Das Unternehmen

Die Deutsche Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Europa und ging aus der Privatisierung der Deutschen Telefongesellschaften hervor.

Die Deutsche Telekom betreibt technische Netze (DSL, ISDN, Gigabit Ethernet, Satelliten, etc.) für den Betrieb von Kommunikations- und Informationsdiensten. Damit werden Dienstleistungen im Telefonsektor aber auch im Onlinebereich ermöglicht.

Weltweit sind bei der Deutschen Telekom 260.000 Mitarbeiter beschäftigt und es wurde im Geschäftsjahr 2007 ein Umsatz von 62,5 Milliarden Euro erzielt.

Das Unternehmen wurde nach der Privatisierung an die Börse gebracht und heute ist die Bundesrepublik Deutschland mit einer direkten Beteiligung von 14,83 Prozent und einer über die KfW-Bankengruppe indirekte Beteiligung von weiteren 16,87 Prozent der größte Aktionär. Die amerikanische Beteiligungsgesellschaft Blackstone stellt mit 4,39 Prozent ein weiterer Großinvestor. Die anderen Anteile sind in Streubesitz.

Der Telekom Service

Auch bei der Telekom erhalten Sie als Kunde einen sehr umfangreichen und ausgewogenen Service. Sie haben die Möglichkeit bei einem Problem jederzeit auf einen umfassenden Telekom Service zurückzugreifen.

Erreichen können Sie den Telekom Service unter der Nummer +49 (0) 800-33 010 00 (kostenlos), wenn Sie Beratung und Service rund um Ihren Festnetzanschluss benötigen. Unter dieser Nummer können Sie außerdem jederzeit technische Störungen melden und Probleme mit dem Festnetz beheben lassen.

Wenn Sie einer der zahlreichen Businesskunden der Deutschen Telekom sind, können Sie für Beratung, Verkauf, Kunden-Service und den technischen Kunden-Service die Nummer +49 (0) 800 – 33 013 00 (kostenlos) wählen und werden hier schnell und unkompliziert Hilfe bekommen.

Auch für T-Mobile hat das Unternehmen einen Telekom Service eingerichtet, welchen Sie telefonisch erreichen und damit ohne größere Probleme für den Service rund um Ihren Anschluss und Ihren Tarif nutzen können. Den Verkauf und die Bestellung können Sie unter der Nummer +49 (0) 800-33 030 00 (kostenlos) erreichen und sich damit über neue Tarife informieren oder auch direkt neue Handys bestellen.

Bei technischen Problemen können Sie beim Telekom Service direkt die Service-Nummer für T-Mobile erreichen. Wählen Sie hierzu einfach +49 (0) 1803-30 22 02 (9 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom) oder schicken Sie ein Fax an +49 (0) 1805-33 06 33 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Mit dem T-Mobile Handy können Sie den Service einfach unter der Kurzwahl 2202 erreichen.

Auch Kunden mit einem DSL-Anschluss haben gelegentlich Probleme und so hat der Konzern auch hierfür einen Telekom Service eingerichtet. Erreichen können Sie diesen unter der Nummer +49 (0) 1805 – 33 88 01 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Bei diesem Service können Sie alle Probleme rund um die Sparte DSL klären und sich durch den Service helfen lassen.

Die Telekom hat mit T-Online ein umfangreiches Geschäftsgebiet im Bereich der Internetzugänge. Natürlich wird Ihnen auch hier ein großes Service-Paket geboten.

Sollten Sie Fragen rund um den Verkauf oder Ihre Bestellung haben, können Sie den Telekom Service unter der Nummer +49 (0) 800-33 030 00 erreichen.

Bei technischen Problemen und Störungen erreichen sie die Service-Nummer unter +49 (0) 1805-34 53 45 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Faxe schicken Sie bitte an +49 (0) 1805 – 34 53 46 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom).

Bezieht sich die Störung auf ein Produkt aus dem Sektor Entertain, rufen Sie bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 37 37 50 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Hier steht Ihnen stets ein Mitarbeiter vom Telekom Service für Ihre Fragen und Probleme zur Verfügung.

Sie können aber bei T-Online auch einen allgemeinen Service der Telekom erreichen. Dazu wählen Sie bitte die Nummer +49 1805 – 30 50 00 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom) und stellen Ihre Fragen. Sie werden danach umgehend mit dem zuständigen Mitarbeiter verbunden.

Auf der Website der Telekom unter www.telekom.de finden Sie auch eine Menge Service. So können Sie auf den Online-Störungsmelder und damit auf eine kostenlose Möglichkeit zurückgreifen, dem Telekom Service Ihr Anliegen zu schildern und mitzuteilen, dass eine Störung vorliegt. Einfacher können Sie nicht mit dem Service in Kontakt treten.

Auch Handbücher und eine menge Updates und Firmware finden Sie auf der Seite des Service der Telekom. Laden Sie sich einfach die Angebote herunter und Sie können ohne Weiteres auf die neusten Features der Hardware zugreifen.

Telekom Service

Das Unternehmen

Versatel war eigentlich nur eine Tochter der Versatel Telecom International N.V, welche in Deutschland unter dem Namen Versatel Deutschland Holding GmbH am Markt aktiv war.

Die Tesion, eine Tochter der EnBW und die CompleTel wurden im Jahr 2003 von Versatel erworben und auch die Berlinkom wurde im gleichen Jahr zugekauft. Damit erzielte das Unternehmen im Jahr 2003 einen Umsatz von 190 Millionen Euro.

Versatel Deutschland wurde nach der Übernahme des Mutterkonzerns durch das Unternehmen Tele2 an die Private-Equity-Gesellschaft Apax verkauft und diese verkaufte ihre Beteiligung an Tropolys an Versatel.

Versatel wurde im April 2007 mit einem Emissionspreis von 29 Euro erstmals an der Frankfurter Börse gelistet. Apax ist mit 43,5 Prozent noch immer der größte Anteilseigner und auch die United Internet verfügt mit ihren 25,1 Prozent über eine Sperrminorität. Auch der Fernsehsender John de Mol hält über eine Investmentgesellschaft einen Anteil von 20,5 Prozent des Kapitals.

Seit August 2009 ist das Angebot von Versatel in ganz Deutschland verfügbar und seit August 2007 werden von Versatel auch eigene Mobilfunktarife im Netz von E-Plus angeboten.
Die Vollanschlüsse werden seit dem August 2009 in Zusammenarbeit mit der “Telefónica Deutschland” vertreiben und sind daher bundesweit verfügbar. Damit wird Versatel zu einem erst zu nehmenden Konkurrenten der Deutschen Telekom.

Der Versatel Service

Dieses Unternehmen hat für seine Kunden einen eigenen Versatel Service eingerichtet, sodass Sie hier auf eine Viellfalt von Dienstleistungen rund um Ihren Anschluss zugreifen können. Nutzen Sie dazu einfach zunächst Ihr Versatel Service-Portal unter der Adresse www.service.versatel.de.

Hier bekommen Sie als Kunde nach einem Login alle erdenkliche Hilfe und Service rund um Ihren Anschluss bei Versatel. So können Sie auf einen sehr umfangreichen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zurückgreifen und damit eine Menge Fragen allein klären, ohne weitere Hilfe vom Versatel Service.

Sie haben in diesem FAQ eine Übersicht über die häufigsten Probleme von Kunden und können diese einfach der Reihe nach abarbeiten und so auch Ihr Problem lösen. Häufig sind nur Bedienungsfehler oder einfache Missverständnisse der Auslöser für Ihre Probleme und Sie können sich durch den FAQ einen Anruf beim Service sparen.

Eine weitere Möglichkeit bietet ihnen Versatel mit dem Kontaktformular. Hier können Sie aus Ihrem Kundenbereich alle vertraglichen Änderungen vornehmen und auch Ihre Fragen rund um die Produkte stellen. Suchen Sie sich dazu einfach das passende Thema heraus und stellen Sie an dieser Stelle Ihre Frage an den Service von Versatel. Damit können Sie sich auch hier einen Anruf bei der Versatel Service-Hotline sparen und Ihr Anliegen auf dem elektronischen Weg klären.

Wenn Sie mit einem Versatel Service-Mitarbeiter persönlich sprechen möchten, haben Sie die Möglichkeit, auf eine Versatel Service-Hotline zurückzugreifen. Diese Hotline erreichen Sie bei Versatel unter der Nummer +49 (0) 1805-15 18 18 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz). Hier können Sie dem Mitarbeiter vom Versatel Service Ihre Probleme schildern und werden kompetent beraten. Auch eine Störung können Sie über den Versatel Service melden und damit zeitnah wieder über alle Leistungen verfügen.

Mehr Kunden-Service erhalten Sie auch auf der Website von Versatel im Servicebereich. So haben Sie auch hier die Möglichkeit, schnell alle Produkte und Tarife von Versatel kennenzulernen. So ist auch ein Vergleich mit der Konkurrenz kein Problem und Sie finden schnell den Anbieter und den Tarif, welcher zu Ihnen passt.

Als weiteren Service bietet Versatel den Download von Treibern und Software für Ihre DSL und Telefon-Hardware an. Es empfiehlt sich , immer die neuste Firmware für Ihr Modem oder Ihren Router zu verwenden. Diesen können Sie bei Versatel auch schnell, und ohne Probleme im Bereich Service herunterladen. Achten Sie aber unbedingt darauf, immer die richtige Firmware herunterzuladen. Wenn Sie die falsche Firmware aufspielen, können Sie Ihre Hardware irreparabel beschädigen.

Mit dem Handy-Konfigurator bietet Versatel noch einen weiteren Service. Für WAP und MMS muss man ein Handy speziell konfigurieren. Durch den Handy-Konfigurator können Sie sich die Einstellungen für den mobilen Versatel Service einfach auf Ihr Handy schicken lassen. Damit werden die Einstellungen ganz allein übertragen.

Wenn Sie wissen möchten, wie schnell Ihre DSL-Leitung wirklich ist, können Sie den durch den Versatel Service zur Verfügung gestellten Speedtest nutzen. Hier wird ihre DSL-Verbindung überprüft und am Ende können Sie sehen, wie schnell Ihre Leitung ist und ob sie die von Versatel versprochene Leistung bringt.

Versatel AG
Aroser Allee 72
13407 Berlin

Versatel Service

Das Unternehmen
1&1 ist ein Internet Service Provider, welcher als Aktiengesellschaft am Markt auftritt und als die Keimzelle von United Internet gilt. 1&1 wurde im Jahre 1988 in Montabaur von Ralph Dommermuth gegründet.

Der 1&1 Service
Auch 1&1 bietet einen Kundendienst an.
Erreichen können Sie den 1&1 Service über www.1und1.de oder über die Adresse www.service-center.1und1.de. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Störung direkt zu melden. Vorher wird Ihnen die Website einige Wege aufzeigen, wie Sie ein Problem schnell und ohne großen Aufwand selbst lösen können. Sollten dies aber nicht von Erfolg gekrönt sein, empfiehlt es sich, den 1&1 Service zu kontaktieren.
Erreichen können Sie den 1&1 Service telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805 00 10 06 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) Tel. 0721 96 00 (aus dem 1&1-Telefonnetz kostenfrei erreichbar). Hier können Sie eine Störung melden und damit sicher stellen, dass Ihr Anschluss bald wieder funktioniert.
Alternativ können Sie natürlich auch das Online-Kontaktformular für ihre Anfrage beim 1&1 Service nutzen. Dazu gehen Sie einfach in Ihr 1&1 Control–Center und füllen dort die Online-Störungsmeldung aus. Damit lässt sich sehr einfach jede Störung melden und Sie können schnell wieder mit einem funktionierenden Anschluss rechnen.

Der 1&1 Service stellt seinen Kunden auch einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zur Verfügung. Hier können Sie auch sehr schnell und ohne weitere Probleme einen Überblick über mögliche Lösungen zu ihren Problemen finden. Meist handelt es sich auch bei 1&1 nur um einfache Bedienungsfehler oder ähnliches. Daher sollten Sie immer zunächst einen Blick in den FAQ-Bereich werfen und versuchen so das Problem selbst zu lösen.

Auf der Website von 1&1 finden Sie selbstverständlich noch mehr Service rund um die Produkte des Unternehmens. So können Sie auf einen großen Katalog mit allen Produkten und Tarifen zurückgreifen. Letztere lassen sich somit schnell und einfach mit Angeboten von Mitbewerbern vergleichen und Sie finden den für Sie passenden Tarif .

Selbstverständlich können Sie Ihren Tarif auch direkt über der Website von 1&1 buchen. Dazu schicken Sie Ihre Anfrage einfach online zum 1&1 Service. Dieser wird Ihren Auftrag umgehend bestätigen.

Im 1&1 Service-Bereich finden Sie selbstverständlich noch mehr Service. So können Sie hier schnell und einfach Ihre persönlichen Kontaktdaten ändern oder auch Ihren Tarif wechseln. Loggen Sie sich dazu auch hier in das Control-Center ein und nehmen die gewünschten Änderungen vor.

Auch den Download von Software und Treibern für ihre 1&1 Hardware ist durch den 1&1 Service gewährleistet, sodass Sie ihre Hardware  immer auf dem neusten Stand halten können. Auch Firmware lässt sich schnell beziehen und herunterladen. Achten sie aber bitte darauf, dass Sie die richtige Firmware herunter laden. Nur so können Sie sicher stellen, dass sie die Geräte nicht beschädigen und auch nach dem Update noch nutzen können. Mit einem erfolgreichen Update können Sie nicht selten auf neue Features bei ihren Geräten zurückgreifen und damit die Nutzungsvielfalt ihres Gerätes entscheidend erweitern.

Sie können bei 1&1 auch einen Wechsler-Service nutzen. Damit veranlasst der 1&1 Service alles Nötige, das Sie mit ihrem Anschluss ganz einfach zu 1&1 umziehen können und damit auch ihre Telefonnummer sicher behalten können.

1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

1&1 Service

Das Unternehmen

1982 beteiligte sich die britische Racal Radio Group an einer Auktion für Mobilfunklizenzen und hatte Erfolg. Das Netz startete unter dem Namen Vodafone im Jahre 1985.

Die wohl spektakulärste Übernahme aus deutscher Sicht erfolgte im Jahre 2000, als die deutsche Mannesmann AG von Vodafone übernommen wurde. Man konnte damit auch die Übernahme von Orange durch Mannesmann verhindern und sich damit einen Konkurrenten am eigenen Markt vom Hals halten.

Über diese Übernahme wurde ab Januar 2004 vor dem Landgericht Düsseldorf verhandelt und es entbrannte eine heftige öffentliche Diskussion über die moralische Verantwortung von Unternehmen. Das Verfahren wurde Ende 2006 gegen Geldauflage eingestellt. Die rechtlichen Fragen sind noch bis heute teilweise ungeklärt.

Vodafone hat ca. 60.000 Mitarbeiter und konnte im Jahr 2003 auf einen Umsatz von fast 60 Milliarden Dollar zurückblicken.

Der Vodafone Service

Auch hier erhalten Sie als Kunde einen sehr schnellen und auch sehr umfangreichen Vodafone Service rund um die Produkte und die einzelnen Leistungen des Unternehmens. So haben Sie hier immer einen kompetenten Ansprechpartner von Vodafone an Ihrer Seite, wenn es doch einmal zu Problemen mit den Produkten und Leistungen von Vodafone kommen sollte.

Erreichen können Sie den Vodafone Service unter der Nummer +49 (0) 800-172 12 12 (kostenlos) aus dem Festnetz oder mit ihrem Vodafone-Handy unter der Kurzwahl 1212. Hier können Sie schnell Ihre Probleme und Anliegen vortragen und werden von den Mitarbeitern rasch Hilfe bekommen.

Wenn Sie ein Fax an den Service schicken möchten, können Sie das über die Nummer +49 (0) 2102-98 65 75.

Wenn Sie Nutzer einer Call-Ya Karte von Vodafone sind, steht Ihnen für den Service die Nummer 22 9 11 aus dem Vodafone-Netz zur Verfügung. Hier können Sie alle Fragen und Probleme rund um die Call-Ya Tarife von Vodafone klären.

Auf der Website www.vodafone.de steht Ihnen auch noch mehr Vodafone Service zur Verfügung. So können Sie bei Vodafone schnell und ohne größeren Aufwand den passenden Tarif für sich finden. Auf der Website sind alle Tarife dargestellt und auch in Kombination mit einem Telefon verfügbar. Sie können die Tarife auch gleich online buchen.

Weiteren Vodafone Service finden Sie im Bereich „Mein Vodafone“. Hier können Sie online Ihre Rechnung von Vodafone einsehen. So sind Sie auch vor der Rechnungsstellung immer über die jeweiligen Kosten des laufenden Monats informiert.

Auch Ihr Handy können Sie bei Vodafone sehr komfortabel mit dem Service von „Mein Vodafone“ konfigurieren. Die Telefone benötigen die richtigen Einstellungen für die Nutzung von MMS und den Datenverbindungen und so müssen die Telefone richtig konfiguriert werden. Durch den Download über eine SMS können Sie Ihr Handy automatisch von Vodafone konfigurieren lassen und müssen damit keine weiteren Einstellungen vornehmen.

Einen weiteren Vodafone Service bietet das Unternehmen mit dem Bereitstellen von Klingeltönen und auch neuen Tönen, welche anstelle des Freizeichens beim Anrufer erklingen. Diese könne Sie ganz bequem online über „Mein Vodafone“ online bestellen.

Auch ein FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) steht Ihnen bei Vodafone zur Verfügung. Hier können Sie in einem Katalog von Fragen stöbern und damit bereits vor dem Kontakt mit dem Vodafone Service eine Menge Lösungen selbst finden. Diese Fragen und Antworten wurden aus zahlreichen Kundenanfragen zusammengetragen und im Anschluss in diesen FAQ übertragen. Oft sind Bedienungsfehler oder Missverständnisse der Grund für Probleme.

Auch über die notwendige Software und über die notwendigen Treiber können Sie bei Vodafone als Service-Leistung zugreifen. Suchen Sie auch hier Ihr Produkt einfach aus der Liste heraus und laden den angebotenen Treiber herunter. Damit steht Ihnen immer die neuste von Vodafone freigegebene Version zur Verfügung. Genauso verhält es sich mit der Firmware zu Ihrem Produkt. Einfach Ihr Gerät auswählen und die Firmware herunterladen. Damit können Sie nicht selten auch den Produktumfang erheblich erweitern.

Wenn Sie den Vodafone Service lieber persönlich kontatkieren möchten, haben Sie bei Vodafone die Möglichkeit Ihre Anliegen direkt über einen der zahlreichen Shops abzuwickeln. Sie finden eine Übersicht über die Shops von Vodafone auf der Website von Vodafone.

Vodafone AG & Co. KG
Alfred-Herrhausen-Allee 1
65760 Eschborn

Vodafone Service

Das Unternehmen

Bei Tele2 handelt es sich um ein an der schwedischen Börse notiertes Unternehmen für Telekommunikation. Tele2 ist derzeit in 22 Staaten Europas aktiv und versorgt mehr als 30 Millionen Menschen mit seinen Diensten.

In Deutschland ist Tele2 bereits seit der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes im Jahre 1998 aktiv und kann zwischenzeitlich auf mehr als zwei Millionen Kunden allein im Geschäft mit der Preselection zurückblicken. Damit ist das Unternehmen gerade als Call-by-Call-Anbieter in Deutschland bekannt geworden.

Im Jahre 2006 wurde zusammen mit QSC die Plusnet GmbH & Co KG gegründet, wobei es sich hier um eine Netzbetreibergesellschaft handelt. Man hatte vor, gemeinsam eine Infrastruktur für ein eigenes DSL-Netz zu realisieren. Bereits bis Ende 2007 waren mehr als 200 Hauptverteiler geplant. An der Plusnet hält Tele2 einen Anteil von 32,5 Prozent und so werden seit dem Juni 2007 auch Komplettanschlüsse angeboten. Hierbei wird kein Anschluss der Telekom benötigt.

Tele2 war und ist in Deutschland nicht ganz unumstritten. So wurde das Unternehmen durch die Stiftung Warentest durch die Verwendung von allgemeinen Geschäftsbedingungen mit unwirksamen Klauseln als nicht empfehlenswert eingestuft. Auch die aggressive Werbepolitik von Tele2 mit ungebetenen Werbeanrufen wurde kritisiert. Ende 2007 wurde Tele2 auch zu einer Strafzahlung von 300.000 € verurteilt und ich einem weiteren Streitverfahren mit der Verbraucherzentrale Bayern zu einem Ordnungsgeld von 240.000 €.

Der Tele2 Service

Bei diesem Unternehmen können Sie auf einen umfangreichen Tele2 Service zurückgreifen und Ihre Probleme und Wünsche auf vielen Wegen an das Unternehmen herantragen. So steht Ihnen auch beim Tele2 Service, neben einer Telefon-Hotline, auch ein Kontaktformular und ein E-Mail-Service zur Verfügung.

Erreichen können Sie den Service von Tele2 unter der Nummer +49 (0) 1859-98 89-5 (Service-Menü kostenfrei, danach 0 oder 19 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können Sie neben den allgemeinen Anfragen rund um den Service auch Fragen zu ihrem Bestellstatus loswerden. Erreichbar ist dieser Service von Montag bis Sonntag immer in der Zeit von 8:00 bis 22:00 Uhr.

Die Technik von Tele2 erreichen Sie unter der Service-Nummer +49 (0) 1859-98 87-7 (Service-Menü kostenfrei, danach 0 oder 99 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können Sie schnell alle technischen Anfragen rund um die Produkte von Tele2 stellen und werden von den Mitarbeitern kompetent beraten.

Einen besonderen Service stellt Ihnen der Tele2 Service auf seiner Website zur Verfügung. Hier können Sie sich ganz einfach die zu erwartenden Wartezeiten in der Warteschleife der Service-Hotline anzeigen lassen. Die Skala ist dabei in die Farben Grün, Gelb und Rot unterteilt. Bei einer grünen Anzeige sind für Sie keine Wartezeiten zu befürchten und Sie können recht schnell mit einem Mitarbeiter sprechen. Bei einer gelben Anzeige müssen Sie sich auf ein wenig Wartezeit einstellen. Bei einer roten Anzeige ist der Service überlastet und Sie sollten zu einem späteren Zeitpunkt anrufen. Wenn Sie schneller zu einer Antwort kommen möchten und auf keine Service-Hotline warten möchten, dann können Sie dem Tele2 Service mit einer E-Mail an info-de@tele2.com Ihre Nachricht hinterlassen.

Auf der Website des Unternehmens bietet Ihnen unter www.tele2.de der Tele2 Service weitere Kundendienstleistungen an. So finden Sie z.B. auf der Internetpräsenz einen detaillierten FAQ-Bereich. Hier wurden Antworten zu den häufigsten Fragen und Problemen von Kunden zusammengestellt. Oft handelt es sich nur um Bedienungsfehler. Sie sollten daher einfach bei Problemen auf den FAQ zugreifen und erst danach den Tele2 Service kontaktieren.

Einen weiteren Service bietet ihnen Tele2 mit der Möglichkeit, auf eine große Datenbank an Downloads zuzugreifen. Hier können Sie schnell und einfach nach Updates zu ihren Gerätetreibern und zur Software, welche Sie von Tele2 erhalten haben, suchen. Auch Bedienungsanleitungen, lassen sich auf diesem Wege wieder beschaffen. Suchen Sie sich einfach die Anleitung heraus und laden sie diese dann als PDF-Dokument herunter.

Sie können beim Tele2 Service selbstverständlich auch auf ein Online-Kontaktformular zugreifen und alle Fragen, welche Ihnen auf der Website von Tele2 nicht beantwortet wurden, stellen. Der Service wird selbstverständlich so schnell wie möglich auf ihre Anfrage beantworten.

Communication Services TELE2 GmbH
In der Steele 39
D-40599 Düsseldorf

Tele2 Service

Das Unternehmen

Bei Arcor handelte es sich ursprünglich um ein Joint Venture zwischen der Deutschen Bank und Mannesmann. Daraus entstand im Jahr 1996 die Mannesmann Arcor AG & Co. KG, aus welcher nach der Übernahme von Mannesmann durch Vodafone die Arcor AG & Co. KG entstand.

Der Arcor Service

Auch bei Arcor können Probleme mit den Produkten auftreten, sodass auf den Arcor Service zurückgegriffen werden muss.

Arcor wurde am 2009 von Vodafone übernommen. Somit übernimmt Vodafone den Arcor Service. Den zuständigen Service erreichen Sie unter der Nummer +49 (0) 800 – 172 12 12 (kostenlos) aus dem deutschen Festnetz oder unter der Kurzwahl 1212 aus dem deutschen Vodafone Netz. Der Mitarbeiter der Service-Hotline wird sich Ihren Problemen widmen und versuchen diese möglichst zeitnah zu lösen. Per Fax können Sie über die Nummer +49 (0) 2102 – 98 65 75 mit dem für Sie zuständigen Arcor Service in Kontakt treten.

Wenn Sie über eine Call-Ya Karte verfügen, steht Ihnen die normale Kurzwahl nicht zur Verfügung. Für Call-Ya wurde eine eigene Service-Kurzwahl eingerichtet und diese können Sie aus dem Vodafone-Netz unter der Nummer 22 9 11 erreichen. Hier werden Ihre Fragen rund um die Call-Ya Tarife beantwortet.

Auf der Website von Arcor, unter www.arcor.de steht Ihnen als Kunde noch mehr Service durch das Unternehmen zur Verfügung. So haben Sie Zugriff, auf eine große Datenbank, welche alle Tarife und Angebote von Arcor enthält. Hier können Sie sich einen guten Überblick verschaffen und im Anschluss auch gleich einen Tarif buchen.

Natürlich haben Sie auch bei Arcor den vollen Zugriff auf „Mein Vodafone“ und können online Ihre Rechnungen von Arcor einsehen. Dadurch sind Sie bei Arcor immer über Ihre laufenden Kosten informiert.

Über die Website können Sie Ihre Telefone sehr komfortabel konfigurieren. So haben Sie die Möglichkeit, beispielsweise Einstellungen für die Nutzung von MMS schnell und einfach online vorzunehmen. Die Einstellungen werden als eine Art SMS auf Ihr Telefon übertragen und Sie müssen keine manuelle Konfiguration mehr vornehmen.

Auch Klingeltöne lassen sich über den Service von Arcor und Vodafone bequem herunterladen. Die Kosten werden im Anschluss auf die Rechnung des laufenden Monats übertragen.

Auch mit einem FAQ-Bereich wird Ihnen als Kunde bei Arcor geholfen. Hier wurden die häufigsten Fragen und Antworten zusammengefasst und für Sie als Kunden aufgearbeitet. Es empfiehlt sich stets, zunächst einen Blick in den FAQ-Bereich zu werfen und erst dann den Service anzurufen.

Auch Treiber und Software können Sie bei Arcor herunterladen und damit Ihre Systeme auf den neusten Stand bringen. Suchen Sie sich einfach den passenden Download heraus. Auf diesem Weg lassen sich auch Firmwareupdates machen. Achten Sie an dieser Stelle aber bitte unbedingt darauf, die richtige Firmware herunterladen. Eine falsche Software kann Ihr Gerät von Arcor unter Umständen beschädigen.

Arcor stellt Ihnen aber noch weitere Shops zur Verfügung. So können Sie auf der Website von Arcor einfach auf die Händler- und Filialsuche zugreifen und so einen persönlichen Ansprechpartner in Ihrer Nähe finden.

Vodafone AG & Co. KG
Alfred-Herrhausen-Allee 1
65760 Eschborn

Arcor Service

Das Unternehmen

Alice ist kein eigenständiges Unternehmen, sondern eine Marke von Hansenet. In Deutschland ist Hansenet in Hamburg ansässig. Das Unternehmen wurde im Jahre 1995 gegründet.

Der Alice Service

Auch bei diesem Unternehmen erhalten Kunden und die, die es werden wollen, auf Wunsch einen umfangreichen Alice Service geboten.

Sie erreichen den Alice Service unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 – 56 56 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten). Hier wird Ihnen ein kompetenter und freundlicher Mitarbeiter vom Alice Service und Support des Unternehmens Alice schnell mit der Problemlösung helfen. Den Alice Service erreichen Sie auch per Fax unter +49 (0) 1805 – 88 00 88 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten). Alternativ können Sie aber auch mit der Nummer +49 (0) 800 – 41 10 41 – 1 (kostenfrei) mit dem Unternehmen in Kontakt treten.

So haben Sie auch hier die Möglichkeit, sich über die Produkte zu informieren und einen umfassenden Service rund um das Thema Bestellung und Beauftragung von Alice zu erhalten. Auch hier steht Ihnen für das Faxgerät eine kostenfreie Nummer zu Verfügung. Diese erreichen sie unter +49 (0) 800 – 41 10 41 – 2.

Wenn es zu einer Störung ihres Anschlusses von Alice oder dem Alice-TV-Anschluss gekommen ist, dann können Sie bei Alice auf die Nummer +49 (0) 800 – 5 25 13 78 (kostenfrei) zurückgreifen. Hier können Sie Ihre Störung melden und bekommen schnelle und kompetente Hilfe.

Wenn Sie zu den Alice-Comfort-Kunden gehören, dann steht Ihnen der Alice Comfort Service zur Verfügung. Sie erreichen diesen Alice Service unter der Nummer +49 (0) 800 – 1 44 14 11 (kostenfrei). Falls Sie als Kunde von Alice Interesse an Alice Comfort haben, wählen Sie die Nummer +49 (0) 800 – 1 44 44 11 (kostenlos).

Natürlich können Sie auf der Website von Alice auch das Online-Kontaktformular nutzen und Alice so unter www.alice-dsl.de direkt erreichen. Wenn Sie bereits Kunde von Alice sind, können Sie auch in Ihrem persönlichen Kundenbereich Ihre Frage stellen. Auch hier werden Sie schnell und kompetent beraten.

Auf der Website findet sich aber noch mehr Service: So haben Sie die Möglichkeit, auf einen sehr großen und sehr übersichtlichen Katalog mit allen Tarifen und Produkten aus dem Hause Alice zuzugreifen.

Auch viele Downloads für die von Alice gelieferte Hardware sind auf der Website verfügbar. Bei diesem Service ist es ein Leichtes, die Treiber zu Ihren Geräten zu aktualisieren und auch im Zukunft immer auf dem neusten Stand zu halten. Auch Firmwareupdates lassen sich herunterladen. Achten Sie aber darauf, die richtige Firmware aufzuspielen. Nur so können Sie gewährleisten, Ihr Gerät von Alice nicht zu beschädigen.

Das Unternehmen bietet Ihnen außerdem den Alice Service Bedienungsanleitungen als PDF herunterzuladen an.

Sie können beim Alice Service auch auf einen FAQ-Bereich zurückgreifen und auf diesem Weg viele Probleme lösen. Hier wurden die häufigsten Fragen von Kunden und Interessenten des Unternehmens zusammengetragen und für die Kunden aufbereitet. Sie sollten daher zunächst immer einen Blick in den FAQ werfen und erst danach den Alice Servic anrufen.

HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33 a
22297 Hamburg

Alice Service

Das Unternehmen

Die Freenet AG wurde als Internetportal und Internetserviceprovider im Dezember 1999 gegründet und die Mobilcom AG war zunächst mit 50,43 Prozent an dem Unternehmen beteiligt.

Die heutige Freenet AG ist am 2. März des Jahres 2007 aus einer Fusion der freenet.de AG mit der Mobilcom AG hervorgegangen. Das Unternehmen ist als Freenet AG seit dem 5. März 2007 an der Wertpapierbörse in Frankfurt gelistet.

Der Freenet Service

Auch bei diesem Unternehmen erhalten Sie als Kunde stets einen umfangreichen Freenet Service durch das Unternehmen Freenet.

Freenet hat seinen Service in zwei Bereiche unterteilt.

• Bestandskunden
• Sie können die Freenet Service-Line unter der Nummer +49 (0) 900-17 50 85-0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) erreichen und hier Fragen rund um ihre Rechnung oder technische Probleme stellen.
• Um den Bestellstatus von Freenet Komplett oder Freenet DSL zu erfragen, können Sie auf die Service-Nummer +49 (0) 800 – 70 80 91 0 (kostenlos) zurückgreifen. Halten Sie hier bitte Ihre Kundennummer bereit.
• Störungsmeldungen können Sie dem Service über die Nummer +49(0) 800-30 30 570 (kostenlos) mitteilen. Hier wird Ihnen schnell geholfen und ein Techniker mit der Entstörung ihres Anschlusses beauftragt. Halten Sie auch bitte hier Ihre Kundennummer bereit.
• Wenn Sie den Stand einer Störungsmeldung abfragen möchten, wählen Sie bitte die +49 (0) 800-30 30 66 0 (kostenlos), um mit dem Freenet Service verbunden zu werden. Sie werden hier alle Informationen zu ihrer Störungsmeldung bekommen.
• Wenn Sie eine Störung bei Freenet DSL aufgeben möchten, wählen Sie bitte die Nummer +49 (0) 900-17 50 85 – 0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif). Auch hier werden Sie schnelle Hilfe bekommen.
• Die Hotline für Freenet Mobile erreichen Sie unter der Nummer +49 (0) 1805-19 09 00 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) von Montag bis Sonntag in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr.
• Wenn Sie mit der Technik-Hotline des Freenet Mobile Service verbunden werden möchten, dann wählen Sie hier bitte die Nummer +49 (0) 900-19 05 05 – 0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif). Auch dieser Freenet Service ist immer von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.
• Interessenten
• Unter der Nummer +49 (0) 1803-01 04 31 (9 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) können Interessenten allgemeine Fragen rund um die Produkte von Freenet stellen.
• Informationen rund um die Bestellung von Freenet komplett erhalten Sie unter der Nummer +49 (0) 1803-03 03 30 (9 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif).
• Wenn Sie Fragen rund um ihre Bestellung bei ihrem DSL-Anschluss haben, wählen Sie bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 03 07 00 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) .
• Bei Fragen rund um die freenetPhone Bestellung wenden Sie sich bitte an die +49 (0) 1805 – 01 92 93 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) um mit einem Mitarbeiter des Service zu sprechen.

Auf der Website (www.freenet.de) erhalten Sie aber noch mehr Freenet Service rund um die Produkte. So finden Sie eine große Übersicht über alle verfügbaren Tarife von Freenet und können außerdem darauf zugreifen. Der passende Tarif ist hier schnell gefunden.

Auch eine Möglichkeit für Downloads bietet  der Freenet Service für seine Kunden an. So können Sie ganz bequem alle Treiber und auch alle Software, welche Sie für den Anschluss benötigen, bei Freenet downloaden und immer aktuell halten. Auch Bedienungsanleitungen sind auf der Website verfügbar. Diese können Sie einfach als PDF-Dokument herunterladen und sind damit immer auf dem neusten Stand.

Wenn Sie mehr Fragen haben und nicht direkt mit dem Service in Verbindung treten möchten, schauen Sie doch mal in den FAQ-Bereich. Hier hat der Freenet Service die häufigste Fragen zusammengetragen. Mit den praktischen Antworten und Lösungen lassen sich viele Probleme auch ohne den direkten Kontakt zum Freenet Service lösen. Sie sollten daher immer zunächst einen Blick in den FAQ werfen, bevor Sie auf den Freenet Service kontaktieren.

freenet Breitband GmbH
ein Unternehmen der freenet Group
Deelbögenkamp 4c
22297 Hamburg

Freenet Service

Das Unternehmen

O2 ist der in Deutschland bekannte Name der Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG und ist mit einem Kundenstamm von 15 Millionen Kunden zugleich der viertgrößte Mobilfunknetzbetreiber in Deutschland.

O2 erreichte in den Jahren 2006, 2007, 2008 immer wieder hervorragende Leistungen in den Kundenzufriedenheitsumfragen. So wurde im Kundenmonitor Deutschland festgestellt, das O2 die zufriedensten Kunden in ganz Deutschland hat. Damit ist O2 einer der beliebtesten Mobilfunkprovider Deutschlands.

Der O2-Service

Auch bei diesem Unternehmen erhalten Sie als Kunde stets den passenden O2 Service.

Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrem O2-Produkt oder Ihrem O2-Anschluss haben, können Sie sich an die Service-Hotline von O2 wenden. Hier hat das Unternehmen gleich mehrere zur Auswahl:

Die O2 Hotline sind größtenteils 24 Stunden pro Tag und sieben Tage die Woche erreichbar.

• Aus dem Netz von O2 wäheln Sie bitte die  Nummer +49 (0) 179-55 22 2.
• Aus dem Festnetz wenden Sie sich an die Nummer +49 (0) 1805 -62 43 57 (14 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen).
• Faxe schicken Sie bitte an die Nummer +49 (0) 1805-57 17 66 (14 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen).
• Bei Fragen zum Online-Shop von O2 finden Sie unter der Nummer +49 (0) 1805-01 09 08 (14 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen) kompetente Beratung. Die Mitarbeiter sind von Montag bis Samstag in der Zeit zwischen 9:00 und 22:00 Uhr für Sie erreichbar.
• Den erweiterten technischen Service für DSL erreichen Sie unter+49 (0) 900-12 25 56 2 (89 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen).
• Die Kartenaktivierung von O2 erreichen Sie kostenlos und der Nummer +49 (0) 800-66 99 96 6.
• Den Anrufmanager erreichen Sie aus dem Netz von O2 unter der Kurzwahl 10 10 kostenlos.

Auf der Website www.o2online.de erhalten Sie noch mehr O2 Service. So haben Sie auch hier die Möglichkeit, auf einen ausführlichen Produkt- und Tarif-Katalog  von O2 zuzugreifen. Damit sollten Sie sehr schnell den für sie richtigen Tarif finden und können die Angebote auch mit der Konkurrenz vergleichen.

Einen weiteren O2 Service stellt man Ihnen mit dem FAQ-Bereich zur Verfügung. Hier können Sie auf die häufigsten Fragen und deren Antworten zugreifen. Oftmals lässt sich mit einem Blick in den FAQ der Kontakt mit dem Kundendienst vermeiden. Häufig ist nur ein Bedienungsfehler der Auslöser für die Störung, der Mithilfe des FAQ schnell in den Griff zu bekommen sein sollte.

Der O2 Service hat außerdem einen umfangreichen Download-Bereich eingerichtet. So haben Sie bei O2 die Möglichkeit, auf Bedienungsanleitungen zuzugreifen und diese herunterzuladen. Auch Treiber und Software lassen sich zu den Produkten von O2 herunterladen. So können Sie ganz bequem auf dem neusten Stand bleiben und auch die Firmware ihrer Geräte aktualisieren. Diese Aktualisierung sollte regelmäßig erfolgen. Da nicht selten auch der Funktionsumfang erweitert wird.

Mit der Möglichkeit, Ihre Telefone automatisch die richtigen Einstellungen für MMS und WAP laden zu lassen, stellt ihnen das Unternehmen einen weiteren O2 Service zur Seite. So können Sie einfach und schnell das Handy mit der SMS-Konfiguration betriebsbereit und im Netz von O2 einsetzbar machen. Einfach Ihr Modell auswählen und schon werden die Daten übertragen.

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Georg Brauchle Ring 23-25
D-80992 München

O2 Service

Das Unternehmen

Bei Congstar handelt es sich um ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, das seit Juli 2007 Tarife im Mobilfunk- und Internetbereich anbietet.

Congstar nutzt im Bereich des Mobilfunks die Netze von T-Mobile. Zunächst wurde ein Postpaid Baukastensystem für einige SMS und Sprachflatrates in die verschiedensten Netze angeboten. Dieses Angebot wurde allerdings im April 2009 auf drei Tarife reduziert. Auch Prepaid-Tarife sind bei Congstar verfügbar.

Im Bereich Breitband und DSL vermarktet das Unternehmen die Anschlüsse des T-Online-Ablegers congster, welcher 2004 gestartet war, weiter und vermarktete ab 2008 sogar ganze Komplettanschlüsse. Damit sind bei Congstar auch Tarife verfügbar, welche mit einer maximalen Vertragslaufzeit von zwei Jahren gebucht werden können und damit eine Abkehr von den kurzen Laufzeiten bedeuten.

Doch Congstar musste auch Kritik einstecken. So kündigte das Unternehmen einigen Kunden im Jahr 2008 die Flatrates für SMS und Handy, weil diese den Service zu intensiv nutzten. Zwar waren die Kündigungen vertragsgemäß, Gründe gab Congstar allerdings nicht an.

Der Congstar Service

Auch bei Congstar kann es hin und wieder zu Problemen kommen und so ist auch hier immer ein Service durch das Unternehmen notwendig. Dies hat das Unternehmen erkannt und stellt seinen Kunden deshalb vielfältigen Congstar Service an die Seite.

• So können Sie den Service bei Congstare über die Bestellhotline unter der Nummer +49 (0) 1805 – 50 75 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen. Hier können Sie nicht nur Fragen zum Thema Bestellung stellen, sondern auch technische Fragen rund um das Produkt an die Mitarbeiter richten.
• Wenn Sie direkt Fragen zu ihrem Anschluss bei Congstar haben, wählen Sie bitte die Service-Hotline +49 (0) 1805-32 44 44 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz).  Sie können dem Service von Congstar aber auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 -22 17 77 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) schicken. Aber auch mit einer E-Mail an info@congstar.de können Sie mit dem Service des Unternehmens Kontakt aufnehmen.

• Auf der Website www.congstar.de bietet das Unternehmen weiteren Congstar Service an.

• So haben Sie auch hier die Möglichkeit, auf einen großen und übersichtlichen Katalog mit den Produkten und den Tarifen von Congstar zuzugreifen. Damit erhalten Sie einen Überblick über die Leistungen von Congstar und können gleichzeitig die Tarife gut mit denen der Konkurrenz vergleichen.
• Auch einen umfangreichen Download-Bereich finden Sie auf der Website von Congstar. Bedienungsanleitungen, Treiber und Anwendungsprogramme zu Ihrem Congstar-Produkt lassen sich  hier ganz einfach aktualisieren. Laden Sie sich dazu einfach den Treiber oder die Firmware herunter und installieren diese wie beschreiben. Achten Sie aber bei Firmwareupdates darauf, die richtige Firmware zu verwenden. Denn bei Verwendung einer falschen Firmware könnte Ihr Gerät unter Umständen dauerhaft Schaden nehmen.
• Sie finden auch einen FAQ-Bereich mit den häufigsten Fragen und Antworten auf der Website von Congstar. Damit können Sie in vielen Fällen das Problem ganz ohne die Hilfe eines Congstar Service-Mitarbeiters lösen. Oft handelt es sich bei Fehlern nur um Missverständnisse oder Bedienungsfehler. Daher empfiehlt es sich immer zunächst einen Blick in den FAQ zu werfen, bevor Sie den Service kontaktieren.
• Auch zahlreiche Anleitungen zum richtigen Anschluss finden Sie auf der Website. Damit können Sie ganz einfach Ihren Anschluss selbst einrichten und müssen dazu nicht extra einen Techniker beauftragen.
• Einen weiteren Congstar Service stellt die Prüfung der DSL-Verfügbarkeit auf der Website dar.

congstar GmbH
Postfach 1165
61466 Kronberg

Congstar Service