Auch ich habe schlechte Erfahrungen mit dem Samsung-Kundendienst gemacht. Am 26.05.2010 habe ich ein Handy von Samsung gekauft, das Anfang Oktober von einer Sekunde zur anderen “den Geist aufgegeben” hat. Ich habe das Handy, da noch Garantie darauf ist, beim zuständigen ProMarkt, wo ich das Handy gekauft habe, abgegeben.
Heute habe ich über den Verkäufer die Info bekommen, dass das Handy einen Feuchtigkeitsschaden hat, der nicht reparabel ist und auch nicht unter die Garantie fällt. Das ist aber unmöglich, da das Handy immer nur in meiner Handtasche und somit niemals auch nur einer Spur von Feuchtigkeit ausgesetzt ist. Soviel zur Garantie – von Kulanz auch nicht den Hauch einer Spur. Der Gipfel war aber noch, dass der Händler es noch nicht einmal für nötig hielt, mich über das Ergebnis zu informieren, das habe ich erst selbst gesehen.

Das TV-Gerät LE32R habe ich im Internet gekauft. Das Aussehen und die Verarbeitung sind (von Aussen)sehr gut. Das Gerät läßt sich gut bedienen und zeigte (am Anfang) eine gute Auflösung/Farbe. Nach 5 Monaten wechselte im laufenden Betrieb sporadisch die Farbe, bis hin zum schwarzen Bildschirm. Der Effekt trat immer häufiger und kurzfristiger auf. In der Garantiezeit wurde dann vom Servicepartner vor Ort der interne Kabelbaum zum LCD-Panel erneuert. Gerade aus der Garantiezeit, zeigte sich das ein Dichtband (ca. 1 cm Breit) langsam von oben nach unten ins Bild verschiebt. Verständlich das Fernsehen so nur bedingt möglich ist. Also wieder den Servicedienst gerufen, der nahm das Gerät mit, mit dem Ergebnis des wirtschaftlichen Totalschadens: das LCD Panel läßt sich nicht reparieren und muss erneuert werden. Die Reparatur übersteigt den Kaufpreis. Nun habe ich versucht die SAMSUNG Hotline zu erreichen um von einer kulanten Regelung seitens des Herstellers zu hoffen – doch die Hoffnung stirbt schon im Ansatz: Telefonisch wird man durch die Abteilungen gereicht. Über E-Mailkontakt (nur über die Samsung-Homepage möglich) passiert erst mal Tagelang gar nichts, dann erneute Nachfragen: siehe da meine E-Mail wurde gefunden und versprochen es melde sich jemand: Nichts. Nach 9 Tagen nachgefragt der Tip eines Sachbearbeiters einen Kulanzantrag vom Servicecenter einzureichen. Prompt habe ich dies veranlasst. Díverse Telefonate, Faxe und E-mails mit Fa. Samsung, dem Servicecenter geführt –> Resultat: nach nunmehr 3 Monaten liegt das Gerät noch immer beim Servicecenter, ich habe 42,00 € für den Kostenvoranschlag und die Abholung bezahlt – seitens SAMSUNG: Funkstille!
Ich schildere weiter, sobald sich der SAMSUNG “Kundenservice” meldet….

Habe mir Anfang Januar 2010 einen neuen Heimkino-Projektor von Samsung im Internet bestellt, der gleich beim 1. Einschalten implodierte und auch noch meinen HDMI-Ausgang meines Recievers beschädigte.

Seit dem 18.1.2010 (!) warte ich auf die Gutschrift für den Beamer und eine Lösung für den Schadensfall. Heute ist der 06. Juli!!!!!!!!!!!!!

ca. 30 Telefonate
ca. 15 Mailings
ca. 3 Faxe
+ 2 Beschwerde-Schreiben an die oberste Geschäftsleitung kamen von meiner Seite.

Die Fa. Samsung hat mich mehrfach und auf fast schon unbeschreibliche Art und Weise provoziert, vertröstet und sehr verärgert.

Das ist meine Erfahrung! Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe

Aus diesem Grund kann ich nur von kaufen von Samsung-Produkten abraten.

FS