Samsung dürfte weltweit eines der bekanntesten Unternehmen im Bereich der Unterhaltungselektronik sein. Es gibt kaum eine Produktkategorie, in der Samsung nicht vertreten ist.

Der Kundendienst

Der Kunden-Service gehört neben den Produkten selbst zu den wichtigsten Bereichen eines jeden Unternehmens. Wenn es beim Kunden-Service zu einer längeren Vernachlässigung kommt, macht sich das früher oder später bei den Kunden bemerkbar.
Der weltweit agierende Elektronik-Konzern Samsung möchte sich natürlich beim Kunden-Service nicht „lumpen“ lassen und bietet daher ein großes Service-Angebot an.
Unverzichtbar für jeden Kunden-Service ist der persönliche Kontakt der Kunden mit den Mitarbeitern. Sie können den Kunden zu allen Fragen rund um die Produkte und Leistungen des Unternehmens mit Rat und Tat zur Seite stehen. Die Service-Zentrale erreichen Sie unter folgender Nummer.

Tel.: +49 (0) 18 05 – 72 67 86 4 (0,14 Euro/Min. aus dem Deutschen Festnetz).
Fax: +49 (0) 18 05 – 12 12 14 (0,14 Euro/Min. aus dem Deutschen Festnetz)

Auch über ein Online-Kontaktformular auf der Homepage des Unternehmens können Sie mit dem Kundendienst kommunizieren. Die Service-Mitarbeiter von Samsung sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr zu erreichen.

Vor einem Anruf in der Service-Abteilung von Samsung lohnt sich ein Blick in den FAQ-Bereich. Hier gibt es die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Mitunter wird so ein Anruf beim Kunden-Service überflüssig.
Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Samsung-Gerät haben und deshalb auf den Service des Unternehmens angewiesen sind, können Sie auf der Homepage von Samsung online einen Reparaturauftrag erteilen. Dieser Service ist für den Kunden kostenlos, kann aber nur von Privatkunden genutzt werden. Sie müssen sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse bei Samsung registrieren. Dann wird sich das Service-Team umgehend bei Ihnen melden.
Samsung hilft außerdem bei der Suche nach einem Service-Partner vor Ort. Dafür brauchen Sie nur die Produktinformationen und die Postleitzahl angeben.
Samsung bietet als besonderen Produkte-Service neben der gesetzlich festgelegten Gewährleistung auch eine erweiterte Garantie an. Sie orientiert sich an der jeweiligen Produktkategorie. Näheres hierzu erfahren Sie auf den Service-Seiten des Unternehmens.
Wenn Sie Informationen zu einem bestimmten Samsung-Produkt wünschen, können Sie im Service-Bereich der Homepage Prospekte anfordern. Dieser Service ist kostenfrei.
Haben Sie ein Gerät von Samsung zur Reparatur gegeben, können Sie im Service-Bereich der Websiete von Samsung den aktuellen Reparaturstatus erfragen.

Samsung Electronics GmbH
Samsung House
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach / Ts.

Bei Indtek handelt es sich um einen koreanischen Hersteller von Displays und Flachbildschirmen.

Das Unternehmen ist nicht am deutschen Markt aktiv und die Artikel werden nur vereinzelt von Händlern importiert.

Der Kundendienst

Indtek ist ein Unternehmen, welches in Deutschland selbst nicht am Markt aktiv ist und daher auch nicht über ein umfangreiches Service-Angebot für seine deutschen Kunden verfügt. Wir konnten aber trotzdem etwas für Sie finden und auch hier haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit einen wenigstens minimalen Service zu bekommen.

Über eine Hotline ist Indtek leider in Deutschland nicht verfügbar. Die Produkte werden nicht offiziell eingeführt und daher ist Indtek nicht auf dem Markt in Deutschland aktiv. Sie können sich aber in den ersten zwei Jahren auf jeden Fall an Ihren Fachhändler bzw. den Händler wenden, welcher Ihnen das Gerät verkauft hat. Dieser ist nach dem Kauf als Verkäufer für die Gewährleistung zuständig.
Der Fachhändler hat darüber hinaus auch die Möglichkeiten seinen Lieferanten in Regress zu nehmen.

Auf der Website von Indtek unter www.indtek.co.kr finden Sie aber noch mehr Service. So können Sie auf einen Produktkatalog zugreifen, welcher die gesamte Produktpalette von Indtek präsentiert und erklärt. Hier können Sie einen guten Überblick über die Produkte bekommen und Ihren nächsten Kauf gut vorbereiten. Leider ist die Website nur in englischer Sprache verfügbar. Als weiteren Service können Sie auch bei Indtek auf ein Kontaktformular zugreifen. Auch hier müssen Sie Ihre Frage in englischer Sprache stellen.

Mehr Service ist auf der Website aber leider auch nicht zu finden. Es bleibt abzuwarten, wann Indtek am deutschen Markt auftritt und damit auch eine deutsche Website einrichtet.

Midland ist kein eigenes Unternehmen, sondern eine Marke der ALAN Electronics GmbH. Dieses Unternehmen hat seinen Sitz in Dreieich und steuert von dort aus alle Geschäfte des Unternehmens.

Die vielseitige Produktpalette ist in ganz Deutschland verfügbar und für die Kunden nutzbar. Sie umfasst neben Babyfonen und Funktechnik auch neuartige Internet – Radios, welche über da Internet eine Vielzahl von Sendern empfangen. Damit sollte jeder bei Midland fündig werden und auch schnell das passende Produkt finden.

Der Service

Auch bei Midland bekommen schnelle Hilfe und einen umfangreichen Service wenn doch mal was Defekt sein sollte, oder sie sonstige Probleme haben. Midland hat rund um seine Produkte ein großes Paket an Service – Leistungen geschnürt und macht ihnen die Anfrage bei Problemen sehr leicht und bietet ihnen einen schnellen Service.

Erreichen können sie Midland und den Service mit dem Telefon unter der Nummer +49 (0) 1805 – 01 22 04 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Im Falle eines Problems bekommen sie hier unkomplizierten und recht schnellen Service von Midland können damit auch hier auf einen guten Ansprechpartner hoffen.

Sie können aber auch mit einer E-Mail mit dem Service in Verbindung treten. Schreiben sie dazu ihre Frage oder ihr Problem einfach als E-Mail an die Adresse alan-service@ps-tech.de und sie können auch hier auf einen sehr schnellen und auch kompetenten Service hoffen.

In einem Fall der Gewährleistung können sie die Ware aber auch direkt an einen der Servicepartner schicken. In den Bereichen PMR 446 Geräte und Zubehör, DAB- und Internetradios Motorrad, Bluetooth/Gegensprechanlagen sowie DVB-T Empfänger können sie die Geräte an die folgende Adresse des Servicepartners von Midland schicken und erhalten dort eine schnelle Reparatur und schnellen Service.

PST professional support technologies GmbH
Breitscheider Weg 117a
40885 Ratingen

Bei Geräten aus den Bereichen CB-Funk, Amateurfunk, Seefunk und Scanner schicken sie die Ware im Gewährleistungsfall bitte an die Adresse:

Alan Electronics GmbH
Daimlerstr. 1 k
D- 63303 Dreieich

Auch hier wird man ihnen bei einem Defekt schnell helfen können und ihnen die Ware austauschen oder reparieren.

Im Falle der Gewährleistung erfolgt die Instandsetzung für die Kunden natürlich kostenlos und es wird direkt zwischen dem Servicepartner und Midland abgerechnet. Vergessen die daher auf keinen Fall, eine Quittung oder einen sonstigen Kaufnachweis in das Paket beizulegen, um das Kaufdatum nachzuweisen. Schicken sie die Reparaturen bitte auch nicht unfrei ein.

Auch ein Ersatzteilservice wird von Midland für die Kunden angeboten. Wenn sie lieber selbst reparieren wollen und sie sich das auch zutrauen, dann können sie hier ohne größere Umwege und Probleme das passende Ersatzteil beim Service bestellen. Erreichen können sie den Service mit dem Faxgerät unter der Nummer +49 (0) 6103 – 94 81 60 oder mit dem Telefon unter der Nummer +49 (0) 6103 – 94 81 – 22. Reparieren sie aber nur selbst, wenn sie über die entsprechenden Kenntnisse verfügen.

Achten sie aber bitte bei Midland auch darauf, das ihnen der Service nur mit den richtigen Informationen helfen kann. Sie sollten diese demnach auch beim ersten Kontakt zunächst alle Angaben sammeln und vorliegen haben.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie diese Angaben machen können, kann man ihnen auch bei Midland viel schneller helfen und ihre Probleme schneller lösen.

Auf der Website von Midland unter www.alan-electronics.de erhalten sie noch mehr Service. So haben sie auch hier den Zugriff auf einen sehr großen und sehr übersichtlichen Produktkatalog und können damit ihren nächsten Kauf auch bei Midland optimal vorbereiten. Durch die vielen Bilder und ausführlichen Beschreibungen lassen sich die Produkte gut erkunden und mit der Konkurrenz vergleichen.

Auch ein FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) steht ihnen bei Midland zur Verfügung und damit haben sie den Zugriff auf viel antworten zu Problemen, welche bekannt sind. Diese lassen sich dann meist mit wenigen Handgriffen schnell lösen und sie müssen nicht erst extra beim Service anrufen. Es lohnt sich daher auch bei Midland immer, erst einen Blick in den FAQ zu werfen und erst im Anschluss mit dem Service zu telefonieren.

Sie können als Service selbstverständlich auch Bedienungsanleitungen herunterladen. Auch dieser Service wird von Midland zur Verfügung gestellt. Laden sie sich die Anleitung einfach als PDF herunter und schon können sie die Verloren gegangene Anleitung ersetzen. Sie können sich die Anleitung abspeichern oder einfach ausdrucken.

Auch eine Händlersuche gehört zum Service von Midland. Die nach Postleitzahlen geordnete Übersicht macht das Auffinden des nächsten Händlers zum Kinderspiel und sie können damit auch den nächsten Händler finden, um ihre Gewährleistung geltend zu machen.

ALAN Electronics GmbH
Daimlerstraße 1K D-63303 Dreieich
Tel. 06103/9481-0 Fax 06103/9481-60
info [at] alan-electronics.de

Albrecht ist kein eigenes Unternehmen, sondern eine Marke der ALAN Electronics GmbH. Dieses Unternehmen hat seinen Sitz in Dreieich und steuert von dort aus alle Geschäfte des Unternehmens.

Die vielseitige Produktpalette ist in ganz Deutschland verfügbar und umfasst dabei neben Babyfonen auch Funktechnik für Auto und Seefahrt sowie DVB-T Empfänger, Bluetooth/ Gegensprechanlagen und Internet-Radios, mit welchen Sie über da Internet eine Vielzahl von Radiosendern erreichen können.

Der Kundendienst

Auch bei Albrecht bekommen Sie im Fall eines Defektes oder sonstigen Problemen mit den Produkten schnelle Hilfe und einen umfangreichen Service.
Erreichen können Sie den Service von Albrecht telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805-01 22 04 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Hier sind Sie direkt mit einem kompetenten Ansprechpartner verbunden. Aber auch über eine E-Mail können Sie mit dem Service in Verbindung treten. Dazu müssen Sie einfach eine E-Mail an alan-service@ps-tech.de schicken und Sie werden auch hier schnell kompetenten Service erhalten und Ihr Problem lösen können.

Wenn Sie einen Gewährleistungsfall in den Bereichen PMR 446 Geräte und Zubehör, Motorrad Bluetooth/Gegensprechanlagen, DAB- und Internetradios sowie DVB-T Empfänger haben, dann können Sie die Ware an den Servicepartner von Albrecht schicken. Senden Sie dazu die Ware bitte ausreichend frankiert an die folgende Adresse.
PST professional support technologies GmbH
Breitscheider Weg 117a
40885 Ratingen

Bei Waren aus den Bereichen Amateurfunk, CB-Funk, Seefunk und Scanner schicken Sie die Ware im Gewährleistungsfall bitte an die Adresse
Alan Electronics GmbH
Daimlerstr. 1 k
D- 63303 Dreieich

Hier wird man Ihnen im Fall eines Defektes schnell helfen können und die Ware reparieren oder austauschen. Die Instandsetzung erfolgt im Falle einer Gewährleistung für die Kunden selbstverständlich kostenlos und es wird direkt zwischen Albrecht und dem Servicepartner abgerechnet. Sie sollten aber auf keinen Fall vergessen, dass Sie eine Quittung oder einen sonstigen Kaufnachweis beilegen müssen, auf dem das Kaufdatum ersichtlich ist. Auch dürfen Sie keine unfreien Reparaturen einsenden.

Albrecht bietet für Sie als Kunden auch noch einen Ersatzteilservice an. Hier bekommen Sie schnell die passenden Ersatzteile für Ihre Geräte und können damit außerhalb der Garantie schnell und einfach selbst Hand anlegen. Sie sollten allerdings auch hier über die entsprechenden Kenntnisse verfügen, um nicht noch mehr zu zerstören. Erreichen können Sie den Service für Ersatzteile unter der Nummer +49 (0) 6103-94 81-22 telefonisch oder per Fax unter der Nummer +49 (0) 6103-94 81 60.

Sie sollten aber auch bei Albrecht darauf achten, dass Ihnen der Service nur helfen kann, wenn Sie ihm ausreichend mit Informationen versorgen können und diese auch griffbereit haben.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Auf der Website von Albrecht, unter www.albrecht-online.de, haben Sie Zugriff auf noch mehr Service. So können Sie auf einen großen Produktkatalog und damit auch auf viele Bilder, Beschreibungen und Datenblätter zugreifen, und sich damit ausreichend über die Produktpalette von Albrecht informieren.

Daneben steht Ihnen auch bei Albrecht natürlich ein FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) zur Verfügung und Sie können darin viele Antworten auf Ihre Fragen finden. Damit lassen sich viele Probleme schnell, direkt und ohne die Hilfe des Service lösen. Sie sollten also auch bei Albrecht zunächst einen Blick in den FAQ werfen und schauen, dass Sie ohne Hilfe zurechtkommen.

Auch Bedienungsanleitungen können Sie bei Albrecht als Service herunterladen.

Sie finden als Service bei Albrecht übrigens auch eine Händlersuche. Hier bekommen Sie deutschlandweit nach Postleitzahlen geordnet alle Händler angezeigt und können auf diesem Weg einfach den nächsten Fachhändler finden. Hier könne Sie die neuen Produkte kaufen aber auch Ihren Service abwickelt.

ALAN Electronics GmbH
Daimlerstraße 1K D-63303 Dreieich
Tel. 06103/9481-0 Fax 06103/9481-60
info [at] alan-electronics.de

Schweiger wurde von Christian Schwaiger Senior im Jahre 1946 als Christian Schwaiger Elektroteilefabrik GmbH in Langenzenn gegründet. Nachdem von in den 1950er und 1960er Jahren das staatliche Fernsehen seinen Betrieb aufgenommen hat,

Nach und nach kann die Produktion ausgebaut werden und auch der Einstieg in die Technik mit dem Satellitenempfang wurde geschafft. 1989 wurde die erste Satellitenempfangsanlage von Schwaiger am Markt eingeführt und das Unternehmen konnte damit erfolgreich starten.
Nachdem das Unternehmen im Jahr 1995 für sein Qualitätsmanagement die DIN EN ISO 9001 Norm erreichen konnte wurde ein weiterer wichtiger Schritt in Richtung Branchengröße aus Deutschland gemacht.

So hat man bei Schwaiger bereits 2002 mit der Entwicklung und der Produktion von Empfangsanlagen für den neuen DVB-T Standard begonnen und konnte sich damit schon recht frühzeitig am Markt festsetzen.

Heute ist die Christian Schwaiger GmbH ist ein selbstständiges Unternehmen in der REITZ-Gruppe.

Der Service

Auch bei Schwaiger kann es hin und wieder zu Problemen kommen und es wird ein Service – Team benötigt. Natürlich steht ihnen dieser auch bei Schwaiger zur Verfügung und sie können ohne weitere Probleme darauf zurückgreifen.

Das Team von Schwaiger und damit auch den Service erreichen sie unter der Telefonnummer +49 (0) – 910 170 2 – 0 telefonisch. Sie können aber auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 9101 – 96 68 schicken. Hier wird ihnen bei ihren Problemen sehr schnell und auch sehr Kompetent geholfen. Damit müssen sie keine Angst vor einem Problem haben.

Alternativ können sie mit Schwaiger auch über das Kontaktformular auf der Website mit dem Service in Kontakt treten. Füllen sie dazu einfach die Pflichtfelder aus und stellen sie ihre Frage. Ihnen wird sehr schnell eine Antwort geschickt und sie können ihr Problem auf diesem Weg lösen.

Auch mit einer E-Mail an die Adresse info@schwaiger.de können sie sehr schnell und ohne weitere Umwege mit dem Unternehmen und dem Service in Kontakt treten. Auch hier können sie ihre Frage stellen und ihre Probleme schildern und werden vom Service umgehend eine Antwort oder gar die Lösung erhalten.

Sie sollten aber darauf achten, dass ihnen auch bei Schwaiger der Service nur helfen kann, wenn sie ihm einige Angaben machen können.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Wenn sie diese Informationen für den Service bereits beim ersten Kontakt vorliegen haben, dann wird ihnen der Service viel schneller helfen können.

Sie können übrigens auch bei Schwaiger den Service über den Fachhändler abwickeln. Gerade in den ersten zwei Jahren nach dem Kauf ist dieser für die Gewährleistung und den Service bei Schwaiger zuständig. Sie können sich also direkt an den Fachhändler wenden und mit diesem alles Notwendige für eine Reparatur und den Service abklären und veranlassen.

Wo der nächste Händler von Schwaiger ist, erfahren sie auf der Website des Unternehmens. Unter www.schwaiger.de finden sie eine Händlersuche und können auf diesem Weg alle Händler in ihrer Umgebung ausfindig machen. Geben sie dazu einfach ihre Postleitzahl ein und grenzen sie den Suchradius ein und schon werden ihnen die Händler angezeigt.

Auf der Website bekommen sie aber auch noch mehr Service geboten. So können sie selbstverständlich auch hier auf einen sehr großen und damit auch sehr umfangreich bestückten Produktkatalog zugreifen und die Produkte von Schwaiger kennenlernen. So können sie mit der Unterstützung von ausführlichen Beschreibungen und vielen Bildern ihre nächste Neuanschaffung ohne größere Not planen.

Einen weiteren Service bietet Schwaiger mit dem Download von Bedienungsanleitungen an. Diese verschwinden ja immer mal wieder und so ist dies ein wichtiger und von Kunden viel genutzter Service aus dem Hause Schwaiger. Laden sie einfach die Anleitung als PDF herunter und schon können sie auf diese dauerhaft am PC zugreifen oder einfach ausdrucken.

Auch Softwareupdates und Updates für Firmware bietet ihnen Schwaiger als Service für die Geräte an. Mit den Softwareupdates bleiben sie immer auf dem neusten Stand und auch mit der Firmware wird es ihnen das ein oder andere Mal gelingen, den Funktionsumfang ihres Produktes aus dem Hause Schwaiger zu verbessern und zu erweitern. Achten sie aber auch hier darauf, dass sie nicht die falsche Firmware installieren. Dies kann zu Fehlern und zu Defekten an ihren Geräten führen.

Der kleine WIKI mit vielen nützlichen Informationen rund um Satellitenanlagen und die Technik darum ist ein weiterer Service von Schwaiger. Hier wird ihnen viel wissen vermittelt und sie können die Technik dahinter besser verstehen. Damit werden sie viele Probleme auch schnell selbst lösen können.

Auch bei Schwaiger haben sie die Möglichkeit, über ein Kontaktformular mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und damit auch mit dem Service zu kommunizieren. Füllen sie einfach das Kontaktformular aus und schon werden sie eine Antwort auf ihre Frage erhalten.

Christian Schwaiger GmbH
Würzburger Straße 17
90579 Langenzenn

Bei Topfield handelt es sich um einen Hersteller von SET –TOP – BOXEN, welcher aus Korea stammt.

Bei den PVRs gibt es hier aber eine Besonderheit. Diese verfügen bei Topfield über eine offene Softwareschnittstelle und so ist es möglich, das bei der mitgelieferten Software der Funktionsumfang deutlich erweitert werden kann. Dazu wurden die TAPs (in Anlehnung an Topfield Application Protokoll) eingeführt, welche durch die Nutzer selbst entwickelt werden können. Damit hat sich in den letzten Jahren eine Fangemeinde von etwa 18000 Nutzern entwickelt, welche auch aktiv an den TAPs arbeiten. Der HDTV-Satellitenempfänger, welcher seit 2007 im Programm ist, unterstützt diese Funktion aber leider nicht und kann daher nicht erweitert werden.

Die Festplattenrekorder von Topfield können die Sendungen so aufnehmen, das diese dann umgewandelt werden können, um sie später am PC zu schauen.

Der Service

Auch bei Topfield kann mal ein Gerät defekt sein oder sie können auf andere Probleme stoßen. Dann ist guter Rat teuer und sie sind dringend auf Hilfe und Service angewiesen. Das stellt aber auch bei Topflied kein Problem dar und wird für sie durch das Unternehmen gewährleistet.

Sie erreichen den Service von Topfield, wenn sie aus Deutschland anrufen, unter der Service – Nummer +49 (0) 1805 -03 85 03 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Hier können sie schnell alle Fragen klären und ihren Fall schildern.

Wenn sie aus Österreich anrufen, dann haben sie auch hier die Möglichkeit auf eine Service – Hotline zurückzugreifen. Diese erreichen sie unter der Nummer +43 (0) 820 – 89 00 04 (20 Cent pro Minute aus dem österreichischen Festnetz).

Achten sie aber bitte auch bei Topfield darauf, das ihnen der Service nur helfen kann, wenn sie ihm einige Angaben geben können.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Halten sie diese Daten am besten schon beim Erstkontakt mit dem Service bereit und sie werden sich wundern, wie schnell man ihnen bei Topfield helfen kann.

Sie können auch über ihren Fachhändler um Service und Support bitten. Dieser ist in Deutschland für den Service in der Gewährleistungszeit zuständig und damit können sie sich auch an diesen wenden, wenn sie Probleme mit einem Gerät von Topfield haben.

Weiteren Service finden sie auf der Website von Topfield unter www.topfield-europe.com. Hier bekommen sie den Einblick in einen großen und sehr übersichtlichen Produktkatalog. Hier können sie sich ein sehr gutes Bild über die Produkte von Topfield und ihre Möglichkeiten beim nächsten Kauf machen. Dabei werden sie von Bildern, Produktbeschreibungen und vielen Datenblättern unterstützt.

Topfield bietet als Service im Übrigen auch einen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Hier bekommen sie zu vielen Problemen, welche auch schon andere Käufer hatten, die Lösungen präsentiert und können damit sehr schnell, und ohne weitere Probleme, das Problem lösen. Sie sollten daher immer zunächst einen Blick in den FAQ werfen, und erst wenn sie dort keine Lösung finden, mit dem Service Kontakt aufnehmen.

Eine weitere Möglichkeit zur Lösung von Problemen und damit auch einen Service stellt das Support und Service – Forum dar. Hier können sie mit anderen Nutzern und auch mit den Moderatoren über ihre Sorgen und Probleme sprechen und damit auch Lösungen dafür finden. Wenn sie selbst Erfahrungen mit den Produkten von Topfield haben, dann können sie in diesem
Forum auch anderen Nutzern helfen und diesen mit ihrem Wissen zur Seite stehen.

Die Website bietet aber noch mehr Service für sie. So haben sie auch hier die Möglichkeit, Bedienungsanleitungen herunterzuladen. Diese Verschwinden ja leider immer wieder auf unerklärliche Art und Weise und sie müssen sie dann mühsam wieder beschaffen. Bei Topfield ist das kein Problem und sie können die Anleitungen einfach als PDF herunterladen und damit dauerhaft auf dem PC speichern.

Auf demselben Weg können sie sich bei Topfield auch die aktuellste Firmware für ihr Gerät besorgen und sind damit auch in diesem Bereich immer auf dem neusten Stand. Laden sie sich diese einfach herunter und schon können sie ihr Gerät aktualisieren. Damit wird nicht selten auch der Funktionsumfang des Gerätes nicht unwesentlich erweitert. Sie müssen aber auf jeden Fall darauf achten, dass sie die richtige Firmware laden. Wenn sie die Falsche aufspielen, dann kann es sein, das sie ihr Gerät beschädigen.

Sie können auf der Website auch kleine Programme herunterladen, welche den Nutzungsmöglichkeiten der Geräte erweiteren. Diese sogenannten Taps sind von den Entwicklern immer wieder verbessert worden und es kommen immer wieder neue Programme in diesem Service hinzu.

Wenn sie noch Fragen haben, welche der Service auf der Website oder im Forum nicht beantworten kann, dann haben sie auch bei Topfield die Möglichkeit, auf ein Kontaktformular zuzugreifen. Füllen sie einfach die Felder aus und stellen sie ihre Frage über diesen Service.

TOPFIELD EUROPE GmbH
Lichtstr.43H
D-50825 Köln

Homecast ist ein in Deutschland als Distributor auftretender Produzent von Satellitenreceivern und anderen Receivern für den TV-Empfang.

Homecast startete 2004 in Europa mit seinen Aktivitäten und gehört inzwischen mit einer Produktion von etwa einer Million Einheiten zu den größten Produzenten digitaler Receiver in Korea.

Auch am deutschen Markt ist Homecast aktiv und lieferte den ersten Receiver im August 2004 aus.

Der Kundendienst

Auch für ein Gerät von Homecast erhalten Sie im Falle eines Defektes schnellen und umfassenden Service. Sie haben auch hier die Möglichkeit, auf einen sehr ausgefeilten und umfassenden Service des Unternehmens zuzugreifen und damit auch immer einen Ansprechpartner bei Problemen.

Sie müssen bei Homecast vor dem Einschicken Ihrer Produkte zunächst eine RMA-Nummer besorgen, um eine Zuordnung der Reparatur für Sie und das Unternehmen zu ermöglichen. Dazu haben Sie auf der Website unter www.homecast.de die Möglichkeit, ein Formular zu nutzen. Füllen Sie hier einfach das Formular aus und schicken es ab. Sie werden danach umgehend eine RMA-Nummer erhalten und können im Anschluss das Gerät an Homecast versenden.

Alternativ können Sie aber auch über die Service-Hotline von Homecast kontaktieren. Unter der Nummer +49 (0)6196-999 672-10 erreichen Sie die Mitarbeiter des Service von Homecast telefonisch. Wenn Sie lieber ein Fax schicken möchten, senden Sie dieses bitte an die Nummer +49 (0)6196-999 672-17. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an service(at)homecast.de schicken.

Es gilt: der Service kann nur schnell und effizient arbeiten, wenn Sie im Vorfeld einige Angaben bezüglich Ihres Produkts und der Fehlermeldung machen können und diese dann bei ihrem ersten Anruf bereithalten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Wenn Sie die RMA-Nummer erhalten haben, schicken Sie das Gerät bitte gut verpackt und ausreichend frankiert an die folgende Adresse
Homecast Service
Wiesenstraße 17
D-65843 Sulzbach (Ts.)

Auf der Website von Homecast finden Sie aber noch mehr Service rund um die Produkte und das Unternehmen. So können Sie auch bei Homecast auf einen großen und übersichtlichen Produktkatalog zugreifen und sich die Produkte genau anschauen. Da sehr viele Bilder und Datenblätter zum Katalog gehören, können Sie die Produkte von Homecast auch sehr gut mit denen der Konkurrenz vergleichen.

Auch ein Hilfeforum wurde als Kunden-Service durch Homecast eingerichtet. Hier können Sie mit anderen Nutzern über die Produkte und eventuelle Probleme sprechen. Auch ein Moderator aus dem Service-Team von Homecast ist bei den Diskussionen anwesend und kann hier unterstützend mit vielen Ratschlägen eingreifen. Damit lassen sich viele Probleme auch ohne den direkten Anruf beim Service lösen.

Auch ein FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) wird ihnen von Homecast als Service angeboten und Sie können hier eine Übersicht über viele mögliche Probleme finden und bekommen auch direkt die Lösungen dazu mit geliefert. Oft sind Probleme auf Bedienungsfehler oder Missverständnisse zurückzuführen. Es lohnt also immer, einen Blick in den FAQ zu werfen und erst danach den Service von Homecast zu kontaktieren.

Sie können auf der Website von Homecast aber auch viele Downloads zu den Produkten als Service finden. So können sie sich neben Treibern und Anwendungsprogrammen für den PC auch eine Menge Firmware für die Produkte von Homecast herunterladen. Gerade mit dem Aufspielen von Firmware können sie es schaffen, den Funktionsumfang der Homecast-Geräte zu  erweitern. Schauen Sie deshalb immer, ob es bei Homecast nicht doch eine aktuellere Version gibt. Achten Sie aber darauf, dass Sie die für Ihr Gerät richtige Firmware aufspielen, um das Gerät nicht zu beschädigen.

Auch Bedienungsanleitungen können Sie auf diesem Weg bekommen. Suchen Sie einfach Ihr Gerät in der Liste heraus und ersetzen mit einem Download der Anleitung die vielleicht verloren gegangene Anleitung in Papierform.

Selbstverständlich finden Sie auf der Website von Homecast auch eine Übersicht über die möglichen Bezugsquellen für die Artikel von Homecast. Gehen Sie dazu einfach auf das entsprechende Feld und lassen Sie sich die Partner anzeigen.

Homecast Europe GmbH
Wiesenstraße 17
D-65843 Sulzbach (Ts.)

Das Unternehmen Dream Multimedia ist ein Hersteller, welcher sich mit der Herstellung und der Vermarktung von Receivern beschäftigt.

Als man im Jahr 2007 in den Medien immer wieder die Meldung vernehmen konnte, es sei mit den von Dream Multimedia angebotenen Boxen möglich, die damalige Verschlüsselung von Premiere zu knacken, stieg deren Bekannheitsgrad schnell an.

Die Dreamboxen sind heute für fast alle Übertragungsstandards verfügbar und werden inzwischen auch mit einer Festplatte ausgeliefert.

Der Kundendienst

Auch bei Dream Multimedia bekommen Sie einen guten Service geboten.

Grundsätzlich sollten Sie bei Dream Multimedia im Falle eines Defektes den Service beim Fachhändler suchen. Dies empfiehlt das Unternehmen auch im Falle eines Gewährleistungsfalls. Hier sollten Sie also einfach zu Ihrem Fachhändler gehen und diesen mit dem Service rund um Ihre Produkte beauftragen. Dieser ist im Übrigen in Deutschland auch für den Service rund um die Gewährleistung zuständig, wenn er Ihnen das Produkt verkauft hat.

Möchten Sie den Service beschleunigen, wenden Sie sich direkt an Dream Multimedia. Sie können das Produkt zum Hersteller schicken und den Service durch diesen erledigen lassen. Dazu benötigen Sie allerdings zunächst eine sogenannte RMA-Nummer. Diese benötigt Dream Multimedia, um Ihre Sendung zuordnen zu können. Über ein Online-Formular unter www.dream-multimedia-tv.de, erhalten Sie die RMA-Nummer. Hier füllen Sie einfach die vorgesehenen Felder aus und schon können Sie das Produkt an das Unternehmen zurückschicken. Achten Sie aber bitte darauf, neben einer ordentlichen und sicheren Verpackung auch einen Kaufbeleg beizulegen, auf welchem neben dem Kaufdatum auch die Seriennummer des Gerätes ersichtlich wird. Damit ist es dem Unternehmen möglich, genau nachzuvollziehen, wann und wo Sie das Gerät gekauft haben.

Auch müssen Sie das Produkt ausreichend frankieren und mit der RMA-Nummer deutlich sichtbar versehen. Unfreie Pakete werden von Dream Multimedia nicht zum Service angenommen. Ihr Gerät wird Ihnen nach einer erfolgten Reparatur umgehend vom Service zurückgeschickt. Handelt sich nicht um eine Garantieleistung, werden Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung gestellt. Für eine Nachnahmelieferung würden in einem solchem Fall zwei Euro Gebühren für DHL fällig werden.

Haben Sie noch weitere Fragen, wenden Sie sich einfach an den Service von Dream Multimedia unter der Nummer +49 (0) 231-900 387 19 und stellen hier Ihre Fragen. Auch per E-Mail unter service@dream-multimedia-tv.de werden Ihre Fragen beantwortet.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen auch bei Dream Multimedia nur dann geholfen werden kann, wenn Sie einige Informationen bereit halten und damit die Arbeit der Service-Mitarbeiter erleichtern. Damit kann sich der Mitarbeiter schneller in Ihren Sachverhalt hineinarbeiten und den Service beschleunigen.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Auf der Website von Dream Multimedia finden Sie aber noch mehr Service-Dienstleistungen. So haben Sie Zugriff auf einen großen und übersichtlich gestalteten Produktkatalog. Sie können sich dabei durch eine Vielzahl von Produkten klicken und damit den nächsten Kauf optimal vorbereiten.

Einen weiteren Service bietet Ihnen Dream Multimedia mit dem Download von Bedienungsanleitungen. Laden Sie die Anleitung einfach als PDF-Dokument herunter.

Auch der Dream Multimedia Wiki ist eine Service-Leistung des Unternehmens. Hier werden viele Zusammenhänge erklärt und Probleme erläutert. Es lohnt sich, vor einem Anruf beim Service oder dem Aufsuchen des nächsten Fachhändlers kurz einen Blick in den sehr umfangreichen Wiki zu werfen.

Die praktische Händlerübersicht ist eine weitere Service-Dienstleistung für Kunden von Dream Multimedia. Sie können sich dabei ganz einfach die nächsten Händler in Ihrer Umgebung anzeigen lassen.

Auch PC-Software, Treiber und Firmware wird auf der Website von Dream Multimedia für die Kunden als Service angeboten. Damit sind sie auch hier immer auf dem neusten Stand und können die Produkte optimal nutzen. Sie sollten immer die aktuelle Firmware aufgespielt haben. Auch bei Dream Multimedia können Sie den Funktionsumfang der Geräte regelmäßig erweiteren.

Dream Multimedia GmbH
Pierbusch 24-26
44536 Lünen
Germany

Telestar steht schon seit dem Jahr 1993 für Satellitenempfangstechnik mit einem guten Preis- / Leistungsverhältnis und einer guten Qualität.

Ein Großteil der Produkte von Telestar wird auch heute noch in Deutschland entwickelt und produziert. Telestar ist sich darüber bewusst, dass nur hier eine gleichbleibende Qualität gewährleistet werden kann und dies wird auch durch viele gute Bewertungen und Testberichte in den Fachzeitschriften bestätigt.

Die Produkte des Sortimentes erfüllen alle wichtigen Sicherheitsvorschriften und dürfen daher in der gesamten Europäischen Union eingesetzt werden. Telestar konnte auch im Jahr 2009 die Kapazitäten weiter ausbauen und versuchte am Markt weiter zu wachsen.

Die Produkte werden von Stammsitz des Unternehmens Telestar aus vertrieben. Dieser befindet sich ganz in der Nähe des Nürburgrings und damit mitten im Herzen der Eifel. Die Produkte werden ganz klassisch über den gut sortierten Einzel- und Fachhandel vertrieben und Sie erhalten damit immer eine gute Beratung für Ihre Geräte.

Der Kundendienst

Selbstverständlich erhalten Sie auch bei Telestar für Ihre Produkte einen umfassenden und schnellen Service und können so auch bei diesem Unternehmen auf die Haltbarkeit und lange Nutzbarkeit der Produkte vertrauen.

Erreichen können Sie den Service über die Service-Nummer +49 (0) 1805 – 50 34 08 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Hier herhalten Sie von Telestar eine schnelle und kompetente Beratung und auch einen umfassenden Service, wenn Ihre Produkte Defekte aufweisen sollten.

Wenn der Defekt über die technische Hotline nicht behoben werden kann, senden Sie bitte das Gerät an eines der zuständigen Service-Center. So haben Sie bei Geräten, welche unter der Bezeichnung „DIGISTAR“ oder „DIGINOVA“ verkauft werden, folgendes Service-Center zur Verfügung:

TELESTAR/Orbitech Servicecenter
Nordstraße 4
39418 Staßfurt

Bei einem Gerät mit der Bezeichnung „SR“, „TR“ oder „TELEDIG“ sowie bei Geräten aus den Baureihen „TD“, „SSC“, „HDS“ und „TSC“ und den Produkten aus dem Multimediabereich schicken Sie es bitte an diese Adresse:

TELESTAR Servicecenter
Vulkanhöhe/An der B410
54552 Dreis-Brück

Auch in Österreich erreichen Sie einen Service-Partner. Hier wird der Service von einem Dienstleister übernommen und so haben auch die Kunden in Österreich keine Probleme mit der Erreichbarkeit des Services.

GERINGER Gesellschaft m.b.H.
Gregerstraße 3
A-2401 Fischamend

Aber auch bei Telestar gilt, dass der Service deutlich schneller arbeiten kann, wenn Sie bereits beim ersten Kontakt einige Informationen bereit halten. Dazu gehören insbesondere die folgenden Angaben:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Weiteren Service bietet Ihnen die Website von Telestar unter der Adresse www.telestar.de. Hier haben Sie die Möglichkeit auf einen großen Produktkatalog zuzugreifen und sich damit genauesten über die Produktvielfalt von Telestar zu informieren.

Weiteren Service bietet Ihnen Telestar mit einem umfangreichen FAQ-Bereich an. Hier erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, welche die Kunden von Telestar immer wieder stellen oder gestellt haben. Oft liegt gar kein Defekt vor und es handeltes sich lediglich um einen Bedienungsfehler. Schauen Sie also vor dem Anruf der Service-Hotline zunächst in den FAQ von Telestar.

Auch Bedienungsanleitungen lassen sich bei Telestar über die Website herunterladen. Hier können Sie einfach Ihr Modell auswählen und im Anschluss die Anleitung als PDF-Dokument herunterladen.

Mit dem Download von Software und Treibern bietet Ihnen Telestar einen weiteren Service an. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich mit den neusten Treibern und der neusten Benutzersoftware für Ihr Gerät zu versorgen und damit immer auf dem neusten Stand zu sein. Auch eine aktuelle Firmware ist für das ein oder andere Modell verfügbar und Sie können damit nicht selten den Funktionsumfang Ihres Gerätes entscheidend erweiteren. Laden Sie aber nicht die falsche Firmware herunter. Damit könnten Sie das Gerät dauerhaft beschädigen und eine Gewährleistung würde wahrscheinlich entfallen.

Die Produktvideos, welche die Produkte und deren Anwendung vorstellen, sind ein weiterer Service, den Telestar seinen Kunden anbietet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich genau über jedes Produkt zu informieren und sich auch die Benutzung in der Praxis anzuschauen.

TELESTAR-DIGITAL GmbH
Vulkanhöhe / An der B 410
D-54552 Dreis-Brück

Bei Neuling Elektronik handelte es sich um eine Großes und mit einer langen Tradition behafteten Hersteller von Satellitenempfangstechnik aus Deutschland.

Der Service

Da das Unternehmen Neuling Elektronik im Jahre 2008 Insolvenz anmelden musste, ist hier leider weder eine Website verfügbar, noch ein Service und Support gegeben.
Sie können sich aber im Falle der Rest – Gewährleistung, welche in Deutschland ja durchaus zwei Jahre beträgt, gerne an den Händler wenden, welcher ihnen das Gerät verkauft hat. Dieser wird ihnen die Reparatur bezahlen oder das Gerät durch ein anderes ersetzen.

Edit: Februar 2010
Nach unseren Informationen hat das Unternehmen Max Communication das Geschäft von Neuling Elektronik übernommen.

Max Communication
Siemensstrasse 47
25462 Rellingen-Hamburg
info@max-communication.de