Blackberry Service
Das Unternehmen
Blackberry ist kein Unternehmen, sondern ein Produkt und eine Marke des kanadischen Unternehmens Research in Motion. RIM wurde von Mike Lazaridis im Jahre 1984 gegründet, als der ehemalige Student der Universität von Waterloo eine neue Kommunikationstechnologie entwickeln wollte.
Nachdem als erstes bekanntes Produkt im Jahre 1998 der Inter@ctive Pager vorgestellt wurde, folgte bereits 1999 der heute sehr bekannte Blackberry. Dieser Blackberry ist inzwischen ein Sammelbegriff für eine ganze Produktgruppe und mit diesem ist es möglich, seine ganze E-Mail Kommunikation auch unterwegs zu erledigen und zu managen. Für die Geräte, welche von RIM selbst entwickelt werden, wurde auch ein eigenes Betriebssystem entwickelt, welches auf C++ und Java basiert.
Heute erwirtschaftet RIM mit seinen 4000 Mitarbeitern weltweit einen Umsatz von ca. 3 Milliarden Dollar und ist damit ein recht erfolgreiches Unternehmen.
Bei seinem Glanzstück, dem Blackberry, entwickelt sich das Unternehmen beständig weiter und bringt immer wieder neue Modelle auf den Markt. Die wesentliche Funktion dieser Geräte besteht darin, dass über einen Push-Dienst überall E-Mails empfangen werden können. Die Datenmengen werden durch die Komprimierung über den Blackberry Enterprise Server bewusst sehr klein gehalten und damit fallen nur recht kleine Datenmengen beim Transfer an.
Darüber hinaus haben die Mobiltelefone alle Funktionen, welche sie an einem Smartphone brauchen und schätzen. Es lassen sich unzählige Kontakte verwalten, der Terminkalender führen und auch im Internet kann gesurft werden.
Der Service
Auch bei Research in Motion und seinem Blackberry kann es sein, des Sie als Kunde Service und Support benötigen. RIM bietet Ihnen für seine Marke Blackberry einen umfassenden Service.
Einen telefonischen Support finden sie bei Blackberry aber leider nicht. Hierzu sollten Sie sich direkt an den Netzbetreiber wenden, welcher Ihnen das Smartphone verkauft hat und diesen mit dem Service beauftragen. Der Händler ist in Deutschland für die Gewährleistung zuständig.
Auf der Website von Blackberry unter http://de.blackberry.com/ finden Sie aber noch weiteren Service für Ihren Blackberry. So wurde ein ausführlicher Produktkatalog eingerichtet, der jede Menge Informationen für Sie bereit hält. Als weiteren Service finden Sie auf der Website einen FAQ-Bereich, der die häufigsten Fragen und Antworten enthält. Damit lassen sich eine Menge Probleme lösen ohne, dass Sie den Service für ihr Blackberry bemühen müssen. Meist handelt es sich um Bedienungsfehler, welche bei der Komplexität dieser Geräte nicht ausgeschlossen werden können.
Als weiteren Service können Sie Ihre Software zum Blackberry auf der Website aktualisieren. Meist handelt es sich hier um den Blackberry Desktop-Manager, der immer auf dem neusten Stand sein sollte. Über diesen wird im Anschluss auch die Gerätesoftware ihres Blackberry aktualisiert, was meist mit neuen Funktionen und einem schnelleren und stabileren Blackberry einhergeht. Verpassen Sie also wenn möglich keine der Aktualisierungen für Ihr Gerät.
Sie können auf demselben Weg auch den Service von Blackberry nutzen und sich die Software für Ihren Handybetreiber herunterladen. Denn jeder Mobilfunkbetreiber hat andere Vorgaben und Protokolle.
Für Menschen, die eine Beschreibung lieber anschaulich und nicht nur in reinen Text haben möchten, wurde für das Blackberry eine interactive Demo von RIM aufgelegt. Hier können Sie die Geräte in Aktion erleben und sich damit auch besser Vorstellen, was mit einem Blackberry alles möglich ist. Mit diesem Service möchte RIM auch den letzten Zweifler überzeugen.
Mit dem Download der Bedienungsanleitungen bietet ihnen das Unternehmen für ihren Blackberry einen weiteren Service an. Hier können sie, nachdem sie ihren Blackberry ausgewählt haben, einfach die Handbücher als PDF herunterladen und damit dauerhaft auf dem PC nutzbar machen. Mit einem PDF-Reader lassen sich die Handbücher auch auf einem Blackberry lesen und sind damit immer beim Gerät dabei.
Einen wirklich innovativen Service hat Blackberry mit seinem Support und Service Forum geschaffen. Hier können Sie mit Gleichgesinnten über Vor- und Nachteile der einzelnen Modelle des Blackberry diskutieren. Aber auch Anfragen rund um die Produkte sind möglich und die Probleme lassen sich in der Gruppe auch um einiges besser lösen. Wir finden, dass hier für den Blackberry ein super Service geschaffen wurde.
Research In Motion Deutschland GmbH
Frankfurter Straße 63-69
D-65760 Eschborn
9 Meinungen zum “Blackberry” Kundendienst bzw. Service
25. Mai 2011 um 11:11 Uhr
Hallo!
Ich habe ein Blackberry Curve 8520 vor 18 Monaten gakauft. Jetzt geht es ab und zu einfach aus. Doch das ist für mich nicht hinnehmbar, denn wenn ich ein Smartphone habe und es angeschaltet ist, dann will ich auch erreichbar sein.
Leider ist der Händler, wo ich das Gerät erworben habe, pleite gegangen. Mein Mobilfunkanbieter sagt mit Recht, daß er dafür nicht zuständig ist.
Tja, RIM sagt aber auch, daß sie nicht zuständig wären …
So stell ich mir Kundenservice wirklich nicht vor. Keine Ahnung, wie jetzt mein Gerät repariert wird.
Gruß Linda
21. Mai 2011 um 18:29 Uhr
Ich habe ein Blackberry Curve 8520. Es ist weniger als zwei Jahre alt. Ich habe es immer “korrekt behandelt” ;) d.h. nie fallen lassen etc. Trotzdem fehlt jetzt hinten einer der silbernen Steine aus dem BB-Logo. Das spricht ja nicht gerade für Qualität, wenn da das Logo auseinanderfällt, würde ich mal sagen! Schade, denn ansonsten bin ich sehr zufrieden mit dem BB. Weiß jemand, an wen ich mich da wenden kann? Ich kann nämlich keinen Kontakt zu einem BB Service in Deutschland finden.
LG Nina
26. April 2011 um 12:02 Uhr
Hi! – plante mir eigentlich mein erstes blackberry zuzulegen, und hatte diesbezüglich eine technische Grundsatzfrage (Funktionieren von in USA gekauften Geräten in Deutschland). Das Internet gab widersprüchliche Auskünfte, Gerätespezifikationen konnte ich nicht finden, Netzbetreiber war sich nicht sicher, und auf der Internetseite von RIM konnte ich nicht mal den passenden Support, geschweige denn entsprechende FAQs finden. Also dachte ich (naiv wie ich war) “Ruf doch mal bei RIM an – der Hersteller wirds schon wissen…”. (Deutsche Festnetz-Nr. fand ich auf ner Presseseite). –
Leider ahnte ich ja nicht, das bereits die Bandansage mir mitteilt:
1. Bei technischen Fragen, rufen Sie Netzbetreiber an
2. oder kucken Sie auf Internetseite
3. oder drücken Sie die “2″ für ENGLISCHSPRACHIGEN Support
ODER:4. drücken Sie die “0″ um zur Zentrale durchgestellt zu werden.
Letzteres tat ich. Vor genau 55 Minuten!!!
Seitdem höre ich eine musikalische Synthesizer-Endlos-Schleife.
WOW! – Das eröffnet ja ganz neue Dimensionen von Kundenservice!!! – Auch NEUKUNDEN scheinen RIM “extremst” wichtig zu sein, da ihnen die Kontaktaufnahme enorm leicht gemacht wird.
Da RIM es offensichtlich nur englischsprachig kann, hier meine answer:
“Your Customer-Support is a fuckin’ joke”
Nachdem die Zeit jetzt bei 1 STD. UND 6 MINUTEN steht, und mein posting jetzt zuende, werde ich vielleicht denn doch mal aufgeben, meine Gerätewahl überdenken, und mich dann doch vielleicht nochmal bei different Herstellern umkucken.
With best regards,
and a “Thank you for nothing” -
(Quitting-)Newbe
14. Januar 2011 um 17:09 Uhr
Hallo !
Ich habe mir gestern ein Blackberry storm zugelegt.
Da ich sofort versucht habe das Gerät einzuschalten das jedoch nicht geklaptt hat, habe ich es einen ganzen Tag lang aufgeladen.Jetzt funktioniert das Gerät zwar, jedoch tut sich nichts auf dem Bildschirm. Jede einzelne Taste leuchtet wie auch Bildschirm (wird etwas heller) , allerdings belibt er die ganze Zeit lang schwarz.
Auch hab ich versucht über den Computer etwas darüber rauszufinden aber das hat auch nichts gebracht. Jetzt wollte ich nach einem telefonischen Kundenservice gucken, aber es gibt nichtmal einen!
Jetzt frage ich mich nur, was ich noch machen soll.
Sowas kann man absolut NICHT Kundenservice nennen!
10. November 2010 um 22:18 Uhr
Bin auch schon so weit wie ihr: es war mein letzter BlackBerry.
Warte zwar auch noch nicht annähernd so lang wie ihr – werde das aber auch nicht tun. Nach zwei Wochen verlange ich meinen Kaufpreis zurück. Falls es da Stress geben sollte – bekommt der Händler Stress mit mir.
Hier der Link zu meinem Artikel: bikershrek.com/2010/11/09/kein-service-durch-rim-research-in-motion-deutschland-gmbh-bietet-mir-als-kunden-keinen-service/
31. August 2010 um 22:34 Uhr
Bin bisher mit Blackberry sehr zufrieden. Stelle bei 8700 g allerdings fest, dass die Verarbeitungsqualität mit meinem älteren Pearl 8100 nicht vergleichbar ist. Schade eigentlich.
2. Juni 2010 um 17:06 Uhr
Mein Blackberry 9500 ist vom Tisch gefallen und das Display war gebrochen. Am 29.03.10 habe ich es bei meinem Fachhändler zur Reparatur abgegeben. Im kompletten April und Mai tat sich gar nichts vom Blackberry Service, außer einen angeblichen Kostenvoranschlag über 257,– €.
Am 02.06.10 informierte mich der Fachhändler, dass mein Blackberry da ist und ich könnte das abholen.
Beim Abholen wurde mir erkärt, dass dieses ein kostenpflichtiges Austauschgerät sei, und es koste die 257.– Euro. Um dieses festzustellen brauchte der Blackberry Service 11 Wochen!? Wer mein kaputtes Blackberry und wo das hin geschickt wurde, ist vermutlich streng geheim, denn die Rechnung stellte das Fachgeschäft aus.
Also alles sehr merkwürdig und auf keinen Fall kundenfreundlich bzw seriös.Von einem Ersatzgerät
(wie bei iPhone üblich) war nie die Rede, sondern man müsse die Entscheidung des ???? abwarten.
Ich finde es schlicht und einfach eine Schweinerei wie hier mit Blackberry-Kunden umgegangen wird.
Schnellstmöglich werde ich dieses Handy versuchen loszuwerden und mir eine andere Marke zulegen.
Alex
14. Januar 2010 um 11:05 Uhr
Hallo
ich habe Anfang Dezember meinen Blackberry Bold zum Service eingeschickt. Das Smartphone ist 6 Monate alt und lässt sich nicht mehr einschalten. Da ich es als Businesshandy verwende ist es mehr als ärgerlich, dass ich bis heute, 14.01.10 noch keinerlei Info, geschweige denn ein Austauschhandy vom Blackberry Service erhalten habe. Ich kann mich nur der obigen mail anschließen: Wo ist das Gerät geblieben?? Ist das Kundenservice??
Gruß
Lutz
22. Oktober 2009 um 22:05 Uhr
Hallo
Ich habe in Berlin bei Media Markt einen O2-Vertrag mit einen neuen BlackBerry Curve 8900 abgeschlossen. 3 Tage nach Vertragsbeginn konnte ich das Gerät leider nicht mehr einschalten, ich bin dann wieder zum Media Markt hin und habe das Problem geschildert. Der Media Markt Service-Mitarbeiter meinte nur zu mir, dass das Gerät eingeschickt werden müsste. Jetzt ist es schon 3 Wochen her und ich frage mich langsam wo in Deutschland die Geräte von RIM repariert werden und was so lange daran dauert. Zumal ich ja eigentlich sofort ein neues Austauschgerät bekommen hätte müssen. Zum Glück hat O2 meine Internet Flat und die BB-Option wenigsten für die Reperaturzeit auf Eis gelegt. Wo schickt Media Markt die Geräte hin und wer repariert die in Deutschland eigentlich??? Machen Sie das vielleicht???
Gruß
Tobias Schulzke (Berlin)