Das Unternehmen

Brother wurde im Jahre 1908 gegründet und war zunächst nur eine kleine Werkstatt zur Reparatur von Nähmaschinen. Das Unternehmen wurde nicht unter dem Namen Brother, sondern als Yasui Sewing Machine Co. gegründet.

Heute beschäftigt Brother weltweit mehr als 20.000 Mitarbeiter. Der Sitz des Unternehmens befindet sich im japanischen Nagoya. Hier werden neben Faxgeräten, Multifunktionsgeräten und Druckern auch Nähmaschinen und Sticksysteme produziert und vertrieben.
Brother ist seit dem Jahre 1962 auch in Deutschland am Markt aktiv und verbucht mit der Brother International GmbH eine jährlichen Umsatz von 300 Millionen Euro. Der Sitz des deutschen Ablegers befindet sich heute in Bad Vilbel.
Weltweit macht Brother einen Umsatz von 3,5 Milliarden Dollar und zählt damit zu den größten Herstellern im Segment der Drucker.
Auch auf den Umweltschutz legt man bei Brother großen Wert. Es ist also kaum verwunderlich, das man in diesem Zusammenhang immer und überall mit den Behörden zusammenarbeitet. Der Produktionsprozess bei Brother wurde optimiert und ein eigenes Umweltmanagementsystem eingeführt. Auch hat man sich nach der DIN ISO 14001 zertifizieren lassen und will auf diesem Weg die schädlichen Einflüsse auf die Umwelt beschränken.

Der Kundendienst

Service für seine Kunden bietet selbstverständlich auch das Unternehmen Brother. Seinen Kundendienst erreichen Sie auf mehreren Wegen.

So bietet sich zunächst die Möglichkeit, über eine der zahlreichen Hotlines von Brother mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. So können Kunden, die Probleme mit ihrem Drucker haben,

• innerhalb der Garantiezeit auf die Service-Nummer +49 (0) 1805 – 00 24 91 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom) zugreifen. Hier erhalten Sie Service rund um Ihr Produkt.
• außerhalb der Garantiezeit wenden Sie sich bitte an die Nummer +49 (0) 900 – 12 63 646 (99 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom) . Hier versuchen die Mitarbeiter des Service-Teams Ihre Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
• Besetzt sind diese beiden Service-Nummern immer montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Wenn Sie Fragen aus dem Bereich Nähen und Sticken an Brother haben, wählen Sie bitte die Nummer +49 (0) 6101 – 981 421 – 92 (Ortsnetz). Auch diese Nummer ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 16:15 Uhr erreichbar.

Bitte beachten Sie, dass die Mitarbeiter der Service-Hotline nur dann schnell und kompetent helfen kann, wenn Sie ihnen einige Angaben und Informationen zu Ihrem Gerät geben. Sie sollten diese daher am besten schon beim ersten Kontakt bereithalten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Eine weitere Möglichkeit mit den Service-Mitarbeitern von Brother in Verbindung zu treten, bietet Ihnen ein Online-Kontaktformular auf der Website des Unternehmens. Auf www.brother.de haben Sie die Möglichkeit schnell und ohne weitere Umwege Ihre Frage an den Service von Brother zu richten.
Im Downloadbereich finden Sie zudem Updates für Treiber sowie aktuelle Firmware. So bleiben die Betriebsprogramme für Ihre Geräte der Marke Brother immer auf dem neusten Stand. Auch Bedienungsanleitungen lassen sich hier komplikationslos herunterladen.

Zudem hat Brother einen kleinen FAQ-Bereich mit den häufigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt. Hier lassen sich viele Probleme meist sehr einfach und selbständig lösen, so das der Service Brother gar nicht bemüht werden muss. Grundsätzlich empfiehlt es sich immer zuerst einen Blick in diesen Bereich zu werfen und damit den Service von Brother zu entlasten.

Sie können auch Ihren Fachhändler ansprechen und Ihre Anliegen rund um den Service von Brother dort abwickeln. Daneben stellt Ihnen Brother eine Servicepartner-Suche zur Verfügung. Über Ihre Postleitzahl finden Sie so einen kompetenten Ansprechpartner in Ihrer Nähe.

Alles in allem werden Sie in puncto Service bei Brother gut beraten und haben zudem viele verschiedene Möglichkeiten Kontakt zum Service des Unternehmens aufzunehmen.