Das Unternehmen
Die Robert Bosch GmbH wurde im Jahr 1886 gegründet.
Der Bosch Kundendienst
Bosch Kundendienst für Elektrowerkzeuge und Gartengeräte
Elektrowerkzeuge und Gartengeräte von Bosch werden vom gleichen Kundendienst betreut. Lediglich der Einstieg über die beiden Homepages unterscheidet sich.
Heimwerker finden auf der Seite des Unternehmens auf www.bosch-do-it.de/heimwerker den passenden Einstieg für ihre Fragen zum Bosch Kundendienst, wenn es um Bohrer, Schrauber und Co. geht. Unter der Rubrik Service können Sie zunächst die Adresse eines Händlers in Ihrer Nähe suchen. Dieser ist dann auch der passenden Ansprechpartner, wenn Sie defekte Elektrowerkzeuge reparieren lassen möchten.
Geben Sie einfach Ihre Adresse in das Suchfeld ein, benötigt werden Straße, Postleitzahl und Ort. Um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden, ist es möglich, die Suche nach einem Bosch-Händler auf Ihren Wohnortumkreis zu beschränken (10, 20 oder 50 Kilometer).
Das defekte Gerät können Sie nun bei diesem Händler vorbeibringen. In der Regel erhalten Sie es innerhalb von drei Tagen zurück. Ist das defekte Werkzeug zu unhandlich, kann es auch bei Ihnen zu Hause abgeholt und nach erfolgreicher Reparatur wieder bei Ihnen vorbei gebracht werden. Hier wird allerdings eine Gebühr fällig.
Unter der Telefonnummer 0180 / 333 57 99 (9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz) oder unter der Faxnummer 0711 / 758-1930 gibt ein Bosch Kundendienst-Mitarbeiter Ihnen Auskunft bezüglich der Höhe dieser Gebühr.
Oder wenden Sie sich per E-Mail an den Bosch Kundendienst: Servicezentrum.Elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Natürlich kann der Kunde auch Ersatzteile für ein defektes Bosch-Gerät auf der oben aufgeführten Homepage bestellen. Bis zu zehn Jahre nach Einstellung der Produktion des betreffenden Geräts können Sie Ersatzteile bestellen.
Dazu klicken Sie bitte die Rubik Ersatzteile an. Sie werden dann an den Online Ersatzteil-Katalog weitergeleitet. Hier können Sie nach Bestellnummer und/oder Produktbezeichnung suchen oder den Katalog nach dem passenden Ersatzteil durchforsten.
Eine persönliche Kontaktaufnahme mit einem Bosch Kundendienst-Mitarbeiter ist unter folgender Telefonnummer bzw. Faxnummer möglich:
Tel: 01805 / 7074-10 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax: 01805 / 7074-11 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz )
Den Bosch Kundendienst des Servicezentrums Elektrowerkzeuge finden unter folgender Adresse:
Servicezentrum Elektrowerkzeuge
Zur Luhne 2
37589 Kalefeld-Willershausen
Natürlich bietet der Bosch Kundendienst auch Bedienungsanleitungen auf der Homepage des Unternehmens an. Unter der gleichnamigen Rubrik können Sie sich fehlende Anleitungen herunterladen. Geben Sie hierzu in die Angabemaske die Handelsbezeichnung bzw. die Gerätenummer an. Diese finden Sie auf dem Typenschild auf dem Werkzeug bzw. Gartengeräts. Es stehen Bedienungsanleitung in mehreren Sprachen zur Verfügung.
Gartengeräte werden vom gleichen Bosch Kundendienst betreut. Über die Seite des Unternehmens www.bosch-pt.de/gartengeraete finden Sie ebenfalls die oben beschriebenen Bosch Kundendienst-Angebote. Sollten Sie eine Garantie in Anspruch nehmen wollen, können Sie sich mit Ihrem defekten Gartengerät an einen Fachhändler wenden. Bosch stellt dann sicher, dass Sie Ihr Gerät innerhalb einer Woche wieder abholen können. Unter folgender Nummer geben Ihnen die Bosch Kundendienst-Mitarbeiter gerne nähere Auskunft bezüglich der Bestimmungen etc.:
Tel: 0180 / 333 57 99 (9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax: 0711 / 758-1930
Auch die Bestellung von Ersatzteilen für defekte Gartengeräte ist möglich. Laut Auskunft von Bosch können Sie zu 99 Prozent sicher sein, dass Sie das gewünschte Teil innerhalb von 24 Stunden wieder zurückerhalten. Ein Bosch Kundendienst-Mitarbeiter steht unter folgender Telefonnummer bzw. Faxnummer zur Verfügung:
Tel: 01805 / 7074-10 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax: 01805 / 7074-11 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz )
Bosch Kundendienst für Hausgeräte
Beim Bosch Kundendienst wird unterschieden zwischen kleinen Hausgeräten inklusive Staubsauger und großen Hausgeräten
Bosch Kundendienst kleine Hausgeräte und Staubsauger
Den Bosch Kundendienst können Sie unter folgender Nummer erreichen: 0 18 01/33 53 03 (3,9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Er ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Gleiches gilt für das Service-Fax von Bosch unter 09 11/3 12 02 01.
Ebenso ist die Kontaktaufnahme per E-Mail möglich: cp-servicecenter@bshg.com
Sollte Sie ein Gerät zur Reparatur an den Bosch Kundendienst gesendet haben, können Sie den Status auf der Homepage einsehen. So hat der Kunde immer die volle Kontrolle über den Reparaturfortschritt seines in Auftrag gegebenen Geräts.
Bosch Kundendienst große Hausgeräte
Kontakt mit dem Bosch Kundendienst für große Hausgeräte können Sie über die Nummer 01801/22 33 55 (3,9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz) aufnehmen. Dieser Bosch Kundendienst steht rund um die Uhr, sieben Tage die Woche für Sie zur Verfügung.
Auch ein Fax ist möglich: 01801/33 53 07 (3,9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz).
Auch Ersatzteile und Zubehör können online bestellt werden. Das dazu nötige Formular finden Sie auf der Homepage von Bosch unter Service oder konatktieren Sie einen Bosch Kundendienst-Mitarbeiter unter:
- Große Hausgeräte: Telefon 01805/30 40 50 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz)
- Kleine Hausgeräte und Staubsauger: Telefon 0 18 05/26 72 42 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz)
Sehr geehrte Damen und Herren,
in der vergangenen Woche hatte ich Ihren Bosch Kundendienst bei mir. Ursache war ein defekter Schiebe-Schalter an unserer Dunstabzugshaube, eigentlich ein recht anspruchsloses Teil.
Dafür alleine aber € 120.- zu verlangen, erscheint mir schon mehr als angemessen!! Dass dann die ganze Reparatur € 240.- ohne MwSt. gekostet hat,machte mich doch sprachlos. Laut Ihrem Bosch Kundendienst Mitarbeiter wird da mit Pauschalen gearbeitet, egal, wie lange es dauert. mag ja in anderen Fällen für den Kunden von Vorteil sein, in diesem Falle gereichte es mir nur zum Nachteil. Vielleicht sollte mit unterschiedlichen pauschalen gearbeitet werden, je nach Aufwand, das wäre deutlich fairer und kundenorientierter.
Mit etwas genervtem Gruß
Hans-Karl Eul
Wir haben uns vor knapp einem Jahr bewust für eine Bosch Waschmaschine entschieden. Markenprodukt und gute Erfahrung bzgl Qualität und Service aus dem familiären Umfeld, waren für uns Kaufentscheidend.
Leider muss ich nun feststellen das der Bosch Kundendienst gelinde ausgedrückt mangelhaft ist.
Am 03.02 haben wir Kontakt mit der oben genannten Bosch Kundendienst-Service-Hotline aufgenommen und mitgeteilt das das Gerät ohne Funktion ist. Trotz des Hinweises das es sich um einen Haushalt mit 4 Personen (davon 2 Kinder)handelt,bekamen wir einen Reparaturtermin für den 09.02.2012 zugesagt…
Da wir von Natur aus recht gutmütig sind (was anscheinend des öfteren mit Dummheit verwechselt wird) haben wir uns mit diesem Termin arrangiert und alternativ bei Freunden und Familie gewaschen.
Heute 09.02.2012 bekamen wir einen Anruf das der vereinbarte Termin aufgrund Krankheit des Bosch Kundendienst-Technikers nicht wahrgenommen werden kann,man nannte uns einen neuen Termin für den 15.02.2012…….
Nach langem Gerede und vehementem Widerspruchs haben wir nun einen Termin am 13.02.2012 bekommen der aus meiner Sicht immer noch recht unbefriedigend ist.
Aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit im technischem Service bei einem namhaften Farbenhersteller bin ich der festen Überzeugung, dass unser Unternehmen mit so einem Service nicht mehr lange im Markt bestehen könnte.
Aus meiner Sicht sind einem Kunden 3 Tage zumutbar, aber ein Ausfall der Maschine über einen Zeitraum von 10-13 Tagen hätte zwangsläufig die Kündigung der Zusammenarbeit zur Folge.
Leider können wir diesen Schritt nicht gehen, aber Sie (Bosch) können sich darauf verlassen das wir nicht mehr ein einziges Gerät Ihres Unternehmens kaufen werden. Nicht bei einem solchem Bosch Kundendienst.
Heute kam, ohne Kommentar oder Entschuldigung, mein reparierter Akkuschrauber mit Post bei mir an. Warum nicht gleich. Muss man den erst mit dem Anwalt drohen. Ich hoffe, dass ich nun Störungsfrei mit dem Gerät arbeiten kann.
(Auftrags- Nr. bei Bosch 0300692161)
Habe mir am 24.02.2010 einen Akku-Schrauber GSR 14,4 gekauft. Der lief nach 18 Monaten nicht mehr richtig, habe ihn nun vor Ablauf der Garantie an den Bosch Kundendienst geschickt und erhalte heute die Nachricht, die Garantie ist abgelaufen und ich soll die Reparaturkosten in Höhe von 74,61 € selber zahlen. Ich bin recht sauer und hoffe, dass sich das noch ohne Anwalt klären läßt. PS Wenn ich die Reparatur nicht machen lasse soll ich auch noch 24.99 € bezahlen, um mein nicht einmal 2 Jahre altes Gerät wieder zu bekommen.