Kommentare zu: Bauknecht Kundendienst

Von: M.

M. — Tue, 24 Apr 2012 19:29:27 +0000

Direkt nach der Lieferung hatte ich Bedenken wegen einer Macke im Innenraum der Geschirrspülmaschine. Der Bauknecht Kundendienst Techniker kam sofort, sagte, es sei ein Abrieb von einem Gummiteil, und dass die Oberfläche nicht angegriffen sei. Die Reklamation sei häufig. Gekostet hat mich der Technikertermin nichts. Für mich ein sehr erfreulicher Ablauf in jeder Hinsicht.

Von: Gritzka

Gritzka — Tue, 17 Apr 2012 16:23:19 +0000

Unsere Bauknecht-Waschmaschine haben wir vor 3 Jahren beim OTTO-Versand gekauft. Im ersten Jahr sind bereits zweimal die Wäschemitnehmer (aus Kunststoff)in der Trommel abgebrochen. Bei Otto hat man uns an den Kundendienst der Fa. Bauknecht verwiesen. Dort haben wir eine Telefonnummer von einer Firma Pöhlmann bekommen, die dann den Auftrag an den regionalen Kundendienst der Fa. Meyer erteilt hat. Hier war eine Terminvereinbarung mit dem dann sog. Bauknecht Kundendienst sehr schwierig. Dieses Szenario ist uns nun bereits zum fünften Mal passiert…meine Frau wäscht nicht anders als mit der vorherigen Waschmaschine, aber diese Sch… Wäschemitnehmer brechen ewig ab.
Einmal hatte dann der Kundendienstmonteur die falschen Mitnehmer im Gepäck, ein anderes Mal mussten wir über eine Woche auf einen Termin warten. Im aktuellen Fall nun wurden wir vom Kundendienst Meyer wieder an die Fa. Pöhlmann verwiesen, da wie gehabt von dort erst der Auftrag erteilt werden muss.

Hier hat sich meine Frau heute die Finger wund gewählt, eine Verbindung war nicht möglich. Als ich nun versuchte, die Fa. Meyer zu erreichen und eine andere Kontaktmöglichkeit mit der Fa. Pöhlmann zu erfragen, war dort natürlich niemand zu mehr zu erreichen, da bereits um 16 Uhr Feierabend ist. In den benannten Kundendienstbetrieben interessiert es anscheinend niemanden, dass eine Familie mit Kindern nicht mal eben ein bis zwei Wochen auf eine Waschmaschine verzichten kann… Aufgrund der Erfahrungen mit dem defekt anfälligen Gerät als auch mit den nicht mangelhaften Bauknecht Kundendienst werden wir nach Ablauf der vierjährigen Garantiezeit auf jeden Fall die Waschmaschine an einen eigentlich zu bedauernden Interessenten verkaufen und uns ein zuverlässiges Modell eines anderen Anbieters zulegen!!!

Von: Barbara Koch

Barbara Koch — Thu, 15 Mar 2012 09:37:55 +0000

Meine Bauknecht Waschmaschine war fast 10 Jahre alt, als sie erste Ausfallerscheinungen (quietschen, wandern beim Schleudern) bekam und letztendlich vor 10 Tagen gar nicht mehr waschen wollte. Den Kundendienst buchte ich online und hatte am gleichen Tag eine Bestätigung meines Wunschtermins. Einen Tag vorher wurde dieser nochmals per email bestätigt, leider wieder mit dem – m. E. viel zu großen Zeitfenster 8:00 bis 18:00.
Der Bauknecht Kundendienst Techniker kam aber gegen 9:30, also musste ich nicht lange warten. Er war ausgesprochen kompetent, freundlich und sehr akribisch. Ein preiswerter Rettungsversuch mit einem Kabelbinder hat leider nicht geklappt und einer Reparatur von ca. 230,00 € wird niemand bei einer fast 10 Jahre alten Waschmaschine zustimmen. Das ist bei Bauknecht nicht anders, als bei anderen Geräteherstellern. Es bleibt nur die Frage, ob diese Geräte dann auch 10 Jahre ohne irgendwelche Mängel gewaschen haben! Ich fand meine Waschmaschine und auch diesen Service absolut in Ordnung, dass die Waschmaschine nun beerdigt werden muss, war auf Grund ihres Alters leider zu erwarten. Aber die Erfahrung mit dem Kundenservice (Herr Michael Welz) könnte dazu beitragen, dass ich mir – wie von Muttern gelernt – wieder eine Bauknecht kaufe. Meine letzte hatte – trotz Windeln waschen und extremer Wasserhärte in Köln 13 Jahre auf dem Buckel und die letzten beiden meiner Mutter wurden 18 und 16 Jahre alt. Das muss ja auch mal hier her geschrieben werden! Danke an den Service!

Von: Meier

Meier — Tue, 13 Mar 2012 07:23:07 +0000

Auch ich kann den negativen Eindruck dieser Firma nur bestätigen. Habe auch schon x-mal versucht unter der 0180-Nummer irgend jemanden wegen einer Terminabsprache zu kontaktieren, aber vergebens……
Werde mich jetzt wieder an Amazon wenden!

Von: Jorge

Jorge — Tue, 06 Mar 2012 11:14:12 +0000

REDKATIONS EDIT BEITRÄGE ZUSAMMENGEFASST

Eingereicht am 06.03.2012 um 13:14
Ich hatte zwar Hoffnung, kann nun aber einige der Kommentare hier bestätigen.
Meine 2009 gekaufte Waschmaschine ECO 9.0 DI leitet kein Wasser mehr in die Weichspülkammer ein. Nur ein paar Tropfen kommen aus der Öffnung.
Ich habe nun schon ein paar Mal bei der 01803 Telefonnummer angerufen. Nach der Ansage und dem bestätigen der Auswahl hört man noch den Hinweis zur Servicenummer der Waschmaschine, dann fliegt man mit “Besetzt” aus der Leitung.
Reine Zeitverschwendung. Werde nun die Onlineeingabe testen.

Eingereicht am 06.03.2012 um 13:22
Nach dem Ausfüllen des Online-Service Auftrag Formulars im Web, erhält man nun folgenden Text:
“Wir können Ihnen im Moment keinen Termin anbieten. Kontaktieren Sie bitte unser Kundenberatungszentrum. Wir sind erreichbar von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr und am Samstag von 08:00 bis 12:00 Uhr unter der Telefon Nummer 01803/252325.”
Das wird wohl noch was. Ich probiere es wohl mal bei einem niedergelassenen Händler…

Eingereicht am 06.03.2012 um 14:00
Und nun noch eine Erfolgsmeldung. Ich habe mich direkt an OTTO gewendet;dort wurde die Waschmaschine gekauft. Zum einen hat man aufgenommen, dass der Kundenservice Bauknecht nicht erreichbar ist, zum anderen hat mir die Abteilung Technikberatung innerhalb von nur 15 Minuten einen Technikertermin am Freitag vereinbart.
Danke an OTTO – …find ich gut ;-)

Von: Hunsrücker

Hunsrücker — Wed, 29 Feb 2012 16:52:30 +0000

Hallo Mitleidende,
hier ein Auszug aus ein em Schreiben, natürlich keine positive Antwort:
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im Folgenden möchte ich Ihnen unsere Erfahrung mit dem Kundendienst für Bauknecht Geschirrspüler schildern. Die Art und Weise der beteiligten Mitarbeiter trägt sicherlich nicht zu einem positiven Feedback der Traditionsmarke Bauknecht bei.
Im November 2009 haben wir uns einen neuen Geschirrspüler angeschafft, um unseren Energieverbrauch zu reduzieren. Wir haben uns für das Modell GSFS 5321 der Marke Bauknecht entschieden, da uns bisher kein Negativum bekannt war.
Am 8. Februar 2012 hat der Geschirrspüler nach dem Wasserziehen sein Tätigkeit eingestellt. Wir riefen daher bei der im Web aufgelisteten Telefonnummer an um nachzufragen was die Ursache sein könnte. Die Dame an der Hotline sagte uns einen Anruf eines Technikers in den nächsten Tagen zu.
Dieser meldete sich am Freitag dem 10. Februar gegen 10 Uhr. Nachdem meine Ehefrau ihm den Fehlerumstände geschildert hatte, kam von dem Techniker: „Das kann nur der Motor sein“ und „Wenn ich komme kassiere erst einmal 65 Euro ich in bar“.
Meine Ehefrau entgegnete er möchte sich das Gerät doch erst einmal ansehen, worauf der Techniker seinen Besuch am Nachmittag zusagte.
Der Besuch des Technikers hat sich wie folgt gestaltet: Das erste was er an dem Geschirrspüler „getestet“ hat war das Einschalten. Nach ca. 3 minütigen Beobachtens, sagte er wiederum, das ist die Umwälzpumpe und das kostet 238 Euro in bar. Ich erwiderte Ihm das ich so viel Bargeld nicht im Hause habe, worauf er seine Sachen einpackte, einen Kundendienstbericht ausfüllte und wieder 77,35 € in bar verlangte. ( Anlage 1 )
Ich sagte ihm das ich damit nicht einverstanden sei, er möchte den Geschirrspüler bitte reparieren und die Rechnung würde überwiesen.
In einem Ton, den ich leider hier nicht so wiedergeben kann und nach einem Tel. Gespräch, forderte er mich nochmals auf die 77,35 bar zu bezahlen, was ich nicht tat.

Nachdem der Bauknecht Kundendienst Techniker unser Haus verlassen hatte, schilderte ich dieses Gebaren der Kundendiensthotline, die eine Rückmeldung durch ihren „Chef“ zusagte.
Diese schriftliche Rückmeldung sehen sie bitte in der Anlage 2.

Nachdem wir uns einige Tage über dieses Geschäftsgebaren geärgert haben, habe ich den GS geöffnet, die Pumpe gelöst, diese mit einem Multimeter durchgemessen, die Schläuche gewalkt, und die Maschine wieder geschlossen. Um zu verifizieren das die Pumpe definitiv defekt ist habe ich die Maschine angeschaltet und ….. sie funktioniert augenscheinlich wie gewünscht.

Bisher, also „mit defekter Umwälzpumpe“, verrichtet der Geschirrspüler seinen Dienst ohne Probleme.
Es sei ihnen versichert, dass ich sicherlich in Zukunft den Bauknecht Kundendienst nicht mehr bemühen werde und die Marke Bauknecht für unseren Haushalt auf Grund dessen keine Alternative mehr darstellt .Im Übrigen ist auch bei der Firma Metro, wo wir den Geschirrspüler 2009 gekauft haben, der schlechte Kundendienst bekannt.

Also NIE WIEDER den Bauknecht Kundendienst.

Von: Woltersdorf

Woltersdorf — Tue, 21 Feb 2012 10:22:39 +0000

Bauknecht Waschmaschine nach 2 Monaten defekt, erster Kundendiensteinsatz erst nach 14 tägiger Wartezeit möglich.Der Bauknecht Kundendienst Techniker erscheint ohne Ersatzteile trotz expliziter Fehlerbeschreibung. Stellt Diagnose: Platine oder Motor (..viel mehr als noch die Trommel und Pumpe ist ja in so einem Ding auch nicht mehr drin … ) Also ein neuer Termin in einer Woche. Am Reparaturtag dann morgens ein Anruf “Sorry, ihre Teile sind nicht geliefert worden,müssen erstmal sehen wo die sind-melden uns wieder” – Denkste, bei dem Bauknecht Kundendienst rührt sich niemand. 3 Tage Verdienstausfall wegen einer Waschmaschine hätte ich mir lieber gleich eine Bosch,Siemens oder Miele gekauft , wäre ich immer noch,hätte diesen Ärger nicht und könnte sogar waschen :-)

Von: Heidi

Heidi — Thu, 02 Feb 2012 19:47:56 +0000

Der Bauknecht Kundendienst ist der totale Reinfall. Nach Mitteilung, dass mein Geschirrspüler (drei Monate alt) nicht mehr funktioniert bekam ich erst 10 Tage später einen Termin zur Reparatur. Dieser wurde mir dann an jenem Tag vom Bauknecht Kundendienst abgesagt und vorgeschlagen in vierzehn Tagen einen neuen Termin zu bekommen. Der Einwand, das dies doch nicht möglich sein kann scheint niemanden dort zu interessieren. Die Damen sagen einem nur, dass es nun mal nur ein zwei Mann Betrieb ist, in dem der Chef persönlich einer vom Bauknecht Kundendienst ist, der Reparaturen ausführt. Auf meine Bitte den Chef sprechen zu können oder einen Rückruf zu erhalten, bekam ich zu hören, das dies nicht möglich sei, er auch auf keinen Fall zurückruft. Der Herr weiß wahrscheinlich warum und hat es nicht nötig. Also die Kunden sind diesem Bauknecht Kundendienst völlig egal. Entweder man wartet endlos oder muss auf seine Kosten einen Reparaturservice bestellen. Bin gespannt, ob ich mein Gerät repariert bekomme oder dies Schluss endlich selbst bezahlen muss. Nie wieder werde ich mich für ein Gerät dieser Marke entscheiden.

Von: Melanie

Melanie — Fri, 27 Jan 2012 10:47:51 +0000

Für mich nie wieder Bauknecht….Meine 12 Monate alte Waschmaschine hat einen Lagerschaden und sagt keinen Mucks mehr. Seit 5 Wochen versuche ich nun einen Termin mit dem Bauknecht Kundendienst zu bekommen. Vor 4 Wochen teilte man mir mit, dass ein Lager bestellt wird, man würde sich dann melden, wenn es da sei. Seit 1 Woche rufen wir täglich beim Bauknecht Service an, hängen ewig in Warteschleifen und erreichen letztlich nichts. Die versprochenen Rückrufe bleiben aus. Diese Vorgehensweise eines “Kundenservice” ist unfassbar !! Nicht nur, dass ich entsetzt bin, wie schlecht anscheinend das Gerät der Fa. Bauknecht ist, es ist untragbar, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Nächste Maschine definitiv wieder: Miele (Die alte Miele Maschine hielt 25 Jahre und der Kundendienst kam innerhalb von wenigen Stunden)

Von: Günther

Günther — Tue, 24 Jan 2012 18:39:27 +0000

Schön, kurz vor Weihnachten fängt der Bauknecht Kühlschrank an zu klackern. Ist drei Jahre das Teil. Die Zusatzversicherung (ja wir hatten schon mal ein Problem mit dem Teil) die wir hatten läuft natürlich nur ein Jahr, und das ist vorbei. Also erstmal mit der Bauknecht Kundendienst Hotline telefonieren. Nach 20 Minuten hatte ich nen Termin. Bauknecht Techniker kommt auch tatsächlich, sagt, das kann schon mal passieren, das Ersatzteil kostet 300€, beeinträchtigt aber nicht die Funktion wenn ichs nicht wechsle. Ok 300€ gespart, 60€ Anfahrtskosten gezahlt & gut. Am 26.12 ist ende. Die Temperatur steigt im inneren auf ‘Sommer’. Also nochmal telefonieren und um Kulanz betteln, aber is nicht. Der Bauknecht-Kundendienst-Techniker entscheidet das vor Ort. Mal sehen ob er mein letztes Bauknecht Gerät auf Kulanz Basis richten will. Wenn nicht biete ich hier demnächst einen leicht defekten Kühlschrank zur Selbstabholung an.

Mag ja sein das sie Teile gut sind wenn sie gehen, aber wehe wenn nicht!
NIE WIEDER BAUKNECHT!