DeLonghi Kundendienst

Das Unternehmen

DeLonghi ( De’Longhi ) wurde 1902 im italienischen Treviso gegründet.

Vom kleinen Handwerksbetrieb mit Kundendienst mauserte sich DeLonghi schnell zu einem bedeutenden Lieferanten von einzelnen Bauteilen für die Haushaltsgeräteindustrie.
1977 übernahm der heutige Präsident des Unternehmens Dr. Giuseppe De´Longhi die Führung. Er stelle das Unternehmen vom reinen Zulieferbetrieb auf eine eigene Produktion um. Besondere Bedeutung kam dabei den Bereichen mobile Klima-, Heiz- und Haushaltsgeräte zu. De´Longhi startete mit kleinen Klima und Heizgeräten und belieferte den Markt direkt. 2001 übernahm De´Longhi die englische Marke Kenwood mitsamt Kundendienst und Ersatzteilen, und bekam hierdurch einen Schub auf dem globalen Markt. Insgesamt hat das Unternehmen noch sechs weitere Tochterfirmen: Climaveneta, Ariagel, Simac Vetrella, Elba und DL Radiators SpA. Heute hat das seit 2001 börsennotierte Unternehmen neun Produktionsstätten in Norditalien. Jedes Jahr verlassen sechs Millionen Geräte das Firmengelände. Ein schwerer Brand zerstörte im Jahr 2007 das Produktionswerk in Treviso, dem Hauptsitz De´Longhis. Doch das Unternehmen nahm keinen größeren Schaden. Die mehr als 7000 Mitarbeiter erwirtschafteten 2010 einen Umsatz von über 1,6 Millionen Euro in 80 Exportstaaten.

Besonders konzentriert sich De´Longhi auf die Geschäftsfelder Klimageräte, Koch- und Haushaltsgeräte, Reinigungs- und Bügelgeräte sowie Heizkörper aller Art. Hier möchte man in Zukunft die Position eines Marktführers einnehmen. Die Qualität der Produkte von De´Longhi machen, so das Unternehmen auf seiner Website, vor allem die Benutzerfreundlichkeit, die Außergewöhnlichkeit und das elegante Design mit seinen klaren Formen aus. Auch die Unternehmensführung und das Engagement der Mitarbeiter seinen mit eine Erfolgsgeheimnis von De´Longhi.

In Deutschland werden die Geschicke der Marke De´Longhi aus Selingenstadt seit 2001 von Geschäftsführer Helmut Geltner geleitet. Ihm sei es in den letzten Jahren gelungen den Umsatz der De´Longhi Deutschland GmbH um ein Vielfaches zu steigern und die Synergien aus der Übernahme der englischen Marke Kenwood konsequent für einen optimierten Markauftritt zu nutzen.

Der Kundendienst

Der De´Longhi Kundendienst wurde vom Vertieb vollkommen entkoppelt, so werden nun auch an den Hersteller gesandte Pakete nicht angenommen.

Es ist daher zu empfehlen, sich für den Kontakt zum Delonghi Kundendienst nur an die vom Hersteller bereitgestellte Service-Nummer 01805 / 22 55 21 zu wenden. Die Service-Mitarbeiter können Ihnen hier Auskunft darüber geben, wo sich der nächste De´Longhi Kundendienst befindet. De´Longhi arbeitet in diesem Zusammenhang mit zahlreichen authorisierten Kundendienst-Servicestellen in ganz Deutschland zusammen. Besetzt ist die Hotline immer von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.

Im Garantiefall gibt es einen kostenlosen “Vor-Ort-Service” für Klima und Luftentfeuchter der die Instandsetzung direkt vor Ort übernimmt.

Auf der Website des Unternehmens www.delonghi.com finden Sie noch weitere Informationen und Service-Angebote. So können Sie hier beispielsweise Bedienungsanleitungen für De´Longhi-Geräte herunterladen.

War der Kundendienst nicht erreichbar, oder wurde der Termin nicht eingehalten? Vielleicht sind sie aber auch positiv überrascht. Kundendienst - info freut sich über ihren persönlichen Erfahrungsbericht zum Thema » DeLonghi.

RFU
13. Januar 2012 um 15:01 Uhr

Bei unserer Delonghi Magnifica war die Brüheinheit verklemmt und die Auffangschale ließ sich nicht mehr ins Gerät zurück schieben. Der DeLonghi Kundenservice, den wir unter der oben genannten Telefonnummer erreichten, hat uns nach kurzer Wartezeit perfekt und freundlich zur Selbstreparatur (mit Schraubenzieher) instruiert. Das Ganze hat weniger als zwei Minuten gedauert, die Maschine läuft einwandfrei. Sehr gut mein Dank an den DeLonghi Kundendienst!
Friedrich
8. Dezember 2011 um 12:59 Uhr

Da ich einen Kaffeeautomaten benötige der von der Frontseite bedienbar ist, und kein anderes Fabrikat als Delonghi diese Voraussetzungen erfüllt,entschloss ich mich zum Kauf einer Delonghi Magnifica. Während der Garantiezeit ging das Mahlwerk kaputt, und der Schaden wurde kostenfrei vom Delonghi Service behoben.
Da nach Ablauf der Garantiezeit, im Zeitraum von einem halben Jahr,erneut das Mahlwerk kaputt ging, ich nicht 150,00 Euro in ein weiteres Mahl-Werk und den Delonghi Kundendienst investieren wollte, kaufe ich im Jan.2010 die Perfecta ESAM 5450 in der Hoffnung, dass bessere Materialien verarbeitet worden wären.
Irrtum/FEHLER!
Im Juli 2010 musste die Brühgruppe vom Delonghi Kundendienst getauscht werden.
Heute wird der Fehler “Kaffeebohnen füllen” im Display ausgewiesen, obwohl dieser voll ist. Eine Rücksprache mit dem Delonghi Service hat ergeben, dass wohl das Mahlwerk defekt ist, kommt mir irgendwie bekannt vor.

Ich kann mich nur der Meinung anschließen “Hände weg von diesen Produkten”.

Meine Vorbehalte gegen ital. Produktionen haben sich nur bestätigt.
Dieter
14. November 2011 um 11:40 Uhr

Ich habe durch Zufall diese Seite erhalten, bin sehr überrascht über die teilweise negativen Meinungen. bei einigen Kunden bin ich überzeugt, dass sie die Bedienungsanleitung etwas genauer hätten lesen sollen. Es wurde auch kritisiert, dass eingebaute Tassenzähler im Gerät genutzt werden für die Kontrolle. Nebenbei bemerkt hat auch jede andere Firma einen Tassenzähler. Ein anderer Kunde schrieb, dass er für seine Mitarbeiter eine Maschine gekauft hat, dem und anderen möchte ich mitteilen, für solche Zwecke sollte man auf ein gewerbliches Gerät ausweichen. Alle die hier genannten Vollautomaten sind nur Haushalts Kaffee Automaten. Zum Schluss noch darf ich mitteilen, dass ich nun schon seit 6 Jahren meine Maschine von Delonghi nutze ich hatte bisher noch keinerlei Schäden an der Maschine. Das A und O einer solchen Maschine ist eine einwandfrei Wartung und Reinigung. Das heißt eine regelmäßige Entkalkung und Reinigung der Milchleitungen.
Uwe
8. November 2011 um 22:13 Uhr

Haben vor 3 Jahren eine De Longhi Magnifica gekauft.Mittwoch Garantieende,Donnerstag Maschine kaputt.Kein Scherz,es ist die Wahrheit.Auf Nachfrage am Freitag beim Händler nach Kulanzreparatur erhielten wir eine klare Absage mit der Begründung,es wäre schon 1 Jahr Zusatzgarantie “dabei”gewesen.Ich brachte darauf hin die Maschine zur Reparatur.Man hat sich bemüht,aber so richtig helfen konnte man uns auch nicht.Dr Fehler trat am nächsten Tag wieder auf,also noch mal in die Werkstatt.Es wurden ein paar Nachjustierungen vorgenommen,worauf die Maschine ganze 14 Tage diente.Nun haben wir das gleiche Problem wie vorher:Maschine “fährt hoch”,die Bereitschaftslampen leuchten,aber bei Betätigen der “Grosse-Tassen”-Taste geschiet nichts.Ausschalten geht auch nicht,nur über Steckerziehen.Danke für die Komentare!Fazit:Hände weg von De Longhi!
1A Delonghi - Service
4. November 2011 um 16:19 Uhr

vielen Dank an die Fa. Espresso-Systems.de in 78183 Hüfingen. Die haben wärende der Garantie unsere ESAM 6600 Prima Donna repariert. Der Kaffee schmeckt jetzt viel besser! Kompliment
Saturni
3. November 2011 um 22:40 Uhr

Hallo,

habe mir 2007 eine Esam 6600 gekauft. Mitlerweile habe ich 12 Reparaturen bei 4800 Bezügen. Jede Reparatur lag zwischen 120 und 240 Euro. Die Maschine kostete 1500 Euro. Nie wieder DeLonghi
Keine dauerhafte Freude mit DeLonghi
26. Oktober 2011 um 12:24 Uhr

Über die Jahre hinweg haben wir nie den “Mut”
aufgegeben, einen Kaffeevollautomaten von DeLonghi zu kaufen bzw. dauerhaft zu nutzen.

Leider wurden wir immer wieder enttäuscht.
Die Freude hält jeweils nur kurz an und wird durch eine Störung oder einen Defekt am Gerät unterbrochen.
Vor einigen Wochen dachten wir, uns fliegt der ganze Kaffeeautomat “um die Ohren”.
Nach dem Öffnen war festzustelle, dass sich
die Brüheinheit verkantet hatte und innen
Teile abgebrochen waren.
Allem Anschein nach hatte dann noch ein “Überdruck” dafür gesorgt, dass ein Wasserschlauch “abgesprungen” war.

So verfolgten uns negative Erfahrungen mit DeLonghi bereits über Jahre.

Dennoch wollten wir DeLonghi “treu” bleiben und haben uns ein neues Gerät (Magnifica eleganza) gekauft.
Bei diesem Gerät waren gleich zu Beginn Fehler festzustellen:
1.) der Tassenwärmer blieb im Wesentlichen kalt;
2.) der Kaffeevollautomat war sehr laut;
3.) zwischendurch wies das Gerät bei vollem Wassertank durch die Kontrolllampe auf einen leeren Tank hin und ließ zunächst keine Kaffeezubereitung mehr zu; das Gerät mußte wiederholt aus- und wieder eingeschaltet werden.

Wir haben uns hiernach zu einem Widerruf bzw. Umtausch innerhalb von 14 Tagen entschlossen und das gleiche Gerät noch einmal bestellt mit dem Ergebnis, dass bis
auf die Wasserstandsanzeige auch die gleichen Fehler auftreten.

Hiernach haben wir uns nunmehr entschlossen,
auch dieses Gerät zurückzugeben und ggf. auf
“Jura” umzusteigen.

Bei DeLonghi fehlt es nach unseren Erfahrungen an einer dauerhaften Zuverlässigkeit und bei Reklamationen an einem servicebetonten und freundlichen Kundendienst.
Michael
26. Oktober 2011 um 10:28 Uhr

Hallo. Also, wenn ich das hier so lese, bin ich froh, das ich mich vor 7 Jahren für einen Siemensmaschine entschieden habe. Die war bis jetzt nur einmal defekt und das im ersten Jahr. Angerufen bei Siemens, Maschine wurde bei mir am wunschtermin abeholt und nach einer Woche wieder gebracht und das komplett repariert und gereinigt und verschleißteile gleich mit ausgetauscht. Ein Kollege, der die gleiche Maschine hat, hat sie mal so zum reparieren gebracht (er hat was kaputt gemacht). War voll zufrieden mit dem Service. Er sagte auch, Maschine wurde gereinigt, verschleißteile ausgetauscht, Mahlwerk gewechselt, sogar dir Tropfschalte wurde gewechselt. Okay, die Reparatur hat 160 Euro gekostet. Aber die Teile die ausgewechselt wurden, wären im Einzelkauf viel teurer gekommen. Auch von Jura hört man nichts schlechts. Kann also diese Maschinen nur empfehlen.
Gruß
Michael