Das Unternehmen:

ATAG gehört in die Sparte der Küchentechnik der Atag Holding N.V aus den Niederlanden. Das Unternehmen ATAG stammt aus der Nähe des Niederländischen Ulft und der Name des Unternehmens ist ein Akronym für den Namen der beiden Gründer Anton und Anton Tijdink Goor. Das Unternehmen ATAG wurde im Jahre 1948 gegründet.
Das Unternehmen konnte sehr schnell wachsen. Im der Atag Holding N.V. wurden schnell einige Unternehmen vereint. So gehört die Batvus Fahrrad Fabrik, welche in Deutschland mit Holland – Fahrädern sehr erfolgreich ist, genauso zum Unternehmen, wie einige andere Küchenhersteller und auch eine eigene Heizungstechniksparte.
In den frühen 1990er Jahren gab es allerdings einige Rückschläge und so musste das Unternehmen stark umstrukturiert werden.
Dieser Tiefpunkt konnte im Jahre 2000 überwunden werden und so gab es ab dem Jahr 2000 zwei eigenständige unternehmen. Die ATAG-Küchentechnik und die ATAG-Heizungstechnik. Ab diesem Zeitpunkt konnte das Unternehmen wieder unbeschwert wachsen. Der Hauptsitz der ATAG-Heizungstechnik befindet sich in Lichtenvoorde und die Produktpalette, welche mit 200 Mitarbeitern produziert wird, wird sowohl im gewerblichen Bereich verkauft als auch an den privaten Endnutzer.
Die ATAG-Küchentechnik hat ihren Unternehmenssitz in Duiven. Nachdem der Besitzer Philip Sluiter das Insolvente Unternehmen ETNA in den frühen 1990er Jahren für einen eher Symbolischen Preis kaufen konnte, und dieses in das Unternehmen integrierte, wurden nun 3 Marken unter dem Namen ATAG vereinigt. Die drei Marken sind ATAG, Pilgrim und ETNA. Nach einigen Problemen in den 1990er Jahren wurde das Unternehmen ab dem Jahr 2000 wieder richtig profitabel und so hatte es im Jahr 2008 genau 369 Mitarbeiter und verfügte sogar über eine eigene Entwicklungsabteilung.
Ende 2008 wurde ein Zusammengehen mit der slowenischen Gorenje dd, beschlossen. Durch diesen Zusammenschluss kann ATAG auch in der restlichen Welt gut wachsen und so nach immer höheren Zielen streben. Gorenje verfügt über etwa 11600 Mitarbeiter in der ganzen Welt.

Der Kundendienst:

Der Kundendienst von Atag wird in Deutschland durch den Hausgeräte Service Herbert Rapp aus Weiterstadt übernommen. Erreichen können sie den Kundendienst unter der Nummer +49 (0) 6150 – 188 858 bzw. mit dem Faxgerät unter der Nummer +49 (0) 6150 – 188 859. Hier sollten sie schnell Hilfe bekommen und auch ihre Ersatzteilanfragen schnell und zufriedenstellend beantwortet bekommen. Sie sollten aber beachten, das für eine schnelle Lösung ihrer Probleme folgende Angaben durchaus von Vorteil sind.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Wenn sie diese Angaben beim ersten Kontakt mit dem Kundendienst bereithalten, sollten sie schnelle Hilfe durch den Kundendienst erhalten.

Die Website von Atag (www.atag-kuechentechnik.de) bietet aber auch noch einiges an Kundenservice. So finden sie auf den Seiten z. B. einen großen und übersichtlichen Produktkatalog. Unterteilt in die einzelnen Produktgruppen Kochplatten, Spülmaschinen, Kaffeemaschinen, Kühlschränke und Abzugshauben, können sie die Produkte gut untereinander vergleichen und so vor dem Kauf schon das Für und wieder der einzelnen Geräte abwägen.
Auf der Website finden sie aber auch noch Informationen und Neuigkeiten rund um das Unternehmen Atag. So können sie schnell erfahren, wo in ihrer Nähe die nächste Kochshow und damit die nächste Produktvorführung für die Geräte von Atag sind. Aber auch über die neusten Nachrichten können sie sich dort informieren.

Als weiteren Service und Kundendienst bietet Atag eine Rezeptdatenbank an. Der niederländische Spitzenkoch Toine Smulders hat auf der Seite viele Anregungen und Ratschläge für die Anwendung d er Geräte und kombiniert das mit vielen sehr raffinierten Rezepten. So können sie einen Eindruck erhalten, wie die Geräte von Atag benutzt werden können.

Als weiteren Augenschmaus bietet die Atag Website eine Möglichkeit, die Bilder von Kunden und deren Küchen zu betrachten. So können sie sich Anregung für die Einrichtung ihrer Küche holen und ihre Traumküche bereits im Vorfeld gut planen. Sie können diese Aktion aber auch Unterstützen. Senden sie dazu einfach die Bilder ihrer fertigen Küche und damit das Ergebnis ihrer Traumküche an den Hersteller und lassen sie auch andere Kunden an ihrer Küche teilhaben.

Als weiteren Kundendienst bietet die Website eine Händlersuche. Dazu müssen sie einfach die Postleitzahl ihres Wohnortes eingeben und können sich so die Händler in ihrer Nähe aufrufen. So sollten sie schnell den richtigen Fachhändler finden.

Atag bietet aber auch einen Ersatzteilbestellservice. Diesen konnten wir zumindest auf der niederländischen Hauptseite ausmachen. Dort können sie einfach und unkompliziert die Ersatzteile bestellen und auch einiges an Zubehör nachordern.

Sie können darüber hinaus auch über die Website von ATAG mithilfe eines Kontaktformulars mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen. So sollten ihre Fragen schnell beantwortet werden können.

Als einziges Manko müssen wir leider die deutsche Seite von Atag bemängeln. Die Website ist in vielen Sprachen verfügbar. Leider lädt die Seite aber in der deutschen Variante nicht richtig. Daher müssen sie, bis der Fehler behoben ist, leider mit der englischen oder gar der niederländischen Hauptseite von Atag vorlieb nehmen. Hier muss der Kundendienst schnell nachbessern.