Clatronic Kundendienst
Die Marke Clatronic ist eine Handelsmarke des Unternehmens CTC Clatronic International GmbH.
Clatronic hat nach Informationen von Kundendienst-info bietet Clatronic größten Teils in Asien produzierte Geräte des preiswerten Segments an. Teilweise kommt es auch vor das sich zu den Clatronicgeräten auch baugleiche Geräte im Markt befinden. Die Marken Bomann, Lloyds, AEG (nur bei TV und Audio) bedienen sich größtenteils aus dem Clatronic Fundus.
Aufgrund der komplexen Struktur der Marken von Clatronic ist der Kundendienst in verschiedene Gruppen aufgeteilt.
Den Kundendienst für Clatronic Kleingeräte und Mikrowellen wickelt das Unternehmen selbst ab. Unter der Kundendienstnummer 02152 /2006-888 können sie Bedienungsanleitungen bestellen und weitere Fragen stellen. Geräte zur Reparatur senden sie bitte an:
Clatronic International GmbH
Service Haushaltsgeräte
Industriering-Ost 40
47906 Kempen
Für Geräte der Unterhaltungselektronik gibt es eine andere Kundendienstnummer: 02152 / 2006-666 auch hier können sie Bedienungsanleitungen und Statusanfragen gestellt werden. Defekte Geräte senden sie bitte an:
Clatronic International GmbH
Service Unterhaltungselektronik
Industriering-Ost 40
47906 Kempen
Bei dem Kundendienst für Elektrogroßgeräte tut sich Clatronic schwerer hier ist es wichtig welche Typbenbezeichnung das Gerät trägt. Kundendienst-info verweist daher an dieser stelle auf die Seite: http://www.clatronic.de/seiten/service/grossger.htm bei der sie weitere Informationen und Kontaktdaten finden.
Hallo, weil mein Mirkowellenherd Clatronic in der Garantie seinen Geist aufgegeben hat, habe ich die Hotline angerufen. Ich online meinen Namen, Adresse usw. ein gegeben und erhielt sofort per Mail eine kostenlose Freimarke für die Post. 10 Tagen später wurde mir mein Gerät repariert zurück geschickt seitdem klappt wieder alles. Bin zufrieden. Guter Service.
Vielen Dank für den ´hervorragenden´Service!
Ein neuwertiges Gerät(Handmixer HM-3014)
ca.6-7 Monate alt hat an der Aussenhaut unterhalb bzw.neben der Kabeleinführung einen
ca.1-2cm.langen Riss (ca. 10-12 mal benutzt).
Wegen fehlendes Kaufbelegs
wurde eine Reperatur schon Telefonisch abgelehnt.Von einem Mitbewerber(Medion)habe ich
bessere Service erfahren!
Hallo,
mit meinem Gerät einer Mikrowelle aus dem Hause Clatronic bin ich soweit zufrieden, mit dem Service von Clatronics nicht. Das hat auch einen Grund:
Ich wollte mir auf der Homepage von Clatronics.de eine Bedienungsanleitung für meine Clatonic Mikrowelle Model MGW 757 H herunterladen im PDF Format.
Dort stand dann nur das diese Seite bzw. Kategorie nicht zu verfügung steht und das ist sehr Schwach.
Bei meinen anderen Haushaltsartikeln oder Geräte bekomme ich ohne Probleme Gebrauchanweisungen herunter geladen und das ist auch sehr Lobenswert denn im heutigen Zeitalter hat ma diese gerne in Digitaker Form vor Augen.
Vielleicht erlebe ich es noch und dieser Servicepunkt wird verändert.
Ansonsten muss ich sagen das die Mikrowelle sich gut macht im Haushalt!
ich habe meine angeblich reparierte Clatronic Mikrowelle zurückbekommen, aber mit einigen Schäden, die vorher nicht waren.Ich habe noch Garantie und es ist mein Recht ein neues Ersatzgerät zu erhalten, da auch nach der Reperatur der Fehler nicht behoben wurde und das Gerät jetzt noch weitere Schäden hat.
Ich habe am 8.März 2009 eine Clatronic Dampfbügelstation ( DBS 3187 R ) bei Amazon bestellt und bekommen.Heute ( 3.5. 2009 ) tritt Dampf aus vielen Öffnungen aus nur nicht aus dem Bügeleisen !Amazon nimmt das Gerät nicht mehr zurück. Da es mein erstes Gerät von Clatronic ist bin ich etwas enttäuscht von der Clatronic Wertarbeit.
Pech gehabt!
das erworbene Unterbau-Uhrenradio mit CD läßt sich nicht einschalten. Auch in einem Radiogeschäft klappte es nicht. Herstellungs- oder Materialfehler??? kann ja mal passieren.
Anruf beim Clatronic-Service. Soll es einschicken.
Mal sehen.
Alfred Mittermaier, 13.05.2009
Ich habe vor vier Jahren einen Clatronic Bodenstaubsauger gekauft, mit dem ich bislang sehr zufrieden war. Nun benötige ich ein Clatronic Ersatzteil. Die Anfrage bei der Clatronic-Service hotline führte zu folgender Antwort:
“Dieses Gerät wird seit geraumer Zeit nicht mehr von Clatronic vertrieben. Der von Ihnen gewünschte Saugschlauch ist daher nicht mehr lieferbar.”
Auf meine Antwort, mir bitte den regulären Hersteller zu benennen, erhielt ich bis heute (6 Tage später) keine Antwort. Dienst am Kunden sieht anders aus … Das ist kein guter Clatronic Kundendienst…
Servicewüste oder wüster Service bei Clatronic?
Am 3.11. 2008 habe ich ein Clatronic AR 687 gekauft. Eingebaut habe ich es im Januar 2009. Vor 3 Wochen hat es den Betrieb eingestellt. Das Clatronic Radio schaltet nicht mehr ein. Am 17.08. habe ich das Gerät an den Clatronic Kundendienst zum Reparieren geschickt. Am 27.08. habe ich beim Clatronic Service nachgefagt bis wann ich das Gerät wieder erhalten würde. Die Antwort: Das wird noch mindestens 2 Wochen dauern! Ich empfinde eine so lange Reparaturzeit als zu lang und kundenfeindlich. Alleine aus diesem Grund kann ich der Fa. Clatronic nichts Positives abgewinnen. Zum Gerät selbst: ich war mit der Leistung zufrieden, wobei ich anmerken muss, dass ich keine gehobenen Ansprüche an ein Clatronic Autoradio stelle.
Hallo!
Ich habe in der Norma eine Dampfbügelstation Clatronic DBSR 3187 R gekauft. Nach 3 – 4 Monaten lief Wasser aus den Düsen wo eigentlich nur Dampf raus kommen soll, das Eisen selbst überhitzte so, dass man den Griff nicht mehr anfassen konnte und es pumpte alle 2 Sekunden Wasser.
Ich hab die Station dann zum Clatronic Service eingeschickt und dann musste ich fast 5 Wochen auf meine Stations Kundendienst reparatur warten. Als diese dann zurück kam, waren Transportschäden vorhanden also wieder einschicken und wieder 4 Wochen auf Rücksendung warten. Die Firma (SLI24) (offenbar der Servicedeinstleister Clatronic) antwortet nicht auf nachfragen zu einem Auftrag, was ich mies finde. Jetzt ist die Station wieder da und hat die selben defekte, mit denen ich sie anfangs eingeschickt hatte. Das bedeutet wieder einschicken.
Finde den Service von Clartronic eine Katastrophe und mit Kundenfreundlichkeit und -zufriedenheit hat das in meinen Augen nichts zu tun.
Habe eine Kaffemaschine clatronic shadow gekauft. So ein Schrottgerät ist mir noch nicht untergekommen. Nicht, dass es nicht funktioniert, sondern die Bedienung und der sogenannte Tropfstop sind der absolute Witz. Die Clatronic Maschine tropft nach, dass es nur so plätschert. Die Kanne ist so konstruiert, dass man mit Sicherheit ohne zu Tropfen nicht einschenken kann. Erreicht man einen bestimmten Winkel, läuft der Kaffee entlang der Kanne nach hinten ab. Die Sauerei ist perfekt.
Der Deckel der Clatronic Kanne ist falsch montiert, bzw. falsch gestanzt. Die Öffnung über dem Schnabel der Kanne ist zum Schnabel hin versetzt angeordnet. Da diese Kaffeemaschine aber einwandfrei läuft, kann man nicht einmal reklamieren. Beim Kaffeekochen röchelt sie wie eine alte Dampflok. Entkalken ist zwecklos. Bis auf das gelungene Design (wahrscheinlich aus Europa)ist dieser Asiatenschrott zu nichts zu gebrauchen. Die Marke Clatronic ist für mich in Zukunft ein Tabu.
Es stimmt Servicewüste und wüster Service bei Clatronic. Habe zwei Clatronic Bierzapfanlagen zur Reparatur eingesandt. Das war vor vier Wochen. Eine Online Reparaturanfrage soll angeblich möglich sein, aber der Status ist seit vier Wochen immer derselbe. Auf meine wiederholte telef. Nachfrage beim Clatronic Service bekam ich die Antwort: sie hätten uns die Geräte ja nicht zusenden müssen, sie hätten sie beim Verkäufer umtauschen können… wir haben keine geseztliche Vorgaben innerhalb welcher Frist wir einen Umtausch oder Reparatur erledigen müssen….ich bin maßlos “sauer” über eine solche Hinhalterei.
Ich hatte im Juli die Firma Clatronic bzw. den Clatronic Serive darum gebeten mir ein Ersatzteil für einen Brotbackautomat zu schicken – einen Dichtungsring. Der Service(?) meinte, ich könne diesen Dichtungsring nur zusammen mit einer kompletten Backform erhalten. Diese Backform wurde mir über zwei Wochen danach zugeschickt, allerdings ohne Dichtungsring. Nachdem wir die Backform zurück geschickt hatten (war ja das eigentlich benötigte Ersatzteil – der Dichtungsring – nicht dabei), verweigerte der Clatronic Service die Annahme und liess die Backform an uns zurück gehen. Nach einem Telefonat mit dem Clatronic Service teilte man mir mit, man könne die Lieferung nur mit Retouren-Aufkleber zurück schicken. Dieser Aufkleber kam bis heute nicht an, dafür erneut eine Backform ohne Dichtungsring. Jetzt schickte uns Clatronic zusätzlich eine Mahnung für die falsche Lieferung. Weitere schriftliche Nachfragen beim Service(?) wurden bis heute nicht beantwortet. Ich komme mit ehrlich gesagt ein wenig verschaukelt vor und kann nur jedem empfehlen beim Kauf eines Clatronic-Gerätes zu beachten, dass, wenn etwas kaputt geht, gleich einzukalkulieren, dass das Gerät dann sowieso weggeworfen werden kann, da der Service(?) zwar so heisst, seinem Namen aber nicht gerecht wird. Ich finde der Einzelhandel sollte gleich darauf hinweisen, dass es beim Kauf eines Clatronic-Gerätes keinen wirklichen Kundenservice gibt. Ich kann vor dem Kauf eines Clatronic-Gerätes nur warnen.
Ich habe eine Doppelkochplatte von Clatronic.Leider wurde eine Platte überhitzt und ist nun krumm.
Nachdem ich beim Clatronic Service angerufen habe um ein Ersatzteil zu bestellen, teilte man mir mit,dass ich das Gerät zur
Reparatur einschicken müsse.Auf meinen Einwand,dass das nicht rentapel ist sagte man mir, wir verschicken keine
Clatronic Ersatzteile.
Dazu kann ich nur sagen:Servicewüste CLATRONIC Kundendienst
Das war das letzte Gerät
Meine Clatronic Waschmaschine WA 941 ist 3,5 Jahre alt und kaputt gegangen. Wollte zuerst mit jemandem vom Clatronic Kundendienst sprechen, ob diese Art des Defekts schon öfters vorgekommen ist und einfach wissen, ob es sich lohnt die Waschmaschine zu reparieren. Im Internet habe ich nämlich schon andere Leute mit gleichem/ähnlichem Problem gefunden. Ich habe damit gerechnet, dass der Clatronic Techniker sich nicht festlegen will und sich die Waschmaschine angucken muss…, aber so weit kam ich nicht mal. Eine nette Dame wollte mit mir gleich ein Termin für ein Kostenvoranschlag (40 EURO) vereinbaren, DENN EINEN Clatronic TECHNIKER HABEN SIE NICHT IM HAUSE!!!!!!!!!!
Unglaublich und einfach nur schlecht…
Ich kann meinen Vorgängern hier nur Recht geben: nie wieder Clatronic
Ich verstehe die Leute nicht, die so einen billigen Schrott kaufen und sich dann, oh Schreck, auch noch wundern, dass das Gerät direkt defekt ist, der Service schlecht ist oder es keine Ersatzteile mehr gibt. Fakt ist doch, wer billig kauft, kauft doppelt.
Qualität hat nun mal seinen Preis, darüber sollten manche mal nachdenken.
A. Lehmann
Ich versuche seit Tagen die Service-Hotline von Clatronic zu erreichen.
Bisher habe ich leider immer nur eine stundenlange Ansage am Telefon gehabt.
Bitte haben sie Geduld……………
Wir haben uns vor einigen Monaten eine Zuckerwattemaschine von Clatronic gekauft. Leider funktionierte sie von Anfang an nicht. Daher schickte ich die Maschine nach den Anweisungen der Clatronic Kundenservicewebseite ein. Seitdem habe ich nichtsmehr gehört. Auf meine E-Mails wurde nicht reagiert. Ich habe weder mein Geld zurück, noch ein repariertes Gerät bekommen!
2006 habe ich einen Kaffeevollautomat von Clatronic gekauft. Innerhalb der Garantiezeit war er 3x zur Überprüfung beim Clatronic Kundendienst und danach auch soweit OK. Jetzt hat die Brüheinheit den Geist aufgegeben und ich musste erfahren, dass die Rep. bzw. der Austausch nicht mehr von Clatronic Service sondern von der Fa. V & S Elektrogeräte in Raubling vorgenommen wird. Also Auslagerung ohne Kundeninfo – ist schon merkwürdig und spricht nicht für die Fa. Clatronic. Die Fa. V & S ist auch alles andere als Kundenfreundlich, im Gegenteil, normalerweise sagt man dazu: MONOPOLAUSNUTZUNG zu Lasten des Kunden!!! So viel unverfrorenheit ist mir in der Servicewüste Deutschland noch nicht unter gekommen – kann man nur wärmstens empfehlen.Von Clatronic selbst kommt auch keine Antwort auf meine Anfragen.
Hallo,
hatte vor 10 Wochen an den Kundendienst eine Mail geschickt, weil mein Autoradio AR687 CD/MP3 eine Macke hat. Die Garantiezeit war genau 2 Wochen vorbei.
Leider bis heute keine Reaktion. Finde ich persönlich einen sehr schlechten Service.
Ich hatte am 06.02.2006 einen Clartronic Boden-Staubsauger beim PLUSMARKT gekauft, der 23 Monate, bei total minimalem Gebrauch, seinen Motorgeist aufgab. Der Umtausch des Gerätes erfolgte allerdings dann ohne Weiteres. Heute, am 02.04.2010 hat das Ersatzgerät auch wieder, leider 3 Monate nach Garantieablauf, seinen Dienst mit gleichem Defekt wieder versagt. Es ist
schon richtig,dass bei solchen Geräten die Weisheit stimmt, wie A.Lehmann schreibt;
“Wer billig kauft, kauft doppelt”
Für die Zukunft ist meine Devise: Nie mehr einen
Kauf der mit Claronik zu tun hat.
Meinen Clatronic Kaffee-Vollautomat, habe ich jetzt 3 Jahre. In den 3 Jahren waren immer kleine Defekte, die ich selbst beheben konnte. Aber jetzt, ist meine Brüheinheit festgefahren und was nun?! Die Service-Hotline von Clatronic ist nicht zu erreichen ….. nur. Bitte haben sie Geduld und das Stundenlang, meine Geduld ist aber am Ende!!!
Hallo
Habe am 05.06.2010 eine Clatronic Kaffeemaschine KA 3302 gekauft.Nach eineinhalb Monaten brach oben an der Glaskanne am Griff beim Kaffeekochen ohne Fremdeinwirkung ein Stück vom Glas ab.Nach zweimaliger Nachfrage beim Clatronic Kundendienst innerhalb von vierzehn Tagen keine Antwort.Schade wenn man so mit Kunden umgeht.Wenn man schon so einen Schrott verkauft, sollte man auch dazu stehen.Für mich und meinem großen Bekanntenkreis wird Clatronic ein Tabu Thema bleiben.Keiner wird von dieser Marke jemals wieder etwas kaufen.Ich finde es einfach unverschämt und eine Frechheit wie sich die Firma Clatronic gegenüber Kunden verhält.Ich kann mich nur den vielen negativen Meinungen anschließen.
Wolfgang Blank
Unser Pizza-Ofen ging genau einige Tage vor Ablauf der Garantie entzwei (Heizspirale). Nachdem wir uns über die weitere Verfahrensweise informiert hatten, haben wir das Gerät kostenfrei zurückgesandt und schon nach wenigen Tagen ein neues Gerät zugeschickt bekommen. Sind also mit dem Clatronic Service äußerst zufrieden – danke nochmals !