DeDietrich Kundendienst
Das Unternehmen
DeDietrich ist ein schweizer Unternehmen, welches über eine Erfahrung von mehr als drei Jahrhunderten verfügt und damit genau weiß, was der Kunde wünscht.
Das Unternehmen nutzt die Herausforderungen der industriellen Revolution, indem die Firma nach und nach Konstruktions- und Produktionswerkstätten für den Eisenbahnbau und die Produktion von Mechanikteilen aufbaut. Kurz vor der Jahrhundertwende beginnt für DeDietrich die Produktion von Automobilen in Zusammenarbeit mit Emile Mathis und Ettore Bugatti.
Im Jahre 1977 wird aus dem Familienunternehmen ein Mitglied der Fagor-Gruppe. Als Marktführer des Luxusmarktes in Frankreich befindet sich das ehemalige Familienunternehmen nun als Kleinod in der großen Gruppe von FagorBrandt und kann damit seine Stellung als Luxushersteller weiter ausbauen.
Im Jahre 2008 werden die Sortimente von DeDietrich für Einbaugeräte und freistehende Geräte erneuert, damit man sich bestens auf dem Luxusmarkt anzupassen kann.
Der Kundendienst
Was ist zu tun, wenn das gekaufte Produkt von DeDietrich mal nicht mehr will und einen Defekt hat? Spätestens hier ist Zeit für einen guten und kompetenten Kundendienst. Leider besteht für die deutschen Käufer keine direkte Möglichkeit, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen. Das Unternehmen bietet für seine schweizer Kunden unter der Nummer +41 (0) 800-81-12-34 die sogenannte grüne Telefonnummer. Darüber hinaus können Sie auch mithilfe der Nummer +41 (0) 32756 -49 89 Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen. Alternativ können die schweizer Kunden aber auch ein Fax an die Nummer +41 (0) 32756-49 99 schicken und so Ihr Anliegen vortragen. Das gleiche Prozedere gilt auch für den elektronischen Kontakt. Einfach eine E-Mail mit dem Anliegen an die Adresse serviceCH@fagorbrandt.com schicken.
Neben den eigenen Technikern von DeDietrich verfügt das Unternehmen auch über zahlreiche lokale Anlaufstellen. Für die deutschen Kunden bleibt leider nur der Gang zu dem Fachhändler, bei dem sie das Produkt erworben haben. Dieser ist zur Abwicklung bei Gewährleistungsfragen verpflichtet.
Die Website von DeDietrich (www.dedietrich-electromenager.ch) bietet aber auch noch einiges zum Thema Kundendienst. So finden Sie auf der Website z. B. den üblichen Produktkatalog. Hier können Sie einen Einblick in die Produktpalette von DeDietrich erhalten.
Als weiteren Kundendienst bietet DeDietrich auch kostenlose Heimvorführungen an. So können Sie nach Absprache mit Ihrem Fachhändler Einführung in die einzelnen Produkte, welche Sie gerade erstanden haben, erhalten.
Sie finden auf der Website auch Bedienungsanleitungen für die Produkte. Sie können diese einfach über die Produktnummer suchen und ausdrucken. Leider ist das Suchformular nur auf Französisch verfügbar.
Gleiches gilt im Übrigen für die Datenblätter und genauen Produktbeschreibungen. Alles auf der Website wurde übersetzt. Nur hat man leider diese elementaren Bereiche vergessen und somit Kunden, welche nur Deutsch sprechen, schlichtweg vergessen. Auch hier ist eine schnelle Nachbesserung mehr als angebracht.
Als weiteren Kundendienst bietet das Unternehmen DeDietrich einen Newsletter-Service an. Einfach Namen und E-Mail-Adresse eintragen und bei den neusten Produkten immer auf dem neusten Stand bleiben. So werden Sie auch in Zukunft keine wichtige Unternehmensnachricht oder Produktneuheit verpassen.
Auch ein Kontaktformular ist auf der Website verfügbar. So können Sie einfach Ihre Frage an das Unternehmen stellen, ohne erst eine separate E-Mail schreiben zu müssen.
Alles in allem ist die Website übersichtlich gestaltet und der Kundendienst eigentlich komplett. Vielleicht wird sich das Unternehmen auch durchringen können, seine Produkte in Deutschland zu vermarkten und damit auch für die wenigen deutschen Kunden einen Kundendienst anbieten.
BRANDT Suisse S.A.
Route de Soleure 12 2072 Saint-Blaise (NE)
Tel: +41 (0) 32 756 49 69
Fax: +41 (0) 32 756 49 79
marketingCH@fagorbrandt.com
www.dedietrich-electromenager.ch
14 Meinungen zum “DeDietrich” Kundendienst bzw. Service
20. Januar 2012 um 18:25 Uhr
Ich habe seit 2004 eine De Dietrich Gasheizung und bin sehr unzufrieden damit. Sie ist schon mindestens 5 mal ausgefallen und der De Dietrich Kundendienst Installateur bekommt sie nicht in Griff.
Es wurde schon Wärmetauscher, Filter, Wasserabscheider und 2mal die Zündelektroden getauscht. es kommt immer wieder die Meldung Zündfehler. Für mich ist das keine gute Anlage und nicht weiter zu empfehlen!!!
30. November 2011 um 10:33 Uhr
Uns wurde vor 3 Monaten eine Dunstabzugshaube verkauft, wo die Kohlefilter fehlten. Seitdem mussten wir uns die Wahnwitzigsten Ausreden anhören, z.B. der Zuständige Sachbearbeiter für Ersatzteile war 6 Wochen im Urlaub und dann 8 Wochen Krank, ja es gibt nur einen Sachbearbeiter (Wo der Kundendienst überhaubt sitzt mag mir keiner Sagen) für ganz Europa. War die Aussage des Elektrikers.
Es Ist eine Frechheit wie man Verarscht wird.
Werde jetzt den Europäischen Verbraucherschutz einschalten.
NIE WIEDER DE DIETRICH
15. November 2011 um 19:09 Uhr
wir wohnen zur miete in einem doppelhaus mit einer dedietrich heizanlage. seit über 4 monaten verliert die anlage ständig wasser !!
wir füllen mind. 2x pro woche nach ; aber kein
handwerker kann abhelfen…der kundendienst scheint miserabel zu sein !!Über 3 wochen wartet der installateur angeblich schon auf ersatzteillieferung….nie wieder ziehen wir in ein haus mit dedietrich -anlage!!lieber mit holz und kohle heizen – als mit solchem
“schweizer schrott”
26. Oktober 2011 um 12:58 Uhr
Unsere Heizung ist von 2005 und seit 3 Jahren nur Probleme. Laufend Fehlermeldungen, Heizung schaltet sich aus, jetzt haben wir ständig Wasserverlust und wissen nicht warum. Heizung steigt im Moment ganz aus.
Wir sind sehr unzufrieden. Würden diese Heizung nicht empfehlen. Schrott !!!!
5. Oktober 2011 um 09:33 Uhr
Auch uns wurden in unser 4 Familienhaus in jede Wohnung eine DeDietrich-Heizungsanlage eingebaut, mit der Bemerkung “schweizer Präzision und Qualität” besser geht nicht. Von Anfang an nur Probleme, dauernd Störungen, extrem laute Laufgeräusche, ständig Wasserverluste und keiner findet den Fehler, Kundendienst gleich null. Von wegen Schweizer Präzision … nur Schrott & Dreck der nicht funktioniert und keiner fühlt sich verantwortlich. Nun haben wir schon zwei Anlagen ausgetauscht gegen eine Heizgerät von “Weisshaupt” … ich kann nur sagen, echt super, sehr leise, leichte und verständliche Regelung, guter Service vor Ort und wesentlich geringere Heiz- u. Unterhaltskosten. Die DeDietrich-Verantwortlichen sollten sich schämen, aber das habe sie wohl verlernt, denn die Gier nach Geld und Profit lässt alle Tugenden vergessen. Schade nur !!!!
22. September 2011 um 08:31 Uhr
Ich finde es extrem ärgerlich, dass es keinen Kundendienst gibt. Hätte ich das vorher gewusst – nie hätte ich diese Marke gewählt. Nach 4 Jahren war der Brenner kaputt. Nach 6 Jahren ein anderes Teil,wie es hiess, habe ich im Moment nicht parat. n. Nach 10 Jahren war der Wasserkessel verrottet. Durch ein kleines Loch lief das Wasser heraus, als es bemerkt wurde, war der Wasserschade bereits groß.
Und seit einiger Zeit kommt häufig die Anzeige – Brenner defekt. Der Heizungsmonteur kann jedoch nichts finden. Leider fällt die Heizung ab und zu aus und bis man es merkt ist es deutlich abgekühlt.
ICH bin von de Dietrich total genervt
11. Juli 2011 um 23:09 Uhr
Nach 4 Jahren ist der Wärmeaustauscher undicht. Das Wasser ist in die Steuerungsanlage und die Gasanlage gelaufen. Ergebnis ist ein wirtschaftlicher Totalschaden. Trotz Gutachten und eindeutiger Sachlage keine Reaktion von de Dietrich. Schaden fast 5000 Euro, aber kein zuständiger Mitarbeiter zu erreichen. Leider ist auch das AGB im Internet nicht zu finden. keine Informationen über Garantiezeiten. Kein Sanitärmeister will eine Garantie geben. Den Einbau nehmen sie vor, lehnen aber jede Garantie ab! Alles klar!!!
5. April 2011 um 18:44 Uhr
Auch ich habe nichts positives über DeDietrich zu berichten.
Im Frühjar 2006 wurde in unserem Haus ein neues Gas-
Brennwertgerät DeDietrich City Condens 1.24 eingebaut.
Im März diesen Jahres war die Pumpe hinüber.
Vor drei Tagen gab der Wärmetauscher seinen Geist auf.
Durch ein Loch in der Lamellenwand drang Wasser in den
Innenraum. Jetzt frage ich – wie kommt das Loch da rein ?
Der Wärmetauscher kostet 450,– € + Mwst. Einbau macht
der Heizungsbauer auf Kulanz, da er natürlich keine
Garantie übernehmen kann.
Bei Ebay wird dieser Tage die gleiche Anlage komplett
für 999,– € anboten.
Was kann also diese Heizung wert sein ?
Wenn ich diese Website vor Anschaffung der Heizug
gelesen hätte, wäre die Marke DeDietrich nicht ins
Haus gekommen.
Die w a r vielleicht mal gut.
13. Januar 2011 um 16:23 Uhr
Über den örtlichen Handwerksbetrieb. Metzner, haben wir 2006 eine de Dietrich-Solaranlage planen und einbauen lassen. Die Anlage funktioniert trotz unzähliger Nachbesserungen und Austauschteile nicht. Es wird nur 1/3 der vorausberechneten Leistung erzeugt.De Dietrich, Emsdetten ist nicht bereit an der Behebung der Ursache mitzuwirken die der Handwerker nicht beheben will oder kann.
10. November 2010 um 18:07 Uhr
Vor 2 Jahren Heizung vbon de Dietrich,
jetzt Raumthermostat hinüber, – kein Kundendienst
erreichbar- keine Ersatzteilbeschaffung möglich-
versuche es schon seit zwei Wochen – Bin bedient-
Astrid Becker
21. September 2010 um 14:56 Uhr
Ich lebe in Frankreich und habe seit 2 Jahren eine de dietrich Solaranlage.Bisher war der Kundendienst 7 mal vor Ort.Nach etlichen Nachfragen sagte man mir dann”Sie bekommen eine neue Anlage auf das Dach”Das war vor 6 Wochen!!Seither habe ich nichts mehr von der Firma gehört.ich möchte mich dem Vorgänger anschließen.NIE MEHR DE DIETRICH.
MfG
Kremer
18. August 2010 um 15:37 Uhr
Absolut stumperhafte Homepage, Kundenservice in Deutschland nicht erreichbar, schlechte ersatzteilbeschaffung, nie mehr De Dietrich
MfG
23. Dezember 2009 um 12:31 Uhr
Kundendienst ist per Fax nicht zu erreichen. Fax ist auf eine Sprachmailbox geschaltet. Eine Weitergabe von Daten für einen dedietrich Kundendienst kann nicht erfolgen. Absolut amateurhaft!!!!
Kaempf + Co
10. August 2009 um 16:05 Uhr
Ich besitze eine Küche mit Geräten von De Dietrich. Die Küche ist vier Jahre alt und die Geräte, besonders das DeDietrich Induktionsfeld, zeigen eindeutige Ermüdungserscheiningen,. d.h. funktionieren garnicht mehr. NAch vier Jahren!!!
Es ist sehr ärgerlich, dass die Firma de Dietrich bzw. der DeDietrich Kundendienst ist nicht zu erreichen.
Ich bin sehr unzufrieden und erzürnt!!