Beem Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen Beem wurde 1974 als Eurex GmbH gegründet und nach der Verlagerung des Sitzes nach Niederdorfelden in Beem GmbH umbenannt. Begonnen hat man dort mit einer eigenen Produktionsstätte und der Produktion von elektrischen Samowaren.
Bereits im Jahre 1978 wurde die Produktpalette um Küchengeschirr und Elektrokleingeräte erweitert. Der erste Schnellkochtopf aus dem Hause Beem wurde mit der V-Zug AG in der Schweiz entwickelt und auch ein professioneller Fruchtentsafter wurde ins Sortiment aufgenommen.
1980 war der Aufstieg zum größten Hersteller der Welt im Segment der elektrischen Samoware geschafft und es wurde eine erste Vertriebsgesellschaft in den USA gegründet.
1987 musste die Produktionskapazität abermals erweitert werden und so verlegte man den Unternehmenssitz nach Frankfurt am Main.
Ende der 1980er Jahre wurden erste OEM-Produkte für andere Unternehmen entwickelt, konstruiert und produziert. Unter den Auftraggebern befanden sich auch weltbekannte Marken.
Die 1990er Jahre waren durch eine deutliche Ausweitung der Produktpalette geprägt. So wurden die Küchengeräte mehr in den Fokus des Handelns gerückt. 1996 musste eine neues Produktions-, Lager- und Verwaltungsgebäude in Rosbach, bei Frankfurt am Main, gebaut werden.
Im Jahre 2001 wurde eine Niederlassung in Hongkong errichtet und 2006 die Lagerkapazität abermals verdoppelt.
Der Kundendienst
Auch Beem bietet für die Produkte, welche das Unternehmen verkauft, einen umfassenden Kundendienst an. Dabei setzt Beem auf eine Service-Nummer. Hier wird Ihnen schnell und unkompliziert bei Problemen geholfen.
Erreichen können Sie den Kundendienst immer von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8:30 und 16:30 Uhr unter der Nummer +49 (0) 1805-23 36 00 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com). Alternativ können Sie auch bei Beem eine E-Mail an die Adresse kundenservice@beem.de schicken.
Aber auch bei Beem sollten Sie darauf achten, dem Kundendienst die Arbeit zu erleichtern und einige Informationen für die Mitarbeiter bereitzuhalten. Nur so kann ein schneller Kundendienst gewährleistet werden.
- Die Produktbezeichnung
- Produktnummer
- Problembeschreibung
- Ihre Telefonnummer
- Ihre Anschrift
Beem bietet auf seine Produkte in der Regel eine Garantie von zwei Jahren. Mit dieser Garantie will Beem eine einwandfreie Beschaffenheit des Produktes garantieren und ersetzt in der in der Garantiezeit alle Teile und Defekte. Die Garantie verfällt allerdings bei unsachgemäßer Handhabung und dem nicht-beachten der Bedienungsanleitung oder von Sicherheitshinweisen. Auch Gewaltanwendung, Veränderungen am Produkt oder gar eigene Reparaturversuche führen zum Verfall der Garantie. Zu eigenen Reparaturversuchen zählen übrigens auch die Reparaturversuche von nicht durch Beem autorisierte Werkstätten. Auch Mängel, welche nur auf den normalen Verschleiß zurückzuführen sind, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen. Wenn Sie das Produkt von Beem gewerblich nutzen oder als Kunde kein Verbraucher sind, wird Ihnen von Seiten Beems nur eine Garantie von 6 Monaten gewährt. Ist das Unternehmen zur Gewährleistung verpflichtet, wird im Rahmen des Kundendienstes entweder kostenlos nachgebessert oder das Produkt ausgetauscht.
Für die Rückgabe, eine Wandlung oder eine Reparatur des Mangels sollten Sie aber immer zuerst den Weg über den Fachhändler gehen, welcher Ihnen das Gerät verkauft hat. Dieser ist zur Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen verpflichtet. Versehen Sie die Sendungen bitte auch mit der Rechnung oder einer datierten Kaufquittung. Ohne einen solchen Kaufnachweis kann von Beem keine Gewährleistung übernommen werden.
Sie haben des Weiteren die Möglichkeit, über den Kundendienst oder Ihren Fachhändler Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile zu beziehen. Geben Sie einfach die Produktdaten in der Anfrage an und schon werden die verfügbaren Teile benannt und können schnell vom Kundendienst beschafft werden.
Als weiteren Kundendienst haben Sie auf der Website von Beem die Möglichkeit, auf einen Produktkatalog zuzugreifen. Hier können Sie die gesamte Produktpalette begutachten und sich so vor dem Kauf ausgiebig zu informieren.
Als weiteren Kundendienst bietet die Website einen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Dieser enthält häufig gestellte Fragen, mit denen Sie viele Probleme auch ohne einen Kundendienst beheben können. Es empfiehlt sich daher immer, vor dem Kontakt mit dem Kundendienst einen Blick in den FAQ zu werfen.
Als weiteren Kundendienst bietet Beem die Möglichkeit, auf der Website Bedienungsanleitungen herunterzuladen. Bitte wählen Sie dazu einfach Ihr Modell aus. Im Anschluss laden sie die Anleitung als PDF-Dokument herunter.
Auch eine Übersicht mit den Händlern und den Vertriebspartnern ist als Kundendienst auf der Website zu finden. Beem listet hier alle Partner auf, bei denen Sie Artikel des Herstellers kaufen können. So sollte jeder schnell einen Ansprechpartner in seiner Nähe finden.
Alternativ können Sie die Artikel auch über den Online-Shop unter www.beem.de beziehen. Hier können Sie quasi direkt vom Hersteller kaufen.
BEEM Blitz-Elektro-Erzeugnisse Manufaktur Handels-GmbH
Dieselstrasse 19 – 21
61191 Rosbach v.d.H.
Germany
21 Meinungen zum “Beem” Kundendienst bzw. Service
24. Januar 2012 um 14:13 Uhr
der Beem Kundendienst hat mich trotz einigen schlechter Kritiken sehr überrascht.Ich bin sehr zufrieden,habe aus Kulanz trotz einigen Tagen über der Garantiezeit einen neuen Kontaktgrill inerhalb weniger Tage kostenlos zugesandt bekommen.Ich habe mich sehr darüber gefreut und kaufe wieder bei Beem ein.Danke schön liebes Kundendienstteam von Beem!
4. Dezember 2011 um 10:17 Uhr
Ich muss sagen, der beem Kundendienst hat mich sehr überrascht. Hatte ja schon die schlimmsten Ahnungen nachdem ich hier einiges zum Beem Service gelesen hab aber alles war super.
Die e mail wurde innerhalb von 5 stunden beantwortet. Die dame am Kundentelefon war super freundlich und gestern (also nach nur 5 tagen) habe ich meine neue Kaffeemaschiene erhalten.
Muss sagen, so ein direkter und schneller kundendienst hab oich selten erlebt.
11. November 2011 um 12:05 Uhr
Kann keine Auskunft zum “Kundenservice” geben, denn BEEM hat keinen. Emails werden ignoriert und bei Telefonanrufen landet man in langen kostenpflichtigen Warteschlangen. Seit 4 Tagen erfolglos probiert die Firma zu erreichen….Frechheit.
18. Juli 2011 um 20:30 Uhr
Bin vom Kundendienst der Firma Beem sehr zufrieden. Sehr freundliche beratung am Telefon.Habe Maschine wegen defekter Uhr eingesand und innerhalb von drei Tagen anstandslos eine neue Maschine bekommen.Ich kann nichts negatives sagen.
3. Juni 2011 um 13:49 Uhr
Beem Kaffeautomat mit Mahlwerk
das Mahlwerk blieb nach 8 Monaten beim mahlen einfachstehen
das Made in Germany hat dieses Gerät nicht verdient
27. Mai 2011 um 11:26 Uhr
Ich habe mit dem BEEM Kundendienst nur beste Erfahrungen gemacht. Meine Emailanfragen wurden innerhalb von 24 Stunden umfassend und zufriedenstellend beantwortet. Das zur Reparatur eingesendete Gerät bekam ich innerhalb von 5 Tagen kosttenfrei repariert zurück und seitdem läuft es wieder bestens.
Wenn alle einen so guten und schnellen Kundendienst anbieten würden, wäre vieles einfacher.
FAZIT: Macht weiter so!!
18. März 2011 um 17:50 Uhr
Kann nichts nachteiliges über Beem – Kundendienst sagen.
Meine Mails wurden stets gleich beantwortet.
Allerdings habe ich nichts zur Reparatur eingesandt
oder umgetauscht.
17. Februar 2011 um 13:28 Uhr
Nie wieder beem!
Habe im letzten Jahr eine Kaffeemaschine (fresh aromat perfect) mit Mahlwerk über amazon gekauft. Nach kurzer Zeit setzte das Mahlwerk aus – Kaffee konnte nur noch per “Pulver” althergebracht gebrüht werden. Ein Anruf beim Kundendienst hat nichts gebracht. Ich könne die Maschine ja einschicken … Beim nächsten Versuch war das Mahlwerk plötzlich wieder aktiv, um dann ohne Voranmeldung wieder den Dienst zu versagen …. Seit kurzem wird kein Wasser mehr erhizt, es gibt also gar keinen Kaffee mehr von dieser Maschine. Nach einem Anruf beim Kundendienst schien die Sache ganz einfach zu regeln. Im Internet einen Rücksendeschein ausdrucken, die Maschine einpacken und einschicken. Aber seit gestern ist beem im Internet nicht mehr zu erreichen! Angeblich wird am Server gearbeitet …Da stellen sich mir Fragen: Arbeitet der Server wirklich nicht? Und das seit mindestens zwei Tagen? Oder gibt es hier eine Insolvenz o. ä.? Oder hält man sich so lästige Kunden vom Hals? Bin gespannt, wie es weiter geht, werde auch noch direkt bei amazon eine Beurteilung hinterlassen – vielleicht kann ich anderen Kaffeetrinkern so eine Menge Ärger und unnütze Geldausgaben ersparen!
11. Februar 2011 um 10:12 Uhr
Bin absolut begeistert vom Beem-Kundendienst, obwohl mich die Negativ-Kritiken schon etwas stutzig gemacht haben.
Hatte ein Dampfbügeleisen, bei dem der Wassertankdeckel sich nicht schließen ließ – das Bügeleisen war inzwischen 2 Jahre + 1 Monat alt – d.h., daß die Garantiefrist gerade einen Monat abgelaufen war. Den Kundendienst habe ich zwar telefonisch nicht gleich erreicht, habe aber nach einer Mail einen sofortigen Rückruf bekommen. Der Sachbearbeiter war sehr freundlich und kompetent – das Austauschgerät (neu !!!) ist 3 Tage später bei mir eingetroffen! Ich kann also den Kundendienst nur weiterempfehlen – die Geräte natürlich auch (damit wird selbst das Bügeln wieder als angenehme Arbeit empfunden!).
Nochmals ganz herzlichen Dank an die Beem-Kundendienstmitarbeiter!
27. Januar 2011 um 12:49 Uhr
ein ewiger Kreislauf, schreiben, nichts bekommen, anrufen, gesagt bekommen, dass man schriftlich bestellen muss und wieder das Gleiche von Vorne. Miserabel,Nie wieder BEEM
19. Januar 2011 um 17:51 Uhr
Ein großes Lob dem Beem Kundendienst – Versand der defekten Küchenmaschiene kostenlos, das komplette Gerät aus Kulanz gegen ein neues getauscht – es hat zwar wegen der Weihnachtszeit etwas Geduld gefordert, aber ich bin absolut zufrieden sowohl über den freundlichen und kompetenten Kontakt wie auch über den Service! Und mit der Küchenmaschine sowieso – DANKE, BEEM!
14. Januar 2011 um 11:52 Uhr
Kundendienst heist Dienst am Kunden,bei Beem ist davon nichts zu erkennen telefonich nicht zu erreichen.Ich werde in Zukunft kein Beem Protukt mehr kaufen.
11. Dezember 2010 um 14:48 Uhr
Habe Ende September meinen defekten Milchschäumer an den Kundendienst geschickt und weder Milchschäumer, noch Email zurückbekommen.
Hotmail ist nicht zu erreichen!!!
Toller Service-soll ich mir jetzt lieber einen neuen kaufen?
21. November 2010 um 14:20 Uhr
leere Versprechungen, als ich meien Maschine nicht hingeschickt, sondern repariert habe. Bekomme Aktivkohle, auf die warte ich heute noch. Am Telefon niemand zu erreichen. Eine Katastrophe. Nie wieder.
3. August 2010 um 16:10 Uhr
Ich kann Reinhold nur beipflichten:
Mir war der Kaffee meiner neuen “Fresh Aromat Perfect” irgendwie so gar nicht recht. Irgendwie immer zu dünn, weil ich gerne sehr stark trinke. Das gemahlene Pulver kam mir viel zu grob vor.
Sehr erbost habe ich den Kundendienst angerufen um mich über die Plörre zu beschweren. Ca. 2 Minuten Wartezeit in der Beem Service Leitung… Ich war am Kochen!!!
Und dann wurde ich nett und etwas humorvoll und vor allem geduldig beraten. Es hat mir die Sprache verschlagen, so etwas hatte ich vom Beem Kundendienst nicht erwartet. Die 2 Minuten Wartezeit erklärten sich somit von selbst und die paar Cent Anrufkosten haben sich gelohnt.
Mir wurde genau erklärt, warum die Maschine so ist wie sie ist (Mahlgrad nicht feiner, weil es sonst Verstopfungen geben kann) und mir wurde erklärt, wie ich durch die richtige Kombination von Wassermenge und Wahltaste einen Kaffee bekommen kann, der ganz meinem (ausgefallenen) Geschmack entspricht.
Von mir ein großes Lob an diesen sehr individuellen Kundendienst.
29. Juni 2010 um 18:41 Uhr
Ich bin ABSOLUT BEGEISTERT vom BEEM Kundendienst!!!
Wenn ich die vorhergehenden Rezensionen lese muss sich dort etwas um 180 Grad verbessert haben, oder es waren wirklich nur unglückliche Einzelfälle; meine Erfahrung ist zumindest das vollständige Gegenteil, also durchwegs mehr als positiv.
Ich hatte ein Beem Schnellkochtopfset, bei dem das Druckventil kaputt gegangen war. Per e-mail habe ich dann beim Beem Kundendienst angefragt ob dieses Ersatzteil erhältlich ist, und zu welchem Preis. Dabei hatte ich schon Befürchtungen, da ich bereits auf diese Webseite die schlechten Beurteilungen gelesen hatte. Deshalb war ich mehr als erstaunt, als ich dann prompt nach zwei Tagen eine Antwort erhielt, und hier die Mitteilung, dass die von mir verwendete Serie nicht mehr hergestellt wird und auch das Ersatzteil nicht mehr lieferbar wäre.
Deshalb bot mir der BEEM Kundendienst an, das Gesamte Schnellkochtopfset KOSTENLOS gegen ein neues Set aus der aktuellen Serie auszutauschen!!!
Die Abwicklung lief dann ebenfalls prompt und absolut problemlos ich bekam nicht nur umgehend das neue Topfset kostenfrei zugesandt, außerdem organisierte der BEEM Kundendienst noch die kostenfrei Abholung des alten defekten Topfsets bei mir.
Ich muss sagen, dass das wirklich die perfekteste und kulanteste Betreuung durch einen Kundendienst war, die ich bisher erlebt habe. Ein grosses LOB und nochmal vielen Dank für die perfekte Betreuung!!!
::WEITER SO!!
4. Mai 2010 um 19:00 Uhr
Auch ich bin ” Opfer ” von Beem : Gekauft habe ich mir eine Dampfbügelstation Evo3 von Beem .soweit so gut . Mit dem Gerät war ich zufrieden , jedoch eines schönen Tages (ca. 1/2 Jahr später) fiel mir das Handteil runter . Es brach hinten alles ab und Stromführende Teile lagen Frei .Es war also nicht mehr zu gebrauchen ( leider las ich erst zu spät das , das Gerät genau deshalb bei Stiftung Warentest durchfiel .Ich versuchte telefonisch den Beem Kundendienst zu erreichen , bekam jedoch keine Auskunft ob es Austauschteile dafür gibt .Die Dame wusste es nicht ( Wozu dann eine Hotline ? )….Gut , versuchte ich nun mein Glück via Mail …. oh wunder nach ca 5 Wochen bekam ich Antwort . Ein ” Techniker ” bat mich Bilder von dem Gerät zu machen …. Gesagt getan und Bilder via Mail wieder zurück zu Beem . Das war vor einem guten halben jahr , bis heute habe ich weiter keine Antwort mehr bekommen . Natürlich musste ich mir eine neue Station kaufen ( Jedoch keine mehr von Beem ) Liebe Leute lasst Euch gewarnt sein und kauft bei Seriösen Firmen , die auch tatsächlich Service bieten sonst kann ein vermeintliches schnäppchen schnell teures Lehrgeld werden . Mein Fazit : NIE WIEDER BEEM
26. Februar 2010 um 15:29 Uhr
Hallo miteinander, der Beem Kundenservice geht zwar ans Telefon gleich ran, aber bist ein Abholschein kommt und die beim Beem das Gerät repariert zurückschicken dauert es ziemlich lange, fast 1 Monat zwischen Weihnachten, die hatten danach Inventur, Urlaub, Bla Bla halt.
Habe November meinen Schnellkochtopf gekauft und konnte es bisher immer noch nicht einsetzten, warte auf zweiten Abholschein….
Die Produkte gehen zum Glück wenig kaputt….
Fazit : Tut Bitte was am Service !
8. Februar 2010 um 14:45 Uhr
Kann mich dem nur anschliessen. Nach 1 vergeblichen Anruf und 2 e-mails habe ich heute einen Freien Ansprechpartner vom Beem Kundendienst erreicht. Tel. werden keine Aufträge angenommen, aber die eine e-mail soll nun als Auftrag gelten. Bekomme nun eine Rechnung für Vorkasse, nach deren Bezahlung der Auftrag ausgeführt werden soll. Für Beem-Geräte, die häufig benutzt werden, sollte möglichst kein Ersatzteil benötigt werden. Da ist bei Billigartikeln der Service um Längen besser.Ich bedauere mittlerweile eine Beem Küchenmaschine verschenkt zu haben. Schade!
22. Januar 2010 um 12:23 Uhr
BEEM der schlechteste kundenservice aller Zeiten!!! Dem kann ich nur beipflichten.
Die neuen Beem Kundenhotline ist seit zwei Wochen überhaupt nicht erreichbar. Auf der alten Rufnummer läuft eine Bandansage. Die Telefonzentrale ist unfähig ein Gespräch zu vermitteln und per E-Mail erhält mann gar keine Antworten vom Beem Kundendienst. Es ist also genaugenommen kein schlechter sondern gar kein Kundenservice. Keine Ahnung wie es der Hersteller schaft Testsieger für seine Geräte zu werden.
11. November 2009 um 15:12 Uhr
BEEM der schlechteste kundenservice aller Zeiten!!!
habe insgesamt 2mal die gebührenpflichtige nummer angerufen und wurde nicht anständig beraten, und 3mal eine mail geschickt und habe keine antwort bekommen. das alles wegen einer einfachen kaffeekanne, die ich auch nicht mehr, wie angegeben, übers internet direkt im shop bestellen kann. habe jetzt eine blancorechnung bekommen auf der der Versand bald so teuer ist wie die kanne. wenn ich das dann alles zusammen rechne kann ich mir bald eine neue kaffeemaschine kaufen.habe das geld jetzt erstmal überwiesen und bin gespannt ob ich die kanne dann endlich bekomme. Beem Kundendienst tzz