Das Unternehmen
In den 1950er Jahren geht es mit dem Unternehmen stetig bergauf. Diese Jahre waren geprägt von den ersten eigenen Entwicklungen neuer Technologien und der Massenproduktion von Haushaltsgeräten. So beginnt Balay bereits in den Jahren 1951/ 1952 mit der Herstellung von ersten Elektroherden und -heizkörpern.Es ist daher auch nicht verwunderlich, das Balay bereits 1954 nach Montañana (Zaragoza) umziehen muss, da am alten Standort ein weiteres Wachstum nur schwer möglich war. Hier fing das Unternehmen an, seine ersten eigenen Waschmaschinen zu entwickeln und herzustellen.
In den 1960er Jahren wird Balay zum größten spanischen Hersteller von vollautomatischen Waschmaschinen und vermarktet den ersten Spin-Trockner. 1966 stellt Balay die erste Waschmaschine vor, die komplett in Spanien konstruiert und auch gebaut wurde.
In den 1970er Jahren wächst Balay zum großen Hersteller von Geschirrspülmaschinen heran und Balay ist auch das erste Unternehmen, das mit einem völlig neuen Küchenkonzept auf den Markt ging.Die Trennung von Herd und Backofen hatte es bis dato noch nicht gegeben. 1975 entwickelten das Unternehmen außerdem sein erstes Glaskeramik-Kochfeld.
Diese Entwicklung geht über die weiteren Jahrzehnte unaufhörlich weiter. So konnte im Jahre 2000 die 10 Millionste Waschmaschine mit dem Balay-Logo versehen werden.
Balay ging es aber nicht immer wirtschaftlich gut.So war das Unternehmen zu Beginn des Jahres 1980 noch eines der führenden Unternehmen der Branche in Spanien und beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter. Allerdings hatte Balay zu diesem Zeitpunkt schon seit mehreren Jahren wirtschaftliche Probleme. Der spanische Markt war gesättigt und eine Besserung nicht in Sicht. Balay trennte sich bis Mitte der 1980er von der Hälfte seiner Belegschaft.
Die spanische Regierung steckte daraufhin eine Menge Geld in das Unternehmen und Balay fusionierte mit dem Unternehmen Navarr. Aus diesem Zusammenschluss entstand die staatliche Safel-Balay Gruppe.
Nach der Reprivatisierung der Safel-Balay Gruppe wurde Balay vom Staat an die BSH-Gruppe verkauft. BSH ist ein Joint Venture zwischen der Robert Bosch GmbH in Stuttgart und der Siemens AG in München. In Spanien wird sie durch das Unternehmen BSH Home Appliances Spanien, SA vertreten. Diese Gruppe ist Marktführer im Sektor Haushaltsgeräten in Westeuropa. Die wichtigsten Marken unter denen die Gruppe ihre Produkte vermarktet sind Bosch und Siemens. Andere Marken der Gruppe sind Gaggenau, Neff, Thermador, sowie Balay, Lynx Gruben, Profilo, Continental und COLDEX als regionale Marke.
Aus diesem Grund, handelt es sich bei Balay noch immer um eine Spanische Marke, die in Deutschland eigentlich nicht vertrieben wird. Balay hat auf der iberischen Halbinsel einen Marktanteil von etwa 14 Prozent.
Der Balay Kundendienst
Da Balay zur BSH-Gruppe gehört und in Deutschland über keinen eigenständigen Vertrieb verfügt ist auch kein eigener Balay Kundendienst für Deutschland verfügbar. Die Aufgabe des Werkskundendienstes übernimmt für Balay die Siemens AG als Teilhaber an der BSH-Gruppe.
Unter der Nummer 01801-223366 (3,9 Cent je Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen Sie den Balay Kundendienst und können einen Termin für die Reparatur vereinbaren. Sie werden direkt mit dem Siemens-Werkskundendienst verbunden und die Balay Kundendienst-Hotline ist rund um die Uhr an jedem Tag der Woche besetzt.
Für Kunden, die der spanischen Sprache mächtig sind, gibt es auf der Homepage www.balay.es weitere Balay Kundendienst-Angebot. So steht ein kleiner FAQ (Katalog von häufig gestellten Fragen) mit nützlichen Antworten rund um Balay Geräte zur Verfügung.
Auch Bedienungsanleitungen können Sie hier herunterladen. So werden Sie direkt von der spanischen Homepage zur lokalen BSH Homepage weitergeleitet. Leider ist auch dieser Service nur in Spanisch verfügbar.
Balay bietet auch einen Zubehörshop auf der Homepage. Leider ist davon auszugehen, dass ein Versand der Ware nach Deutschland nur mit unverhältnismäßig hohen Portokosten möglich wäre und es sich daher für deutsche Kunden kaum lohnen dürfte.
Als ich meine Einbauküche vor 4 Jahren kaufte, habe ich dummes Ding doch tatsächlich dem Verkäufer geglaubt, als der mir sagte, Balay sei eine Siemens Tochter und das Gerät gut. Ja ne is klar. Seitdem hab ich dreckiges Geschirr, das nur mit Vorspülen und den teuersten Tabs halbwegs sauber wird. Eine zeitlang hat die Maschine meine Gläser zerschlagen, na gut, jetzt hab ich neue *ts*
Als dann jetzt die Pumpe den Geist aufgab, hab ich das hier gelesen und ohne besondere Verwunderung festgestellt, dass ich nicht die einzige bin, die diese Erfahrungen mit dem Balay Kundendienst bzw. Qualität gemacht hat. Bevor ich jetzt also den Kundendienst anrufe, Unsummen an Anfahrtkosten bezahle und dann noch Hunderte auf den Tisch lege um ne neue Pumpe einbauen zu lassen (so doof bin dann selbst ich nicht) gehen wir morgen zum Elektrohändler unseres Vertrauens, kaufen uns ne Bosch, werden damit froh, und wenn noch irgend ein Verkäufer mir versucht, zu erzählen, Balay wäre in Ordnung, dann springe ich ihm ins Gesicht. So.
habe vor einem jahr ein balay cerankochfeld gekauft.marmelade gekocht, übergelaufen. alles in die herdplatte eingebrannt. richtige löcher sind im glas. soetwas ist mir mir den anderen herden nie passiert, auf anfrage zuckt jeder mit den schuldern. muss ich mir einen herd zum kochen extra kaufen? sind balay herde nur soda herde?wer kann mir darauf eine antwort geben.wer hat solche erfahrungen schon gemacht?
Habe mir im Nov. 2010 eine Küche von Balay gekauft und dasselbe Problem mit diesem Geschirrspühler. Geschirr bleibt total dreckig obwohl Sieb alles sauber. Nichtmal die Tabs lösen sich auf. Leute kauft euch was besseres.
Schade ums Geld.
Sep.2011
Also wir haben einen Geschirrspüler seit 3 jahren.
seitdem wir dieses gewisse etwas haben, haben wir ständig dreckiges geschirr!!!aber naja das soll ja noch ne das problem sein!!
diese woche hat er nicht mehr abgepumpt demzufolge HOCHWASSER!!!!gut das habe ich noch hinbekommen aber nun bekommt er kein wasser mehr und will ständig nur noch abpumpen.in der schlauen beschreibung steht drin das man das programm bis zum ende laufen lassen soll!!!DANKE!!!!nun stinkt die küche auch noch!!!!!
BALAY DANKE FÜR DIESEN DRECK!!!!
LEUTE LASST DIE FINGER VON DIESEM SCHROTT!!!
An meinem 14 Jahre alten Balayherd schließt die Tür nicht mehr richtig und der Temperaturregler arbeitet nicht mehr richtig. Der Kostenveranschlag der BSH Hausgeräate Service GmbH lautet auf 411,49 Euro. Der Preis für die Scharniere 214 Euro und ein Thermostat für 249 Euro mit Einbau. Da nenne ich Abzocke.
hallo balay “fans”!
sind seit etwas über 3 jahren im besitz eines BALAY-geschirrspülers. vor 2 monaten stand uns das erste mal die küche unter wasser, das sich eine pumpenabdeckung zerlegt hat und das pumpenrad blockierte. folge: die brühe konnte nicht mehr abgepumpt werden und lief an den türdichtungen vorbei in die küche. kundendienst beauftragt (siemens). primär kompetente arbeit des technikers, welcher den fehler recht schnell erkannte und der maschine eine neue pumpenabdeckung für insgesamt 160 eur verpasste. “glück gehabt”, so der techniker, “eine neue pumpe hätte alleine ca. 300 eur gekostet, dazu noch die einbaukosten…”. das glück hielt nun ganze 2 monate. gestern erneut hochwasser in der küche. diagnose pumpendefekt!
bevor ich mich nun weiterhin mit diesem minderqualitativen dreck rumärgere, nochmals geld in die maschine investiere oder das ding im affekt mit der fiskars-axt teile, haben wir uns heute einen neuen geschirrspüler zugelegt. alleine von den verbauten materialien klaffen welten!
fazit: für günstiges geld bekommste schrott, das ist bei autos so und zieht sich hin bis zur geschirrspülmaschine. bei küchenplanung lieber gleich qualität kaufen und auf “eviva espagna” verzichten. die machen gute weine, haben schöne strände und “san miquel” is`n recht gutes bier. lasst es aber bitte sein geschirrspüler zu bauen!
a hasta luego, euer frank.
Ich habe das gleiche Problem bei einem Balay! Trotz Ausführung in der Gebrauchsanweisung ist es wohl unmöglich eine Bratpfanne für den Balay Herd (E.-Nr.HE3BY50/03) zu bekommen!:-(
Wir haben seit 9 Jahren ein Balay Cerankochfeld, Backofen und Kühlschrank, alles sind Balay Einbaugeräte.
Ich kann mich nicht beklagen, bis heute laufen alle Geräte Einwand frei.
Ledigilch über die Beschaffung von Balay Zubehör muss ich mich auslassen. Dies ist äußerst schwierig auch über den Balay Kundendienst. Ich suche ein passendes neues Backblech für meinen Backofen. Schier unmöglich. Dieser Bereich sollte dringend verbessert werden.
Ich habe seit 12 Jahren einen Einbauherd mit Ceranfeld von Balay zusätzlich einen Einbaugeschirrspüler, sowie einen Einbau-Kühlschrank. Ich kann die o.g. Schilderung nicht bestätigen. Bisher hatte ich mit noch keinem meiner Balay Geräte auch nur den kleinsten Ärger. Erst jetzt hat die Aufhängung meines Geschirrspül-Einsatzwagens versagt und ich hoffe aber, ich bekomme neue Befestigungen. Ansonsten kann ich nach 11 Jahren wirklichen Gebrauchs! nichts Negatives sagen – um auch mal eine positive Meinung einfließen zu lassen. Ich hoffe, es bleibt so, aber nach so langer Zeit muß man letztlich bei jedem Gerät mit einer Reparatur rechnen. Andere mußten bereits nach 4 Jahren ihren Herd und Geschirrspüler von ‘Neff’ austauschen und die kosten mehr als das Doppelte !!!
Das ist ja nichts im Gegensatz zu unserem Problem. Unser Balay Herd stand komplett unter Strom weil ein Kabel im inneren des Herdes defekt war.(Lebensgefahr!!!!!). 10 Tage haben wir auf einen neuen Herd gewartet da der defekte Herd erst vom Balay Kundendienst geprüft werden musste.
Meiner Meinung nach eine schreckliche Firma Balay. Man kriegt nicht einmal die Adresse, noch E-mail. Der Balay Kundendienst ist in meinen Augen ein Desaster, Abzhocker ohne Fachwissen.
Ich habe seit 7 Jahren ein Problem mit der Balay Induktionsplatte. Es erscheint immer ein “U”, aber nicht die Buchstaben “H” “h” oder “A”, die im Manual der Balay Platte angegeben sind. Der Balay Kundenkundenservice Mann hat keine Ahnung, hat es noch nie gesehen.
Wenn ich den Strom meiner Platte abschalte, funktioniert die Platte für 1 Stunde, dann ist es wieder aus. Und das seit 7 Jahren. Wegschmeissen soll man diesen Mist.