Die Deutsche Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Europa und ging aus der Privatisierung der Deutschen Telefongesellschaften hervor.

Die Deutsche Telekom betreibt technische Netze (DSL, ISDN, Gigabit Ethernet, Satelliten, etc.) für den Betrieb von Kommunikations- und Informationsdiensten. Damit werden Dienstleistungen im Telefonsektor aber auch im Onlinesektor ermöglicht.

Weltweit sind bei der Deutschen Telekom 260000 Mitarbeiter beschäftigt und es wurde im Geschäftsjahr 2007 ein Umsatz von 62.5 Milliarden Euro erzielt.

Das Unternehmen wurde nach der Privatisierung an die Börse gebracht und heute ist die Bundesrepublik Deutschland mit seiner direkten Beteiligung von 14.83 Prozent und einer über die KfW Bankengruppe indirekte Beteiligung von weiteren 16,87 Prozent der größte Aktionär. Die amerikanische Beteiligungsgesellschaft Blackstone ist mit 4,39 Prozent ein weiterer Großinvestor. Die anderen Anteile sind in Streubesitz.

Der Service

Auch bei der Telekom erhalten sie als Kunden einen sehr umfangreichen und sehr ausgewogenen Service. Sie haben auch hier die Möglichkeit, bei einem Problem, jederzeit auf einen umfassenden Service der Deutschen Telekom zurückzugreifen.

Erreichen können sie den Service der Telekom unter der Nummer +49 (0) 800 – 33 010 00 (kostenlos) wenn sie Beratung und Service rund um ihren Festnetzanschluss benötigen. Unter dieser Nummer können sie auch jederzeit technische Störungen melden und damit ihre Probleme mit dem Festnetz beheben.

Wenn sie einer der zahlreichen Businesskunden der Deutschen Telekom sind, dann können sie für Beratung, Verkauf, Kunden – Service und den technischen Kunden – Service die Nummer +49 (0) 800 – 33 013 00 (kostenlos) wählen und werden hier schnelle und unkomplizierte Hilfe bekommen.

Auch für T-Mobile hat die Telekom einen Service eingerichtet, welchen sie telefonisch erreichen und damit ohne größere Probleme für den Service rund um ihren Anschluss und ihren Tarif nutzen können. Den Verkauf und die Bestellung können sie unter der Nummer +49 (0) 800 – 33 030 00 (kostenlos) erreichen und damit auf diesem Weg sich über neue Tarife informieren und auch direkt neue Handys bestellen.

Bei technischen Problemen können sie bei der Telekom direkt die Service – Hotline für T-Mobile erreichen. Wählen sie hierzu einfach die Nummer +49 (0) 1803 – 30 22 02 (9 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom) oder schicken sie ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 – 33 06 33 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Mit dem T-Mobile Handy können sie den Service einfach unter der Kurzwahl 2202 erreichen.

Auch Kunden mit einem DSL – Anschluss haben gelegentlich Probleme und so hat die Telekom hier einen Service dafür eingerichtet. Erreichen können sie diesen unter der Nummer +49 (0) 1805 – 33 88 01 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Bei diesem Service können sie alle Probleme rund um die Sparte DSL klären und sie durch den Service helfen lassen.

Die Telekom hat mit T-Online auch ein sehr großes und sehr umfangreiches Geschäftsgebiet im Bereich der Internetzugänge. Natürlich wird ihnen auch hier ein sehr umfangreiches Paket an Service geboten und sie können auf eine Menge Mitarbeiter zurückgreifen.

Wenn sie Fragen rund um den Verkauf oder ihre Bestellung haben, dann können sie den Service unter der Nummer +49 (0) 800 – 33 030 00 erreichen und ihre Fragen stellen. Bei technischen Problemen und bei Störungen erreichen sie die Service – Hotline unter der Nummer +49 (0) 1805 – 34 53 45 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom) und können hier bei technischen Störungen mit einem Mitarbeiter sprechen. Faxe schicken sie in diesem Bereich bitte an die Nummer +49 (0) 1805 – 34 53 46 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Bezieht sie die Störung auf ein Produkte aus dem Sektor Entertain, dann rufen sie bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 37 37 50 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom). Hier steht ihnen stets ein Mitarbeiter des Service für ihre Fragen und ihre Probleme zur Verfügung.

Sie können aber bei T-Online auch einen allgemeinen Service der Telekom erreichen. Dazu wählen sie bitte die Nummer +49 1805 – 30 50 00 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Telekom) und stellen sie ihre Fragen. Sie werden danach umgehend mit dem zuständigen Mitarbeiter verbunden und können damit auch auf den Service zurückgreifen.

Auf der Website der Telekom, unter www.telekom.de, finden sie auch eine Menge Service. So können sie auch hier auf den online – Störungsmelder und damit auf eine kostenlose Möglichkeit zurückgreifen, dem Service ihr Anliegen zu schildern und auch mitzuteilen, das eine Störung vorliegt. Einfacher können sie nicht mit dem Service in Kontakt treten.

Auch Handbücher und eine menge Updates und Firmware finden sie auf der Seite des Service von der Telekom. Laden sie sich einfach die Angebote herunter und schon, spielen Bedienungsanleitungen, welche verloren gegangen sind, keine Rolle mehr und sie können ohne Weiteres auf die neusten Features der Hardware zugreifen.

Versatel war eigentlich nur eine Tochter der Versatel Telecom International N.V, welche in Deutschland unter dem Namen als Versatel Deutschland Holding GmbH am Markt aktiv war.

Die Tesion, eine Tochter der EnBW und die CompleTel wurden im Jahr 2003 von der Versatel erworben und auch die Berlinkom wurde im Jahre 2003 zugekauft. Damit erzielte das Unternehmen im Jahr 2003 einen Umsatz von 190 Millionen Euro.

Die Deutsche Versatel wurde nach der Übernahme der Mutter durch das Unternehmen Tele2 an die Private-Equity-Gesellschaft Apax verkauft und diese verkaufte ihre Beteiligung an Tropolys an die Versatel.

Versatel wurde im April 2007 mit einem Emissionspreis von 29 Euro erstmals an der Frankfurter Börse gelistet. Apax ist mit 43,5 % noch immer der größte Anteilseigner und auch die United Internet verfügt mit ihren 25,1 % über eine Sperrminorität. Auch der Fernsehsender John de Mol über eine Investmentgesellschaft einen Anteil von 20,5 % des Kapitals.

Seit August 2009 ist das Angebot von Versatel in ganz Deutschland verfügbar und seit dem August 2007 werden von Versatel auch eigene Mobilfunktarife im Netz von E-Plus angeboten.
Die Vollanschlüsse werden seit dem August 2009 in Zusammenarbeit mit der “Telefónica Deutschland” vertreiben und sind daher Bundesweit verfügbar. Damit wird Versatel zu einem erstzunehmenden Konkurrenten der Deutschen Telekom.

Der Service

Auch das Unternehmen Versatel hält für seine Kunden eine Menge Service und Support bereit und sie können hier auf eine Menge an Dienstleistungen rund um ihren Anschluss zugreifen. Nutzen sie dazu einfach zunächst ihr Service – Portal von Versatel unter der Adresse https://service.versatel.de.

Hier bekommen sie als Kunde nach einem Login alle nur erdenkliche Hilfe und allen Service rund um ihren Anschluss bei der Versatel. So können sie hie auf einen sehr umfangreichen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zurückgreifen und damit eine Menge Fragen allein klären und ohne weitere Hilfe vom Service lösen.

Sie haben in diesem FAQ eine Übersicht an vielen Problemen der Kunden und können diese einfach der Reihe nach abarbeiten und so auch ihr Problem lösen. Häufig sind auch hier nur Bedienungsfehler oder einfache Missverständnisse der Auslöser für ihre Probleme und sie können sich durch den FAQ einen Anruf beim Service sparen.

Eine weitere Möglichkeit bietet ihnen Versatel mit dem Kontaktformular. Hier können sie aus ihrem Kundenbereich alle vertraglichen Änderungen vornehmen und auch ihre Fragen rund um die Produkte stellen. Suchen sie sich dazu einfach das passende Thema heraus und stellen sie an dieser Stelle ihre Frage an den Service von Versatel. Damit können sie sich auch hier einen Anruf bei der Service – Hotline sparen und können ihr Anliegen auf dem elektronischen Weg klären.

Wenn sie wiedererwartend doch lieber mit einem Service – Mitarbeiter persönlich sprechen möchten, dann haben sie bei Versatel die Möglichkeit, auf eine Service – Hotline zurückzugreifen. Diese Service – Hotline erreichen sie bei Versatel unter der Nummer +49 (0) 1805 – 15 18 18 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz). Hier können sie dem Mitarbeiter vom Service schnell ihre Probleme schildern und werden im Anschluss auch sehr schnell Hilfe von ihnen bekommen. Auch eine Störung können sie über diesen Service schnell melden und damit auch schnell wieder über alle Leistungen verfügen.

Mehr Kunden – Service erhalten sie auch auf der Website von Versatel im Servicebereich. So haben sie auch hier die Möglichkeit, schnell alle Produkte und Tarife von Versatel kennenzulernen und sich so für den Richtigen entscheiden zu können. So ist auch ein Vergleich mit der Konkurrenz kein Problem mehr und sie finden schnell den Anbieter und den Tarif, welcher zu ihnen passt.

Als weiteren Service bietet ihnen Versatel den Download von Treibern und Software für ihr DSL und Telefon – Hardware an. Damit können sie diese Dinge immer Optimal nutzen und könne auch bekannte Probleme meist damit lösen. Es empfiehlt sich auch, immer die neuste Firmware für ihr Modem oder ihren Router zu verwenden. Diesen können sie bei Versatel auch sehr schnell, und ohne Probleme im Bereich Service herunterladen. Achten sie aber unbedingt darauf, dass sie immer die richtige Firmware herunterladen. Wenn sie die falsche Firmware aufspielen, können sie ihre Hardware irreparabel beschädigen.

Mit dem Handy – Konfigurator bietet Versatel noch einen weiteren Service. Für WAP und MMS muss man ein Handy speziell konfigurieren. Durch den Handy – Konfigurator können sie sich die Einstellungen für die Mobilen Services einfach auf ihr Handy schicken lassen und damit werden die Einstellungen ganz allein übertragen.

Wenn sie wissen wollen, wie schnell ihre DSL – Leitung wirklich ist, dann können sie bei Versatel den Service des Speedtests nutzen. Hier wird ihre DSL – Verbindung überprüft und am Ende können sie sehen, wie schnell ihre Leitung wirklich ist und ob sie die von Versatel versprochene Leistung bringt.

Versatel AG
Aroser Allee 72
13407 Berlin

1&1 ist ein Internet Service Provider, welcher als Aktiengesellschaft am Markt auftritt und als die Keimzelle von United Internet gilt. 1&1 wurde im Jahre 1988 in Montabaur von Ralph Dommermuth gegründet.

Mit seinen 2,5 Millionen Kunden im DSL – Bereich ist 1&1 der zweitgrößte Anbieter von Breitband- und DSL – Zugängen hinter der Deutschen Telekom. Zwischenzeitlich hat man sich auch ins Festnetzgeschäft begeben und auch Mobilfunktarife sind verfügbar. Auch ein Video-on-Demand Portal wird von 1&1 angeboten.

Das Geschäft mit den Internet – Zugängen hat das Geschäft, welches eigentlich Mal der Hauptgeschäftszweig von 1&1 war, das Webhosting, in den Hintergrund gedrängt. 1&1 bietet noch immer Linux und Windows Basis arbeitenden Rootservern auch noch Virtual Server, Managed Server, Shared Hosting und E-Shop Lösungen an.

Auch Angebote für den mobilen Internetzugang werden von 1&1 angeboten und sind für die Kunden verfügbar.

Auch 1&1 ist in der Branche der Internetdienstleister nicht ganz ohne Kritik geblieben. So wurden die Verbraucherschützer auf einige überraschende Klauseln in den AGB von 1&1 aufmerksam, welche dem Unternehmen wiederholt Abmahnungen und auch ein Urteil des OLG Koblenz einbrachte.

Auch der goldene Handschlag, die Abfindung für eine Vertragsbeendigung für besonders datenintensive Kunden war sehr von Kritik geprägt.

Der Service

Auch bei 1&1 bekommen sie Service, wenn sie ihn benötigen oder das Produkt doch mal einen Fehler aufweist. Bei 1&1 wird nicht nur den Kunden Service geboten, auch die Neukunden und Interessenten werden schnell bedient und haben auch bei 1&1 eine Menge Service zur Auswahl.

Erreichen können sie den Service über www.1und1.de oder über die Adresse http://service-center.1und1.de. Hier haben sie die Möglichkeit, die Störung direkt zu melden. Vorher wird ihnen die Website einige Möglichkeiten und einige Wege aufzeigen, wie sie ein eventuelles Problem schnell und ohne großen Aufwand selbst lösen können. Sollten die aufgezeigten Lösungswege aber keinen Erfolg bringen, dann werden sie um einen Anruf beim Support nicht drum herum kommen.

Erreichen können sie den Service und Support von 1&1 telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805 00 10 06 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) Tel. 0721 96 00 (Aus dem 1&1 Telefonnetz kostenfrei erreichbar. Hier können sie eine Störung melden und damit sicher stellen, dass ihr Anschluss sehr schnell wieder funktioniert.

Alternativ können sie natürlich auch bei 1&! Ein Kontaktformular für ihre Anfrage nutzen. Dazu gehen sie einfach in ihr 1&1 Control – Center und füllen dort die online – Störungsmeldung aus. Damit lässt sich sehr einfach jede Störung melden und sie können ganz schnell wieder mit einem funktionierenden Anschluss rechnen.

1&1 stellt seinen Kunden auch einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zur Verfügung. Hier können sie auch sehr schnell und ohne weitere Probleme einen Überblick über mögliche Lösungen zu ihren Problemen finden. Meist handelt es sich auch bei 1&1 nur um einfache Bedienungsfehler oder um Missverständnisse mit der Anleitung. Daher sollten sie immer zunächst einen Blick in den FAQ werfen und versuchen so das Problem selbst zu lösen.

Auf der Website von 1&1 finden sie selbstverständlich noch mehr Service rund um die Produkte des Unternehmens. So können sie auch hier auf einen großen Katalog mit einer Übersicht über alle Produkte und alle Tarife zurückgreifen. Damit können sie schnell die Angebote der Konkurrenz mit dehnen von 1&1 vergleichen und damit den für sie am besten passenden Tarif herausfinden.

Wenn ihnen das gelungen ist, dann können sie diesen Tarif selbstverständlich auch direkt über die Website von 1&1 buchen. Dazu füllen sie einfach die Felder aus und schicken sie ihre Anfrage zum Service. Dieser wird ihnen den Auftrag umgehend bestätigen.

Im Service – Bereich von 1&1 finden sie selbstverständlich noch mehr Service. So können sie hier einfach und schnell ihre Adresse ändern und auch ohne weitere Probleme den Tarif von 1&1 wechseln. Loggen sie sich auch hier einfach in das Control – Center ein und sie können auf diesem Weg einfach und schnell die gewünschten Änderungen vornehmen.

Auch den Download von Software und Treibern für ihre 1&1 Hardware ist als Service durch
1&1 gewährleistet und sie können ihre Hardware damit auch bei 1&1 immer auf dem neusten Stand halten. Suchen sie sich einfach ganz schnell die passenden Downloads heraus und können damit die Treiber und auch die Software zu ihren Geräten stets auf dem neusten Stand halten. Auch Firmware lässt sich schnell beziehen und herunterladen. Achten sie aber bitte darauf, dass sie die richtige Firmware herunter laden. Nur so können sie sicher stellen, dass sie die Geräte nicht beschädigen und auch nach dem Update noch nutzen können. Mit einem erfolgreichen Update können sie nicht selten auf neue Features bei ihren Geräten zurückgreifen und damit die Nutzungsvielfalt ihres Gerätes entscheidend erweitern.

Sie können bei 1&1 auch einen Wechsler – Service nutzen. Damit veranlasst 1&1 alle nötige, das sie mit ihrem Anschluss ganz einfach zu 1&1 umziehen können und damit auch ihre Telefonnummer ganz sicher behalten können.

1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

1982 beteiligte sich die britische Racal Radio Group an einer Auktion für Mobilfunklizenzen und hatte erfolg. Das Netz startete unter dem Namen Vodafone im Jahre 1985.

Die wohl spektakulärste Übernahme aus deutscher Sicht erfolgte im Jahre 2000, als die deutsche Mannesmann AG von Vodafone übernommen wurde. Man konnte damit auch die Übernahme von Orange durch Mannesmann verhindern und sich damit einen Konkurrenten am eigenen Markt vom Hals halten.

Über diese Übernahme wurde ab Januar 2004 vor dem Landgericht Düsseldorf verhandelt und es entbrannte eine heftige öffentliche Diskussion über die moralische Verantwortung von Unternehmen. Das Verfahren wurde ende 2006 gegen Geldauflage eingestellt. Die rechtlichen Fragen sind noch bis heute teilweise ungeklärt.

Vodafone hat ca. 60000 Mitarbeiter und konnte im Jahr 2003 auf einen Umsatz von fast 60 Milliarden Dollar zurückblicken.

Der Service

Auch bei Vodafone erhalten sie als Kunde einen sehr schnellen und auch sehr umfangreichen Service rund um die Produkte und die einzelnen Leistungen des Unternehmens. So haben sie hier immer einen kompetenten Ansprechpartner von Vodafone an ihrer Seite, wenn es doch einmal zu Problemen mit den Produkten und Leistungen von Vodafone kommen sollte.

Erreichen können sie den Service von Vodafone unter der Nummer +49 (0) 800 – 172 12 12 (kostenlos) aus dem Festnetz oder mit ihrem Vodafone – Handy unter der Kurzwahl 1212. Hier können sie schnell ihre Probleme und Anliegen vortragen und werden von den Mitarbeitern rasch Hilfe bekommen.

Wenn sie ein Fax an den Service schicken möchten, dann können sie das über die Nummer +49 (0) 2102 – 98 65 75. Hier können sie ihr Anliegen in Form eines Faxes an den Service schicken und so auf Hilfe hoffen.

Wenn sie Nutzer eine Call – Ya Karte von Vodafone sind, dann steht ihnen für den Service die Nummer 22 9 11 aus dem Vodafone – Netz zur Verfügung. Hier können sie alle Fragen und Probleme rund um die Call – Ya Tarife von Vodafone klären und haben auch damit einen kompetenten Partner an ihrer Seite.

Auf der Website von Vodafone unter www.vodafone.de steht ihnen als Kund e auch noch mehr Service des Unternehmens zur Verfügung. So können sei auch bei Vodafone sehr schnell und ohne größere Probleme sehr einfach den passenden Tarif für sich finden. Auf der Website sind alle Tarife dargestellt und auch in Kombination mit einem Telefon verfügbar. Nach einer Auswahl durch sie können sie die Tarife auch gleich online buchen.

Weiteren Service finden sie als Kunde auch im Bereich „Mein Vodafone“. Hier können sie online ihre Rechnung von Vodafone einsehen und sind den ganzen Monat mithilfe der Rechnungsansicht verfolgen. So sind sie auch vor der Rechnungsstellung immer über die jeweiligen Kosten des laufenden Monats informiert.

Auch ihr Handy können sie bei Vodafone sehr komfortabel mit dem Service von „Mein Vodafone“ konfigurieren. Die Telefone benötigen die richtigen Einstellungen für die Nutzung von MMS und den Datenverbindungen und so müssen die Telefone richtig konfiguriert werden. Durch den Download über eine SMS können sie ihr Handy automatisch von Vodafone konfigurieren lassen und müssen damit keine weiteren Einstellungen vornehmen.

Einen weiteren Service bietet ihnen Vodafone mit dem Bereitstellen von Klingeltönen und auch neuen Tönen, welche anstelle des Freizeichens beim Anrufer erklingen. Diese könne sie ganz bequem online über „Mein Vodafone“ online bestellen. Suchen sie sich dazu einfach den passenden Ton aus und schon können sie ihn kaufen.

Auch ein FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) steht ihnen bei Vodafone zur Verfügung. Hier können sie in einem Katalog von Fragen stöbern und damit bereits vor dem Kontakt mit dem Service von Vodafone eine Menge Lösungen finden. Diese Fragen und Antworten wurden aus zahlreichen Kundenanfragen zusammengetragen, welche immer wieder aufgetaucht sind, und im Anschluss in diesen FAQ übertragen. Oft sind Bedienungsfehler oder Missverständnisse der Grund für ihr Problem und so sollten sie immer zunächst in den FAQ schauen und erst danach beim Service anrufen.

Auch über die notwendige Software und über die notwendigen Treiber können sie bei Vodafone als Service – Leistung zugreifen. Suchen sie auch hier ihr Produkt einfach aus der Liste heraus und laden sie sich den angebotenen Treiber von ihrem Gerät herunter. Damit steht ihnen immer die neuste von Vodafone freigegebene Version zur Verfügung. Genauso verhält es sich mit der Firmware zu ihrem Produkt. Einfach ihr Gerät auswählen und die Firmware herunterladen. Damit können sie nicht selten auch den Produktumfang erheblich erweitern.

Wenn sie dem Service lieber persönlich in die Augen schauen möchten, dann haben sie bei Vodafone die Möglichkeit ihre Anliegen direkt über einen der zahlreichen Shops abzuwickeln. Sie finden eine Übersicht über die Shops von Vodafone auf der Website von Vodafone als Service – Leistung.

Vodafone AG & Co. KG
Alfred-Herrhausen-Allee 1
65760 Eschborn

Bei Tele2 handelt es sich um ein an der schwedischen Börse notiertes Unternehmen für Telekommunikation. Tele2 ist derzeit in 22 Staaten von Europa Aktiv und versorgt mehr als 30 Millionen Menschen mit seinen Diensten.

In Deutschland ist Tele2 bereits seit der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes im Jahre 1998 aktiv und kann zwischenzeitlich auf mehr als zwei Millionen Kunden allein im Geschäft mit der Preselection zurückblicken. Damit ist das Unternehmen gerade als Call-by-Call Anbieter in Deutschland bekannt geworden.

Im Jahre 2006 wurde zusammen mit QSC die Plusnet GmbH & Co KG gegründet, wobei es sich hier um eine Netzbetreibergesellschaft handelt. Man hat vor, gemeinsam eine Infrastruktur für ein eigenes DSL – Netz zu realisieren. Bereits bis Ende 2007 waren mehr als 200 Hauptverteiler geplant. An der Plusnet hält Tele2 einen Anteil von 32,5% und so werden seit dem Juni 2007 auch Komplettanschlüsse angeboten. Wo sie keinen Anschluss der Telekom benötigen.

Tele2 war und ist in Deutschland nicht ganz unumstritten. So wurde das Unternehmen durch die Stiftung Warentest durch die Verwendung von allgemeinen Geschäftsbedingungen mit unwirksamen Klauseln als nicht empfehlenswert eingestuft. Auch die aggressive Werbepolitik von Tele2 mit ungebetenen Werbeanrufen wurde kritisiert. Ende 2007 wurde Tele2 auch zu einer Strafzahlung von 300000 € verurteilt und ich einem weiteren Streitverfahren mit der Verbraucherzentrale Bayern zu einem Ordnungsgeld von 240000 €.

Der Service

Auch bei Tele2 können sie auf eine Menge Service zurückgreifen und können ihre Probleme und Wünsche auf vielen Wegen an das Unternehmen herantragen. So steht ihnen auch bei Tele2, neben einer Hotline, auch ein Kontaktformular und eine Möglichkeit der E-Mail.

Erreichen können sie den Service von Tele2 unter der Nummer +49 (0) 1859 – 98 89 – 5 (Servicemenü kostenfrei, danach 0 oder 19 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können sie neben den normalen Anfragen rund um den Service auch Fragen zu ihrem Bestellstatus stellen. Erreichbar ist dieser Service von Montag bis Sonntag immer in der Zeit von 8 Uhr bis 22 Uhr.

Die Technik von Tele2 erreichen sie unter der Service – Nummer +49 (0) 1859 – 98 87 – 7 (Servicemenü kostenfrei, danach 0 oder 99 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können sie schnell alle technischen Anfragen rund um die Produkte von Tele2 stellen und erhalten von den Mitarbeitern schnell eine Antwort.

Einen besonderen Service stellt ihnen Tele2 auf seiner Website zur Verfügung. Hier können sie sich ganz einfach die zu erwartenden Wartezeiten in der Warteschleife der Service – Hotline anzeigen lassen. Die Skala ist dabei in die Farben Grün, Gelb und Rot unterteilt und gibt ihnen die Wartezeiten an. Bei einer grünen Anzeige sind für sie keine Wartezeiten zu befürchten und sie können recht schnell mit einem Mitarbeiter sprechen.

Bei einer gelben Anzeige müssen sie auf eine wenig Wartezeit eingestellt sein. Wenn sie schneller zu einer Antwort kommen möchten und auf keine Service – Hotline warten möchten, dann können sie dem Service mit einer E-Mail an info-de(at)tele2.com ihre Nachricht hinterlassen.

Bei einer roten Anzeige ist der Service überlastet und sie sollten zu einem späteren Zeitpunkt anrufen. Auch hier können sie auf die E-Mail-Adresse zurückgreifen.

Auf der Website von Tele2 unter www.tele2.de finden sie aber noch mehr Service. So haben sie auch hier einen guten und vollständigen Überblick über alle Produkte und alle Tarife von Tele2 und sie können die Angebote damit gut und ohne größeren Aufwand mit dehnen der Konkurrenz vergleichen. So sollten sie den nächsten Tarifwechsel ganz schnell vornehmen können.

Auf der Website finden sie auch einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen). Hier werden ihnen viele Antworten zu häufigen Fehlern und Problemen, welche die Kunden von Tele2 mit den Produkten des Unternehmens haben. Häufig handelt es sich nur um Bedienungsfehler der Kunden oder um einfache Missverständnisse bei den Anleitungen zu den Produkten. Sie müssen können daher einfach auf den FAQ zugreifen und erst nach einem erfolglosen Versuch den Service anzurufen.

Einen weiteren Service bietet ihnen Tele2 mit der Möglichkeit, auf eine große Datenbank an Downloads zuzugreifen. Hier können sie schnell und einfach nach Updates zu ihren Gerätetreibern und zur Software, welche sie von Tele2 erhalten haben, suchen. Auch Anleitungen, welche ja leider immer mal wieder verschwinden, lassen sich auf diesem Wege wieder beschaffen. Suchen sei sich einfach die Anleitung heraus und laden sie diese Anleitung dann einfach als PDF herunter. So sollte jede Anleitung schnell wieder zu beschaffen sein.

Sie können bei Tele2 selbstverständlich auch auf ein Kontaktformular zugreifen und alle Fragen, welche ihnen auf der Website von Tele2 nicht beantwortet wurden, stellen. Der Service wird ihnen dann sehr schnell auf ihre Anfrage Antworten und damit sicher auch das ein oder andere Problem lösen können.

Communication Services TELE2 GmbH
In der Steele 39
D-40599 Düsseldorf

Bei Arcor handelte es sich ursprünglich um ein Joint Venture zwischen der Deutschen Bank und Mannesmann. Daraus entstand im Jahr 1996 die Mannesmann Arcor AG & Co. KG, aus welcher nach der Übernahme von Mannesmann durch Vodafone die Arcor AG & Co. KG entstand.

Die Produktpalette von Arcor und Vodafone wurde immer gleicher und ähnlicher und so gab es sehr oft Gerüchte, das die Unterscheidung in Vodafone und Arcor nur den Zweck hat, das man Arcor ohne Weiteres verkaufen kann. Doch den Gerüchten wurde begegnet und im September 2008 wurde von Vodafone bestätigt, das man über eine Löschung der Marke Arcor nachdenkt. Seit dem 01.08.2009 ist Arcor vollständiger Bestandteil von Vodafone.

Der Service

Auch bei Arcor können sie mal Probleme mit den Produkten haben und so ist auch hier vonseiten Arcors ein umfangreicher Service notwendig. Diesen bekommen sie natürlich auch von Arcor geboten und müssen sich damit auch hier nicht einschränken.

Arcor wurde am 01.08.2009 von Vodafone übernommen und danach übernimmt der Service von Vodafone die Kundenbetreuung. Diesen Service erreichen sie unter der Nummer +49 (0) 800 – 172 12 12 (kostenlos) aus dem deutschen Festnetz oder unter der Kurzwahl 1212 aus dem deutschen Vodafone Netz. Der freundliche Mitarbeiter der Service – Hotline wird sich ihren Problemen schnell annehmen und sie auch sicher schnell lösen.

Mit dem Faxgerät können sie über die Nummer +49 (0) 2102 – 98 65 75 mit dem für Arcor zuständigen Service in Kontakt treten. So lassen sich die meisten Probleme auch mit einem Faxgerät lösen.

Wenn sie über eine Call – Ya Karte verfügen, dann steht ihnen die normale Kurzwahl nicht zur Verfügung. Für Call – Ya wurde eine eigene Service – Kurzwahl eingerichtet und diese können sie aus dem Vodafone – Netz unter der Nummer 22 9 11 erreichen. Hier bekommen sie von Service alle Fragen rund um die Call – Ya Tarife beantwortet.

Auf der Website von Arcor, unter www.arcor.de haben sie als Kunde noch mehr Service durch das Unternehmen zur Verfügung. So haben sie auch hier den Zugriff, auf eine große Datenbank, welche alle Tarife und Angebote von Arcor enthält. Hier können sie sich einen guten Überblick über ihre Möglichkeiten machen und in Anschluss auch gleich ihren neuen Tarif buchen. Damit sollte jeder schnell den zu sich passenden Tarif finden und diese auch gut mit dehnen der Konkurrenz vergleichen.

Natürlich haben sie auch bei Arcor den vollen Zugriff auf „Mein Vodafone“ und können damit auch hier online ihre Rechnungen von Arcor einsehen und den Monat mithilfe der Rechnungsansicht verfolgen. Dadurch sind sie auch bei Arcor immer über die laufenden Kosten informiert und erleben am ende des Monats keine böse Überraschung. Ein guter Service.

Über diesen Service können sie aber ihre Telefone auch sehr komfortabel konfigurieren. So haben sie hier die Möglichkeit, Einstellungen, welche sie an ihrem Telefon vornehmen müssen, um die Datenverbindungen und die MMS nutzen zu können, schnell und einfach online vorzunehmen. Die Einstellungen werden dann ganz einfach als eine Art der SMS auf ihr Telefon übertragen und sie müssen keine manuelle Konfiguration mehr vornehmen.

Auch Klingeltöne erhalten sie auf diesem Weg über den Service von Arcor und Vodafone.
Einfach den Ton bestellen und im Anschluss bequem herunterladen. Auch Freizeichenklingeltöne können sie si herunterladen. Diese erklingen anstelle des normalen Freizeichens und sie können damit für etwas Abwechslung bei ihren Anrufern sorgen. Die kosten werden ihnen im Anschluss einfach auf die Rechnung des laufenden Monats übertragen.

Auch einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) haben sie als Kunde bei Arcor zur Verfügung. Hier haben sie die Möglichkeit, auf einen Katalog von Fragen zurückzugreifen und damit schon vor dem ersten Kontakt mit dem für Arcor zuständigen Service einige Lösungen zu finden. Aus zahlreichen Kundenanfragen und Kundenproblemen wurde die häufigsten ausgewählt und in diesen FAQ aufgenommen. Häufig sind hier Bedienungsfehler oder Missverständnisse der Auslöser für die Probleme mit den Produkten von Arcor und so empfiehlt es sich stets, zunächst einen Blick in den FAQ zu werfen und erst dann den Service anzurufen.

Auch Treiber und Software können sie bei Arcor als Service herunterladen und damit ihre Treiber und Systeme immer auf dem neusten Stand halten. Suchen sie sich einfach den passenden Download aus der Liste heraus und laden sie sich den Treiber oder die Software herunter. Auf diesem Weg lassen sich auf Firmwareupdates durch den Service machen. Achten sie hier aber bitte unbedingt darauf, dass sie die richtige Firmware herunterladen. Mit einer falschen können sie ihr Gerät von Arcor beschädigen.

Bei Arcor stehen ihnen aber auch noch eine Menge Shops zur Verfügung, in welche sie gehen können, wenn sie doch lieber den persönlichen Kontakt haben möchten. Dazu können sie auf der Website von Arcor einfach auf die Händler- und Filialsuche zugreifen und haben damit schnell einen passenden Ansprechpartner für ihr Anliegen zur Verfügung.

Vodafone AG & Co. KG
Alfred-Herrhausen-Allee 1
65760 Eschborn

Alice ist kein eigenständiges Unternehmen, sondern eine Marke von Hansenet. In Deutschland ist Hansenet in Hamburg ansässig und die Mutter der Marke Alice. Das Unternehmen wurde im Jahre 1995 gegründet.

Alice bietet die Möglichkeit, sich direkt mit dem eigenen Netz zu verbinden. Die letzte Meile wird von Alice dann von der Telekom gemietet.

Eine Besonderheit im Markt bietet Alice mit seiner extrem kurzen Kündigungsfrist. Diese ist schon von Beginn an bei Alice mit einem Monat sehr kurz. Die Konkurrenz schöpft hier in aller Regel die Zulässigen zwei Jahre für die Vertragsbindung voll aus.

Alice erreichte im ersten Halbjahr einen Umsatz von 589 Millionen Euro und konnte damit einen Gewinn von 122,5 Millionen Euro verbuchen. Das Unternehmen verfügt über 2,25 Millionen Kunden mit DSL Anschluss und 1,87 Millionen Kunden, welche über das Komplettpaket verfügen.

Der Service

Auch bei Alice erhalten Kunden und die die es werden wollen, auf Wunsch einen umfangreichen Service geboten und können auf die kompetente Hilfe vom Service und Support – Team des Unternehmens zurückgreifen.

Sie erreichen den Service von Alice unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 – 56 56 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten). Hier wird ihnen ein kompetenter und freundlicher Mitarbeiter vom Service und Support des Unternehmens Alice schnell mit der Problemlösung helfen. Die Service erreichen sie auch mit einem Faxgerät unter der Nummer +49 (0) 1805 – 88 00 88 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten).

Alternativ können sie aber auch mit der Nummer +49 (0) 800 – 41 10 41 – 1 (kostenfrei) mit dem Unternehmen in Kontakt treten. So haben sie auch hier die Möglichkeit, sich über die Produkte zu informieren und einen umfassenden Service rund um die Bestellung und die Beauftragung von Alice zu erhalten. Auch hier steht ihnen für das Faxgerät eine kostenfreie Nummer zu Verfügung. Diese erreichen sie unter der Nummer +49 (0) 800 – 41 10 41 – 2.

Wenn es zu einer Störung ihres Anschlusses von Alice oder dem Alice-TV – Anschluss gekommen ist, dann können sie bei Alice auf die Nummer +49 (0) 800 – 5 25 13 78 (kostenfrei) zurückgreifen. Hier können sie ihre Störung melden und bekommen auch bei Alice schnelle und kompetente Hilfe.

Wenn sie zu den Alice – Comfort Kunden gehören, dann steht ihnen der Alice Comfort Service zur Verfügung und sie können von einem besonderen Service profitieren. Sie erreichen diesen Service von Alice unter der Nummer +49 (0) 800 – 1 44 14 11 (kostenlos) als Kunde von Alice Comfort und unter der Nummer +49 (0) 800 – 1 44 44 11 (kostenlos) wenn sie Interesse an Alice Comfort haben.

Natürlich können sie auf der Website von Alice auch das Kontaktformular nutzen und Alice so unter www.alice-dsl.de direkt erreichen. Hier füllen sie einfach die Felder aus und stellen am Ende ihre Frage. Schon werden sie eine Antwort von Alice erhalten und könne auch hier ihr Problem lösen. Wenn sie Kunde von Alice sind, dann können sie auch in ihrem Kundenbereich nach dem erfolgreichen Login ihre Frage stellen. Auch hier werden sie sehr schnell eine Antwort auf ihr Problem erhalten und können es so schnell lösen.

Auf der Website finden sie aber noch mehr Service. So haben sie auch hier die Möglichkeit, auf einen sehr großen und sehr übersichtlichen Katalog mit allen Tarifen und Produkten aus dem Hause Alice zuzugreifen. Damit können sie sehr schnell die einzelnen Angebote vergleichen und wissen sehr schnell, was das für sie günstigste Angebot ist.

Auch viele Downloads für die von Alice gelieferte Hardware sind auf der Website verfügbar. Bei diesem Service wird es für sie ein leichtes sein, die Treiber zu den Geräten auf dem neusten Stand zu bringen und auch im Zukunft immer auf dem neusten Stand zu halten. Auch Firmwareupdates lassen sich so herunterladen und vornehmen. Achten sie aber darauf, dass sie die richtige Firmware aufspielen. Nur so können sie gewährleisten, dass sie ihr Geräte von Alice nicht beschädigen.

Alice bietet ihnen als Service auch die Möglichkeit an, die Bedienungsanleitungen, welche sie zu den Produkten dazu erhalten haben aber leder nicht mehr finden, einfach auf der Website als PDF herunterzuladen. Klicken sie einfach die passende PDF an und schon können sie sich die Anleitung herunterladen. Damit sollten sie schnell Ersatz finden, welcher dann dauerhaft erhalten bleibt.

Sie können bei Alice auch auf einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zurückgreifen und auf diesem Weg viele Probleme lösen. Hier wurden viele häufige Fragen von Kunden und Interessenten des Unternehmens zusammen getragen und für die Kunden aufbereitet. Sie sollten daher zunächst immer einen Blick in den FAQ werfen und erst danach den Service von Alice anrufen. Oft können sie ihr Problem auch so lösen.

HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33 a
22297 Hamburg

Die Freenet AG wurde als Internetportal und Internetserviceprovider im Dezember 1999 gegründet und die Mobilcom AG war zunächst mit 50,43 % an dem Unternehmen beteiligt.

Die Heutige Freenet AG ist am 2. März des Jahres 2007 aus einer Fusion der freenet.de AG mit der Mobilcom AG hervorgegangen. Das unternehmen ist als Freenet AG seit dem 5 März 2007 an der Wertpapierbörse in Frankfurt gelistet.

Der Service

Auch bei Freenet erhalten sie als Kunde und auch als ein möglicher zukünftiger Kunde stets umfangreichen Service und Support durch das Unternehmen Freenet. Freenet hat für sie ein Paket an Service – Leistungen geschnürt, welches es ermöglicht, das sie in jedem Fall eine passende Lösung erhalten.

Der Service wurde von Freenet in zwei Bereiche unterteilt. Diese stellen sich mit dem Bereich „Bestandskunden“ und dem Bereich „Interessenten“ dar. Dadurch haben sie auch hier eine Vielzahl von verschiedenen Hotlines, welche sie für den Service von Freenet wählen müssen.

Interessenten von Freenet können die Service unter der Nummer +49 (0) 1803 – 01 04 31 (9 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) und allgemeine Fragen rund um die Produkte von Freenet stellen. Informationen rund um die Bestellung von Freenet komplett erhalten sie unter der Nummer +49 (0) 1803 – 03 03 30 (9 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif).

Wenn sie Fragen rund um ihre Bestellung bei ihrem DSL Anschluss haben, dann werden ihnen ihre Fragen unter der Service – Nummer +49 (0) 1805 – 03 07 00 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) beantwortet. Bei Fragen rund um die freenetPhone Bestellung wählen sie bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 01 92 93 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) um mit einem Mitarbeiter des Service zu sprechen.

Wenn sie bereits Kunde bei Freenet sind, dann stehen ihnen für den Service andere Telefonnummern zur Verfügung. So können sie auf die Freenet Service – Line unter der Nummer +49 (0) 900 – 17 50 85 – 0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) erreichen und hier Fragen rund um ihre Rechnung oder technischen Problemen stellen.

Um den Bestellstatus von Freenet Komplett oder Freenet DSL zu erfragen, können sie auf die Service – Nummer +49 (0) 800 – 70 80 91 0 (kostenlos) zurückgreifen. Halten sie hier bitte ihre Kundennummer bereit.

Störungsmeldungen können sie dem Service über die Nummer +49 (0) 800 – 30 30 57 0 (kostenlos) aufgeben und damit dem Service mitteilen. Hier wird ihnen sehr schnell geholfen und ein Techniker mit der Entstörung ihres Anschlusses beauftragt. Halten sie auch bitte hier ihre Kundennummer bereit.

Wenn sie den Stand einer Störungsmeldung abfragen möchten, dann wählen sie bitte die +49 (0) 800 – 30 30 66 0 (kostenlos) um mit dem Service verbunden zu werden. Sie werden hier alle Informationen zu ihrer Störungsmeldung bekommen.

Wenn sie eine Störung bei Freenet DSL aufgeben möchten, dann wählen sie bitte die Nummer +49 (0) 900 – 17 50 85 – 0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif). Auch hier werden sie schnelle Hilfe bekommen.

Die Hotline für Freenet Mobile erreichen sie unter der Nummer +49 (0) 1805 – 19 09 00 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) von Montag bis Sonntag in der Zeit von 8 Uhr bis 20 Uhr.

Wenn sie mit der Technik – Hotline des Freenet Mobile Service verbunden werden möchten, dann wählen sie hier bitte die Nummer +49 (0) 900 – 19 05 05 – 0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif). Auch dieser Service ist immer von 8 Uhr bis 20 Uhr erreichbar.

Auf der Website von Freenet (www.freenet.de) erhalten sie aber noch mehr Service rund um die Produkte. So können sie auch hier eine große Übersicht über alle verfügbaren Tarife von Freenet finden und darauf zugreifen. So lassen sich die Produkte gut mit der Konkurrenz vergleichen und sie finden den zu ihnen passenden Tarif.

Auch eine Möglichkeit für Downloads bietet Freenet als Service für seine Kunden an. So können sie ganz bequem alle Treiber und auch alle Software, welche sie für den Anschluss benötigen, bei Freenet downloaden und immer aktuell halten. Auch Bedienungsanleitungen sind auf der Website verfügbar. Diese können sie einfach als PDF herunterladen und sind damit immer auf dem neusten Stand.

Wenn sie mehr Fragen haben und nicht direkt mit dem Service in Verbindung treten möchten, dann schauen sie doch mal in den FAQ. Hier hat ihnen Freenet viele häufig gestellte Fragen zusammengetragen und sie können damit viele Probleme auch ohne den Service von Freenet lösen. Sie sollten daher immer zunächst einen Blick in den FAQ werfen, bevor sie auf den Service zurückgreifen.

freenet Breitband GmbH
ein Unternehmen der freenet Group
Deelbögenkamp 4c
22297 Hamburg

O2 ist der in Deutschland bekannte Name der Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG und ist mit einem Kundenstamm von 15 Millionen Kunden zugleich der viert – größte Mobilfunknetzbetreiber in Deutschland.

O2 erreichte in den Jahren 2006, 2007, 2008 immer wieder hervorragende Leistungen in den Kundenzufriedenheitsumfragen. So wurde im Kundenmonitor Deutschland festgestellt, das O2 die zufriedensten Kunden in ganz Deutschland hat und in den Kategorien „Auswahl des Handys“, „Globalzufriedenheit“ und „Service im Vergleich zum Wettbewerb“.
Damit ist O2 einer der beliebtesten Mobilfunkprovider von Deutschland.

Der Service

Auch bei O2 erhalten sie als Kunde stets den passenden Service. Aber auch als Interessent können sie hier und da auf eine Service – Paket zurückgreifen, welches keinen Wunsch offen lässt.

Wenn sie Fragen oder Probleme mit ihrem Produkte oder ihrem Anschluss von O2 haben, dann können sie sich an die Service – Hotline von O2 wenden. Hier hat das Unternehmen mehrere zur Auswahl und so können sie auf mehrere Möglichkeiten zurückgreifen.

Die O2 Hotline sind bis auf wenige Ausnahmen 24 Stunden und täglich erreichbar. So können sie den Service und die Kundenbetreuung kostenlos aus dem Netz von O2 unter der Nummer +49 (0) 179 – 55 22 2 erreichen. Wenn sie aus dem Festnetz anrufen, dann wenden sie sich an die Service – Hotline mit der Nummer +49 (0) 1805 – 62 43 57 (14 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen). Hier bekommen sie über das Festnetz schnelle Hilfe.

Wenn sie dem Service eine Nachricht mit dem Faxgerät zukommen lassen wollen, dann senden sie ihr Fax bitte an die Nummer +49 (0) 1805 – 57 17 66 (14 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen). Hier werden sie auch sehr schnell Hilfe durch den Service von O2 erhalten.

O2 stellt ihnen aber noch weitere Hotline zur Verfügung um den Service zu erweiteren. So können sie die Service – Hotline für den online – Shop von O2 unter der Nummer +49 (0) 1805 – 01 09 08 (14 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen) erreichen. Auch ein erweiterter technischer Service für DSL ist erreichbar. Dazu wählen sie einfach die Nummer +49 (0) 900 – 12 25 56 2 (89 Cent pro Minute aus dem Netz der Telekom, Mobilfunkpreise können abweichen).

Die Kartenaktivierung von O2 erreichen sie kostenlos und der Nummer +49 (0) 800 – 66 99 96 6 und den Anrufmanager erreichen sie aus dem Netz von O2 unter der Kurzwahl 10 10 kostenlos.

Die online – Shop Hotline ist als Service von Montag bis Samstag immer von 9 Uhr bis 22 Uhr erreichbar.

Auf der Website von O2 unter www.o2online.de erhalten sie noch mehr Service von O2. So haben sie auch hier die Möglichkeit, auf einen sehr großen und sehr ausführlichen Katalog mit allen Produkten und allen Tarifen von O2 zuzugreifen. Damit sollten sie sehr schnell den für sie richtigen Tarif finden und können die Angebote auch mit dehnen der Konkurrenz vergleichen. So sollte jeder Kunde zufriedenzustellen sein.

Einen weiteren Service stellt ihnen O2 mit dem FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zur Verfügung. Hier können sie auf viele Fragen zugreifen, welche auch vor ihnen schon Kunden an den Service gestellt haben und welch ohne die Hilfe des Services zu lösen sind. Damit sollten sie recht schnell die Möglichkeit haben, das Problem schnell selbst zu lösen. Häufig ist auch bei O2 nur ein Bedienungsfehler der Auslöser für die Störung und damit sollten sie nicht allzu lange brauchen, um das Problem in den Griff zu bekommen. Schauen sie also vor einem Anruf bei der Service – Hotline lieber schnell in den FAQ.

Auch eine Menge Downloads können sie als Nutzer und Kunde von O2 als Service erhalten. So haben sie bei O2 die Möglichkeit, auf ganze Bedienungsanleitungen zuzugreifen und diese herunterzuladen. Da diese ja leider immer wieder verschwinden, ist dieser Service für viele Kunden sehr wichtig.

Auch Treiber und Software lassen sich zu den Produkten von O2 herunterladen. So können sie ganz bequem auf dem neusten Stand bleiben und auch die Firmware ihrer Geräte aktualisieren. Diese Aktualisierung sollte regelmäßig erfolgen. Da nicht selten auch der Funktionsumfang erweitert wird.

Mit der Möglichkeit, ihre Telefone automatisch die richtigen Einstellungen für MMS und WAP laden zu lassen, stellt ihnen O2 einen weiteren Service zur Seite. So können sie ohne größere Probleme einfach und schnell das Handy mit der SMS-Konfiguration betriebsbereit und im Netz von O2 einsetzbar machen. Einfach ihr Modell auswählen und schon wird ihnen alles übertragen.

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Georg Brauchle Ring 23-25
D-80992 München

Bei Congstar handelt es sich um ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, welches seit dem Juli des Jahres 2007 auch Tarife im Mobilfunk- und Internetbereich anbietet.

Congstar nutzt im Bereich des Mobilfunks die Netze von T-Mobile und bot zunächst ein Postpaid Baukastensystem für einige SMS und Sprachflatrates in die verschiedensten Netze an. Dieses Angebot wurde allerdings im April 2009 auf drei Tarife reduziert. Auch Prepaid – Tarife sind bei Congstar verfügbar.

Im Bereich Breitband und DSL vermarktet das Unternehmen die Anschlüsse des T – Online – Ableger congster, welcher 2005 gestartet war, weiter und vermarktete ab 2008 sogar ganze Komplettanschlüsse. Damit sind bei Congstar auch Tarife verfügbar, welche mit einer maximalen Vertragslaufzeit von zwei Jahren gebucht werden können und damit eine Abkehr von den kurzen Laufzeiten bedeuten.

Auch Kritik musste Congstar einstecken. So kündigte man einigen Kunden 2008 die Flatrates für SMS und Handy, weil diese den Service zu intensiv nutzen. Dies war wohl laut Vertrag zulässig, dennoch für viel nicht akzeptabel.

Der Service

Auch bei Congstar kann es hin und wieder zu Problemen kommen und so ist auch hier immer ein Service durch das Unternehmen notwendig. Dies hat auch Congstar erkannt und stellt dem zukünftigen und auch bereits gewonnenen Kunde eine Menge Service zur Seite.

Sie erreichen bei Congstar den Service über die Bestellhotline unter der Nummer +49 (0) 1805 – 50 75 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Hier können sie nicht nur Fragen zu der Bestellung loswerden, sondern auch technische Fragen rund um das Produkt stellen.

Wenn sie direkt Fragen zu ihrem Anschluss bei Congstar haben, dann wählen sie bitte die Service – Hotline mit der Nummer +49 (0) 1805 – 32 44 44 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Hier können sie ihre Probleme loswerden und erhalten vom Mitarbeiter des Services von Congstar schnell und ohne weitere Fragen Hilfe. Sie können dem Service von Congstar aber auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 – 22 17 77 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) schicken. Auch auf diesem Weg können sie ihr anliegen schnell vortragen.

Aber auch mit einer E-Mail an info(at)congstar.de können sie mit dem Service des Unternehmens Kontakt aufnehmen. So haben sie auch hier einen sehr schnell und sehr kompetenten Kontakt und können ihre Fragen rund um die Produkte stellen und auch ihre Probleme und Sorgen loswerden.

Auf der Website von Congstar, unter www.congstar.de, erhalten sie aber noch mehr Service. So haben sie auch hier die Möglichkeit, auf einen sehr großen und sehr übersichtlichen Katalog mit den Produkten und den Tarifen von Congstar zuzugreifen. Damit erhalten sie einen guten Überblick über die Leistungen von Congstar und können die Tarife gut mit dehnen der Konkurrenz vergleichen.

Auch Downloads finden sie auf der Website von Congstar als Service und können damit auch ihr Treiber und die Anwendungsprogramme zu ihrem Congstar Produkt immer aktuell und auf dem neusten standhalten. Laden sie sich einfach den Treiber oder die Firmware herunter und Installieren sie diese wie beschreiben. Achten sie aber bei Firmwareupdates darauf, dass sie die für ihr Gerät richtige Firmware verwenden. Bei Verwendung einer falschen Firmware können sie ihr Gerät zerstören.

Sie finden auch einen FAQ (häufig gestellte Fragen) auf der Website von Congstar. Hier werden viele Fragen von Kunden und Interessenten dargestellt und ihnen wird darauf eine Lösung präsentiert. Damit haben sie in vielen Fällen das Problem ganz ohne die Hilfe des Service – Mitarbeiters gelöst. Oft handelt es sich bei Fehlern nur um Missverständnisse bei den Bedienungsanleitungen oder um Bedienungsfehler. Daher sollten sie immer einen Blick und den FAQ werfen, bevor sei den Mitarbeiter vom Service anrufen.

Auch zahlreiche Anleitungen zum richtigen Anschluss finden sie auf der Website. Damit können sie ganz einfach ihren Anschluss selbst einrichten und müssen dazu nicht extra einen Techniker beauftragen.

Weiteren Service bietet ihnen Congstar mit dem Download von Bedienungsanleitungen an. Damit ist es für sie möglich, ganz einfach und ohne große Umwege die verloren gegangene Anleitung zu ersetzen. Sie lässt sich einfach als PDF von der Website herunterladen und damit dauerhaft auf dem PC speichern. Für viele Kunden ein Service, der unverzichtbar ist.

Sie können bei Congstar auch online nach der Verfügbarkeit von DSL und damit auch für einen Anschluss von Congstar schauen. Wenn dieser verfügbar ist, dann steht dem „Kunde“ werden nichts mehr im Weg.

congstar GmbH
Postfach 1165
61466 Kronberg