BOXFORD Kundendienst

Das Unternehmen

Die Unternehmen Boxford Deutschland GmbH wurde 1997 gegründet. Als Dienstleistungspartner für den Handel und die Industrie gegründet und konzipiert, firmierte das Unternehmen allerdings ab dem Jahr 2001 dem Namen SMC Boxford Deutschland GmbH.

Der Gesellschafter, welcher das Unternehmen in Deutschland vorantrieb, war die Boxford Holland B.V. in Zwolle. Dieses holländische Unternehmen war zu dieser Zeit bereits 14 Jahre erfolgreich und hatte in Europa den Vertrieb Produkten der Marke SMC sowie dem HE-Brand abgewickelt. Bei SMC Hongkong handelt es sich um ein Unternehmen, welches an der Börse notiert ist und einen Umsatz von rund vier Milliarden US-Dollar erzielt. SMC hat aber auch eine Minderheitsbeteiligung an dem Unternehmen Boxford.

Boxford handelt selbst in erster Linie mit Elektrogeräten wie z. B. Staubsaugern, Mikrowellen, Weinkühlschränken, Geschirrspülern, Kaffeemaschinen, Klimageräten, Heizgeräten, Ventilatoren, Brotbäckern, TFT-Monitoren, Faxgeräten, TV- und Plasmageräten, DVD-Player-Rekordern, Lautsprechersystemen, Druckern, Mobilfunkgeräten und Lampen. Boxford Deutschland wurde allerdings im Jahre 2003 mehrheitlich von einigen neuen Gesellschaftern übernommen. Diese neuen Gesellschafter haben diese Geschäfte weiter ausgebaut.

Um dem Wachstum Herr zu werden, wurde im Jahre 2003 ein neues EDV-System sowie ein neues System für Service und Logistik eingeführt. Damit können auch künftige neue Innovationen und Qualitätsansprüche erfolgreich umgesetzt werden.

Boxford verfügt in Deutschland über einige starke Partner. So wurde zusammen mit Talkline, einem großen Mobilfunk Service Provider, welcher im Jahr 2004 einen Umsatz von etwa einer Milliarde Euro erwirtschaftete und etwa 2,6 Millionen Endkunden betreute, ein Vertrieb von Mobiltelefonen aufgebaut. Boxford bietet damit als Logistik und Lieferpartner eine große Stütze für Talkline.

Ein ähnliches Konzept wurde auch mit Olivetti umgesetzt. Boxford übernimmt für Olivetti, welches selbst in die Unternehmensgruppe der Telecom Italia gehört, den Vertrieb der Produkte in Deutschland. Damit kann Boxford auch im Sektor der Faxgeräte und Telefone Fuß fassen und somit auch dieses Segment im Markt bedienen.

Selbst der Energiekonzern Jet zählt zu den Partnern von Boxford. Gerade im Bereich des After-Sales konnte Boxford mit Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen an den Produkten die Kundenzufriedenheit beider Unternehmen stetig steigern.

Zu guter Letzt hat Boxford mit der Hypovereinsbank ebenfalls einen sehr großen Partner an seiner Seite. Die Hypovereinsbank begleitet das Unternehmen schon viele Jahre und ist durch ihre Unterstützung sicher nicht unbeteiligt am Wachstum von Boxford. Hier kann man sehen, das Banken nicht unwesentlich zum Wachstum von Unternehmen beitragen können.

Der Boxford Kundendienst

Selbstverständlich bietet das Unternehmen auch einen Boxford Kundendienst an.  Sie können den Boxford Kundendienst Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 18:00 Uhr unter der Nummer +49 (0) 1805-44 48 01 (0.12€ pro Minute aus dem Festnetz) erreichen. Auch beim Boxford Kundendienst empfiehlt es sich, folgende Angaben beim ersten Kontakt mit den Boxford Kundendienst-Mitarbeitern bereitzuhalten:
• das Gerätemodell
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Aber auf der Website www. Boxford.de wird Ihnen Boxford Kundendienst geboten. So können Sie auf der Website durch das umfangreiche Produktangebot von Boxford stöbern. Dort werden Sie feststellen, dass Boxford nicht nur im Bereich der Küchentechnik tätig ist. Die Produktübersicht ist dabei klar strukturiert und so können Sie Ihr Produkt schnell und bequem finden.

Im Downloadbereich können Sie zahlreiche Bedienungsanleitungen zu den Produkten herunterladen.
Als weiteren Boxford Kundendienst bietet das Unternhemen außerdem eine Ersatzteilübersicht. Laden Sie dazu einfach die für Endkunden verfügbaren Ersatzteile in einer PDF-Liste herunter und bestellen Sie anschließend über die Kundenhotline das gewünschte Ersatzteil. Einen vollständigen Zugriff auf die Ersatzteile haben leider nur Händler und Servicewerkstätten.

Als Boxford Kundendienst gewährleistet das Unternehmen im Übrigen für seine Produkte eine Garantie von 24 Monaten und gibt damit mehr als nur die übliche Gewährleistung. Innerhalb dieser 24 Monate werden alle Schäden behoben oder bei Bedarf das Gerät umgetauscht. Die Mängel müssen sich dabei allerdings nachweislich auf Fabrikations- und Materialfehler beziehen. Beschädigungen, welche auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind, wie etwa Fall- oder Stoßschäden, fallen nicht unter die Garantieleistung von Boxford. Für Verschleißteile gilt gleiches. Die Garantie erlischt nach Ablauf der 24 Monate oder wenn Reparaturen ohne Einwilligung durch den Boxford Kundendienst von nicht autorisierten Servicepartnern durchgeführt werden.

Sie können mithilfe eines Kontaktlinks auf der Website auch direkt mit dem Boxford-Kundendienst in Verbindung treten. Das Unternehmen bittet seine Kunden sogar um Hilfe und Ratschläge bei der Gestaltung seiner Website.

Boxford GmbH Deutschland
Gartenstrasse 27
74245 Löwenstein

http://www.boxford.de
info@boxford.de