Kommentare zu: Bosch Kundendienst

Von: Hans-Karl Eul

Hans-Karl Eul — Sun, 22 Apr 2012 15:49:55 +0000

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der vergangenen Woche hatte ich Ihren Bosch Kundendienst bei mir. Ursache war ein defekter Schiebe-Schalter an unserer Dunstabzugshaube, eigentlich ein recht anspruchsloses Teil.
Dafür alleine aber € 120.- zu verlangen, erscheint mir schon mehr als angemessen!! Dass dann die ganze Reparatur € 240.- ohne MwSt. gekostet hat,machte mich doch sprachlos. Laut Ihrem Bosch Kundendienst Mitarbeiter wird da mit Pauschalen gearbeitet, egal, wie lange es dauert. mag ja in anderen Fällen für den Kunden von Vorteil sein, in diesem Falle gereichte es mir nur zum Nachteil. Vielleicht sollte mit unterschiedlichen pauschalen gearbeitet werden, je nach Aufwand, das wäre deutlich fairer und kundenorientierter.

Mit etwas genervtem Gruß

Hans-Karl Eul

Von: Michael Bunz

Michael Bunz — Thu, 09 Feb 2012 09:57:06 +0000

Wir haben uns vor knapp einem Jahr bewust für eine Bosch Waschmaschine entschieden. Markenprodukt und gute Erfahrung bzgl Qualität und Service aus dem familiären Umfeld, waren für uns Kaufentscheidend.

Leider muss ich nun feststellen das der Bosch Kundendienst gelinde ausgedrückt mangelhaft ist.

Am 03.02 haben wir Kontakt mit der oben genannten Bosch Kundendienst-Service-Hotline aufgenommen und mitgeteilt das das Gerät ohne Funktion ist. Trotz des Hinweises das es sich um einen Haushalt mit 4 Personen (davon 2 Kinder)handelt,bekamen wir einen Reparaturtermin für den 09.02.2012 zugesagt…
Da wir von Natur aus recht gutmütig sind (was anscheinend des öfteren mit Dummheit verwechselt wird) haben wir uns mit diesem Termin arrangiert und alternativ bei Freunden und Familie gewaschen.
Heute 09.02.2012 bekamen wir einen Anruf das der vereinbarte Termin aufgrund Krankheit des Bosch Kundendienst-Technikers nicht wahrgenommen werden kann,man nannte uns einen neuen Termin für den 15.02.2012…….
Nach langem Gerede und vehementem Widerspruchs haben wir nun einen Termin am 13.02.2012 bekommen der aus meiner Sicht immer noch recht unbefriedigend ist.

Aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit im technischem Service bei einem namhaften Farbenhersteller bin ich der festen Überzeugung, dass unser Unternehmen mit so einem Service nicht mehr lange im Markt bestehen könnte.
Aus meiner Sicht sind einem Kunden 3 Tage zumutbar, aber ein Ausfall der Maschine über einen Zeitraum von 10-13 Tagen hätte zwangsläufig die Kündigung der Zusammenarbeit zur Folge.
Leider können wir diesen Schritt nicht gehen, aber Sie (Bosch) können sich darauf verlassen das wir nicht mehr ein einziges Gerät Ihres Unternehmens kaufen werden. Nicht bei einem solchem Bosch Kundendienst.

Von: Harald Rückert

Harald Rückert — Tue, 31 Jan 2012 21:35:03 +0000

Heute kam, ohne Kommentar oder Entschuldigung, mein reparierter Akkuschrauber mit Post bei mir an. Warum nicht gleich. Muss man den erst mit dem Anwalt drohen. Ich hoffe, dass ich nun Störungsfrei mit dem Gerät arbeiten kann.
(Auftrags- Nr. bei Bosch 0300692161)

Von: Harald Rückert

Harald Rückert — Fri, 27 Jan 2012 23:43:06 +0000

Habe mir am 24.02.2010 einen Akku-Schrauber GSR 14,4 gekauft. Der lief nach 18 Monaten nicht mehr richtig, habe ihn nun vor Ablauf der Garantie an den Bosch Kundendienst geschickt und erhalte heute die Nachricht, die Garantie ist abgelaufen und ich soll die Reparaturkosten in Höhe von 74,61 € selber zahlen. Ich bin recht sauer und hoffe, dass sich das noch ohne Anwalt klären läßt. PS Wenn ich die Reparatur nicht machen lasse soll ich auch noch 24.99 € bezahlen, um mein nicht einmal 2 Jahre altes Gerät wieder zu bekommen.

Von: Troubleshooter

Troubleshooter — Fri, 20 Jan 2012 07:33:11 +0000

Wo gearbeitet wird, werden Fehler gemacht auch Bosch Kundendienst…
Das ist bedauerlich, aber leider nie ganz zu vermeiden. Es ist verständlich, dass für jeden Menschen ein defektes Gerät ein Ärgernis in vielerlei Hinsicht ist.
Nicht verständlich ist, wenn dann überzogene Erwartungen gestellt werden. Eine defekte Mikrowelle, 3 Tage Wartezeit auf den Techniker eine Unzumutbarkeit?
Fakt ist, dass der Bosch Kundendienst “Weiße Ware” folgende Geräte abdeckt:
Kühl-und Gefriergeräte, medizinische Kühlschränke, Kühlschränke für Blutbanken, Nachtspeicheröfen und Blockspeicheröfen, Warmwassergeräte, Waschmaschinen, Waschtrockner und Wäschetrockner, Spülmaschinen, Kochfelder, Backöfen, Dampfgarer, Mikrowellengeräte, Bügelstationen, mobile Kühlgeräte.
Im Winter gelten Heizungen und Warmwassergeräte beim Bosch Kundendienst als Notfälle, im Sommer Kühlgeräte und das ganze Jahr über Gefriergeräte und alle Kühlgeräte im medizinischen Bereich. Diese haben absolute Priorität.
Eine Spülmaschine, eine Mikrowelle, ein Backofen und eine Bügelstation sind nicht überlebensnotwendig. Man kann mit der Hand spülen, wie Millionen andere Hausfrauen und -männer in diesem Land auch, man kann sich alternative Essenszubereitungen zur Mikrowelle in seiner Küche aussuchen und man kann die Wäsche auch mit einem normalen Bügeleisen glatt bekommen. Man kann mit seiner schmutzigen Wäsche in einen Waschsalon oder bei der netten Nachbarin fragen, die sich als Dankeschön sicherlich über eine Schachtel Pralinen oder einen selbstgebackenen/gekauften Kuchen freut.

Bosch Kundendienst-Techniker unterliegen Arbeitsschutzbedingungen ebenso wie jeder andere Berufstätige, also nein, er kann nicht am gleichen Tag abends um 21h kommen um eine Spülmaschine zu reparieren, denn um 18h hat er seinen 10 Stunden-Tag voll. Und man muss sich nicht am Telefon anschreien lassen, wie unverschämt es sei, einen Termin morgens um 7h anzubieten, weil der Kunde Vollzeit berufstätig ist und ihm einen Urlaubstag ersparen möchte, er da aber mit seiner Familie frühstückt und dann keinen Techniker im Haus haben möchte.

Der Bosch Kundendienst-techniker kommt an Weihnachten gerne, wenn die Heizung ausgefallen ist, aber nicht weil die Spülmaschine nicht abpumpt und man selbst nicht nachschauen möchte, ob sich vielleicht ein Fremdkörper verfangen hat, den das ist ja ekelig und wofür hat man denn die Garantie???

Von: Carsten Niehoff

Carsten Niehoff — Wed, 11 Jan 2012 23:00:47 +0000

Bosch ist das einzig wahre! Wir haben seit 2009 einen Bosch Wäschetrockner und eine Bosch Waschmaschine und nach und nach werden es immer mehr Bosch Geräte! Super Geräte, super Kundendienst, schnell, nett und falls doch etwas fehlt wird dies innerhalb von 24h erledigt!!! Was hier manche Leute über den Bosch Kundendienst schreiben kann und wollen wir nicht glauben!

Von: Andreas

Andreas — Thu, 17 Nov 2011 19:02:00 +0000

Habe mir dieses Jahr im Februar eine Waschmaschine gekauft, die plötzlich beim abpumpen den Fehler F18 anzeigte. Ich reinigte den Fusselfänger und dachte das ich mit dieser Tätigkeit die Sörung behoben hatte. Allerdings wurde ich beim nächsten Waschversuch einens besseren belehrt, die Fehlermeldung wurde wieder angezeigt.
Da die Waschmaschine erst 9 Monate alt war beschloss ich den Kundendienst anzufordern, der sehr rasch (nach 2 Werktagen) zur Stelle war, und den Fehler innerhalb von 35 Minuten beheben konnte. Es war der Laugenschlauch mit Fusseln verlegt, dass soetwas nach so kurzer Zeit vorkommt hatte selbst den Kundendienst erstaunt. Als er den Leistungsbericht ausfüllte kam er aber zum Beschluss, dass es sich hier um ein Selbstverschulden handelt. Die Rechnung für seinen 35 Minuten Einsatz betrug satte 146€.
Da mir keine Schuld bewußt war was wir beim Waschen falsch gemacht hatten wollte ich dies nicht einfach so hinnehmen und wendete mich an die Servicestelle von Bosch, um auf den Kulanzweg zumindest einen Teil der Rechnung nachgelassen zu bekommen. Nach etlichen Minuten in der Warteschleife am Telefon erreichte ich endlich eine zuständige Person, die mir nur mit arroganz entgegenkam und nur meinte das einzige was ich machen könnte wäre einfach nur die Rechnung zu begleichen, und künftg besser darauf achten soll das wir nur sachen wschen die keine Fussel lassen. Soviel zu Kundenfreundlchkeit von Bosch, von dieser Firma werde ich mit sicherheit in Zukunft abstand halten. Dasd nächste mal werde ich wieder auf ein Gerät der Fa. AEG zurückgreifen, da passt wenigstens der Kundenservice.

Von: H.Baer

H.Baer — Thu, 03 Nov 2011 14:16:36 +0000

Meine Säbelsäge Bosch FTZ 550 (ca.10 Jahre alt) gab neulich den Geist auf,- Betriebsstörungen beim Sägen (aussetzer). Vermutlich die Kohlen herunter….Ich übergab das Gerät über einen Baumarkt zum Technischen Service Bosch. Der Kostenvoranschlag kam prompt und zügig 56 €. Das schien mir auf Grund des Alters der Maschine nicht mehr lohnenswert,-ich verneinte und forderte meine ! Maschine zurück, da forderte man von mir 25 € Pauschalbetrag bzw. das Rückporto. Wo kommen wir hier überhaupt noch hin wenn man für sein Eigentum (das Rückporto ca. 6 € wäre ja O.K. gewesen), noch Geld bezahlen muss; dies ist eine Unverschämtheit, und kommt ja fast einem Diebstahl gleich. ( Die Maschine würde dann fachgerecht entsorgt etc….wer´s glaubt soll Seelig werden…. ), solch ein “Piratenstreich” von BOSCH hätte ich nicht erwartet, und wird mir nie wieder passieren !
Fazit: Finger weg vom Bosch KD; viel zu teuer, ab heute haben diese Strolche einen Kunden weniger !
MfG H.Baer

Von: Entäuschter Olli

Entäuschter Olli — Thu, 03 Nov 2011 10:35:03 +0000

Habe im März eine BOSCH-Waschmaschine gekauft. Letzte Woche fing die Waschmaschine an laute Geräusche beim Abpumpen zu machen. Laut Bedienungsanleitung die Laugenpumpe kontrolliert. Nichts gefunden. Wäsche bleibt immer noch nass. BOSCH-Kundendienst informiert. Kundendienst kam auch schnell. Der öffnete auch den Deckel zur Laugenpumpe und zog aus dem Schlauch der nach oben ging (den man nicht sehen konnte) eine Stilleinlage (Durchmesser 10cm). Mit Werkzeug aus- und einpacken war der Kundendiensttechniker nach 25 min wieder verschwunden. Garantiefall war es keiner, da in der Bedienungsanleitung steht, das man “empfindliche” Wäsche im Beutel oder Netz waschen sollte. So war BOSCH außen vor und kassierte 109,-€. Ich finde das die Rechnung ziemlich teuer ist. Kullanz ? HAHAHA !!!! Die nächste Maschine kaufe ich für 200,-€ beim Discounter und wenn dann ein defekt vorliegt, reparier ich sie selber oder werf sie weg.

Von: Rössler J

Rössler J — Wed, 05 Oct 2011 10:36:34 +0000

4.10.2011
war mit dem Kundendienst von Bosch sehr zufrieden.Der Techniker kam pünktlich und behob die Störung beim Geschirrspüler (E 24/25)und klärte mich auf,auf was man zu achten hat und welches Waschmittel am besten ist.Alles kostenlos weil noch Garantie.
Also-kein Grund zum meckern