Das Unternehmen

In den 1950er Jahren geht es mit dem Unternehmen stetig bergauf. Diese Jahre waren geprägt von den ersten eigenen Entwicklungen neuer Technologien und der Massenproduktion von Haushaltsgeräten. So beginnt Balay bereits in den Jahren 1951 / 1952 mit der Herstellung ihrer ersten Elektroherde und Elektroheizkörper. Es ist daher auch nicht verwunderlich, das Balay bereits 1954 nach Montañana (Zaragoza) umziehen muss, da am alten Standort ein weiteres Wachstum nur schwer möglich war. Hier fing Balay an, ihre ersten eigenen Waschmaschinen zu entwickeln und herzustellen.

In den 1960er Jahren wird Balay zum größten spanischen Hersteller von vollautomatischen Waschmaschinen und vermarktet den ersten Spin-Trockner. 1966 stellt Balay die erste Waschmaschine vor, die komplett in Spanien konstruiert und auch gebaut wurde.

In den 1970er Jahren wächst Balay zum großen Hersteller von Geschirrspülmaschinen heran und sie waren das erste Unternehmen, das mit einem völlig neuen Küchenkonzept auf den Markt drang. Die Trennung von Herd und Backofen hat es bis dato noch nicht gegeben. 1975 entwickelten sie auch ihr erstes Glaskeramik-Kochfeld.

Diese Entwicklung geht über die weiteren Jahrzehnte unaufhörlich weiter. So konnte im Jahre 2000 die 10 Millionste Waschmaschine mit dem Balay – Logo versehen werden.

Balay ging es aber nicht immer wirtschaftlich gut. So war Balay zu Beginn des Jahres 1980 noch eines der führenden Unternehmen der Branche in Spanien und beschäftigt mehr als 2000 Mitarbeiter. Allerdings hatte Balay zu diesem Zeitpunkt schon seit mehreren Jahren wirtschaftliche Probleme. Der spanische Markt war gesättigt und eine Besserung nicht in sich. Balay trennte sich bis Mitte der 1980er von 50% seiner Belegschaft.

Die spanische Regierung steckte daraufhin eine Menge Geld in das Unternehmen und Balay fusionierte mit dem Unternehmen Navarra und es wurde die staatliche Safel-Balay Gruppe gebildet.

Nach der Reprivatisierung der Safel-Balay Gruppe wurde Balay von Staat an die BSH-Gruppe verkauft. BSH ist ein Joint Venture zwischen der Robert Bosch GmbH in Stuttgart und der Siemens AG in München. In Spanien wird sie durch das Unternehmen BSH Home Appliances Spanien, SA vertreten. Diese Gruppe ist Marktführer im Sektor Haushaltsgeräten in Westeuropa. Die wichtigsten Marken unter denen die Gruppe ihre Produkte vermarktet sind Bosch und Siemens. Andere Marken der Gruppe sind Gaggenau, Neff, Thermador, sowie Balay, Lynx Gruben, Profilo, Continental und COLDEX als regionale Marke.

Von daher kommt auch der Umstand, das es sich bei Balay noch immer um eine Spanische Marke handelt die in Deutschland eigentlich nicht vertrieben wird. Balay hat auf der iberischen Halbinsel einen Marktanteil von etwa 14%.

Der Kundendienst

Da Balay zur BSH-Gruppe gehört und in Deutschland über keinen eigenständigen Vertrieb verfügt, ist es auch nicht verwunderlich, das Balay keinen eigenen Kundendienst für Deutschland hat. Die Aufgabe des Werkskundendienstes übernimmt für Balay die Siemens AG als Teilhaber an der BSH-Gruppe.

Unter der Nummer 01801 – 223366 (3,9 Cent je Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen sie den Kundendienst und können einen Termin für die Reparatur vereinbaren. Das Schöne daran ist, das sie direkt mit dem Siemens-Werkskundendienst sprechen und die Kundendienst-Hotline rund um die Uhr an jedem Tag der Woche besetzt ist.

Für Kunden, die der spanischen Sprache mächtig sind, gibt es auf der Homepage von Balay (www.balay.es) einen kleinen FAQ (Katalog von häufig gestellten Fragen) mit nützlichen Antworten rund um ihre eventuellen Probleme mit Balay Geräten.

Auch Bedienungsanleitungen können sie sich herunterladen. So werden sie direkt von der spanischen Homepage zur lokalen BSH Homepage weitergeleitet. Leider ist auch dieser Service nur in Spanisch verfügbar.

Balay bietet auch einen Zubehörshop auf der Homepage. Leider ist davon auszugehen, dass ein Versand der Ware nach Deutschland nur mit unverhältnismäßig hohen Protokosten möglich wäre und es sich daher für deutsche Kunden kaum lohnen dürfte.