Brandt Kundendienst
Haushaltsgeräte der Marke Brandt sind in deutschen Küchen und Waschkellern nicht allzu oft anzutreffen – immerhin ist die Herstellerfirma vorrangig am französischen Markt vertreten.
Und wie sieht es bei Brandt in Sachen Kundendienst aus? Auf den ersten Blick muss man leider sagen: Fehlanzeige. Einen werkseigenen Kundendienst gibt es zwar, allerdings nicht für den deutschen Markt. Bei Brandt versteht man sich als exklusiv französischer Hersteller und Dienstleister. Deshalb ist zum einen die Internetpräsenz unter www.brandt.com auschließlich in französicher Sprache aufbereitet und zum anderen sind sämtliche Kundendienst-Nummern und Serviceleistungen lediglich für Kunden aus Frankreich nutzbar. Aber so leicht sollte man nicht aufgeben. Um trotz aller Widrigkeiten auch als deutscher Verbraucher an sein Recht in puncto Kundendienst zu gelangen, muss man sich auf etwas verschlungene Pfade begeben. Und diesbezüglich lohnt sich ein Seitenblick auf die Unternehmensstruktur von Brandt.
Im Jahre 2005 schlossen sich Brandt und das spanische Unternehmen Fagor zum bis heute existenten Verbund FagorBrandt SAS zusammen. Bereits lange zuvor war Brandt – ursprünglich 1902 in Paris gegründet – verschiedenste Joint-Ventures eingegangen, um die eigene Produktpalette stetig erweitern zu können. 1965 etwa schloss man sich für einige Jahrzehnte mit der Firma Thomson zusammen, die mittlerweile wieder selbstständig Hausgeräte für deutsche Kunden produziert. Mit der Kooperation verschiedenster europäischer Marken ist die Unternehmensgruppe FagorBrandt anhand der Konzentration technologischer Ressourcen zum aktuellen Branchenprimus in Frankreich und Spanien avanciert. Und genau hier liegt auch des Pudels Kern in Sachen Kundendienst.
Nicht also über den eigentlichen Hersteller, sondern mittels des Partnerunternehmens Fagor können Besitzer von Brandt-Hausgeräten möglicherweise ihren Weg zum Kundendienst-Glück finden. Auf der Homepage www.fagor.com haben Kunden die Möglichkeit via Online-Formular mit dem technischen Kundendienst in Kontakt zu treten. Aufgesplittet in die Kategorien Elektro- und Warmwassergeräte ist hier lediglich die Angabe des betreffenden Gerätes sowie eine kurze Problemschilderung erforderlich. Auch auf konventionelleren Wegen ist Fagor für deutsche Kunden erreichbar. Hier zusammengefasst alle Kontaktdaten:
Fagor Hausgeräte GmbH
Frankfurter Straße 168-176
63263 Neu-Isenburg
Tel: 06102/883510
Fax: 06102/372674
E-mail: info@fagor-hausgeraete.de
Nichtsdestotrotz sollte man sich darauf einstellen, dass Fagor bei der Suche nach einem passenden – und vor allem nahegelegenen – Kundendienst eher vermittelnd denn eigenmächtig tätig wird. Zumal wenn es um Produkte des Partners Brandt geht. Ein werkseigener Reparaturservice steht nicht zur Verfügung, wohl aber die Weiterleitung an örtlich ansässige Vertragspartner oder auch bundesweit tätige Kundendienstleister. Zwei etablierte Beispiele solcher Unternehmen, die Hausgeräte beliebiger Herstellerfirmen reparieren und warten, sind die Profectis GmbH sowie Technik Service 24. Deshalb auch hier nochmal die wichtigsten Kontakte dieser Kundendienste in der Übersicht:
Profectis
Tel: 01805/606050
Online: www.profectis.de
Technik Service 24
Tel: 01805/907060
Online: www.technikservice24.de
Der Brandt Kundendienst ist eine Katastrophe.
Brandt Waschtrockner war 3 Wochen alt ,und Totalschaden. Trommel total verbeult,Teile an Trommel abgbrochen beim Waschen ,Schrauben lösten sich und lagen im Flusensieb. Monteur kam nach mehrmaligen anrufen und sehr unfreundlichen Kundendienst nach 8 Tagen nach weitern 4 Tagen erhielt ich den Schein nicht mehr reparierbar nun warte ich auf ein Austauschgerät. Mitlerweile sind 4 Wochen rum mein Kleiderschrank fast leer meine Waschetonne lauft über aber keine ganze Waschmaschine
Brand Waschtrockner – endlich ein Waschtrockner als Toplader, habe ich mich gefreut und habe das Ding gekauft. Die Freude dauerte nicht lange – geliefert wurde schon mit beschädigter Verpackung und leicht angekratztem Lack, aber das Baby war unterwegs, ich konnte nicht mehr warten, durch den Kratzer sollte die Funktion ja nicht beeinträchtigt werden. Zwei Tage später lief unten Wasser aus. Es wurde anstandslos vom Brand Kundendienst repariert. Ein paar Wochen später war die Pumpe defekt – auch das wurde repariert. Dann hörte ich beunruhigendes Knistern im Türschloss – es wurde repariert, leider ohne Erfolg. Ich rief nochmal an – es wurde repariert, ohne Erfolg. Das Knistern ist da bis ich den Stecker ziehe… Zuletzt ein Hammer: der Deckel verbog sich spontan immer mehr, bis ein Scharnier abgebrochen ist. Ich wollte das Gerät umtauschen, aber einen Verantwortlichen finde ich nicht! Fagor leitet weiter an Profectis und die wissen nichts von Brandt bzw. irgendwelchen Beziehungen zwischen Brandt und Fagor. Und Zarsen – der Verkäufer – ist von Erdboden verschwunden. EINE KATASTROPHE!