Das Unternehmen:
DeDietrich ist ein schweizer Unternehmen, welches über eine Erfahrung von über 3 Jahrhunderten verfügt und damit genau weis, was der Kunde wünscht.

Das Unternehmen wurde 1684 von Jean De Dietrich gegründet. Er war der Sohn einer reichen Finanzfamilie aus dem Osten von Frankreich. Er erwarb eine Handwerksschmiede in einem kleinen Dorf und renovierte die Ruinen und begann mit der Werkzeug- und Waffenherstellung. Bereits eine Generation Später wird die Familie De Dietrich in den Adelsstand erhoben und König Ludwig XVI. führte das Logo DeDietrich ein.
Im Jahre 1850 kam es für das Unternehmen zur entscheidenden Wende. Die ersten Holz- und Kohleherde sowie ein Unternehmen, welches schon eine lange Geschichte und viele Ideen hatte, wie man mit Leidenschaft und Innovation aus einer Küche einen harmonischen und modernen Raum macht, stellten eine neue Marktmacht dar. Das Unternehmen kann ab diesem Zeitpunkt sehr stark wachsen.
Im Jahre 1977 wird aus dem Familienunternehmen ein Mitglied der Fagorgruppe. Als Marktführer des Luxusmarktes in Frankreich befindet sich das ehemalige Familienunternehmen nun als Kleinod in der großen Gruppe von FagorBrandt und kann damit seine Stellung als Luxushersteller weiter ausbauen.
Im Jahre 2008 werden die Sortimente von DeDietrich für Einbaugeräte und freistehende Geräte erneuert, damit man sich bestens auf dem Luxusmarkt anzupassen kann.

Der Kundendienst:
Was ist zu tun, wenn das gekaufte Produkt von DeDietrich mal nicht mehr will und einen Defekt hat? Spätestens hier ist Zeit für einen guten und kompetenten Kundendienst. Leider besteht für die deutschen Käufer keine direkte Möglichkeit, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen. Das Schweizer Unternehmen bietet für seine Schweizer Kunden unter der Nummer +41 (0) 800 – 81 – 12 – 34 die sogenannte grüne Telefonnummer. Darüber hinaus können sie auch mithilfe der Nummer +41 (0) 32756 – 49 89 Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen. Alternativ können die schweizer Kunden aber auch ein Fax an die Nummer +41 (0) 32756 – 49 99 schicken und so ihr Anliegen vortragen. Das gleiche Prozedere gilt auch für die E – Mail – Adresse. Einfach eine E – Mail mit dem Anliegen an die Adresse serviceCH@fagorbrandt.com schicken.

Der Kundenservice von DeDietrich deckt aber leider, wie schon erwähnt, nur die Regionen der Schweiz ab. Neben den eigenen Technikern von DeDietrich verfügt das Unternehmen auch über zahlreiche lokale Anlaufstellen. Für die deutschen Kunden bleibt leider nur der Gang zu dem Fachhändler, bei dem sie das Produkt erworben haben. Dieser ist zumindest zur Abwicklung bei Gewährleistungsfragen verpflichtet und damit sollten sie wenigstens dieses Problem gelöst bekommen.

Die Website von DeDietrich (www.dedietrich-electromenager.ch) bietet aber auch noch einiges zum Thema Kundendienst. So finden sie auf der Website z. B. den üblichen Produktkatalog. Hier können sie einen sehr guten und vor allem nahezu kompletten Einblick in die Produktpalette von DeDietrich erhalten und so schon vor dem Kauf eine guten Planung erfolgen lassen. Sie können den Katalog Online durchblättern und können in diesem auch direkt die Preise der einzelnen Produkte einsehen. Aber hier ist Vorsicht geboten! Man merkt an den Preisen recht schnell, dass man sich im Luxussegment befindet.

Als weiteren Kundendienst bietet DeDietrich auch kostenlose Heimvorführungen an. So können sie nach Absprache mit ihrem Fachhändler eine gute und verständliche Einführung in die einzelnen Produkte, welche sie gerade erstanden haben, erhalten. Dies sollte allerdings bei dem aufgesagten Preis in den Katalogen auch selbstverständlich sein. Dennoch ist es nicht bei allen Anbietern im Luxussegment selbstverständlich.

Sie finden auf der Website auch die Bedienungsanleitungen für die Produkte. Sie können diese einfach über die Produktnummer suchen und dann ausdrucken. Leider ist das Suchformular nicht in Deutsch gehalten und somit verlässt die Website den guten Anfang, dass alle ursprünglich französischen Seiten auch in andere Sprachen gut übersetzt wurden. Hoffentlich bessert das Unternehmen hier noch nach und kann so auch Kunden, welche nicht der französischen Sprache mächtig sind, helfen.

Gleiches gilt im Übrigen für die Datenblätter und genauen Produktbeschreibungen. Alles auf der Website wurde übersetzt. Nur hat man leider diese elementaren Bereiche vergessen und somit Kunden, welche nur Deutsch sprechen, schlichtweg vergessen. Auch hier ist eine schnelle Nachbesserung mehr als angebracht.

Als weiteren Kundendienst bietet das Unternehmen DeDietrich einen Newsletter – Service an. Einfach Namen und E – Mail – Adresse eintragen und so bei den neusten Produkten immer auf dem neusten Stand bleiben. So werden sie auch in Zukunft keine wichtige Unternehmensnachricht oder Produktneuheit verpassen.

Auch ein Kontaktformular ist auf der Website verfügbar. So können sie einfach ihre Frage an das Unternehmen stellen, ohne erst eine separate E-Mail schreiben zu müssen.
Alles in allem ist die Website sehr gut und Übersichtlich gestaltet und der Kundendienst eigentlich Komplett. Vielleicht wird sich das Unternehmen auch durchringen können, seine Produkte in Deutschland zu vermarkten und damit auch für die wenigen deutschen Kunden einen Kundendienst anbieten.

BRANDT Suisse S.A.
Route de Soleure 12 2072 Saint-Blaise (NE)
Tel: +41 (0) 32 756 49 69
Fax: +41 (0) 32 756 49 79
marketingCH@fagorbrandt.com
www.dedietrich-electromenager.ch