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Beschränkte Kosten für 0180-Rufnummern

admin — Mon, 21 Jun 2010 13:07:04 +0000

Die 0180 Rufnummern wurden ursprünglich als “geteilte” Kostenrufnummer eingeführt. Sie sollte dem Kunden einen Fixpreis garantieren, und der Anbieter der Servicehotline übernimmt den Rest der Telefonkosten. Hierbei muss bedacht werden, das Telefonkosten zum Zeitpunkt der Einführung der 0180 Rufnummern deutlich höher lagen als heute.
Seit langem haben die Endkunden aber eher das Gefühl über die 0180 Rufnummern über den Stamm gezogen zu werden, lange Warteschleifen oder komplizierte Vorauswahlen lassen schnell die Kosten für einen Anruf in die Höhe schnellen.
In einem neuem Gesetztes Entwurf sollen 0180 Warteschleifen nun kostenfrei werden. Bleibt ab zu warten ob der Gesetztes Entwurf es auch zu einem Gesetz schafft. Wir von Kundendienst-Info drücken dafür auf jeden Fall alle Daumen.

Datenrettung Attingo Erfahrungsbericht

admin — Sat, 19 Dec 2009 16:14:46 +0000

Was ist das Schlimmste was sich einem PC Besitzer passieren kann? Monitor defekt? CPU abgeraucht? Nein, das ist alles schnell ersetzbar.

Da hat der nächste Elektronikladen sicher einen gebürtigen Ersatz.

Das Schlimmste was einem PC Besitzer, ist ein defekte Festplatten. Alle E-Mails, alle Bilder sind auf einmal weg Und wenn dann die üblichen Hilfsmittel wie Recovery DVD, externe Ansteuerung nicht mehr helfen wird es eng.

Viele Anbieter versprechen hier im Markt eine Datenrettung (Google 1.680.000 Ergebnisse), wenn man aber Berichte wie den aus der c´t liest (Ausgabe 26/09; Vorsicht Kunde: Odyssee einer defekten Platte) wird schnell klar, dass so mancher Datenretter seinen Kunden auch gerne zu viel verlangt.

Wie aber nun einen guten Dienstleister für die Datenrettung finden? Hier bietet die c´t Ausgabe 20/09; S.98 eine Übersicht. Es werden vier Datenrettungsdienste vorgestellt und die Leistungen miteinander verglichen.

Ich habe mich für eine Datenrettung meiner Festplatte durch den Dienstleister Attingo in Hamburg entschieden. Hier möchte ich kurz meine Erfahrungen mit dem Dienstleister für Datenrettung teilen.

Kontakt zum Service für Datenrettung Attingo

Ich selbst habe den Weg über das Telefon gewählt, in Deutschland gibt es hierfür eine Hotline 0800 8081860 die nach Angaben der Hompage auch 24 Stunden erreichbar ist. Ich hatte am Telefon direkt meinen Ansprechpartner der mich den kompletten Datenrettungsfall durch begleitet hat ( Herrn Mortensen).

Kein Callcenter, sondern eine persönliche Ansprechperson was ich sehr angenehm finde. Alternativ zur Hotline ist auch noch der Kontakt über E-Mail oder Kontaktformular möglich.

Kosten

Ein ganz wichtiger Punkt (neben der Reaktionsgeschwindigkeit) ist natürlich der entsprechende Preis für eine Datenrettung ausschlaggebend. Hier kann man ja in den einschlägigen Foren einiges lesen. Hier wird von Preise von 200 bis auch mal 17000 Euro (je nach Fehler) geschrieben. Oftmals kauft man die Katze im Sack, da man nicht genau weiß, wie die Abrechnung der Kosten erfolgt.

Hier bietet Attingo ein wie ich finde sehr transparentes Abrechnungsmodell an.

Man bezahlt 90 Euro und bekommt:

# Durchführung der Diagnose und der Datenrettung.

# Übermittlung von Dateilisten aller rekonstruierten Daten an den Kunden.

# Erstellung eines Kostenvoranschlages aufgrund des tatsächlichen Aufwandes für die Datenkonstruktion.

Zitat Datenrettung Attingo Homepage vom 18.12.2009

Ich weiß also dann woran ich bin, und muss nicht noch X Euro für irgendwelche Ersatzteile oder Zusatzstunden bezahlen um dann zu erfahren ob meine Daten rekonstruiert werden können.

Reaktionsgeschwindigkeit

Ich habe die Festplatte an einem Freitagabend um 17:45 persönlich in Hamburg abgegeben, und habe am nächstem Montag Nachmittag direkt per Telefon von Herrn Mortensen (siehe Kontakt) den Fehler dargestellt bekommen. Ich habe dann die Datenrettung frei gegeben und hätte am nächsten Tag eine neuen Datenträger mit meinen Daten abholen können.

Fazit zur Datenrettung durch Attingo,

Meine Anforderungen an eine Datenrettung durch Attingo wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit sichergestellt. Sowohl die Erreichbarkeit als auch die volle Kostenkontrolle bringen mich zu einem EMPFEHLENSWERT.

Technischer Kundendienst Profectis wurde übernommen

admin — Fri, 18 Dec 2009 18:48:08 +0000

Nach der Insolvenz des Mutterkonzerns Quelle war der Kundendienstleister Profectis immer das Sorgenkind und permanent von der Insolvent bedoht.

Das war nicht nur Kritisch für die knapp 1000 beschäftigten, sondern auch für die Kundendienstleistungen folgender Hersteller:

Nun wurde Profectis vom Bayrischem Dienstleister RTS Elektronik Systeme GmbH gekauft, und ca. 620 Mitarbeiter verbleiben bei Profectis. Der Insolvenzverwalter Klaus Hubert Görg ist mit der Überage sehr zufrieden wollte aber keine Angaben zum Kaufpreis machen.

Sobald wir von Kundendienst-Info mehr wissen berichten wir natürlich direkt.

Daihatsu Service im Test

admin — Sat, 27 Jun 2009 21:03:27 +0000

Um eine dauerhafte Kundenbindung zu erreichen muss nicht nur das Preis/Leistungs Verhältnis stimmen, sondern auch der Kundendienst.

In der Automobilbranche hat man diesen Trend erkannt, und Daihatsu hat nach deutlich nachgebessert. So heißt es zumindest in der Zeitung “Auto Test” in der Juliausgabe haben 16425 Nutzer abgestimmt und Daihatsu mit seinem Service als Gewinner bestimmt.

Telekom Kundendienst liegt brach

admin — Thu, 05 Feb 2009 23:53:33 +0000

Wie die Onlinezeitung DIE WELT berichte, gab es am 5 Februar 2009 eine schwere Panne beim Kundendienst der deutschen Telekom.

Aufgrund einer IT Panne konnte vermutlich 1 Tag lang “kein Kundendienst Techniker” der Telekom zu seinen Kunden, und X tausend DSL Anträge blieben liegen.

Über 24 Stunden soll die IT Panne die von einem defekten Server verursacht worden sein soll, angehalten haben. Es soll sich bei diesem Server um den Hauptserver für die Umwältzung aller Kundendienst relevanten Daten und DSL Neuanträge handeln. Auch wenn es nach Telekom angaben einen solchen Ausfall mit dem Kundendienstrechner noch nicht gegeben hat, hätte man dieses vermutlich in einem Worst Case Scenario erfasst werden können.

Nun denn, wollen wir hoffen das die Telkom mit neuem Rechner einen “verbesserten” Kundendienst schaffen kann. :-)

Mehr unter: Telekom Service

Kundendiensteinschränkung bei der Telekom

admin — Tue, 18 Nov 2008 16:31:59 +0000

Bei der Telekom in Österreich steht offenbar ein Streik vor der Tür. Wie der Kurier (Tageszeitung aus Österreich) berichtet wird bei Nichtumsetzung der Forderung der Gewerkschaft ein Streik geplant. Bevorzugt [...] mehr...

Kundendienst gekürzt bei Kabel Deutschland

admin — Thu, 13 Nov 2008 15:58:02 +0000

Wie der Tagespiegel berichtet wird beim Münchener Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland krätig gespart.

Es sollen 250 Stellen im technischem Kundendienst gestrichen werden.

Das hierbei der Ohnehin schon angeschlagene Ruf des Kundendienstes von Kabel Deutschland weiter leidet ist offenbar egal…

Pfaff insolvent, Kundendienst eingeschränkt

admin — Sat, 13 Sep 2008 09:04:24 +0000

Der traditions Nähmaschinenhersteller Pfaff hat Insolvens angemeldet. Ein außergerichtlicher Sanierungsversuch sei misslungen sagte die Geschäftsführung. Bisher wurde der Pfaff Kundendienst über den Fachhandel abgewickelt.

Derzeit ist noch nicht klar wie die weitere Versorgung mit Pfaff Ersatzteilen und Kundendienstleistungen sichergestellt werden kann. Das Unternehmen Pfaff hat keinen Werkskundendienst für die Industriegeräte unterhalten, sondern hat seinen Kundendienst auf die regionalen Fachhändler übertragen. Nach Rücksprache mit einigen Pfaff Fachhändlern wurden diese bisher noch nicht informiert.

Nach Auskunft eines Mitarbeiters von Pfaff werden derzeit massenhaft Ersatzteile aus den Pfaff Ersatzteil lager bestellt. Ob diese noch ausgeliefert werden ist derzeit nicht gesichert.

PayPal Datenleck beim Kundendienst

admin — Wed, 20 Aug 2008 21:32:50 +0000

Wie zdf.heute berichtet soll es gelungen sein über den Telelefonischen Kundendienst bei PayPal als unbefugte Person den Kontostand und Kontobewegungen fremder PayPal Accounts abzufragen.

Eigentlich soll bei PayPal nach eigenen Angaben die Daten besonders sicher aufgehoben sein. Man spricht von Verschlüsselungstechnologien und abgesicherten Servern.

Zdf “heute” behauptet das Gegenteil den es soll bis Dienstag möglich gewesen sein über den telefonischen Kundendienst ganz bequem den Kontostand als auch die Kontobewegungen abzurufen.

Das schlimme hierbei ist, das offenber nicht menschliches Versagen der Callcenteragenten dahinter liegt, sondern der Telefonserver des Kundendienstes, der alle Gespräche bearbeitet gab die Daten frei.

PayPal mache es den Angreifern aber auch sehr einfach. Zum telefonsichen Abruf des Kontostandes musste man bei PayPal eine Telefonnummer hinterlegen. Der PayPal Kundendienst Telefoncomputer vergleicht nun die hinterlegte Nummer mit der Anrufenden Nummer. Es reichte dann die letzten 4 Ziffern der PayPal Kontonummer einzugeben, und schon hatte man vollen Zugriff auf die Daten.

Soweit schien es halbwegs sicher. Nur; konnte der Kundendienst Telefoncomputer den Anschluss nicht erkennen (aufgrund unterdrückter Telefonnummer), wurde der Kunde aufgefordert seine Rufnummer über die Telefontastatur einzugeben, und anschließend wieder die letzten 4 Ziffern seiner PayPal-Kontonummer. Ein zustätzliches Passwort oder sonstige Sicherheitsabfragen gab es nicht.

Die persönlichen Daten wie zb. Paypal Kontonummer und Telefonnummer liegen bei ettlichen Onlineshops alleine durch die Impressumspflicht schon offen, hier hätte sich die Konkurenz also schön bedienen können…

Telekom schränkt telefonischen Kundendienst weiter ein

admin — Sun, 17 Aug 2008 20:19:24 +0000

Wie in diversen Online Medien berichtet wird, will die Deutsche Telekom erneut Call-Center schließen und zusammenfassen.

Von den bisherigen telefonischen Kundenberatungscentern soll nun jedes zweite Telekom Kundendienst Center geschlossen werden.

Nach Informationen des Magazins Focus wurden die Bürgermeister aus den Städten und Gemeinden, in denen die Kundendienst Callcenter geschlossen werden, bereits durch die Telekom über die Abbaupläne informiert.

Besonders schwer hat es Nordrhein-Westfalen getroffen von neun Call-Centern sollen nur noch fünf weiter betrieben werden. Die Telekom äußerte sich so das nur noch Niederlassungen mit 400 bis 900 Beschäftigten sich wirtschaftlich betreiben ließen.

Mehr unter: Telekom Service