Bosch Kundendienst
Aufgrund der großen Produktpalette des multinationalen Unternehmens mit Sitz in Gerlingen bietet Bosch seinen Kundendienst, nach Sparten sortiert an.
Bosch Kundendienst Übersicht:
Bosch Kundendienst für Elektrowerkzeuge und Gartengeräte
Elektrowerkzeuge und Gartengeräte von Bosch werden vom gleichen Kundendienst betreut. Lediglich der Einstieg über die beiden Homepages unterscheidet sich.
Heimwerker finden auf der Seite des Unternehmens auf www.bosch-do-it.de/heimwerker den passenden Einstieg für ihre Fragen zum Kundendienst, wenn es um Bohrer, Schrauber und Co. geht. Unter der Rubrik Service können Sie zunächst die Adresse eines Händlers in Ihrer Nähe suchen. Dieser ist dann auch der passenden Ansprechpartner, wenn Sie defekte Elektrowerkzeuge reparieren lassen möchten.
Geben Sie einfach Ihre Adresse in das Suchfeld ein, benötigt werden Straße, Postleitzahl und Ort. Um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden, ist es möglich, die Suche nach einem Bosch-Händler auf Ihren Wohnortumkreis zu beschränken (10, 20 oder 50 Kilometer).
Das defekte Gerät können Sie nun bei diesem Händler vorbeibringen. In der Regel erhalten Sie es innerhalb von drei Tagen zurück. Ist das defekte Werkzeug zu unhandlich, kann es auch bei Ihnen zu Hause abgeholt und nach erfolgreicher Reparatur wieder bei Ihnen vorbei gebracht werden. Hier wird allerdings eine Gebühr fällig.
Unter der Telefonnummer 0180 / 333 57 99 (9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz) oder unter der Faxnummer 0711 / 758-1930 gibt ein Servicemitarbeiter des Kundendienstes von Bosch Ihnen Auskunft bezüglich der Höhe dieser Gebühr.
Oder wenden Sie sich per E-Mail an Bosch: Servicezentrum.Elektrowerkzeuge@de.bosch.com
Natürlich kann der Kunde auch Ersatzteile für ein defektes Bosch-Gerät auf der oben aufgeführten Homepage bestellen. Bis zu zehn Jahre nach Einstellung der Produktion des betreffenden Geräts können Sie Ersatzteile bestellen.
Dazu klicken Sie bitte die Rubik Ersatzteile an. Sie werden dann an den online Ersatzteil-Katalog weiter geleitet. Hier können Sie nach Bestellnummer und/oder Produktbezeichnung suchen oder den Katalog nach dem passenden Ersatzteil durchforsten.
Eine persönliche Kontaktaufnahme mit einem Servicemitarbeiter von Bosch ist unter folgender Telefonnummer bzw. Faxnummer möglich:
Tel: 01805 / 7074-10 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax: 01805 / 7074-11 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz )
Den Kundendienst des Servicezentrums Elektrowerkzeuge finden unter folgender Adresse:
Servicezentrum Elektrowerkzeuge
Zur Luhne 2
37589 Kalefeld-Willershausen
Natürlich bietet der Kundendienst von Bosch auch Bedienungsanleitungen auf der Homepage des Unternehmens an. Unter der gleichnamigen Rubrik können Sie sich fehlende Anleitungen herunterladen. Geben Sie hierzu in die Angabemaske die Handelsbezeichnung bzw. die Gerätenummer an. Diese finden Sie auf dem Typenschild auf dem Werkzeug bzw. Gartengeräts. Es stehen Bedienungsanleitung in mehreren Sprachen zur Verfügung.
Gartengeräte werden bei Bosch vom gleichen Kundendienst betreut. Über die Seite des Unternehmens www.bosch-pt.de/gartengeraete finden Sie ebenfalls die oben beschriebenen Service-Angebote des Kundendienstes. Sollten Sie eine Garantie in Anspruch nehmen möchten, können Sie sich mit Ihrem defekten Gartengerät an einen Fachhändler wenden. Bosch stellt dann sicher, dass Sie Ihr Gerät innerhalb einer Woche wieder abholen können. Unter folgender Nummer geben Ihnen die Bosch-Servicemitarbeiter gerne nähere Auskunft bezüglich der Bestimmungen etc.:
Tel: 0180 / 333 57 99 (9 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax: 0711 / 758-1930
Auch die Bestellung von Ersatzteilen für defekte Gartengeräte ist möglich. Laut Auskunft von Bosch können Sie zu 99 Prozent sicher sein, dass Sie das gewünschte Teil innerhalb von 24 Stunden wieder zurückerhalten. Ein Servicemitarbeiter steht unter folgender Telefonnummer bzw. Faxnummer zur Verfügung:
Tel: 01805 / 7074-10 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
Fax: 01805 / 7074-11 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz )
Bosch Kundendienst für Hausgeräte
Bosch unterscheidet beim Kundendienst zwischen großen Hausgeräten und kleinen Hausgeräten incl. Staubsauger.
Bosch Kundendienst -> Kleine Hausgeräte und Staubsauger
Den Kundendienst können Sie unter folgender Nummer erreichen: 0 18 01/33 53 03 (3,9 Ct./Min. aus dem Festnetz der T-Com, Mobil gegebenenfalls abweichend). Er ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Gleiches gilt für das Service-Fax von Bosch unter 09 11/3 12 02 01.
Ebenso ist die Kontaktaufnahme per E-Mail möglich: cp-servicecenter@bshg.com
Sollte Sie ein Gerät zur Reparatur an Bosch gesendet haben, können Sie den Status auf der Homepage einsehen. So hat der Kunde immer die volle Kontrolle über den Reparaturfortschritt seines in Auftrag gegebenen Geräts.
Bosch Kundendienst -> Große Hausgeräte
Das Service-Telefon des Kundendienstes für große Hausgeräte erreichen Sie unter Tel.: 01801/22 33 55 (3,9 Ct./Min. aus dem Festnetz der T-Com, nur für Deutschland, Mobil gegebenenfalls abweichend). Dieser Service steht rund um die Uhr, sieben Tage die Woche für Sie zur Verfügung.
Auch ein Fax ist möglich: 01801/33 53 07 (3,9 Ct./Min. aus dem Festnetz der T-Com, nur für Deutschland).
Auch Ersatzteile und Zubehör können online bestellt werden. Das dazu nötige Formular finden Sie auf der Homepage von Bosch unter Service oder konatktieren Sie einen Mitarbeiter des Kundendienstes unter:
- Große Hausgeräte: Telefon 01805/30 40 50 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der T-Com, nur für Deutschland, Mobil ggfs. abweichend)
- Kleine Hausgeräte und Staubsauger: Telefon 0 18 05/26 72 42 (14 Ct./Min. aus dem Festnetz der T-Com, nur für Deutschland, Mobil ggfs. abweichend)
Sehr geehrte Damen und Herren !
Bin 62 Jahre, und besitze schon seit Jahrzehnten sämtliche
Werkzeuge von Bosch,u.a eine Heckenschere PHS 46G(50 cm ), (die ich sicher schon 25 Jahre habe, und ausgezeichnet funktioniert), da ich die gute Qualität und Zuverlässigkeit sehr geschätzt habe.
Am 22.08. 2003 kaufte ich mir eine AHS 7000 Heckenschere.
Nach ca. 10 Stunden Tätigkeit im Herbst 2004 2 wurde sie defekt.
Ich bemühte mich zur Fa. Koch Wien 11,und bekam nach einer Woche eine neue Maschine.
Ich möchte noch bemerken, dass ich die Maschine max. 10 Stunden im Jahr benötige.
Seit einigen Tagen bin ich sehr verärgert,da plötzlich das Messer stehen blieb, und der Motor weiter lief.
Da es ja keine Garantie mehr gibt, zerlegte ich die Maschine, und stellte fest, dass der ganze Motor mit Schnittgut verschmutzt war, aber die Ursache dürfte die abgenützte Motorschnecke gewesen sein, da sie dann auch nicht mehr funktionierte.
Erwähnen möchte ich auch, dass die Messer regelmäßig geölt wurden.
Ich bin daher enttäuscht von der Fa. Bosch, da anscheinend die Qualität und Zuverlässigkeit nicht mehr gewährleistet ist. Ich glaube dass eine namenlose Maschine von einem Supermarkt auch nicht schlechter gewesen wäre.
Aus diesen genannten Gründen, werde ich mir sicher keine
Bosch Heckenschere mehr kaufen.
Vielleicht können sie mir mitteilen, ob ich Ihnen den Maschinentorso zur Untersuchung senden, oder gleich verschrotten soll.
mit freundlichen Grüssen
Ing. Raim. Brechelmacher
habe eine bosch heckenschere ahs 4-16 die nach max. 20 stunden gebrauch defekt ist . schalter innen
verschmort , gerät innen stark mit schnittgut verunreinigt . für das gerät gibt es keine
ersatzteile , was beim kauf nicht bekannt war.
das ist besonders umwelt und kundenfreundlich.
mein nächstes gerät alles ausgenommen bosch.
so erhält mann keine arbeitsplätze .
rolf obert
Haben vor drei Jahren einen Bosch-Herd gekauft. Nach drei Jahren nicht besonders intensiver Nutzung ist der Backofen nun gänzlich ausgefallen, just als die Garantie abgelaufen ist. Saturn schickt uns nun einen Kundendienst für 39 EUR, bei BOSCH würde das 79 EUR kosten. Fazit: BOSCH steht für mich für schlechte Ware und teuren Kundendienst. Never again!!!
Guten Tag,
ich finde es nicht in Ordnung, dass kurzfristig keine Reparaturmöglichkeit besteht.
Wir haben heute früh 22.12. 8.30 Uhr versucht ein Kundendienst zu erreichen uns wurde mitgeteilt,dass erst im neuen Jahr also ab dem 05.01.09 Termin vergeben werden können.
Aus unserer Sicht ist dies ein sehr schlechter Service.
Unser Spülmaschine hat Abends zuvor Störung angezeigt und nicht mehr richtig gesäubert.
Das ist eine Zumutung, zumal das unser 2. Maschine die innerhalb den ersten zwei Jahren bereits Störungen anzeigt.
Gruß
Doris und Ernst Strohm
Sehr geehrte Damen und Herren!
Wir haben vor 7 Tagen eine Kühl-Gefrier-
kombination von BOSCH gekauft, welche vom ersten Tag an die Geräuschkulisse eines Düsenjets entwickelte.
Auf Nachfrage beim Händler wurde ich an den “Bosch Kundendienst” verwiesen.
Aber was mir dort beim Bosch Kundendienst widerfuhr, ist in in Worten nicht zu beschreiben. Eine “qualifizierte Dame” des Hauses BOSCH artikulierte sich in dem Gespräch unter anderem wie folgend:
“ist mir doch egal, wo Sie Ihr Gefriergut unterbringen, “Sie werden doch wohl eine Garage haben”, ” vor 14 Tagen werden Sie keinen Bosch Kundendienst Monteur in Ihrem Hause sehen”!!!
Respekt, Firma BOSCH!
Ich habe meinem Bosch Händler gesagt, dass er das Gerät am 15.12.09 wieder abholen kann.
Nie wieder BOSCH!!!
Dagmar und Gerd Eichwede
P.S.: Man beachte den Minutenpreis des
“Kundendienstes” (14 Ct./Min.).
Hallo ihr Leute vom BOSCH-Kundendienst:
Ich hatte bei Ihnen einen Defekt meines Geschirr-
Spülers gemeldet und um einen Kundendiensttermin gebeten.
Hierzu muß ich entgegen der obigen Einträge mal eine Lanze für Sie brechen.
Ich war mit Ihrer Auskunft und dem schnellen Termin sehr zufrieden.
Als ich dann aber doch den Fehler selbst gefunden hatte und dieses bei Ihnen mitteilte, war man sogleich bereit, den bestellten Termin zu stornieren.
Ich möchte mich hiermit nochmals herzlichst bei Ihnen für die gute, schnelle und kompetente Bearbeitung b e d a n k e n !!
Freundliche Grüsse
Gerhard Göhlert
Guten Morgen,
Sie persönlich können sicherlich nichts dafür, ich muß Ihnen jedoch leider mitteilen dass was Ihren Bosch Kundendienst / Kundenzufriedenheit betrifft …. diese einfach nur absolut undiskutabel und jämmerlich gegenüber mir als Kunden darstellt.
Wie kann sich ein Unternehmen wie Bosch solch einen armseligen, kundenfeindlichen Umgang mit seinen
Käufern, seinem nachhaltigen Absatzmarkt leisten ?
Das ist mir völlig unverständlich und grenzt schon an fast an ignoranter Überheblichkeit des Bosch Kundendienstes.
Thema:
Anruf Freitag 16.1. Waschmaschine defekt Bosch Kundendienst soll bitte kommen ( über hotline 0180.. ) Die Dame teilte mit daß Ihr Bosch Kundendienst am 23.1. also “e i n e Wo c h e” später kommen wolle…..
trotz Nachfrage ob das Ihr Ernst sei… jaaaa eine Woche. Dieses ist für mich ein unhaltbarer Zustand, eine Woche ohne Waschmaschine ist bei uns schwer bis garnicht umzusetzten. So stelle ich mir keinen Bosch Kundendienst vor.
Vermutlich würde es Bosch gut anstehen einen Marketing – Budgetanteil umzuverlagern in die Verbesserung
des Bosch Kundendienstes ?
Erschreckend da dies offensichtlich noch nicht so lange in Ihrem Hause so läuft. Ich habe verschiedene E – Geräte der Marke Bosch und war bisher insgesamt immer zufrieden…..
Wenn man jedoch so vom Kundendienst terminlich gehandhabt wird, dann haben Sie einen kleinen einzelnen pobeligen lästigen Kunden zukünftig weniger.
Waschmaschine Bosch Maxx WFL 2884 6 kg
Roland Gleichauf / Riegel
Servicewüste Deutschland!!!!!
Waschmaschine
Gerät gekauft beim MediaMarkt. Alter 1,5 Jahre
Defekt: Aquastopp ist undicht.
Kundendienst beim MediaMarkt verweist als einzige Kontaktmöglichkeit auf die Kostenpflichtige Serivicehotline von Bosch.
Anruf bei Bosch: Nach 2,5 min. in der Warteschleife wird die Leitung getrennt, da Bosch meine wertvolle Zeit nicht strapazieren will! Nach einem weiteren Anruf wird uns mitgeteilt, dass ein Servicetechniker 5 Tage später in der Mittagszeit kommen könne. Leider sind wir berufstätig. Dann geht es nicht vor nächster Woche. Ob das ganze ein Garantiefall ist könne dieser dann vor Ort entscheiden. Kosten sollen wir übernehmen.
Die Möglichkeit das defekte Teil einzusenden und Ersatz zu schicken besteht nicht. Wir können aber ein neues Teil bestellen. Den Preis kann man nach 18 Uhr bei der Servicehotlein aber nicht mehr erfahren. Vielleicht sollte man sich dort mal einen Internetzugang besorgen. Da ist der Preis sogar für jedermann Online zu erfahren.
Wir werden das Ersatzteil nun selbst bestellen für sage uns schreibe 100,-€.
Das war dann wohl das letzte Bosch Gerät welches wir gekauft haben.
Wollte mir eine neue Bosch-Küchenmaschine kaufen, da mein altes Bosch Gerät nach langen Jahren defekt ist und es keine Ersatzteile mehr gibt.
Wenn ich allerdings die Meinungen der anderen Kunden über Bosch und Bosch Kundendienst lese, werde ich vom Kauf eines Boschgerätes absehen.
Hofmann
Reparieren Sie mir meine Bosch Heckenschere, Typ PHS 46 G 3 221 1. Ritzel u. Zahnrad (“Zähne”) defekt?
Habe keine Erfahrung mit Bosch Kundendienst, nur soviel, wenn man Bosch Ersatzteile, und oder, benötigst,kommt keiner ans Telefon.Und noch ein´s, über Preise spricht man nicht, die machen die
anderen! Ich erlebe gerade einen Preiskampf ü.einen bestimmten Artikel, vor ca.8 Wochen, um den 1.12.2009 kostete er runde 6-7€, dann 14,oo€, heute am 7.April 2009 schon 18,00€,
kein Händer in Bonn bleibt, wie auf kommndo, unter 17,99€, ein Nachzügler der keinen Preis und keine Ware anbieten konnte, meinte, er würde 36,00€ verlangen müssen, dieser Preis würde in seinem Comuter Stehen.-Kennen Sie nun Meinung, ich habe keine mehr! Ich wünscht ich wäre Ackerbauer.
hallo,
ich habe einen Bosch gefrierschrank no frost, und der kühlt nicht mehr gut und die Abtauautomatik geht nicht mehr. Da wollte ich fragen an einen Bosch Kundendienst Techniker stellen, den gibt es jedoch nicht mehr, bzw, ist telefonisch nicht erreichbar in ihrem haus, sondern er muß vorbeikommen für ca. 80.– €. Soviel Kundenfreundlichkeit habe ich nicht erwartet, das war mein letztes Boschgerät.
freundliche grüße
Also ich habe leider eine Beschwerde über den Kundendienst von Bosch.Am vergangenen montag den 06.04.09 hatte ich mich beim Boschkundendienst gemeldet,meine Bosch Waschmaschine hat ein problem. Die Hotline versprach mir,nachdem ich alle erforderlichen angaben gemacht habe,das der zuständige Servicetechniker noch am selben tag meldet.
Ein Techniker rief auch abends gegen 19.00 uhr an,gab uns aber nur eine neue Telefonnummer. Bei der wir uns am nächsten tag wieder melden sollten. was wir auch taten. Wieder gaben wir alle angaben preis,wieder wurde alles versprochen und was geschah? nichts,gar nichts vom Bosch Kundendienst.Mittwochs rief ich wieder an,das ganze Spiel noch einmal und wieder nichts.
Bis heute Dienstag den 14.04.09. ist immer noch nichts geschehen.wer wäscht meine Wäsche nun??????? Ein sehr schlechter Kundendienst,wenn ich mir eine neue Maschine kaufen muss,werde ich mich erst einmal umhören wie der kundendienst ist
Der Bosch Kundendienst ist nur über eine 0180 telefonnummer zu erreichen!! Was ist das für ein Kundenservice?!! Da verdient bosch noch zusätzlich dran. und hinzu kommt, dass ich aus meinem büro keine genehmigung habe über eine 0180 nummer anzurufen, da kostenpflichtig. ein sehr schlechter Kundenservice. meine Bosch Spülmaschine ist defekt. was mach ich jetzt?
Hallo,
ich habe vor 6 Wochen an dieser Praktiker Baumarkt Aktion in Zusammenarbeit mit Bosch teilgenommen. Da versprach man dem Kunden, für jedes gekaufte Boschgerät über 100€ einen original Bosch Zubehör-Koffer. Jetzt besorgte ich unter anderem für die halbe Familie im Wert von über 500€ Boschgeräte und reichte 4 dieser Prospekte mit den dazugehörigen Kaufbelegen bei Bosch ein. Nur leider wurden nur zwei der Koffer geliefert. Daraufhin telefonierte ich mehrfach mit dem Bosch-Kundendienst welcher mir nach gefühlten (20€ Telefonkosten) mehrfach bestätigte das die restlichen 2 Koffer unterwegs seien. Nun sind bereits wieder mehrere Wochen verstrichen und nichts ist passiert.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht über die nicht vorhandene Zuverlässigkeit von Bosch, denn ich fühle mich echt betrogen.
Sicher wird mich dieser Vorfall bei meinen nächsten Kaufentscheidungen zu einer anderen Marke drängen.
Ist das die Strategie von Bosch????????
Hat jemand Erfahrung mit Bosch Geschirrspülern? Nach nicht existierendem Kundendienst (und Unfreundlichkeit pur) bei Bauknecht würde ich gerne zu Bosch wechseln. Die vorhergehenden Einträge ermuntern mich nicht unbedingt dazu. Ich wäre dankbar, wenn mich jemand an seinen/ihren Erfahrungen teilhaben ließe, möchte nicht vom Regen in die Traufe kommen. Danke
hallo
Wir haben eine Spülmaschine von Bosch die nach 7Jahren plötzlich nicht mehr spült. Will man einen Bosch Kundendienst anfordern ist es schon ein Lotteriespiel bis man eine Rufnummer hat! Kommt dann endlich mal ein Bosch Kundendienst Techniker vorbei dann schaut dieser nur kurz nach den Wasserhahn sonst nichts, und meint dann Zitat: “Man muss den Wasserhahn auswechseln dann könnte die Spülmaschine gehen oder auch nicht” Und dafür 108,-Euro für 25Minuten Bosch Hersteller Kundendienst zu zahlen ist schon sehr traurig und empfehlenswert für die Fa.Bosch.Der Wasserhahn ist ausgewechselt und die Bosch Spülmaschine geht Trotzdem nicht! Haben sie eine Erklärung? Wir werden bestimmt die Fa.Bosch und den Bosch Service nicht weiter empfehlen .
Wir haben eine Waschmaschine des Fabrikats Bosch WOK 2431, welche leider einen defekt hat.
Nachdem was ich hier lesen musste, werde ich den Kundendienst nicht in Anspruch nehmen und mir ein neues Gerät einer anderen Marke kaufen.
…leben sie wohl
Guten Tag,
ich habe ebenfalls die schlechtesten Erfahrungen mit der Fa. Bosch bzw. dem Bosch Kundendienst gemacht. Der Techniker hat genau 2 Minuten gebraucht, um den Fehler an unserer nicht mehr pumpenden Bosch Waschmaschine zu entdecken; er schraubte einmal das Flusensieb auf, es kamen 20 Liter Wasser und ein Draht, dann schraubte er wieder zu und schrieb eine Rechnung über 130,- EUR!!!!!
Das ist unglaublich und ich denke, es grenzt an Betrug was der Bosch Kundendienst hier abgeliefert hat. Da jeder, den ich kenne, diese Geschichte erfahren wird, und man davon ausgeht, dass jeder über 10 Ecken mit jedem bekannt ist, wird ebenfalls die Geschichte über den Bosch Kundendienst die Runde machen. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer gelungenen Firmenphilosophie, so setzt man eine Firma Bosch und dessen Kundendienst an die Wand.
Freundliche Grüße
S. Barteld
Nachdem ich hier die Berichte über den Bosch Service Kundendienst gelesen hatte, hatte ich mich schon auf das Schlimmste vorbereitet. Aber wider Erwarten war die Bosch Service Hotline Dame am Telefon sehr freundlich und zuvorkommend. Innerhalb von 2 Tagen hatte ich einen Kundendienst Termin für die Reparatur meiner Waschmaschine.
Die Bosch Monteure kamen dann (nach telefonischer Anfrage) zwei Stunden früher als ausgemacht. Da ich am Telefon schon den Fehler beschrieben hatte, brachten sie auch gleich das richtige Ersatzteil mit. Die Reparatur war innerhalb einer halben Stunde erledigt und meine Waschmaschine läuft wieder.
Ich kann also nur Positives über den Kundendienst berichten und hoffe, dass dies auch so bleibt, weil ich mit den Geräten sehr zufrieden bin.
Guten Tag
Wir haben eine Bosch Spülmaschine und heute hat sie nicht mehr abgepumt. Mir ist das Herz in die Hose gerutscht denn sowas kann beim Bosch Kundendienst teuer werden.
Ich habe also die Kundendienst Hotline angerufen und eine sehr nette Dame hat mir gesagt das das wohl nicht so wild wäre da es ja eine hochwärtige Bosch Maschiene sei. Also ich solle doch einfach die Sternschraube meiner Boschmaschine lösen und dann mal am Fächerrad drehen damit man sehen kann ob es vieleicht verhackt ist oder so und selbiges haben wir auch gemacht.
Siehe da jetzt rennt die Emma wieder und kosten waren nur das telefonat mit dem Bosch Service.
Lg
Dirk
Habe schon viele Geräte von Bosch gehabt. Staubsauger, Trockner, Toaster, Backofen, Herd.
Sie sind alle kurz nach Ablauf der Bosch Garantie kaputt gegangen. Staubsauger und Toaster gleich entsorgt. Bosch-Kundendienst wollte uns 2 Wochen mit dem Trockner warten lassen. Habe ihn woanders reparieren lassen. Nach einem Jahr wieder ein anderes Teil kaputt! Entsorgt! Herd nach sage und schreibe 2 Monaten Garantieablauf Netzstecker kaputt. Hat das Küchenstudio übernommen, NICHT BOSCH! Traurig!
Jetzt nach einem Jahr Garantieablauf ist unser Bosch Induktionsherd kaputt. Der Bosch Kundendienst kann mir nicht sagen, was kaputt sein könnte trotz genauer Schilderung,”muss der Monteur sich vor Ort anschauen” soll schon 90 Euro anfahrt kosten. NEIN DANKE!
Ich kann nur sagen, mir kommen zukünftig keine Bosch-Geräte mehr ins Haus!!!
Habe heute nettes Gespräch mit Bosch-Kundendienst, -man weiss selber nichts, muss ein Monteur vor Ort kommen für 79,99 €(reine Abzockerei). Aber das ist noch kein kostenvoranschlag, Kosten kommen nach. Kuhlschrank ist 6,5 jahre alt und hat eine Störung, schwach kühlt im Kuhlraum, im Gefrierraum ist gut kalt. Mit welchem Kundendienst kann man über diese Situation reden, ohne sofort zu bezahlen? Ich denke, Bosch kommt in mein Haus nich mehr, ich kaufe 2 billige Geräte: ein kleine Kuhlschrank und ein kleine Gefrierschrank von Drittanbieter. Geht kaputt- in müll, kein Geld für Kundendienst: stirb langsam!
Danke.
Habe eine 3 Jahre alte Bosch Waschmaschine, die einen Lagerdefekt hat. So bekommt meine Synthetikwäsche Rostflecke, die sich nicht mehr entfernen lassen.
Die Bosch Garantie ist leider abgelaufen. Vor 3 Jahren gab es die jetzt übliche Garantieverlängerung auf 5 Jahre noch nicht.
Spricht das für Ihre Produkte??? Ich glaube kaum, dass ich noch einmal ein Gerät von Bosch kaufen werde. 719 Euro alle 3 Jahre ist mir zu teuer.
Kulanz gewährt die Firma Bosch bzw. der Bosch Service nicht.
Hallo, wir haben eine :-) Bosch No Frost Bosch Kühl-Gefrier-kombination. Das Gerät 2 1/2 Jahre alt und wurde 2 mal vom Bosch Kundendienst repariert. Das Bosch No Frost Problem ist nicht in den Griff zu kriegen. Wir durften uns 2x als Schadenersatz für das “verdorbende” Gefriergut eine Kleinigkeit im Bosch Shop aussuchen. (Toaster, Mixer,Kaffeemaschine), es hat alles bestens geklappt. Aber nun ist die Garantiezeit vorbei, wir dachten auch das wenn man mehr Geld investiert man erst mal (5-10 Jahre Ruhe hat) aber ich lese nun in diversen Forums beiträge das die Geräte nicht “gut” sondern eher “Befriedigend” bzw. “Mangelhaft” sind.
Das ist wirklich eine Schande für den Hersteller Bosch! Ich finde Kundendienst Callcenter gehören eigentlich verboten. 1-2 Wochen warten bis ein Bosch Service-Kundendienstmitarbeiter sich der Sache annimmt, das geht doch nicht!
Wir werden jetzt Unser Gerät 1/2 Jährlich abtauen, und immer wieder beobachten.
So hatte ich mir das nicht vorgestellt, denke mal das ist dann doch die “günstigste” Variante.
Was ist das bitte für eine BOSCH Kundendienst Hotline, bei der man angeblich 24 Stunden im Jahr anrufen kann? Habe gestern abend niemanden mehr erreicht und war heute morgen ziemlich lange in der Kudendienst warteschleife!
Terminvereinbarungen sind so schlecht organisiert, dass man teilweise 2 Wochen lang warten muss, bis mal ein Piepsen vom Kühlschrank (der erst 1 Jahr alt ist!!) repariert wurde. Beim ersten Antreffen des Siemens Technikers musste er feststellen, dass er leider nicht das passende Werkzeug dabei hat und der nächste Termin wär erst (wer häts gedacht) eine Woche später! Komisch nur, dass ich der Vermittlerin am Telefon exakt das Problem beschrieben habe und sie es im System vermerkt hat.
Der Kühlschrank gibt ständig Signaltöne von sich, sodass wir 2 Wochen lang den Kühlschrank aus machen mussten!Zum Glück hatten wir einen Ersatzkühlschrank aber ist ja klar, dass jeder so etwas besitzt!Und das verdorbene Essen?Kein Kommentar.
Nun war der Techniker dann endlich mal erfolgreich nach 2 Wochen Wartezeit und was passiert, als er aus der Tür ist?
Die Tiefkühltruhe piepst!Ich hab gedacht, ich spinne!
Also wieder angerufen, aber der Techniker, der vorbei kommen wollte, rief an und meinte, dass er kein passendes Werkzeug habe. Was haben die eigentlich in ihren Autos??
Nun habe ich einen Termin für nächsten Montag (!) bekommen, doch so freundlich! Aber einen exakten Zeitpunkt können sie nie sagen, ist ja klar, dass man vormittags oder nachmittags 5 Stunden zu Hause sitzt und nicht arbeiten muss, um sich die teuren Reparaturen leisten zu können!
Mein Fazit: Sehr schlechter Kundendienst, schlechte Qualität, eine Blamage für den großen Namen Bosch!
Frage:
Verdient die Fa.Bosch eigentlich ihr Geld mit
langen Wartezeiten (mit Musikberieselung) am
Kundendiensttelefon 14 Cent/Min, oder mit einem vernünftigen
Kundendienst und Qualitätsprudukten???????
Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Gu.
Hallo miteinander,
ich konnte den vielen schlechten Kommentaren zum Bosch Kundendienst eigentlich nicht glauben … bis wir jetzt selber „Opfer“ einer, mögen wir es mal so nennen, “Abzocke” wurden.
Am Kondenstrockner gab es Geräusche, die ich selbst als „wie ein schleifender Keilriemen bezeichnete“. Habe den Bosch Kundendienst am Donnerstag angerufen und der Monteur wurde auf Montag zwischen 10 und 14 Uhr angekündigt.
Vor Ort: Kostenvoranschlag 170 € bei einem 15 Jahre alten Trockner.
Da aber die Anfahrt alleine schon 70 € gekostet hätte, haben wir uns doch für die Reparatur entschieden.
70 € Anfahrt, 20 € Materialkosten, verbleiben für die halbe Stunde Arbeit 80 € – das entspricht einem Stundenlohn von 160 € – das “würden” wir als Wucher bezeichnen!
Richard
…die Eintragungen hier wurden zum Bosch Service Kundendienst innerhalb eines Zeitraumes von September 2008 bis 17.11.2009 erstellt.
Hier tobt sich eine nicht repräsentative Minderheit von Kunden aus. Mehr nicht…
Der Stil bzw. der Wortlaut lässt Rückschlüsse auf das Niveau zu, sorry ist so.
Wie viele Kundendiensteinsätze in diesen 14 Monaten mögen die Techniker bundesweit abgewickelt haben ? 10.000 ? 20.000 ? Oder ?
Wie viele zufriedene Kunden, die hier aber nicht auftauchen, mag es geben ?
Ich arbeite in einem völlig anderen Segment, im Bereich Finanz-Dienstleistungen.
Auch wir können leider nicht jeden Kunden zufriedenstellen. Und Nörgler wird es leider immer geben !
Sehr viele Probleme lassen sich schon dadurch lösen, dass man wie ein zivilisierter Mensch den Erstkontakt aufnimmt. (Wie man in den Wald hineinruft…)
Schönen Abend noch !
Ralf
Normalerweise sind wir mit Bosch-geräten sehr zufrieden, jedoch die Kaffeekanne der Kaffemaschine “private collection” ist eine Zumutung. Ausgießen ohne kleckern nahezu unmöglich. Und der Bosch Kundendienst ist nur gegen Gebühr telefonisch erreichbar (gibt auch kostenlose Servicenummern bei Wettbewerb) Schade, das nächste Mal doch ein chinesisches Produkt?? Dann ist es wenigstens von vornherein klar, dass man nicht das gelbe vom Ei bekommt.
@Ralf E.: Ich kann die hier genannten schlechten Erfahrungen mit dem Bosch Kundendienst leider auch nur bestätigen.
Meine leidige Geschichte in ein paar Sätzen:
An meiner erst ein gutes halbes Jahr alten Waschmaschine hatte sich der komplette innere Teil der Fenstermanschette abgelöst – während eines ganz normalen Waschvorgangs ohne spitze oder scharfe Gegenstände.
Kein Problem dachte ich, der Garantie-Service von Bosch wird helfen. Die Dame an der Bosch Kundenservice Hotline schien jedoch leider nicht wirklich Kenntnisse von Waschmaschinen zu haben und der nächste Termin war erst in über 1 Woche zu bekommen. Der Bosch-Kundendienst-Techniker stellte mich nach sekundenschneller Inspektion der Waschmaschine vor die Wahl zwischen einer Leerfahrt + Verkauf des (30 EUR teuren) Ersatzteils für 119 EUR oder einer goßzügigen 2 minütigen Kulanzreparatur für 121 EUR.
Solche Schäden wären immer Kundenverschulden. An der Kundenhotline konnte man mir das eigenartigerweise aber nicht mitteilen. Da hieß es noch (trotz Rücksprache) das müsse vor Ort geklärt werden; nur das ich da natürlich dann keine Wahl mehr hatte ob ich bezahlen will oder nicht.
Alles in allem: Das war meine letzte Bosch Waschmaschine. Ab sofort kommt mir nur noch Miele ins Haus. Einen Mehrwert einer Bosch gegenüber einer Noname-Waschmaschine kann ich jedenfalls nicht mehr erkennen. Selbst der Kundendienst der Aldi-Waschmaschinen ist da bei 6 Monate alten Geräten aus eigener Erfahrung im Bekanntenkreis wesentlicher unkomplizierter: “Waschmaschine jetzt schon kaputt? Kein Problem, sie bekommen eine neue geliefert”.
Vor ca. zwei Wochen habe ich einen Bohrhammer beim Bosch-Kundendienst zur Reparatur eingesandt.
Der Bohrhammer (Bj. 93) war beim Arbeiten ausgegangen und konnte nicht mehr gestartet werden.
Antwort vom Bosch-Kundendienst: Keine Instandsetzung möglich, da mehrere Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind. Angeboten wurde die kostenlose Verschrottung sowie ein Ersatzgerät für ca. 750 Euro.
Das Gerät habe ich mir zurücksenden lassen, da mir eine konkrete Aussage fehlte, was an diesem Gerät defekt ist. Kosten für Prüfung und Versand: 41,65 Euro.
Inzwischen funktioniert das Gerät wieder. :-) Getauscht wurden nur die Kohlen. Kosten ca. 20 Euro.
Soweit zu meinen Erfahrungen mit dem Bosch-Kundendienst. 41,65 Euro Lehrgeld.
Mit freundlichen Grüßen
Holger Wilhelm
Bosch Kundendienst -ist nichst weiter als eine Callcenter ähnliches getuhe -Fachwissen gibt es da nicht mehr-
Nachfrage wegen einer Kaffeemaschnine mit Termoskanne- Kolben wurde erneuert maxi mal 1 Monat alt Kaffee nach 1 Std. Kalt–
Sehr geehrter Kunde,
leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen können.
Wir bedauern sehr, Ihnen keine positivere Information zukommen lassen zu können.
erneute Anfrage wer mir das nun erklären kann kam die antwort:
” ja ”
Dazu KUNDENSERVICE = 0,14 € aus dem Deutschen Festnetz- damit wird das “Qualifizierte Fach CallCenter Personal” bezahlt -lachnummer überall gleich
Als meine Bosch Kühl-Gefrierkomination nach 4 Jahren nicht mehr kühlen und frieren wollte, und mein Händler vor Ort den Schaden nicht beheben konnte, riet man mir den Bosch Kundendienst zu Hilfe zu holen. Ich lass die vielen negativen Einträge zum Bosch Kundendienst und war mir nicht sicher ob ich es wagen sollte. Ich tat es und war sehr ANGENEHM überrascht. Ich hatte innerhalb von 48 Stunden einen Termin. Die Dame im Bosch Call-Center kann sicherlich keine Kühlschränke reparieren, das ist auch nicht ihre Aufgabe. Aber sie hat mich sehr freundlich und für ihren Aufgabenbereich kompetent betreut. Der Kundendienstmitarbeiter ist die Sache sehr strukturiert und ebenfalls sehr kompetent angegangen. Er hat den Fehler schnell gefunden, hatte das Ersatzteil dabei und testete es erst bevor er es endgültig einbaute. Auf die Gesamtsumme (Anfahrt, Einbau, Ersatzteil) kam mir die Firma Bosch mit ca. einem Drittel der Gesamtsumme auf Kulanzbasis entgegen. Ich kann in meinem Fall nichts am Service aussetzen.
Meine neue Küche wurde mit 4 Boschgeräten ausgestattet: ein KÜhlschrank, ein E-Herd, ein Backrohr und ein Dampfgarrer.
Meine Erfahrungen mit den Geräten dazu:
Schon die Betriebsanleitungen bringen Ärger.Die Titelseite ist völlig identisch, die Bezeichnung des Gerätes fehlt sowohl auf der Titelseite als auch auf den weiteren Seiten: Erst anhand der Abbildungen kommt man dem Gerätetyp nahe, wobei das Bedienerfeld beim Dampfgarer und beim Backrohr teilweise wiederum identisch ist.Die richtige Bosch Bedienungsanleitung herauszufinden, ist somit extrem zeitaufwendig. Doch das war nur die Einleitung. Der erste Versuch beim Dampfgarer, die Uhrzeit einzustellen, schlug fehl, das Drücken der entsprechenden Taste V, führte zu keinem Ergebnis. Nächster Versuch, die für Österreich angegebene Bosch Kundendienst Hotline anzurufen, steht auf Seite 1 der Bedienungsanleitung. Dort landet man anscheinend bei einem Englisch sprechenden Callcenter, die Ansage ist für einen “Non native speaker” unverständlich, der Versuch mit der Angabe des Gerätetypes wurde mit der Unterbrechnung der Verbindung und mit dem folgenden Besetztzeichen “bearbeitet” und beendet.
Somit bin ich nicht in der Lage,im Moment das neu erworbene und nicht gerade billige Gerät zu benutzen.
Ich ersuche daher, mir umgehend eine nicht gebührenpflichtige Kundendienstnummer mit Deutsch – sprechendem Ansprechpartner! bekanntzugeben.
Meiner Meinung nach ist es für beide Seiten (Bosch Kundendienst und für mich) günstiger, vorweg abzuklären, ob lediglich ein Bedienungsfeher vorliegt oder ob wirklich ein defektes Bosch Gerät ausgeliefert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Für mich “NIE WIEDER BOSCH Kundendienst”!!!!!!!!!!!
der Kundendienst ist unter aller sau. eine total unfreundliche,arrogante Dame am anderen ende der Kundendienst Leitung. während ich ihr den Sachverhalt geschildert habe, hat sie wohl nicht zugehört bzw. keine Lust dazu gehabt. im Hintergrund habe ich gehört wie sie sich wohl mit jemand anders unterhalten hat. als ich ihr alles nun geschildert und erläutert hatte kam zunächst ein 10 Sekunden langes schweigen und danach: ” wie war das nochmal? ich habe sie nicht verstanden!”….ich dachte sie scherze, dass war aber ihr ernst. so hab ich nochmal angefangen das Problem zu schildern.
Danach hat sie direkt angefangen mir zu erklären dass ich schuld am nicht funktionieren des Gerätes habe, und als ich widersprach wurde sie lauter und verwies auf einen Kollegen der mich dann nach dem Wochenende anrufen sollte, weil sie nicht weiter weiß. als ich dann nach ihrem Namen fragte legte sie einfach auf!!!! am Montag hat mich dann auch keiner mehr angerufen, auch nicht die tage drauf. also habe ich wieder angerufen und mußte natürlich wieder vom neuen anfangen.
SACHVERHALT
ES geht hier um eine Bosch Spülmaschine die nach knapp 2 Jahren nicht mehr abgepumpt hat.
am 18.03. kam dann ein Bosch Kundendienst Techniker. erste (fehl)diagnose: ein Gummiband steckt in der pumpe und dadurch wird nicht angepumpt. ich frage mich was ein Gummiband in der Spülmaschine macht. ich habe es da nicht eingesteckt. naja es sah auch mehr wie eine Nudel aus. egal. es ist meine schuld und ich muß es trotz Garantie bezahlen!!!!
Der Bosch Techniker pumpt also MANUELL das Wasser ab und die Maschine läuft wieder beim Probelauf. Am gleichen Abend soll also gespült werden, geht aber nicht. Spinnmaschine funktioniert wieder nicht.
WARUM ABER? nun, es lag nicht an irgendeinem Gummiband sondern durch eine undichte pumpe hat sich Wasser im Raum der Spinnmaschine gesammelt und dadurch war diese funktionsunfähig.
am 19.03.also wieder den unfreundlichen Bosch Kundendienst angerufen. der frühestmögliche technikertermin erst am 26.03. möglich.
also alles wieder per Hand spülen.
am 26.03 kam also ein Bosch Techniker und bestätigte meine Diagnose (siehe oben). Er kann das jedoch nicht sofort reparieren weil er nicht das passende Ersatzteil bei sich hat.neuer Termin 01.04.
am 01.04.kam dann ein Kundendienst Techniker mit dem passenden teil und reparierte die Maschine.
da ja noch Garantie bestand hab ich für diese Reparatur nichts bezahlen müssen. JEDOCH für die erste FEHLDIAGNOSE habe ich 79,50€ bezahlt.
das ist eine absolute Frechheit!!!!!!
als ich nun beim Kundenservice angerufen hatte um zu fragen warum ich für eine Fehldiagnose (Gummiband in spüllmaschine und damit meine schuld) bezahlen solle, sagt man mir, dass es nun mal so sei und damit ende. super Kundendienst. Ich habe das geld überwiesen weil ich keine lust mehr hatte mich damit weiter auseinandersetzen zu müssen. Ich bin 34 Jahre alt, habe bis jetzt in Bosch vertraut und besitze damit auch alle großen Haushaltsgeräte dieses Herstellers. ich habe bestimmt so um die 3000€ für diese Geräte investiert.
In Zukunft werde ich nichts mehr von Bosch kaufen. Das so eine große und bedeutende Marke so einen schlechten Kundendienst hat und man für Fehldiagnosen anstatt einer Entschuldigung noch bezahlen muss ist nicht richtig.
Der Startknopf meiner Bosch-Waschmaschine war defekt. Habe unproblematisch einen Reparaturtermin mit dem Bosch Kundendienst am übernächsten Tag erhalten. SUPER!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte diese Möglichkeit nutzen, um meinen Unmut über den Staubsauger Bosch ergomaxx professional Hard Floor 2500W zu äußern.
Über die Leistung und die ergonomischen Eigenschaften des Staubsaugers kann ich nichts Negatives berichten.
Bei unserem Modell allerdings, ist nun schon 2x der Einschaltknopf defekt. Ein einfaches Einschalten führt anscheinen dazu, dass der Knopf kaputt geht.
Dies ist sehr ärgerlich, weil ich extra etwas mehr Geld investiert habe, um ein Gerät eines deutschen Herstellers zu erwerben, da ich großen Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit lege. Das bei so einem Gerät an Bauteilen gespart wird, die sich im Centbereich bewegen kann ich nicht verstehen.
Ich befinde mich zur Zeit in einem Wohnungsumzug, was das alles noch ärgerlicher macht. Die erste Reparatur wurde zwar innerhalb von 10 Tagen vom Bosch Kundendienst durchgeführt und ich kann mich über den Service nicht beschweren. Dass das Gerät allerdings beim dritten Gebrauch nach der Reparatur wieder den Fehler mit dem Einschaltknopf aufweist ist sehr ärgerlich. Ich muss mich wieder um ein Ersatzgerät bemühen (1x quer durch Frankfurt zur Servicestelle fahren), 10 Tage auf das Gerät verzichten und am heutigen Samstag meine Umzugsarbeiten beenden.
Von einem deutschen Hersteller hätte ich nicht gedacht, dass Probleme mit so einem simplen Bauteil auftreten! Das sind Dinge, die mich als Ihre Kunden beim Kauf der nächsten Geräte beeinflussen werden!
Markus Winnecker
Mein 1,5 Jahre alter Bosch-Induktionsherd schaltete sich in unregelemäsigen Abständen von Stromnetz ab und einige Garstufen konnte ich nicht einschalten.Als ich die Stromversorgung trennte und wiederherstellte, dann lief der Herd wieder. Meine Spülmaschine (leider auch vom Bosch) und Induktionsherd sind zur gleiche Steckdose angeschlossen. Als der Bosch-Kundendienst-Techniker kam, hat er Stecker aus Steckdose ausgezogen, dann eingesteckt, dann hies es-zahlen!
Knapp 80,-€ hat er abkassiert und sagte meiner Frau (ich war auf die Arbeit), dass Stromversorgung instabil sei, obwohl die Spülmaschine gut funktioniert hatte. Das logisches Denken- Fehlanzeige. Mein Herd spinnt weiter und die Meinung vom Peter kann ich nur bestätigen.
Ich sollte auch trotz Garantie UND Fehldiagnose zahlen.
Bin gespannt, wie lange noch die Spülmaschine laufen wird.
Mein Fazit Bosch Kundendienst: Telefondienst-Schulnote 2,Fehlerdiagnose-Schulnote 6
Dipl.Ing.(FH/SU)
M.Razdoburdin
Ich kann aus der Schweiz den Kundendienst in Deutschland telefonisch nicht erreichen.
2 mal habe ich eine mail an den Kundendienst geschickt, jedoch keine Antwort erhalten.
Fazit: ein Kundendienst der seinem Namen nicht gerecht wird.