Das Unternehmen

Das Unternehmen Beem wurde 1974 als Eurex GmbH gegründet und nach der Verlagerung des Sitzes nach Niederdorfelden in Beem GmbH umbenannt. Begonnen hat man dort mit einer eigenen Produktionsstätte und der Produktion von elektrischen Samoware.
1977 konnte der erste Gewerbefleischwolf vorgestellt werden, welcher sehr kompakt war und noch heute in einer weiterentwickelten und technisch modifizierten Grundform erfolgreich produziert und vertrieben wird.

Bereits im Jahre 1978 wurde die Produktpalette um Küchengeschirr und Elektrokleingeräte erweitert. Der erste Schnellkochtopf aus dem Hause Beem wurde mit der V-Zug Ag in der Schweiz entwickelt und auch ein professioneller Fruchtentsafter wurde ins Sortiment aufgenommen.

1980 war der Aufstieg zum größten Hersteller der Welt im Segment der elektrischen Samoware geschafft und es wurde eine erste Vertriebsgesellschaft in den USA gegründet.
1987 musste die Produktionskapazität abermals erweitert werden und so verlegte man den Unternehmenssitz nach Frankfurt am Main.

Ende der 1980er Jahre wurden erste OEM-Produkte für andere Unternehmen entwickelt, konstruiert und produziert. Unter den Auftraggebern befanden sich auch weltbekannte Marken.

Die 1990er Jahre waren durch eine deutliche Ausweitung der Produktpalette geprägt. So wurden die Küchengeräte mehr in den Fokus des Handelns gerückt. 1996 musste eine neues Produktions-, Lager- und Verwaltungsgebäude in Rosbach, bei Frankfurt am Main, gebaut werden.

Im Jahre 2001 wurde eine Niederlassung in Hongkong errichtet und 2006 die Lagerkapazität abermals verdoppelt.

Der Kundendienst

Auch Beem bietet für die Produkte, welche das Unternehmen verkauft, einen umfassenden Kundendienst an. Dabei setzt Beem auf eine Kundendienst – Hotline, welche ihnen schnell und recht unkompliziert bei Problemen helfen kann.

Erreichen können sie den Kundendienst immer von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr unter der Nummer +49 (0) 1805 – 23 36 00 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com). Alternativ können sie auch bei Beem eine E-Mail an die Adresse kundenservice@beem.de schicken.

Aber auch bei Beem sollten sie darauf achten, dass sie dem Kundendienst die Arbeit erleichtern und einige Informationen für die Mitarbeiter bereithalten. Nur so kann ein schneller Kundendienst gewährleistet werden.

Die wichtigsten Angaben wären für den Service:
– Die Produktbezeichnung
– Produktnummer
– Problembeschreibung
– Ihre Telefonnummer
– Ihre Anschrift

Beem bietet auf seine Produkte in der Regel eine Garantie von zwei Jahren. Mit dieser Garantie will Beem eine einwandfreie Beschaffenheit des Produktes garantieren und ersetzt in der in der Garantiezeit alle Teile und defekte.

Ausgeschlossen ist die Garantie aber bei einer unsachgemäßen Handhabung und dem nicht beachten der Bedienungsanleitung oder von Sicherheitshinweisen. Auch Gewaltanwendung, Veränderungen am Produkt oder gar eigene Reparaturanwendungen führen dazu, dass die Garantie ausgeschlossen wird. Zu eigenen Reparaturversuchen zählen übrigens auch die Reparaturversuche von nicht durch Beem autorisierte Werkstätten. Auch Mängel, welche nur auf den normalen Verschleiß zurückzuführen sind, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Wenn sie das Produkt von Beem gewerblich nutzen oder als Kunde kein Verbraucher sind, dann wird ihnen vonseiten Beems nur eine Garantie von 6 Monaten gewährt.

Wenn Beem zur Gewährleistung verpflichtet ist, wird das Unternehmen im Rahmen des Kundendienstes entweder kostenlos Nachbessern oder das Produkt austauschen.

Für die Rückgabe, eine Wandlung oder eine Reparatur des Mangels sollten sie aber immer zuerst den Weg über den Händler gehen, welcher ihnen das Gerät verkauft hat. Dieser ist gerade zur Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen verpflichtet.

Versehen sie die Sendungen bitte auch mit der Rechnung oder einer datierten Kaufquittung. Ohne einen solchen Kaufnachweis kann von Beem keine Gewährleistung übernommen werden.
Sie haben auch die Möglichkeit, über den Kundendienst oder ihren Fachhändler Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile zu beziehen. Geben sie einfach ihre Produktdaten in der Anfrage an und schon werden ihnen die verfügbaren Teile benannt und können dann schnell vom Kundendienst beschafft werden.

Als weiteren Kundendienst haben sie auf der Website von Beem die Möglichkeit, auf einen Produktkatalog zuzugreifen. Hier können sie die gesamte Produktpalette begutachten und sich so vor dem Kauf ausgiebig zu informieren. Beschreibungen, Datenblätter und Bilder werden sie dabei unterstützen.

Als weiteren Kundendienst bietet die Website einen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Dieser enthält häufig gestellte Fragen, mit dehnen sie viele Probleme auch ohne einen Kundendienst beheben können. Es empfiehlt sich daher immer, vor dem Kontakt mit dem Kundendienst einen Blick in den FAQ zu werfen.

Als weiteren Kundendienst bietet Beem die Möglichkeit, auf der Website Bedienungsanleitungen anzuschauen und herunterzuladen. Bitte wählen sie dazu einfach ihr Modell aus laden sie die Anleitung anschließen als PDF herunter. Damit sollte eine fehlende Bedienungsanleitung kein größeres Problem mehr darstellen.

Auch eine Übersicht mit den Händlern und den Vertriebspartnern ist als Kundendienst auf der Website zu finden. Beem listet hier alle Partner auf, bei denen sie Artikel des Herstellers kaufen können. So sollte jeder schnell einen Ansprechpartner in der Nähe finden.
Alternativ können sie die Artikel auch über den online – Shop unter www.beem.de beziehen. Hier können sie quasi direkt vom Hersteller kaufen.

Damit macht die Website von Beem einen sehr kompletten und aufgeräumten Eindruck.

BEEM Blitz-Elektro-Erzeugnisse Manufaktur Handels-GmbH
Dieselstrasse 19 – 21
61191 Rosbach v.d.H.
Germany