BEKO Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen BEKO Elektronik, oder auch abgekürzt BEKO, ist ein in der Türkei ansässiges Unternehmen welches Elektro-Großgeräte und Unterhaltungselektronik produziert. Das Unternehmen gehört der Türkischen Koç Holding an.
1954 arrangierte Vehbi Koç, der Gründungsvater der Koç-Gruppe, eine Kooperation mit dem Unternehmen Bejerano, welches durch die Produktion von Tomatenmark in Dosen bekannt wurde. Der Name Beko leitet sich aus den ersten Buchstaben von BEjerano und KOç ab.
In den letzten vier Jahren ist BEKO zu einem der führenden Hersteller von Haushaltsgeräten in Europa aufgestiegen. Das Unternehmen vermarktet dabei seine Produkte in über 100 Länder. Bis zum aktuellen Zeitpunkt hat BEKO bereits 250 Mio. Kunden glücklich gemacht und alle 2 sec. kommt ein weiterer, glücklicher Kunde hinzu.
Das Unternehmen produziert über 2000 Produkte in insgesamt 10 Fabriken. Diese 10 Fabriken sind verteilt auf 3 Länder und jede Fabrik produziert nach den Maßstäben der Normen DIN ISO 9001 & DIN ISO 14001. Dabei werden sie von 13 Vertriebs- und Marketingniederlassungen sowie zahlreicher Kundendienst und Servicestellen unterstützt. In diesem Netzwerk aus Produktion, Forschung und Kundenservice arbeiten weltweit über 15000 Menschen für BEKO und für zufriedene Kunden.
Aus diesem Grund scheint es auch nicht verwunderlich, das seit 1996 auch etwa 10% aller in der Türkei angemeldeten Patente, vom Unternehmen BEKO angemeldet wurden.
Ein weiterer Trumpf in der Unternehmensgeschichte ist die große Markenvielfalt. So produziert und vertreibt BEKO seine Produkte weltweit unter den Marken Arçelik, BEKO, Grundig, Demirdöküm, Altus, Blomberg, Arctic Arktis, Elektra Bregenz, Leisure Freizeit, Flavel und Arstil.
In Deutschland dürften dabei das 2004 aus der Insolvenz übernommene Unternehmen Grundig und der Ahlener Gerätehersteller Bloomberg die bekanntesten Marken des Unternehmens sein.
Der Kundendienst
Wo beginnt eigentlich der Kundendienst des Unternehmens BEKO? Da sich BEKO auf die Fahnen geschrieben hat, für jede Lebensphase und Situation das passende Gerät im Sortiment zu haben kann man davon ausgehen, das der Kundendienst bereits bei der Entwicklung des Produktes ins Spiel kommt. Die Produkte sollen den Verbrauchern genau das anbieten was sie an Beladungskapazität, Sachkenntnis, Funktionalität und Leistung benötigen und dies bei möglichst einfacher Bedienung. Dies soll bei möglichst hoher Qualität zu jeder Gelegenheit gewährleistet werden.
S ist daher also nicht verwunderlich, das BEKO im Mai 2007 in Köln mit dem Plus-X Award für das Panel „Ökologie“ ausgezeichnet wurde. Den Preis bekamen sie für ihre 7kg Waschmaschinen WMD 57122, WMD 57142 und WMD 57162. Alle 3 Geräte verfügen dabei über die Brushless-DC-Motortechnologie welche mit einem bürstenlosen Gleichstrommotor kombiniert worden. Dabei sind sie mit ihren Xpress Programmen derzeit in punkto Waschgeschwindigkeit unschlagbar und zeichnen sich darüberhinaus mit einer sehr hohen Energieeffizienzklasse, einem niedrigem Betriebsgeräusch und einer langen Lebensdauer aus.
Durchaus umfassend zeigen sich die Möglichkeiten den Kundendienst von BEKO direkt zu kontaktieren. Dabei können sie über die Service-Hotline 01805-244020 das Serviceteam für Hausgeräte und unter der Nummer 0911-52798950 die Spezialisten für TV-Geräte erreichen.
Für die Reparatur und Wartung von BEKO Geräten steht bundesweit ein flächendeckendes Netz von Servicestellen zur Verfügung.
Über die Service-Nummer werden sie direkt mit der nächsten BEKO Servicestelle verbunden. Der Garantieservice erfolgt ausschließlich Vorort beim Kunden und eine Einsendung von defekter Ware ist dabei nicht möglich.
Einen Weitereren sehr guten Kundendienst bietet die Homepage des Herstellers. So ist www.beko-deutschland.de voll gefüllt mit vielen Informationen rund um das Unternehmen BEKO. So können sie in Produktkatalogen stöbern oder sich Bedienungsanleitungen für Ihre Geräte herunterladen. Auf der Homepage finden sie selbstverständlich auch alle relevanten Kontaktdaten und eine Möglichkeit zur Händlersuche haben sie auch.
In Deutschland wird oft selber geschraubt. Dies ist oft sogar von den Herstellern so gewollt und bei unkritischen Mängeln gar nicht so falsch. Viele Störungen haben oft nur Kleinigkeiten als Ursache und lassen sich meinst sehr leicht selbst beheben. Bevor also der mobile Kundendienst informiert wird, sollte man einen kurzen Blick im die mitgelieferte Bedienungsanleitung riskieren. BEKO hat hier in übersichtlicher Form eine Sammlung der wichtigsten Tipps und Lösungsansätze zusammengefasst. Bleibt der eigene Versuch den Fehler zu beheben dann leider doch ergebnislos, sollten sie sich entweder über die Service-Hotline telefonisch oder via Kontaktformular auf der Homepage von der technischen Beratung weiterhelfen lassen. Wenn sie allerdings noch Garantie auf ihr Gerät haben, empfiehlt sich spätestens hier vom „selber schrauben“ Abstand zu nehmen und einfach einen Servicetechniker in Anspruch zu nehmen. Auch hier wieder der beinahe schon obligatorische Ratschlag an dieser Stelle: Immer Modellbezeichnung und Artikelnummer zur Hand haben. Im Falle von BEKO finden sie diese auf dem Typenschild des Gerätes.
Bei einigen Produktgruppen konnten wir in den Bedienungsanleitungen auch einen Verweis auf den Kundendienst von „Bloomberg“ finden. Wie oben bereits erwähnt, gehört Bloomberg zu BEKO und daher bietet es sich für BEKO an, bei den Produktgruppen die unter beiden Marken vermarktet werden den Kundendienst zusammen zu legen. Sollten sie also feststellen, das sie ein solches Gerät haben, und einen Hinweis auf den Kundendienst von Bloomberg in der Bedienungsanleitung finden, können wir ihnen auch hier in unserem Portal mit dem Kundendeist von Bloomberg weiterhelfen.
Ich bin ganz erstaunt, wieviel Positives ich in dieser Info lesen konnte. Ich habe am 13.01.07 einen Kond.Trockner von Beko gekauft. Seit März 2008 kann ich den Trockner nicht mehr benutzen. Sechsmal wurde durch den Kundendienst vergeblich versucht, das Gerät zu reparieren. Der letzte Monteurbesuch war am 3.07.08. Jetzt sollte ich eigentlich Ersatz bekommen. Inzwischen habe ich 2 E-Mails geschickt, ohne Antwort zu bekommen. Zwei Telefongespräche mit netten Leuten geführt, aber immer noch steht das defekte Gerät in meinem Hausflur herum. Ich kann absolut BEKO nicht mehr empfehlen und werde auch n i e mehr ein Gerät von Beko kaufen. Leider hat mein Händler sein Geschäft im letzten Jahr aufgegeben und ist dieses Jahr im Mai verstorben. Er kann mir also nicht mehr helfen. Wenn weiterhin nichts geschieht und keine Reaktion von BEKO kommt, werde ich mir rechtliche Schritte überlegen. Ich habe ja schließlich noch bis Januar 2009 Garantie. Wobei ich es auch ungerecht finde, daß auch mit einem neuen Gerät die Garantie einfach nur bis Januar gilt.
Sehr geehrte Damen u. Herren,
leider bin ich von Ihrer Marke Beko sehr enttäuscht. Wir haben seit zwei einhalb Jahren eine Spülmaschine und jetzt geht sie nicht mehr.
Ich sehe auch nicht ein das ich für den Kundendienst 80-120 € zu bezahlen um nach her zu hören das ich die Maschine entsorgen kann.
Ich werde auf jefrn fall Ihre Marke Beko nicht weiter empfehlen.
Hochachtungsvoll
F. Niksic
Also ich habe seit 5 Jahren einen Kühlschrank und eine Waschmaschine von BEKO. Waschmaschine läuft und läuft und läuft. Der Kühlschrank kühlt und kühl und kühlt. Was will man mehr.
Ich bin auch sehr enttäuscht von meiner BEKO Waschmaschine.Im Jahr 2006 habe ich diese Maschine gekauft und war eigentlich zufrieden. Leider fing sie 2008 (Garantie war gerade zu Ende) das spinnen an. Die BEKO Elektronik ist durcheinander. Die Waschine Schleudert nicht mehr und wenn sie dann doch noch versucht zu schleudern dann spült sie auch gleichzeitig. Ich bin sowas von ärgerlich. Kein Mensch kann sich nach zwei Jahren wieder eine Neue Waschmaschine kaufen. Und die Reparatur ist sowas von teuer (Laut Beko Kundenservice). Ich habe mir die Preise sagen lassen, horror. Ich versuche bei Beko Kundendienst noch eine bischen Kulanz zu bekommen, aber viel Hoffnung habe ich nicht.
Ich wär froh, würde es keine Firma namens BEKO oder einen Beko Kundendienst geben. Habe seit 2 Monaten nen neuen Beko Kühlschrank, der dreimal vom Beko Kundendienst repariert wurde, obwohl nach dem zweiten Mal ausgetauscht werden müsste.
Weiterhin hab ich über 45 EUR Telefonkosten, weil der BEKO Kundenservice nur noch über 01805 erreichbar ist. Der Innendienst des Servicecenters ist angehalten, sich über nichts zu äußern und macht “Dienst nach Vorschrift”.
Da scheinen böse Teamleiter hinter den Call-Center- Mädels zu sitzen. Und seit 2 Wochen geht dieser Beko Kühlschrank gar nicht mehr, obwohl vor halbem Jahr erst neu gekauft. Der BEKO Kundendienst meldet sich jetzt höflich mit nem Schrieben, wie ich mit dem Service zufrieden bin… Nun, kein neuer Kühlschrank, keine Erstattung der verdorbenen Lebensmittel, keine Erstattung der Telefonkosten, keine Entschuldigung!!! Will man da noch mit BEKO zu tun haben? Ich hoffe, dass diesen Bericht viele lesen und sich nicht für die Marken, welche unter BEKO hergestellt werden, entscheiden
hm das klingt mit dem BEKO Kundendienst ja gar nicht gut. größtenteils.
Hoffentlich geht das gut mit meiner neuen Beko WaMa. Aber wenn ich da an meinen Beko Fernseher denke… Damals in meinem Kinderzimmer, der läuft heute noch ohne einen einzigen abstrich obwohl er schon 3 mal umgezogen ist und dabei schon echt drangsaliert wurde.. die schrauben, die das gehäuse zusammenhalten sind irgendwann bei einem fastabsturz, eigentlich ohne -fast-, herausgebrochen. aber das juckt ihn nicht. ich hoffe meine neue BEKO WaMa hälts genauso.
Hallo,
meine Beko WA 8660 ist genau vier Monate nach Ablauf der Garantie defekt geworden (ein Schelm, wer böses dabei denkt ;) ). Sie lässt sich nicht mehr starten, stattdessen blinkt die LED “Hauptwäsche”. Bis dahin hatte ich allerdings sehr gute Erfahrungen mit dem Beko Gerät gemacht und war rundum zufrieden.
Die Beko Bedienungsanleitung half an dieser Stelle nicht weiter, denn die Fehlerbeschreibung war nicht bekannt. Die Nummer des Beko Kundendienstes, die noch in der Anleitung angegeben war, ist in der Zwischenzeit durch eine kostenpflichtige 01805 Nummer ersetzt worden. Der Herr mit dem ich dort verbunden worden bin, war sehr nett und höflich, allerdings hatte er auch keine Ahnung (oder durfte sie nicht haben), was diese Fehlerbeschreibung betrifft, obwohl ich sie auf vielen Webseiten im Internet beschrieben gefunden habe – immer mit dem Hinweis, kaputte Elektronik.
Tatsächlich hat der Beko Servicemitarbeiter auch mal “defekte Bedienelektronik” geraten und ich habe mich entschlossen, mit das entsprechende Teil zuschicken zu lassen und selber auszutauschen.
Erster Nachteil an dieser Stelle war, dass die Beko Servicehotline einen Liefertermin oder etwaige Hinweise an den Spediteur nicht weitergeben kann. Der Geschäftsprozess sieht keine Kunden vor, die geschäftlich unterwegs und daher nur eingeschränkt zuhause sind. Immerhin bekam ich die 01805 Nummer der Firma Hermes, die die Auslieferung durchführt. Diesmal war es eine nette und höfliche Frau, die mir nicht weiterhelfen konnte, weil der Auftrag noch nicht übermittelt worden ist und meine Daten noch nicht vorlagen. Ich sollte es am nächsten Tag ab 11 Uhr noch einmal probieren. Gesagt, getan am nächsten Tag um 11:30 hat eine andere nette und höfliche Servicemitarbeiterin mir dann mitgeteilt, dass der Hermes-Bote bereits auf dem Weg zu mir wäre.
Immerhin konnte man jetzt unter dem Auftrag vermerken, dass ich erst in 10 Tagen wieder zuhause wäre. Ich sollte den Boten irgendwann so zwischen 9:00 und 18 Uhr erwarten :-) Eine genauere Auskunft ist auch kurzfristig nicht möglich.
Wer entwirft eigentlich Geschäftsprozesse, die davon ausgehen, dass die Kunden jeden Tag von morgens bis abends zuhause sind?????????
Ich hatte Glück und musste zehn Tage später nur bis 12 Uhr warten. Natürlich blieb das Fehlerbild nach dem Austausch des Teiles bestehen und nun werde ich morgen den Beko Kundendienst erneut anrufen und diesmal einen Servicetechniker bestellen. Dessen Ausreiten wird mich alleine schon ca 100 Euro kosten … ich hoffe, er ist besser im Raten als sein Kollege am Telefon.
Meine Erkenntnis aus der Geschichte – nie wieder Billiggeräte kaufen. Die 200 Euro, die ich gegenüber einem Markengerät von Bosch oder Siemens beim Kauf gespart habe, bereue ich nun bitter, denn ich werde sie doppelt und dreifach draufzahlen. Dies ist die erste und letzte Reparatur, die ich in ein Beko Gerät investiert habe und es ist auch das letzte Mal, das ich etwas von dieser Firma gekauft habe.
Beste Grüße,
Björn S.
Hallo,
ich habe seit knapp einem jahr einen Fernseh der Firma beko. Ich habe damit bis jetzt mit diesem BEKO Gerät nur schlechte erfahrung gemacht.Von anfang an habe ich wenn der fernseh länger als eine stunde läuft dass problem dass sich dann kreisförmige schatten,wo die farbe heller ist bilden.zu mir hieß es dass dies nicht sein kann.
Doch ich sehe es doch jeden Tag, dass kann echt nicht angehen.
Ich wollte jetzt wieder mal bei der Beko Kundendienst Service Rufnummer anrufen die auf meiner garantie karte steht.Und jetzt kommt die größte Frechheit.
Die Telefonnummer des Kundendienstes gibt es nicht mehr. Sowas ist mir echt noch nie passiert.Ich werde nächste woche sofort in den laden gehen wo der Beko Fernseher gekauft habe und dann mal schauen wie die dieses mal reagieren.
Also ich kann keine Fernsehgeräte dieser firma empfehlen.
liebe grüße
Ich habe einen Beko DSN1301X Geschirrspüler. Die Arretierung (Türschloss) ist abgebrochen. Ist nur ein kleines Plastikteil. Habe es versucht über den sogenannten “Beko Kundendienst”. Vergeblich. Nur Kosten. Nur Ärger. Habe im Internet unter Beko Ersatzteilhändler das Teil bestellt. Gekommen ist zwar ein Teil, das ähnlich aussieht, aber viel größer ist und nicht passt.
Die BEKO-Homepage gibt es zwar, aber einen richtigen Service – Ansprechpartner (z.B. per Mail), nicht.
Nur ein Auto-Formular. Ich will nichts weiter, als einen Herrn/Dame, mit dem/der man kommunizieren kann. Bin wirklich echt genervt mit diesem :-(( Nur Ärger mit dem Beko Kundendienst.
Ich hatte einen Fernseher von BEKO der ist abgebrannt als ich eingeschaltet hatte (Der Beko Kundendienst sagte eine Reparatur lohnt nicht). Nun mußte ich mir leider eine neue Waschmaschine kaufen, da mein Budget nicht alzu hoch ist habe ich mir eine BEKO für 199€ gekauft und zu Hause angeschlossen und was soll man sagen sie ging nicht das SCH.. ding zieht kein Wasser und der Beko Kundendienst sagte wir kommen dann nächste Woche vorbei.
PS. In meinen Augen sind selbst elktrische Assiatische Waschbretter in ihrer funktion besser als der Beko Kundendienst.
Von diesem “Hersteller Kundendienst” kann man nur abraten und versuchen vor Ort einen Reperaturservice zu finden(soweit keine Garantie mehr auf dem BEKO Gerät ist).
1.telefonische Beko Kundendienst Beratung:in meinen Augen katastrophal und fachlich mies-keine konkrete bzw. falsche auskunft.
2.Service Telefonkosten:sehr teuere Telefonhotline bis man überhaupt etwas erreicht:Warteschleifen und unfreundliche Service Damen .
3.Anfahrtkosten:88€ /mit Kostenvoranschlag:99€ dazu kommen Arbeitszeit und Ersatzteile.
Ich hab ca. 20€ Telefonkosten und viele Nerven gelassen.
Fazit:ich kauf ein neues Gerät und sicher keinen von Beko.
hallo,
ich habe mir bei aldi eine Beko waschmaschine wa2006 gekauft. während der garantiezeit war der kundenservice zweimal da,weil beim waschvorgang wasser
auslief(warscheinlich handelt es sich um ein sogenantes “auslafmodell”).beim ersten besuch wurde eine plastikkugel ausgebaut,was an dem phänomen des zeitweiligen wasseraustrits nichts änderte.beim zweiten besuch klährte man meiner lebensgefärtin mit, die maschiene falsch zu bedienen.leichtsinnigerweise unterschrieb sie einen ihr vorgelegten reparaturauftrag worauf ich eine rechnung über 100Euro erhielt.exakt zwei tage nach garantieende geht nichts mer.die elektronik hat ihren geist ausgehaucht.
da ein freund ähnliche probleme mit einer billig marke hat,verzichte ich lieber auf eine kostspilige reparatur und kaufe mir eine gebrauchte maschiene mit mechanicher bedienungseinheit.es lebe das waschbrett!!!
herzliches beileit an weitere BEKO-geschädigten
euer kurt lintermanns
Ich bin vor 3 Monaten umgezogen und in meiner neuen Küche ist eine Glaskeramikfeld von der Firma BEKO eingebaut. Der deutsche technik service 24 GMBH & co.kg ist nicht in der Lage kleinste belange für den Endverbraucher zu lösen. Mit anderen Worten der Beko Kundendienst ist einfach SCHEISSE !!
mit UNfreundlichen Grüßen
Harry Urban
Hallo !
Mein BEKO Waschvollautomat WA 8660 hat ( wie anscheinend bei BEKO üblich ) kurz nach Ablauf der Garantie den Geist aufgegeben. Da ich einigermaßen technisch versiert bin hab ich mir die Sache selbst angesehen und festgestellt daß das Lager der Waschtrommel ausgeschlagen ist. Das hat sich schon länger durch eine immer stärker werdende Geräuschentwicklung beim Schleudern angekündigt. Bedingt durch den Lagerschaden springt nun dauernd der Treibriemen von der Schwungscheibe. Eine Reparatur durch den Beko Kundendienst kommt daher nicht in Frage, da es so ziemlich die teuerste Reparatur an einer Waschmaschine ist. Da alle übrigen Teile quasi neuwertig sind ( Single-Haushalt ), werde ich sie bei ebay zum Ausschlachten anbieten. Denn der Bedarf an Ersatzteilen scheint bei BEKO-Geräten ziemlich groß zu sein.Meine vorherige Waschmaschine war vom OTTO-Versand, auch preiswert,hat 18 Jahre durchgehalten und wurde nur wegen eines Lochs im Türgummi(verursacht durch eine vergessene Schraube in der Hosentasche :-) ) gegen das BEKO-Gerät ausgetauscht.
Mein Fazit : NIE WIEDER BEKO !!! :-(
Mein Beileid an alle Mit-Geschädigten !
Jörg Kunigk