendienst äusserte lapidar, dass er diese Beschwerde an den Techniker weiter leiten würde aber nichts anderes machen könne.
Im Rahmen von Qualitätssicherung eines renommierten Unternehmens wie DeLonghi, gehe ich davon aus, dass eine Stellungnahme und Vorschläge dieser Reklamation abzuhelfen, folgen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole Jürgens
Alle die sich hier über die DeLonghi-Qualität auslassen kann ich nur mal empfehlen ein Saeco-Gerät zu kaufen, ihr werdet euch nach kurzer Zeit nach DeLonghi-Maschinen sehnen!!
Ich bin vollsten zufrieden mit meiner DeLonghi Magnifica Pronto-Cappuchino!
Nachdem jetzt zum ersten mal eine kleine Verstopfung in der Brühgruppe mir mein morgenlicher Kaffe verweigert wurde, rief ich zuerst beim DeLonghi Service-Unternehmen an. Dort wurde mir natürlich gesagt ich solle das Gerät vorbeibringen, obwohl ich der Dame den Fall schilderte und meinte das es kein so großer Fehler sein kann. Nun gut, nachdem es inzwischen 9.00h war, dachte ich mir ruf doch nochmal bei der DeLonghi-Servicestelle an.
Eine äusserst freundliche Dame mit einer attraktiven Stimme begrüßte mich und nachdem ich Ihr den Fall geschildert habe schlug Sie mir sofort einen Lösungsweg vor, mit welchem ich mir den “Maschinenentzug” sparen konnte und ein paar Stunden später auch meinen Kaffe in der Hand hatte.
Ich kann jedem nur empfehlen sich zuerst an die DeLonghi Servicestelle zu wenden.
Von mir gibt es dafür volle Punktzahl!!
Danke DeLonghi das Du mir jeden Tag versüßt!
Ich habe gerade den Kundendienst angerufen wegen eines Problems mit meiner Maschine, das trotz Betriebsanleitung für mich nicht mehr zu lösen war. Gemeinsam mit dem freundlichen Servicemitarbeiter war es in drei Minuten gelöst und ich kann wieder Kaffee machen.
Meine De Longhi Magnifica ist schon drei Jahre alt, funktionierte immer und macht guten Kaffee. Für mich heisst es: einmal De Longhi – immer De Longhi.
Ein Lob und besten Dank an den netten Servicemitarbeiter!
Hallo,
ich habe nichts gegen Delonghi, unsere Maschine funktionierte 2 Jahre lang einwandfrei. Doch wenn mal was ist, dann bloß nicht nach München schicken. Ein kleiner Auszug aus meiner Geschichte:
Es kam kein Milchschaum mehr und die Clean-Taste funktionierte auch nicht mehr richtig – also nach München zum Delonghi Service gefahren.
1 Woche später, wie vereinbart, wollten wir das Gerät wieder abholen, doch es war nicht fertig. Erst nach Beschwerde unter der Servicenummer ging es doch.
Aber das war wahrscheinlich ein Fehler, denn die Reparatur (falls es eine gab) hielt 1 Woche. Wieder nach München. Nach einer Woche zurück.
Die Reparatur durch den Delonghi Kundendienst hielt 1 Tasse !!!!!!!!
Jetzt haben wir sie nach der 3. Reparatur erst 2 Tage. Schauen wir mal, wie lange !!!
Nicht nur, dass die Mitarbeiter in der Annahme in München mit Unfreundlichkeit und Inkompetenz nur so gesegnet sind, die Techniker sind nicht besser. Der Tassenzähler zeigte jedesmal nur 1-2 Tassen mehr an. Wie kann ich eine komplette Prüfung mit 1 Tasse machen????
Übrigens lag mein Problem nicht an der Kaffeezubereitung, sondern am Milchschaum.
Und dann diese sinnlosen Standartsätze auf der Kulanzrechnung: die Maschine war total verkalkt, doch wir haben sie auf Kulanz repariert, da lach ich doch, wenn 1 Woche später das gleiche auf der Rechnung steht. Man kann nur hoffen, dass so schnell nix mehr ist, falls doch, dann lieber zu Stoll.
DeLonghi ist nach meinen Erfahrungen eine Katastrophe denn nach einem Jahr war die Heizung defekt.Laut Garantie soll diese 3 Jahre oder 5000
Tassen betragen.(wusste ich erst nach dem Kauf)Jetzt soll die Reparatur druch den DeLonghi Kundendienst 205 Euro kosten weil die Tassenmenge bei 9000 Tassen liegen soll. Wie soll ich das kontrollieren wei ja keine Kontrollanzeige vorhanden ist.DeLonghi beruft sich auf die Garantie ,aber ich bin nicht bereit nochmal soviel Geld zu bezahlen.DeLonghi nie wieder
Habe meine DeLonghi Magnifica ende Oktober 2007 gekauft. Jetzt nach zweieinhalb Jahren entleerte sich plötzlich an einem Sonntag der ganze Wassertankinhalt durch den Kaffeeauslauf und keine der Bedienungstasten reagierte mehr.
Zum Glück hatte ich ein größeres Gefäß in der Nähe. Danach konnte ich nur noch den Stecker ziehen.
Beim Wiedereinschalten brannten alle Lämpchen kurz auf …und das war’s dann.
Montag nahm ich Kontakt auf mit dem DeLonghi Kundendienst. Gleich am nächsten Tag würde meine geliebte DeLonghi abgeholt werden nach Hamburger die Antwort. Dazu wurde mir noch erklärt, dass die Garantie zwar für drei Jahre gilt aber nicht über 5000 Tassen fabrizierten Kaffee. 5000 Tassen?? Niemals!! Schnell ausrechnen…Bei mehr als 5 Tassen täglich hat man nach zweieinhalb Jahren das Limit bereits überschritten… und ich trinke gerne Kaffee…
Genau eine Woche später wurde mir die reparierte Maschine mit dem Kurierdienst vom DeLonghi Kundendienst zurückgebracht mit der Mitteilung:
Sie haben die Tassenanzahl bereits überschritten. Wir haben eine Kulanzreparatur durchgeführt…
Nach einer Woche “Ersatzkaffee” bin ich wieder total begeistert von meiner Manifica.
Vielen Dank für den tollen Service.
Mit freundlichen Grüßen
H. Hickel
Kann mich der Meinung vom 30.05.2010 zum Delonghi Kundendienst nur voll anschließen.
Leider erfährt der Kunde erst NACH dem Kauf des Gerätes (in der innenliegenden Beschreibung) , dass die Garantie von 3 Jahren erlischt, wenn mehr als 5000 Tassenbezüge entnommen wurden ! ! !
Mein Gerät ist 2,5 Jahre alt, hat allerdings mehr als 5000 Tassenbezüge und ist nun defekt.
War gestern beim DeLonghi – Vertrags-Kundendienst in Wohnortnähe und sollte für einen Kostenvoranschlag für die Reparatur schonmal 26 € bezahlen (unüblich) .
Auf meine Fehlerbeschreibung hin wurde dann darauf getippt,dass die Heizung defekt sei und Kosten in Höhe von ca. 150 € / 200 € ( inkl. MwSt. u. Arbeitslohn) durch den Kundendienst entstehen würden.
Ich bin nicht bereit, dieses Geld zu investieren , wenn die Firma Delonghi mit 3 Jahren Garantie auf ihre Geräte wirbt.
Ich war mit dem Gerät ( bis zum Defekt ) eigentlich bestens zufrieden ,aber dieses Geschäftsgebahren veranlaßt mich dazu, dass mein nächster Kaffeevollautomat kein DeLonghi – Gerät sein wird ! ! !
Ich habe seit Januar 2010 eine ESAM 3300 von DeLonghi. Nun hat das Mahlwerk laute Geräusche von sich gegeben und plötzlich den Betrieb gänzlich eingestellt (vermutlich Fremdkörper im Mahlwerk). Ein Anruf bei der DeLonghi Kundendienst Infoline brachte – nach kurzer Warteschleife – einen Lösungsansatz zur Reinigung des Mahlwerks. Dieser Tip vom Kundendienst hat leider nicht funktioniert, so dass ich das Gerät (gekauft bei MediaMarkt inkl. Garantieverlängerung) dem Kundendienst übergeben musste.
Der DeLonghi Kundenservice vereinbarte dann einen Abholtermin für Montag, holte das Gerät und brachte es zum Werkskundendienst Strickling in Seelze bei Hannover. Von dort erhielt ich am Donnerstag der gleichen Woche eine instand gesetzte Maschine zurück. Auch wenn die Geschwindigkeit des Kundendienstes vielleicht damit zusammen hängt, dass ich selbst in Hannover wohne, bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden, sowohl von DeLonghi selbst als auch von Strickling.
Der Delonghi Kundendienst ist für mich erschreckend!!
unsere Maschine ist schon seit 5 Wochen bei beim Kundendienst dts in München !
Wir haben unsere Maschine erst 1 Monat gehabt und schon kaputt!!!!!
Derzeit gibt es keine antworten von delonghi man wird nur am telefon abgewimmelt und bei dts heist es “das Ersatzteil ist noch nicht da” (es ist schon 5 wochen her wo es bestellt wurde)
schade!!!!
Service und Dienstleistung vom Delonghi Kundendienst ist für mich etwas anderes!!!
Delonghi – nie wieder!!!
Gute zwei Jahre laufen die Maschinen nahezu perfekt (EAM 4200s). Wenn es dann an die Garantie geht hat man schon 5000 Tassen aufgebraucht und die die Garantie ist erloschen. Das steht allerdings beim Kauf nirgends. Mit einer Tastenkombination kann man übrigens die bereits verbrauchten Tassen feststellen. Dann lässt man trotz einem Alter von 2,5 Jahren eine Reparatur von ca. 200 Euro machen und kurz darauf geht das Heizsystem kaputt. Kostenvoranschlag vom Delonghi Kundendienst 30 Euro, Reparaturkosten 180 – 220 Euro. Das macht man dann natürlich nicht. Nun die größte Frechheit: Man kann für 30 Euro das Gerät im Laden lassen, also man bekommt die 30 Euro nicht, man muss diese bezahlen (für eine “Entsorgung”).
Ich bin mir sicher, dass diese Geräte für max. 3 Jahre Lebensdauer ausgelegt sind und dann entstehen horrende Kosten. Am besten sind aber die Entsorgungskotsen von 30 Euro. Ich möchte nicht wissen, was die an so einer defekten Maschine noch verdienen, durch ausschlachten oder Reparatur und Wiederverkauf.
Für mich ist auf alle Fälle sicher – Delonghi – nie wieder!!!
Guten Tag
haben am 23.1.2010 einen Kaffeevollautomat Delonghi ESAM 3500 gekauft und waren auch anfangs sehr zufrieden mit dem Kaffee. Leider nicht von langer Dauer,denn am 14.05.2010 war der Kaffeegenuss vorbei und es kam kein Milchschaum mehr.
Wir sind also nach Saturn in Köln und haben die Maschine zur Reparatur gegeben. Am 22.05.2010 konnten wir unsere Maschine die durch den Delonghi Kundendienst repariert wurde, wieder abholen.
Endlich wieder vernünftiger Kaffee. Dies sollte aber auch nicht lange sein,denn am 26.06.2010 war das gleiche wieder…..kein Milchschaum
Wir wieder zu Saturn um eventuell eine Lösung zu finden,aber nein war nichts. Die Maschine wird wieder eingeschickt und durch den Delonghi Kundendienst reperiert.Wir hoffen das dies schnell geht.Für das Geld was die Maschine ja gekostet hat könnte man eigentlich mehr Qualität und Kulanz von Delonghi erwarten.
Ein Ersatzgerät oder Umtausch der Maschine wär ok,aber dies ist bei Delonghi nicht der Fall.
Dort ist der Kunde nicht König sondern nur der Dumme der solch teures Gerät kauft was es nicht wert ist.
Sollte ich mir je wieder einen Kaffeeautomaten kaufen dann keinen mehr von Delonghi.Mein Automat von AEG hat da länger gehalten und der Kundenservice war auch besser.
LG Familie Koch
DELonghi Prima Donna 6600 – nie wieder!!!
Nach meinem Empfinden ein Katastrophaler Service von DeLonghi und anfällige sowie undichte Maschine! Achtung! Ich besitze den Vollautomaten nun seit bereits 3,5 Jahren. Anfänglich war ich sehr mit der Maschine zufrieden (ca. 1 Jahr), da alle Funktionen einwandfrei funktionierten. Der Kaffee ist zwar nicht so heiß wie bei Konkurrenzprodukten, aber die “One-Touch-Bedienung” für den Latte war das Kaufargument! Im zweiten und dritten Jahr hat der Milchschaum stark nachgelassen und wurde von mir beim Servicedienstleister bemängelt. Dieser verkaufte neue Dichtungen und einen neuen Milchbehälter, aber wollte keine andere Ursachenforschung betreiben.
Einige Monate später ließ der Milchschaum erneut nach und nun war ich außerhalb der Garantiezeit! Auch war das Gerät mittlerweile undicht und es trat Wasser unter dem Gerät aus.
Lt. DeLonghi Service Hotline könnte angeblich ein verstopfter Pfropfen für den schlechten Milchschaum verantwortlich sein. Ich sollte eine intensive Entkalkung vornehmen. Leider kam es durch die Undichtigkeit dabei zu einem Kurzschluss in der Maschine und ich habe sie zum Servicedienstleister gebracht. Ergebnis: Korrosionsspuren im Gerät seit längerem (für den Nutzer nicht zu erkennen, da an diese Stelle nur der Techniker kam -also: Defekt innerhalb der Garantiezeit erstmalig aufgetreten) und viele neue Materialien durch den Kurzschluss notwendig. Kostenvoranschlag: Rd. 400,– Euro!
Kulanzantrag durch Service-DL und Hotline lapidar und innerhalb von Minuten abgelehnt, da ja nun aus der Garantiezeit (wahrscheinlich eine pauschale Arbeitsanweisung – geht man so mit Kunden in diesem Segment um?. Für ein Premiumprodukt schon nicht schlecht, oder? Habe mich an DeLonghi gewandt und die gleiche Begründung gehört.
Mittlerweile hat der Service-DL mir sieben Kostenvoranschläge im Zwei-Tage-Rhythmus zugesandt (immer die gleichen), wobei hier auch netterweise der erst vor 10 Monaten bei ihm gekaufte Michbehälter ersetzt werden sollte. Auf die Frage warum ich diesen denn bezahlen soll, bekam ich natürlich keine Antwort bzw. Rückmeldung. DeLonghi argumentierte derartig dilettantisch über den Technikleiter mit den Worten “Wir sind von unserer Produktqualität überzeugt und deshalb gewähren wir 3 Jahre Garantie und da ihr Problem bei uns außerhalb der Garantiezeit gemeldet wurde, gibt es keine Kulanz”. Prima, oder!? Wo doch der Begriff Kulanz i.d.R. für die Zeit außerhalb der Garantie Verwendung findet! Aber das kann ein Techniker bei DeLonghi nur bedingt wissen.
Ich jedenfalls erwäge nun ein selbständiges Beweisverfahren in Anspruch zu nehmen und durch einen Gutachter bestätigen zu lassen, dass die Undichtigkeit bereits während der Garantiezeit entstanden ist. Fazit: Service und Kundenbindung sind dem Unternehmen DeLonghi völlig egal und das im Premiumbereich. Zudem ist die Maschine nach mehreren Recherchen auch bei vielen anderen Nutzern undicht geworden und produziert mit zunehmender Zeit schlechten Milchschaum sowie kälteren Kaffee.
Werde mir wohl nun eine Novina oder WMF zulegen und auf ein besseres Customer Relationship Management hoffen!
Gerade mit der DeLonghi Infoline 01805 / 22 55 21 gesprochen – extrem freundliche und kompetente Frau am Telefon – kennt alles und auch undokumentierte Tricks – sehr zu empfehlen. Konnte mir sofort helfen !