Das Unternehmen:

Die Unternehmen Boxford Deutschland GmbH wurde am 11.02.1997 gegründet. Es wurde als ein Dienstleistungspartner für den Handel und die Industrie gegründet und konzipiert. Bis zum 18.08.2001 firmierte man allerdings unter dem Namen SMC Boxford Deutschland GmbH.

Der Gesellschafter, welcher das Unternehmen und Deutschland vorantrieb, war die Boxford Holland B.V. in Zwolle. Dieses holländische Unternehmen war zu dieser Zeit bereits 14 Jahre erfolgreich und hatte in Europa den Vertrieb Produkten der Marke SMC sowie dem HE-Brand abgewickelt. Bei SMC Hongkong handelt es sich um ein Unternehmen, welches an der Börse notiert ist und einen Umsatz von rund vier Milliarden US-Dollar erzielt. SMC hat aber auch eine Minderheitsbeteiligung an dem Unternehmen Boxford.

Boxford handelt selbst in erster Linie mit Elektrogeräten wie z. B. Staubsauger, Mikrowellen, Weinkühlschränke, Geschirrspüler, Kaffeemaschinen, Klimageräte, Heizgeräte, Ventilatoren, Brotbäcker, TFT-Monitore, Faxgeräte, TV und Plasmageräte, DVD – Player – Rekorder, Lautsprechersysteme, Drucker, Mobilfunkgeräte und Lampen vertreibt. Die Boxford Deutschland wurde allerdings im Jahre 2003 mehrheitlich von einigen neuen Gesellschaftern übernommen. Diese neuen Gesellschafter haben diese Geschäfte weiter ausgebaut.

Um dem Wachstum Herr zu werden, wurde im Jahre 2003 ein neues EDV-System sowie ein neues System für Service und Logistik eingeführt. Damit können auch künftige neue Innovationen und Qualitätsansprüche erfolgreich umgesetzt werden.

Boxford verfügt in Deutschland über einige starke Partner. So wurde zusammen mit Talkline, einem großen Mobilfunk Service Provider, welcher im Jahr 2004 einen Umsatz von etwa einer Milliarde Euro erwirtschaftete und etwa 2,6 Millionen Endkunden betreute, ein Vertrieb von Mobiltelefonen aufgebaut. Boxford bietet damit als Logistik und Lieferpartner eine große Stütze für Talkline.

Ein ähnliches Konzept wurde auch mit Olivetti umgesetzt. Boxford übernimmt für Olivetti, welches selbst in die Unternehmensgruppe der Telecom Italia gehört, den vertreib der Produkte in Deutschland. Damit kann Boxford auch im Sektor der Faxgeräte und Telefone Fuß fassen und somit auch dieses Segment im Markt bedienen.

Selbst der Energiekonzern Jet zählt zu den Partnern von Boxford. Gerade im Bereich des After – Sales konnte Boxford mit Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen an den Produkten die Kundenzufriedenheit beider Unternehmen stetig Steigern und so haben beide Unternehmen damit nur gewonnen.

Zuguterletzt hat Boxford mit der Hypovereinsbank ebenfalls einen sehr großen Partner an ihrer Seite. Die Hypovereinsbank begleitet das Unternehmen schon viele Jahre und ist durch ihre Unterstützung sicher nicht unbeteiligt am Wachstum von Boxford. Hier kann man sehen, das Banken nicht unwesentlich zum Wachstum von Unternehmen beitragen können.

Der Kundendienst:

Doch auch Boxford brauch einen Kundendienst. Sie können den Kundendienst von Boxford Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr unter der Nummer +49 (0) 1805 – 44 48 01 (0.12€ pro Minute aus dem Festnetz) erreichen. Unter dieser Nummer sollten sie einen Ansprechpartner erreichen, welcher schnell und unkompliziert hilft. Aber auch bei Boxford können wir nur dazu raten, folgende Angaben beim ersten Kontakt mit der Hotline bereitzuhalten, um so eine schnelle Hilfe gewährleisten zu können.
• das Gerätemodell,
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie diese Angaben bereithalten, kann sie die Mitarbeiter vom Kundendienst besser betreuen und so wird ein schnellerer Service gewährleistet.

Aber auch die Website von Boxford (www. Boxford.de) bietet ihnen Kundendienst. So können sie auf der Website durch das große und umfangreiche Produktangebot von Boxford stöbern. Dort werden sie feststellen, dass Boxford nicht nur im Bereich der Küchentechnik tätig ist. Die Produktübersicht ist dabei klar strukturiert und so können sie ihr Produkt der Wahl schnell und bequem finden. Die einzelnen Produkte sind mit Bildern versehen und werden detailliert beschreiben. Datenblätter suchen sie hingegen leider vergeblich.

Die Website bietet aber auch noch mehr Kundendienst für die Nutzer. Sie finden im Downloadbereich zahlreiche Bedienungsanleitungen zu den Produkten. So können sie die oft verlegte und nicht selten verschlissene Bedienungsanleitung recht unkompliziert ersetzen.
Als weiteren Service bietet Boxford auch eine Ersatzteilübersicht. Laden sie dazu einfach die für Endkunden verfügbaren Ersatzteile in einer PDF– Liste herunter und bestellen sie anschließend über die Kundenhotline das gewünschte Ersatzteil. Einen Ausführlichen und Kompletten zugriff auf die Ersatzteile haben leider nur Händler und Servicewerkstätten.

Boxford gewährleistet im Übrigen für seine Produkte eine Garantie von 24 Monaten und gibt damit mehr als nur die übliche Gewährleistung. Innerhalb dieser 24 Monate werden alle Schäden behoben oder bei bedarf auch das Gerät umgetauscht. Die Mängel müssen sich dabei allerdings nachweislich auf Fabrikations- und Materialfehler beziehen. Beschädigungen, welche auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind, wie etwa Fall- oder Stoßschäden, unterfallen nicht der Garantie von Boxford. Für Verschleißteile gilt im Übrigen das gleiche. Die Garantie erlischt nach Ablauf der 24 Monate oder wenn Reparaturen ohne Einwilligung von Boxford von nicht autorisierten Servicepartnern durchgeführt werden.

Sie können mithilfe eines Kontaktlinks auf der Website auch direkt mit Boxford Kontakt aufnehmen. Das Unternehmen bittet seine Kunden sogar um Hilfe und um Ratschläge bei der Gestaltung seiner Website.

Boxford GmbH Deutschland
Gartenstrasse 27
74245 Löwenstein

http://www.boxford.de

info@boxford.de