Beem Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen Beem wurde 1974 als Eurex GmbH gegründet und nach der Verlagerung des Sitzes nach Niederdorfelden in Beem GmbH umbenannt. Begonnen hat man dort mit einer eigenen Produktionsstätte und der Produktion von elektrischen Samoware.
Bereits im Jahre 1978 wurde die Produktpalette um Küchengeschirr und Elektrokleingeräte erweitert. Der erste Schnellkochtopf aus dem Hause Beem wurde mit der V-Zug Ag in der Schweiz entwickelt und auch ein professioneller Fruchtentsafter wurde ins Sortiment aufgenommen.
1980 war der Aufstieg zum größten Hersteller der Welt im Segment der elektrischen Samoware geschafft und es wurde eine erste Vertriebsgesellschaft in den USA gegründet.
1987 musste die Produktionskapazität abermals erweitert werden und so verlegte man den Unternehmenssitz nach Frankfurt am Main.
Ende der 1980er Jahre wurden erste OEM-Produkte für andere Unternehmen entwickelt, konstruiert und produziert. Unter den Auftraggebern befanden sich auch weltbekannte Marken.
Die 1990er Jahre waren durch eine deutliche Ausweitung der Produktpalette geprägt. So wurden die Küchengeräte mehr in den Fokus des Handelns gerückt. 1996 musste eine neues Produktions-, Lager- und Verwaltungsgebäude in Rosbach, bei Frankfurt am Main, gebaut werden.
Im Jahre 2001 wurde eine Niederlassung in Hongkong errichtet und 2006 die Lagerkapazität abermals verdoppelt.
Der Kundendienst
Auch Beem bietet für die Produkte, welche das Unternehmen verkauft, einen umfassenden Kundendienst an. Dabei setzt Beem auf eine Kundendienst – Hotline, welche ihnen schnell und recht unkompliziert bei Problemen helfen kann.
Erreichen können sie den Kundendienst immer von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr unter der Nummer +49 (0) 1805 – 23 36 00 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com). Alternativ können sie auch bei Beem eine E-Mail an die Adresse kundenservice@beem.de schicken.
Aber auch bei Beem sollten sie darauf achten, dass sie dem Kundendienst die Arbeit erleichtern und einige Informationen für die Mitarbeiter bereithalten. Nur so kann ein schneller Kundendienst gewährleistet werden.
Die wichtigsten Angaben wären für den Service:
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
Beem bietet auf seine Produkte in der Regel eine Garantie von zwei Jahren. Mit dieser Garantie will Beem eine einwandfreie Beschaffenheit des Produktes garantieren und ersetzt in der in der Garantiezeit alle Teile und defekte.
Ausgeschlossen ist die Garantie aber bei einer unsachgemäßen Handhabung und dem nicht beachten der Bedienungsanleitung oder von Sicherheitshinweisen. Auch Gewaltanwendung, Veränderungen am Produkt oder gar eigene Reparaturanwendungen führen dazu, dass die Garantie ausgeschlossen wird. Zu eigenen Reparaturversuchen zählen übrigens auch die Reparaturversuche von nicht durch Beem autorisierte Werkstätten. Auch Mängel, welche nur auf den normalen Verschleiß zurückzuführen sind, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
Wenn sie das Produkt von Beem gewerblich nutzen oder als Kunde kein Verbraucher sind, dann wird ihnen vonseiten Beems nur eine Garantie von 6 Monaten gewährt.
Wenn Beem zur Gewährleistung verpflichtet ist, wird das Unternehmen im Rahmen des Kundendienstes entweder kostenlos Nachbessern oder das Produkt austauschen.
Für die Rückgabe, eine Wandlung oder eine Reparatur des Mangels sollten sie aber immer zuerst den Weg über den Händler gehen, welcher ihnen das Gerät verkauft hat. Dieser ist gerade zur Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen verpflichtet.
Versehen sie die Sendungen bitte auch mit der Rechnung oder einer datierten Kaufquittung. Ohne einen solchen Kaufnachweis kann von Beem keine Gewährleistung übernommen werden.
Sie haben auch die Möglichkeit, über den Kundendienst oder ihren Fachhändler Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile zu beziehen. Geben sie einfach ihre Produktdaten in der Anfrage an und schon werden ihnen die verfügbaren Teile benannt und können dann schnell vom Kundendienst beschafft werden.
Als weiteren Kundendienst haben sie auf der Website von Beem die Möglichkeit, auf einen Produktkatalog zuzugreifen. Hier können sie die gesamte Produktpalette begutachten und sich so vor dem Kauf ausgiebig zu informieren. Beschreibungen, Datenblätter und Bilder werden sie dabei unterstützen.
Als weiteren Kundendienst bietet die Website einen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Dieser enthält häufig gestellte Fragen, mit dehnen sie viele Probleme auch ohne einen Kundendienst beheben können. Es empfiehlt sich daher immer, vor dem Kontakt mit dem Kundendienst einen Blick in den FAQ zu werfen.
Als weiteren Kundendienst bietet Beem die Möglichkeit, auf der Website Bedienungsanleitungen anzuschauen und herunterzuladen. Bitte wählen sie dazu einfach ihr Modell aus laden sie die Anleitung anschließen als PDF herunter. Damit sollte eine fehlende Bedienungsanleitung kein größeres Problem mehr darstellen.
Auch eine Übersicht mit den Händlern und den Vertriebspartnern ist als Kundendienst auf der Website zu finden. Beem listet hier alle Partner auf, bei denen sie Artikel des Herstellers kaufen können. So sollte jeder schnell einen Ansprechpartner in der Nähe finden.
Alternativ können sie die Artikel auch über den online – Shop unter www.beem.de beziehen. Hier können sie quasi direkt vom Hersteller kaufen.
Damit macht die Website von Beem einen sehr kompletten und aufgeräumten Eindruck.
BEEM Blitz-Elektro-Erzeugnisse Manufaktur Handels-GmbH
Dieselstrasse 19 – 21
61191 Rosbach v.d.H.
Germany
BEEM der schlechteste kundenservice aller Zeiten!!!
habe insgesamt 2mal die gebührenpflichtige nummer angerufen und wurde nicht anständig beraten, und 3mal eine mail geschickt und habe keine antwort bekommen. das alles wegen einer einfachen kaffeekanne, die ich auch nicht mehr, wie angegeben, übers internet direkt im shop bestellen kann. habe jetzt eine blancorechnung bekommen auf der der Versand bald so teuer ist wie die kanne. wenn ich das dann alles zusammen rechne kann ich mir bald eine neue kaffeemaschine kaufen.habe das geld jetzt erstmal überwiesen und bin gespannt ob ich die kanne dann endlich bekomme. Beem Kundendienst tzz
BEEM der schlechteste kundenservice aller Zeiten!!! Dem kann ich nur beipflichten.
Die neuen Beem Kundenhotline ist seit zwei Wochen überhaupt nicht erreichbar. Auf der alten Rufnummer läuft eine Bandansage. Die Telefonzentrale ist unfähig ein Gespräch zu vermitteln und per E-Mail erhält mann gar keine Antworten vom Beem Kundendienst. Es ist also genaugenommen kein schlechter sondern gar kein Kundenservice. Keine Ahnung wie es der Hersteller schaft Testsieger für seine Geräte zu werden.
Kann mich dem nur anschliessen. Nach 1 vergeblichen Anruf und 2 e-mails habe ich heute einen Freien Ansprechpartner vom Beem Kundendienst erreicht. Tel. werden keine Aufträge angenommen, aber die eine e-mail soll nun als Auftrag gelten. Bekomme nun eine Rechnung für Vorkasse, nach deren Bezahlung der Auftrag ausgeführt werden soll. Für Beem-Geräte, die häufig benutzt werden, sollte möglichst kein Ersatzteil benötigt werden. Da ist bei Billigartikeln der Service um Längen besser.Ich bedauere mittlerweile eine Beem Küchenmaschine verschenkt zu haben. Schade!
Hallo miteinander, der Beem Kundenservice geht zwar ans Telefon gleich ran, aber bist ein Abholschein kommt und die beim Beem das Gerät repariert zurückschicken dauert es ziemlich lange, fast 1 Monat zwischen Weihnachten, die hatten danach Inventur, Urlaub, Bla Bla halt.
Habe November meinen Schnellkochtopf gekauft und konnte es bisher immer noch nicht einsetzten, warte auf zweiten Abholschein….
Die Produkte gehen zum Glück wenig kaputt….
Fazit : Tut Bitte was am Service !
Auch ich bin ” Opfer ” von Beem : Gekauft habe ich mir eine Dampfbügelstation Evo3 von Beem .soweit so gut . Mit dem Gerät war ich zufrieden , jedoch eines schönen Tages (ca. 1/2 Jahr später) fiel mir das Handteil runter . Es brach hinten alles ab und Stromführende Teile lagen Frei .Es war also nicht mehr zu gebrauchen ( leider las ich erst zu spät das , das Gerät genau deshalb bei Stiftung Warentest durchfiel .Ich versuchte telefonisch den Beem Kundendienst zu erreichen , bekam jedoch keine Auskunft ob es Austauschteile dafür gibt .Die Dame wusste es nicht ( Wozu dann eine Hotline ? )….Gut , versuchte ich nun mein Glück via Mail …. oh wunder nach ca 5 Wochen bekam ich Antwort . Ein ” Techniker ” bat mich Bilder von dem Gerät zu machen …. Gesagt getan und Bilder via Mail wieder zurück zu Beem . Das war vor einem guten halben jahr , bis heute habe ich weiter keine Antwort mehr bekommen . Natürlich musste ich mir eine neue Station kaufen ( Jedoch keine mehr von Beem ) Liebe Leute lasst Euch gewarnt sein und kauft bei Seriösen Firmen , die auch tatsächlich Service bieten sonst kann ein vermeintliches schnäppchen schnell teures Lehrgeld werden . Mein Fazit : NIE WIEDER BEEM
Ich bin ABSOLUT BEGEISTERT vom BEEM Kundendienst!!!
Wenn ich die vorhergehenden Rezensionen lese muss sich dort etwas um 180 Grad verbessert haben, oder es waren wirklich nur unglückliche Einzelfälle; meine Erfahrung ist zumindest das vollständige Gegenteil, also durchwegs mehr als positiv.
Ich hatte ein Beem Schnellkochtopfset, bei dem das Druckventil kaputt gegangen war. Per e-mail habe ich dann beim Beem Kundendienst angefragt ob dieses Ersatzteil erhältlich ist, und zu welchem Preis. Dabei hatte ich schon Befürchtungen, da ich bereits auf diese Webseite die schlechten Beurteilungen gelesen hatte. Deshalb war ich mehr als erstaunt, als ich dann prompt nach zwei Tagen eine Antwort erhielt, und hier die Mitteilung, dass die von mir verwendete Serie nicht mehr hergestellt wird und auch das Ersatzteil nicht mehr lieferbar wäre.
Deshalb bot mir der BEEM Kundendienst an, das Gesamte Schnellkochtopfset KOSTENLOS gegen ein neues Set aus der aktuellen Serie auszutauschen!!!
Die Abwicklung lief dann ebenfalls prompt und absolut problemlos ich bekam nicht nur umgehend das neue Topfset kostenfrei zugesandt, außerdem organisierte der BEEM Kundendienst noch die kostenfrei Abholung des alten defekten Topfsets bei mir.
Ich muss sagen, dass das wirklich die perfekteste und kulanteste Betreuung durch einen Kundendienst war, die ich bisher erlebt habe. Ein grosses LOB und nochmal vielen Dank für die perfekte Betreuung!!!
::WEITER SO!!
Ich kann Reinhold nur beipflichten:
Mir war der Kaffee meiner neuen “Fresh Aromat Perfect” irgendwie so gar nicht recht. Irgendwie immer zu dünn, weil ich gerne sehr stark trinke. Das gemahlene Pulver kam mir viel zu grob vor.
Sehr erbost habe ich den Kundendienst angerufen um mich über die Plörre zu beschweren. Ca. 2 Minuten Wartezeit in der Beem Service Leitung… Ich war am Kochen!!!
Und dann wurde ich nett und etwas humorvoll und vor allem geduldig beraten. Es hat mir die Sprache verschlagen, so etwas hatte ich vom Beem Kundendienst nicht erwartet. Die 2 Minuten Wartezeit erklärten sich somit von selbst und die paar Cent Anrufkosten haben sich gelohnt.
Mir wurde genau erklärt, warum die Maschine so ist wie sie ist (Mahlgrad nicht feiner, weil es sonst Verstopfungen geben kann) und mir wurde erklärt, wie ich durch die richtige Kombination von Wassermenge und Wahltaste einen Kaffee bekommen kann, der ganz meinem (ausgefallenen) Geschmack entspricht.
Von mir ein großes Lob an diesen sehr individuellen Kundendienst.