Kommentare zu: Bauknecht

Von: Heidi

Heidi — Thu, 02 Feb 2012 19:47:56 +0000

Der Bauknecht Kundendienst ist der totale Reinfall. Nach Mitteilung, dass mein Geschirrspüler (drei Monate alt) nicht mehr funktioniert bekam ich erst 10 Tage später einen Termin zur Reparatur. Dieser wurde mir dann an jenem Tag vom Bauknecht Kundendienst abgesagt und vorgeschlagen in vierzehn Tagen einen neuen Termin zu bekommen. Der Einwand, das dies doch nicht möglich sein kann scheint niemanden dort zu interessieren. Die Damen sagen einem nur, dass es nun mal nur ein zwei Mann Betrieb ist, in dem der Chef persönlich einer vom Bauknecht Kundendienst ist, der Reparaturen ausführt. Auf meine Bitte den Chef sprechen zu können oder einen Rückruf zu erhalten, bekam ich zu hören, das dies nicht möglich sei, er auch auf keinen Fall zurückruft. Der Herr weiß wahrscheinlich warum und hat es nicht nötig. Also die Kunden sind diesem Bauknecht Kundendienst völlig egal. Entweder man wartet endlos oder muss auf seine Kosten einen Reparaturservice bestellen. Bin gespannt, ob ich mein Gerät repariert bekomme oder dies Schluss endlich selbst bezahlen muss. Nie wieder werde ich mich für ein Gerät dieser Marke entscheiden.

Von: Melanie

Melanie — Fri, 27 Jan 2012 10:47:51 +0000

Für mich nie wieder Bauknecht….Meine 12 Monate alte Waschmaschine hat einen Lagerschaden und sagt keinen Mucks mehr. Seit 5 Wochen versuche ich nun einen Termin mit dem Bauknecht Kundendienst zu bekommen. Vor 4 Wochen teilte man mir mit, dass ein Lager bestellt wird, man würde sich dann melden, wenn es da sei. Seit 1 Woche rufen wir täglich beim Bauknecht Service an, hängen ewig in Warteschleifen und erreichen letztlich nichts. Die versprochenen Rückrufe bleiben aus. Diese Vorgehensweise eines “Kundenservice” ist unfassbar !! Nicht nur, dass ich entsetzt bin, wie schlecht anscheinend das Gerät der Fa. Bauknecht ist, es ist untragbar, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Nächste Maschine definitiv wieder: Miele (Die alte Miele Maschine hielt 25 Jahre und der Kundendienst kam innerhalb von wenigen Stunden)

Von: Günther

Günther — Tue, 24 Jan 2012 18:39:27 +0000

Schön, kurz vor Weihnachten fängt der Bauknecht Kühlschrank an zu klackern. Ist drei Jahre das Teil. Die Zusatzversicherung (ja wir hatten schon mal ein Problem mit dem Teil) die wir hatten läuft natürlich nur ein Jahr, und das ist vorbei. Also erstmal mit der Bauknecht Kundendienst Hotline telefonieren. Nach 20 Minuten hatte ich nen Termin. Bauknecht Techniker kommt auch tatsächlich, sagt, das kann schon mal passieren, das Ersatzteil kostet 300€, beeinträchtigt aber nicht die Funktion wenn ichs nicht wechsle. Ok 300€ gespart, 60€ Anfahrtskosten gezahlt & gut. Am 26.12 ist ende. Die Temperatur steigt im inneren auf ‘Sommer’. Also nochmal telefonieren und um Kulanz betteln, aber is nicht. Der Bauknecht-Kundendienst-Techniker entscheidet das vor Ort. Mal sehen ob er mein letztes Bauknecht Gerät auf Kulanz Basis richten will. Wenn nicht biete ich hier demnächst einen leicht defekten Kühlschrank zur Selbstabholung an.

Mag ja sein das sie Teile gut sind wenn sie gehen, aber wehe wenn nicht!
NIE WIEDER BAUKNECHT!

Von: Ikke64

Ikke64 — Mon, 16 Jan 2012 18:30:34 +0000

Ich habe zwei Waschmaschinen von Bauknecht. Die erste war bereits in den ersten zwei Monaten 3 mal Defekt . Dann habe ich den Service angerufen der leider immer nur Freitag in unser PLZ Gebiet kommt. Zu meinem Unglück sind die Schäden immer am Wochenende aufgetreten. Dann kam der Bauknecht Kundendienst schaute und ging mit den Worten wir müssen die Teile erst bestellen das kann 14 Tage dauern. Und so war es auch. Das bedeutet das die Waschmaschine 3Wochen außer Betrieb war. Da die Herren ja nur Freitags kommen. Ein Austausch der Maschine wurde vom Bauknecht Kundendienst abgelehnt.
Jetzt habe ich das gleiche Problem mit meiner anderen Waschmaschine bis jetzt warte ich noch. Aber es ist ja auch noch kein Freitag.
Dieser Bericht spiegelt meine Erfahrungen wieder und sind nur auf meine Erlebnisse geschrieben. Antworten

Von: Ute

Ute — Mon, 16 Jan 2012 17:02:40 +0000

Am 26.10.2009 erwarb ich eine Bauknecht Waschmaschine Primeline 96 TD1.
Am 22.11.2010 war die WA außer Betrieb. Kein Schleudern mehr, Trommel war aus der Verschraubung ausgerissen.
Am 10.12.2010 kam endlich ein Bauknecht Kundendienst Techniker, der feststellte, dass er zu dieser Reparatur keine Ersatzteile dabei hätte. (Habe den Schaden bei der Hotline ausführlich beschrieben).
Am 20.01.2011 wurde die Maschine endlich repariert.
Am 30.11.2011 meldete die Maschine Error.
Die Bauknecht Kundendienst Hotline-Auskunft – Wasserstau, da müssen sie die Maschine nach vorne kippen.
Ein Techniker käme für 69 € um mir zu sagen, ob diese Reparatur noch auf Kulanz gehen würde, denn ich war 4 Tage über der Garantie-zeit.
Statt eines Technikers kam eine postalische Erinnerung, ich könne die Garantiezeit verlängern mit einer mtl. Zahlung von 6,59 €. Aber Hallo. Man geht wohl davon aus, dass die Geräte nicht lange halten. Wenn ich diese Geld spare, kann ich mir in 3 Jahren eine neue NO-Name-Maschine kaufen.
So eine Maschine verrichtet nun schon über ein Jahr treue Dienste.
Ich werde nie wieder ein Bauknechtgerät kaufen.

Von: Hanemann

Hanemann — Thu, 05 Jan 2012 14:29:45 +0000

Bauknecht-Waschmaschine

Heute ist bei meiner 15 Monate jungen Bauknecht Waschmaschine einer von 3 “Wäschemitnehmer” (22 x 5 x 5 mm Plastikteil an der Trommelwand) abgebrochen. Dieses Teil kostet laut Auskunft vom Ersatzteilservice 12 Euro. Ich hatte beim Bauknecht Kundendienst bzw. Ersatzteilservice darum gebeten, mir dieses Teil einfach mit der Post zuzusenden, dann könnte ich die Waschmaschine schnell wieder nutzen und ich würde ihnen – falls erforderlich – das defekte Teil zurücksenden (das Teil ist kinderleicht und sekundenschnell einrastend einzusetzen). Aber nein, so einfach ist das bei Bauknecht’s nicht. Ich muß auf einen Anruf warten, einen Termin mit einem Servicetechniker vereinbaren, der muß den Schaden begutachten und entscheiden, ob es ein Garantiefall ist oder nicht,…, und wenn ich Glück habe, dann hat dieser dises 12 Euro teure Plastikteil sogar dabei und kann die Reparatur in 5 Sekunden erledigen und dann seinen umfangreichen Bericht schreiben, den Bauknecht Logistikaufwand und die Arbeitszeit sowie An- und Abfahrt abrechnen … und wir können dann nach möglicherweise 8 der 14 Tagen wieder waschen. Und das alles wegen eines 12 Euro teuren Plastikteils. Toll!! Ein toller Service vom Bauknecht Kundendienst.

Von: JK

JK — Wed, 30 Nov 2011 15:29:18 +0000

Man sollte auch mal was Gutes zum Bauknecht Kundendienst schreiben. Also, nach ca. 10 Min. eine nette Gesprächspartnerin erreicht. Termin für den Bauknecht Kundendienst Monteur in 2(!) Tagen. Meine Problem ist unser Geschirrspüler. So, nun mal sehen, was passiert. Der Beginn war auf jeden Fall OK

Von: brigitte 4.11.11

brigitte 4.11.11 — Mon, 21 Nov 2011 16:38:21 +0000

brigitte 21.11.11 nachdem ich 3 wochen auf den kundendienst gewartet habe,kam er und hatte das entsprechende ersatzteil nicht dabei. heute kam ein anruf von “service 24″,der neue termin sei der 8.dez.11. das sind satte 6 1/2 wochen warten auf eine reparatur von meinem trockner. nie wieder bauknecht!!!

Von: nb

nb — Wed, 16 Nov 2011 15:25:00 +0000

Das kann doch nicht so schwer sein – Leider keine gute Bewertung für den Service.

Waschmaschine in der Garantiezeit defekt. Fehler im Internet gefunden. Standartfehler. Servicetermin ausgemacht (Vorlauf 3 Wochen!). Der Termin sei dann zwischen 7:00 – 13.00 Uhr. Genauer gehe es leider nicht. Um 13:30 Uhr war immer noch niemand vor Ort. Nach Rücksprache mit dem Servicecenter wurde mir mitgeteilt, man wisse nun auch nicht, ob da noch jemand komme, man würde sich aber mit mir in Verbindung setzten.
24 Stunden später erneuter Anruf mit Bitte um Klärung. Leider könne man mir jetzt nicht helfen, ich würde aber garantiert zurückgerufen.
Nichts. Erneuter Anruf im Servicecenter. Leider wisse man nun auch nicht, wie es weitergehe. Man hätte dem Subunternehmer auf die Box gesprochen und parallel eine E-Mail gesendet. Nach erneutem Rückfragen Herausgabe der Nummer des Subunternehmers. Dort meldet sich nur ein Standartanrufbeantworter: Der Teilnehmer ist nicht erreichbar. Hinterlassen Sie bitte eine Nachricht. Keine Firmierung o.ä. Das ist mehr als unprofessionell. Mal sehen, wie es weitergeht – bald sind wir 4 Wochen ohne Waschmaschine…… und das restliche Leben ohne ein Bauknecht – Produkt!

Von: Stracke Gundula

Stracke Gundula — Thu, 10 Nov 2011 11:57:59 +0000

Hallo,
ich habe gerade ein Bauknecht Kühl-Gefrierschrank bekommen, nachdem ich in aus gepellt hatte, habe ich dei tür geöffnet und festgestellt, das ein fach in der tür total kaputt ist..
So können die auch keine kunden behalten..

Es kann doch nicht so sein, das ding kostete nur mal eben schlappe 459.euro