Asus Service

Der Saga geht weiter. Nachdem ich im März mich beschwert habe, war es plötzlich eine andere Kostenvorschlag da. Display wurde getauscht, und dabei den Vibrationsmotor beschädigt. Wir haben also das Handy zurückbekommen, und gleich wieder zurückgeschickt. Dann war es wieder repariert worden, und zurückgeschickt. Dann ging es schnell wieder zurück weil der GSP unbenutzbar war. Beim dritten Mal haben sie dann Motherboard getauscht.
Nun gab es eine Wackelkontakt beim Ladebuchse, so haben wir es erneut in die Service geschickt. Kostenvoranschlag: 480 Eur, da angeblich Wasserschaden… Motherboard, Display, Ram, Batterie (eigentlich das ganze Handy) soll getauscht werden…
Nein danke.
Wie schon geschrieben. Nie wieder Asus…

Nie wieder ASUS, nein Danke

Habe mir den Monitore ASUS MG28UQ Gaming Monitore im Jahr 2019 gekauft. Das erste Mal mit Pixel Fehler, er ging dann im Jahr 2020 kaputt. Dort wurde er dann ausgetauscht und nun habe ich im Jahr 2021 wieder das gleiche Probleme, dass er Pixel Fehler hat. nach mehrmals Kontakt Aufnahme zum Asus- Support, per E-Mail und Telefon. Bekomme ich nun zu hören bzw. zu lesen in einer E-Mail, dass Sie meine E-Mails mit dem Anhang, der den Defekt des Monitors zeigt nicht finden können und auch meinen RMA Antrag nicht. Komischerweise kann ich das aber Belegen an Hand von PFD- mitschnitten des E-Mails Verkehres mit ASUS. Heute die Nachricht angeblich keine E-Mails geschickt, Frechheit, kann Belegen das es nicht so ist. Habe hier mehrere Geräte von Grafikkarten über Motherboards und Laufwerke. Ich hoffe nur das nichts ausfällt in der Garantie. Der Service ist ein grau, von einer 2070 habe ich schon selber einen Lüfter gewechselt. Ich für meinen Teil, wenn ich ausweichen kann, werde ich ASUS meiden wie der Teufel das Weihwasser.

Notebook eingeschickt, da nicht mehr angeht. bzw sporadisch und dann wieder aus.

Meldung:
Angeblicher Flüssigkeitschaden.
Das Gerät ist zu 100% Nicht mit irgendwelchen Flüssigkeiten in Berührung gekommen.
Tja Bilder der Reperatur zeigen eindeutig Flüssigkeit .

Reperatur: 3000+

Da bis auf den Hauptmonitor ALLES scheinbar getauscht werden soll. Sogar der „Zweite“ Monitor der integriert ist.
Welcher überhaupt nicht überprüft werden konnte…

Für mich riecht das stark nach Betrug… ala wir „Sprühen“ mal was drauf. Schade nur das ich das Gerät nicht selber vorher auf gemacht habe. Da man ja immer wegen Garantie aufpassen muss….

Absolute Lachnummer. Nicht zu vergessen 50€ Bearbeitung darf man trotzdem Zahlen.

Abzocke beim Reparatur
Meine Frau hat ihre Asus Zenfone6 wegen beschädigte Display per Post an den ASUS Service geschickt. Wir haben gewusst, dass es nicht inerhalb der Garantie getuscht werden kann, weil die Bschädigung Ihre Fehler war. Es hätten die rote Ämpelchen aufleuchten sollen als auf unsere Anfrage keine ungefähre Preis für die Reparatur gegeben wurde, nur dass eine Kostenvornaschlag geben wird, was wir entweder annehmen, oder die „Bearbeitungspauschale“ bezahlen sollen. Wir haben jetzt einen Kostenvoranschlag bekommen von 340 Eur… das ist ja lächerlich, und natürlich muss man diese Bearbeitungspauschale auch dann bezahlen, wenn man den Reparatur wählt… und von den 340 Eur sind 260 Materialkosten für einen Ersatzteil welche eigentlich einen Motherboard und kein Display ist (laut Ersatzteil Nummer). Das ganze ist nicht anders als Abzocke.
Wir hatten vor einen Asus 7 Pro und einen neuen Asus ROG Gaming laptop zu kaufen, aber nach diesen Fiasko werden wir was anders suchen müssen. Nie wieder Asus…

Asus Rogphone Service Reparatur – nie wieder!

Asus rogphone eingesendet, Rechung über 320 Euro, bei Nichtreparatur 50 Euro! Auf Belegbildern Beschädigungen, die mir nicht bekannt waren. Nach Reparaturfreigabe muss erst Rechnung erstellt werden (dauerte eine Woche!) Rechnung kommt dann aus Polen (!) mit 23% MWST!! (Macht alleine 30 Euro aus!!). Nach Überweisung und einer Woche Wartezeit keine Auskunft über Reparaturdauer oder über Sendungsnummer.
Nie, nie, nie, nie wieder ASUS!! Nie wieder!!

So, nachdem ich hier einige Kommentare zum Asus Service gelesen habe, habe ich mich entschieden, auch mal einen zu schreiben, damit hier wenigstens etwas positives steht. Ich habe mein Handy vor ca 2 Wochen in Reparatur geschickt und es ist bereits seit einer Woche wieder bei mir. Als ich es weggeschickt habe, hatte ich wegen dieser Kommentare schon etwas Angst, aber es ist schnell repariert worden (das Mainboard wurde gewechselt), meine Folie die ich einfach drauf gelassen habe ist aich drauf geblieben und das Handy hat keine Kratzer oder sonstige Beschädigungen.
Nur die Anmeldung zur Reparatur über den Kundenservice war so naja. Obwohl es offensichtlich ein Hardware Problem war, bekam ich die Standardantwort, ich solle das Handy auf Werkszustand setzen. Beim zweiten Mal kam dann die Antwort ,,Da liegt ein Defekt vor“ mit dem Link zur Reparatur Anmeldung. Aber immerhin musste ich die Seite nicht selbst raussuchen.

Mir reichten bereits die ersten Bewertungen zum Asus Service, das Ihr „Kunden“ die Gesetze nicht kennt und versteht!
Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, nutzt doch einfach die Gewährleistung von zwei Jahren über den Händler, der muss etwas tun!

Wir sollten trotzdem froh sein, das bei Mainboards und Grafikkarte eine Reparatur außerhalb der Garantie möglich ist. Der Preis bei Notebooks ist zwar sehr hoch, jedoch müssen die Mitarbeiter auch bezahlt werden, einziger Nachteil ist, das die Lieferung der Ersatzteile gerne länger dauert.

NIE WIEDER ASUS!

Ich habe in 2017 ein Asus ZenPad für 149 € bei MediMax gekauft. Es ließ sich nach 5 Monaten Gebrauch nicht mehr starten. Aufgrund dieses Fehlers, der innerhalb der Herstellergarantie liegt, sendete ich es ein.

Das ZenPad hatte auch einen Riss im Display. Diesen hatte ich jedoch nicht reklamiert, da mir klar war, dass dieser nicht innerhalb der Herstellergarantie liegt. Schließlich steht es so in den Garantiebedingungen.

Der Kundenservice von Asus teilte mir dann mit, dass ich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 52 € zusätzliche Reparaturkosten = 98 € bezahlen muss, da der Displayschaden kein Garantiefall sei. Ich antwortete dem Kundenservice, dass ich den Glasschaden überhaupt nicht reklamiert hatte, sondern nur die offensichtliche Fehlfunktion der Software!
Daraufhin erwiderte der Kundenservice, dass man aus Qualitätsgründen auch diesen Schaden des Displays beheben müsse, egal ob ich es wolle oder nicht. Dem Kunden wird die Entscheidungsfreiheit einfach abgesprochen, und die Bearbeitungsgebühr fällt in jedem Fall an.

Sehr belustigend ist doch trotz aller Ärgernisse, dass der Kundenservice von Asus behauptet, das Unternehmen arbeite qualitätsbewusst! Dann wäre das Display wohl aus Sicherheitsglas hergestellt, und auch die Software wäre nicht schon nach 5 Monaten defekt, und es gäbe nicht die vielen negativen Kommentare auf dieser Seite.

Fazit: Bei der Kundennutzererfahrung kaufe ich mir das nächste Gerät gleich in China für 30 € – 79 € und schmeisse es eben weg, wenn es nicht mehr funktioniert. Es ist immer noch günstiger und fairer als ASUS.

NIE WIEDER ASUS!
Die Ladebuchse am Asus Tablet Transformer 2in1 lädt nicht. Natürlich kurz nach den 12 Monaten Garantie. Ich habe es beim Verkäufer (cyberport) beanstandet. Dieser hat mit Asus verhandelt. Nach 2 Monaten das Ergebnis: Außerhalb der Garantie, wir reparieren es beim Asus Service nur auf Rechnung. Wieviel es kostet, wissen wir nicht… Das Asus Tablet wurd eselten benutzt und es ist wohl ein bekanntes Problem. Aber Asus ist hochnäsig und schiebt alles von sich. Und die Spinner von Cyberport haben lieber Gesetzestexte rausgeholt, statt einen Kunden zu unterstützen.
Das war eine Lehre. Nie wieder Asus und nie weider cyberport.

Meines Erachtens absolute Kaufwarnung für Asus-Tablets – miese Produktqualität Kulanzregelung Fehlanzeige!!!!

Habe mir vor 3 Jahren für gutes Geld (Kaufpreis damals fast 500 Euro) einen TF 701T Transformer mit Docking-Tasatur geleistet. Mittlerweile die 5. Reparatur in 3 Jahren!!! Der Asus Service ist tiefenentspannt und beruft sich lapidar auf die abgelaufen Gewährleistung bzw. Hersteller-Garantie.

Der Slogan in „search of incredible“ („horrible“ würde es besser treffen) ist schlichtweg eine Farce.

Tipp: Unbedingt gesetzliche Gewährleistung Schadensfälle regulieren. In dem Fall beginnt die Gewährleistunsspanne für den reparierten Fehle von 2 Jahren wieder von Neuem. Dies ist bei einer Regulierung über die Herstellergarantie nicht gegeben!

Betr. Asus Notebook F751LK. Misserable Endkontrolle des Gerätes, noch schlechterer Reparaturservice!

Das Gerät musste nach dem Kauf erst von Software-Müll gereinigt werden. Das DVD-Laufwerk hat nicht funktioniert, wurde nach Einsendung des Gerätes reapriert. Der Anschlag einiger Tasten von der Tastatur wurde ebenfalls reklamiert. Diesbezüglich wurde gar nicht unternommen. Die telefonische Verständigung mit dem Service ist mühsam, weil einige Mitarbeiter nur schlecht deutsch verstehen und noch schlechter sprechen.
Nach einem halbem Jahr hat die Aufladung des Akkus nur noch eingeschränkt funktioniert. Fehler wurde per RMA gemeldet, Gerät beim Asus Service eingeschickt. Statt der Ursache nachzugehen, wurde der Akku ausgetauscht, das Problem (Ladecontroller) bestand weiterhin. 10 Tage nach Ablauf der Garantiezeit (2 Jahre) ist das Netzteil defekt, die Aufladung funktioniert nicht mehr, vermutlich das Mainboard defekt. Kulanz wurde abgelehnt. Nun kann ich das 2 Jahre alte Gerät entsorgen.

Ich habe über Amazon ein Asus-Notebook mit 2-jähriger Garantie gekauft. Nach ca. 11 Monaten bekam der Deckel links und rechts einen Riss an jener Stelle, wo die Scharniere befestigt sind. Dadurch konnte der Laptop maximal als Standgerät eingesetzt werden.

Das Gerät wurde – nach Registrierung auf der Asus-Seite – zur Service Reparatur eingeschickt. Daraufhin bekam ich einen Kostenvoranschlag in der Höhe von € 332,– mit dem Hinweis, dass der Betrag 25 % übersteigen kann. Ich lehnte diesen ab, bezahlte € 50,– Gebühr (?) und bekam das kaputte Gerät zurück.
Via Internet kaufte ich dann selbst einen Deckel, schraubte den alten herunter und stellte die viel zu streng eingestellten Scharniere selbst ein. Diese waren nämlich ganz einfach zu fest eingestellt, sodass das Plastik des Deckels bei der Verankerung kaputt gehen musste. Seitdem funktioniert es wieder.

Ich weiß nicht genau, was Asus unter einem Garantiefall versteht. Solche Risse entstehen sicher nicht durch brutale Behandlung des Geräts oder Hinunterfallen.

Ernüchterung sorgt jedoch schon die Fachkenntnis der Reparaturstelle, die einen gesamten Display anbieten, obwohl die Scharniere einfach zu fest eingestellt waren.

Ergo: Ein Mal Asus – nie wieder Asus.

Ich habe das Gerät ASUS T100CHI-FG001B am 29.12.15 gekauft. Das Gerät wurde ordnungsgemäß bedient- trotzdem ist der Micro-USB-Stecker im Displayteil am 09.01.17 abgebrochen. Damit ist keine Aufladung des internen Akkus mehr möglich. ASUS ist nicht in der Lage diesen USB-Steckverbinder zu reparieren und muß das komplette Tabletteil ersetzen! Für 326 Euro habe ich das Gerät gekauft. Kostenvoranschlag 474,89uro für die Reparatur einer micro usb Steckverbindung – dies ist eine große Schweinerei. Da ich dem ASUS Service den Fehler im Vorfeld genau beschrieben habe, hätten Sie sofort darauf hinweisen müssen , daß Sie am Displayteil keine Reparaturen ausführen können, weil es offensichtlich unlösbar verklebt ist. Das ist einer Firma wie ASUS sehr unwürdig. Jetzt darf ich mein defektes Gerät für 49Euro wieder zurückkaufen. Vielen Dank ASUS! Nie wieder Asus!!!

Guten Tag,
ich ließ mein Notebook ASUS (Typ PRO BSV-TY090V I7-2330M/4GB/640GB, Seriennr. B1N0BC155552047) bei ASUS Werkstatt über Saturn Bremerhaven reparieren. Zurück von ASUS-Werkstatt kam mein Notebook mit installierter Antivirus-Software McAfee. Diese Software lässt sich nur umständlich mit einer speziellen Tools-Software deinstallieren. Z. B. Kaspersky Antivirus-Software lässt sich nicht installieren, wenn eine andere Antivirus-Software auf dem Notebook installiert ist. Das war mein Fall. Ich möchte noch ein Notebook zur ASUS-Werkstatt senden, will aber nicht, dass mir die Service Techniker von ASUS irgendeine Antivirus-Software – und schon überhaupt nicht McAfee – auf dem Notebook installiert. Wie muss man bei der Erstellung des Auftrags bei Saturn vorgehen, damit sich die ASUS-Techniker daran halten und keine Antivirus-Software auf meinem Notebook installieren. Es hat 4 Stunden gedauert, bis die Service-Assistenten von Saturn McAfee deinstalliert hatten. Es war sowohl für mich als auch für die Mitarbeiter von Saturn sehr umständlich und unangenehm.

Und hier folgt der nächste negative Eintrag zum Asus Service:

Neuen Monitor für fast 700€ gekauft. Nach 1 Monat und 10 Tagen ist das Gerät defekt. Gerät wird ausgetauscht. Austauschgerät: 3 Jahre alt, Gebrauchsspuren, rote Kreise auf Display (vermutlich hat hier jemand Pixelfehler markiert), die sich nicht wegwischen lassen.

Laut ASUS ist es üblich, wenn das beanstandete Gerät über 7 Tage alt ist, ein „refurbished“tes Gerät zu schicken. Aber SO EINS?
Das ist ungefähr so, wenn man sich ein neues Auto kauft, und nach einem Monat und 1000 gefahrenen Kilometer geht der Motor kaputt. Der Austauschwagen ist drei Jahre alt, hat 20.000 Kilometer gefahren, in dem Fahrzeug wurde geraucht und ein Kind hat auf den Rücksitz gekotzt, wo man noch die Spuren von sehen kann.

Ich habe das Austauschgerät angemahnt. Man bat mich, dieses erneut einzusenden. Ich bin gespannt, ob es nun ein fünf Jahre altes Gerät wird… jedenfalls lasse ich das nicht mit mir machen. Notfalls klage ich mich durch alle Instanzen.

Und zukünftig: ASUS kaufen? Wohl kaum…

Asus Einwegschrott: gut so lange es funktioniert – aber bei Defekt lieber entsorgen statt einsenden und auf Garantieleistung hoffen – spart Geld und Nerven! Einmal Asus und nie wieder!

Habe im Mai ein Asus Zenfone gekauft. Erster Eindruck war eigentlich ganz toll, das Smartphone machte einen wertigen Eindruck, hat ein tolles Display, tolle Kamera, etc. Aber seit Kauf funktionierte die GPS-Ortung nicht. Da das Handy ohne diese Funktion nicht vollwertig zu nutzen ist, habe ich jetzt kürzlich einen RMA-Antrag gestellt. Nach Angabe der Seriennummer und Schilderung des Problems erhielt ich vom Asus-Service per Email eine RMA-Nummer und die Adresse des Servicedienstleisters LetMeRepair in Bautzen. Eine kostenfreie Einsendung wurde von Asus ohne Begründung abgelehnt, ich musste die Kosten für den Versand selbst tragen. 3 Tage später erhielt ich die Mitteilung vom Asus Service, dass es sich nicht um einen Garantiefall handle, da das Gerät außerhalb der EU gekauft wurde. Das war mein eigener Fehler, das stimmt leider tatsächlich – da hatte ich mich dummerweise auf die mündliche Aussage des Händlers im Ausland verlassen, der mir etwas von 12 Monaten internationaler Garantie erzählte. Im Kleingedruckten der Asus-Garantiebedingungen steht aber tatsächlich, dass die Garantie jeweils nur im Land gilt, wo der Kauf getätigt wurde. Die angebotene kostenpflichtige Reparatur in Höhe von knapp 150 EUR habe ich abgelehnt, da diese in etwa dem Neupreis des Gerätes entspricht und ich nicht bereits bin letztlich den doppelten Preis für das Gerät zu bezahlen, nur um es bestimmungsgemäss nutzen zu können. Dennoch muss ich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 49 EUR bezahlen, und da hört’s bei meinem Verständnis auf!

Der Umstand, dass das Gerät außerhalb der EU gekauft wurde, hätte anhand der Seriennummer bereits vorab in der vorangehenden Email-Korrespondenz festgestellt und die Ablehnung einer Garantieleistung mitgeteilt werden können. Aufgrund der Tatsache, dass Asus bereits vorab die Übernahme der Versandkosten ablehnte und ich diese selbst tragen musste, argwöhne ich gar, dass die Seriennummer sehr wohl vorab geprüft wurde und die Ablehnung einer Garantieleistung bereits von vorherein fest stand… aber die Bearbeitungsgebühr wollte man sich natürlich nicht entgehen lassen. Für mich eine Lehre… Finger weg von Asus-Produkten, außer sie sind so billig, dass man sie im Falle eines Defektes ohne mit der Wimper zu zucken entsorgen und neu kaufen kann.

Aufgrund einer ASUS Empfehlung in 08/2015 hatte ich Information auf deren Webseiten zur W10 Umstellung meines 1215B gesammelt. ASUS empfahl, mein Produkt umzustellen jedoch mit dem Hinweis, zumächst auf Microsoftseiten die Kompatibilität meines Gerätes zu prüfen. Dies tat ich, das Ergebnis lautete:“Ihr PC ist W10 geeignet“. Also stellte ich um. W10 lief, alle ASUS Systemtasten wie Lauitstärke, Helligkeit, WLAN etc. liefen jedoch nicht mehr. Viele Kontakte zum Service brachten kein Ergebnis, ich wurde letztlich zum Tester für diverse Treiber, … ohne Ergebnis. Auf weitere Bitten, nach Lösungen zu suchen, kam überhaupt keine Antwort mehr.
Also schrieb ich den Vertrieb an. Was mir dann in einem Anruf mitgeteilt wurde, war hinsichtlich Inhalt, Kundenorientierung und Stil absolut indiskutabel. Man teilte mir mit, dass man zwar auf den Microsofttest verwiesen hätte, nirgendwo wäre jedoch die Info aufgetaucht, dass mit diesem MS-Test auch die Systemtreiber berücksichtigt würden. Ich hätte mich daher zusätzlich noch bei ASUS erkundigen sollen, ob auch wirklich alles nach der Umstellung läuft.

Der ASUS Gesprächspartner vom Service aus Ratingen war offenbar noch sehr jung, schnöselig, arrogant und wenig kundenorientiert. Der Kunde scheint halt bei ASUS immer der Schuldige zu sein.

Ich bin mir recht sicher, dass diese Vorgehensweise rechtlich anfechtbar wäre, was ich jedoch wegen des Alters meines Laptops lasse. ASUS kommt halt nie mehr in Frage. Ich werde ferner meine Erlebnis vielen Bekannten und Foren mitteilen.

Finger weg von ASUS Produkten!

Nach 20 Monaten sind bei meinem Gerät die Scharniere ausgebrochen, also mit einer RMA Nummer als Garantieleistung am 10.12.15 zum ASUS Service geschickt. Nach ca. einer Woche kam die Antwort: kein Garantieanspruch da es ein mechanischer Schaden sei. Mehrmals per Mail und auch Telefonisch mit immer andern ASUS Mitarbeitern kontakt aufgenommen, mit dem Ergebnis–kein Garantieanspruch. Nach langen hin und her sollte mir ASUS das Gerät ohne Überprüfungskosten zurück schicken. Am 16.12.15 bekam ich die Info von DHL, ihre Sendungsdaten mit der Trackingnummer XYZ wurden übergeben. Anfang Januar 2016, nach nochmaligem nachfragen, wurde mir mitgeteilt, das Laptop sein verloren gegangen. Zwei Wochen später kam eine Rückkauf Anfrage von ASUS, bei der nochmals alle Daten abgefragt wurden (Eigentümer, Rechnung, Kaufdatum etc.). Da ich damals die 1 TB HDD gegen eine Samsung 250GB SSD ausgewechselt habe, wollte ich diese ja auch ersetzt bekommen. Prompt bekomm ich die Antwort: da war schon immer eine SSD verbaut, also keine Erstattung. Ich musste denen nun wieder beweisen, das das Laptop nur mit HDD’s ausgeliefert wurde. Bis Heute warte ich noch auf eine Antwort vom Service.

Meine Erfahrung und die vieler anderen ASUS Kunden bei Garantieansprüchen ist:
Inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter, nie den gleichen Ansprechpartner, keine Möglichkeit, sich an höherer Stelle zu beschweren.
Alle Reparaturen führt ASUS nicht selbst durch, die haben drei externe kleinere Firmen, deren Kompetenz sehr fragwürdig ist.

Fazit: nie wieder ein ASUS Gerät.

Ich habe die vielen Kritiken von Kunden gelesen und bin erschüttert über die
vielen negativen Meinungen zum Asus Service. Selbst ich versuche ständig mit einem Service
Verbindung aufzunehmen, leider vergeblich. Regelmäßig erhalte ich auf meinem PC die Aufforderung meinen Asus PC zu registrieren, ich arbeite schon
fast zwei Jahre mit dem Gerät und werde plötzlich damit genervt. Was soll ich
da noch für eine Meinung von ASUS haben? Oder soll ich mir eine andere
Firma suchen?
Leitner Leo

Hallo, Kaufe mir ein ASUS-Laptop mit vorinstalliertem Windows 8. Prima, denke ich, erspart Dir möglichen Ärger z.B. mit einer falschen Konfiguration der Festplatte für die Installation. (Gemachte Erfahrung mit einem HP-Laptop.)
Packe ihn aus, schließe ihn an, WiFi funktioniert problemlos, Kaspersky erst einmal rauf und dann nun das erworbene Office 2016 mit der üblichen windows-routine installieren – und alles wird prima, denke ich. Irgendwann ist die Installation beendet. Windows gratuliert mir, ich klann das Programm aber nicht öffnen. Suche. Finde schließlich einen Button „First run“. Au ja, muß erst noch freigeschaltet werden. Gut, wird erledigt, das über den stationären Rechner empfangene Kennwort eingegeben, Gratulation von Windows bekommen – und? Finde kein Programm. Nirgends. Kein Programm, kein Button, 150,00 € haben sich aufgelöst. Also Anruf beim Asus-support. Eine müde, desinteressierte Stimme erklärt auf die Frage, ob man Hilfe bekommen könne: „Nein.“ Das downgeladene Programm müsse wo sein. Doch mal im Programmverzeichnis nachschauen. Ach, da ist es nicht? „Nein, dann weiß ich auch nicht.“
Am nächsten Tag mit dem Laptop zum privaten und zu löhnenden „Rettungsdienst“. Junger, freundlicher Mensch schließ den Laptop an das Lan-Kabel an, erklärt schon mal, das dieser Anschluß vom Laptop nicht funktioniert, klickt ein paarmal, und stellt fest, daß offenbar von Asus Office 2013 vorinstalliert ist und, betätigt man den Asus-Bestellbotton, dieses nur freigeschaltet wird. Durch den download von Office 2016 hat es Kompatibilitätsprobleme gegeben, die jetzt behoben werden müßten.
Nur das weder Asus in den zur Verfügung gestellten Unterlagen auf ein vorinstalliertes Office hingewiesen hat, noch der Support offenbar dieses Wissen hatte.
Na, Danke! Werde die Rechnung an Asus weiterleiten.

Hallo, ich bin total sauer.
Nachdem ich dem Asus Kundenservice mein Problem mit dem Netzkabel des Notebooks erklärt habe und noch Garantie auf dem Gerät ist, meinte der Kundenservice ich solle es einschicken und es wird geprüft. Nun hab ich hier eine Rechnung von Asus vorliegen von 105,16€.
Wohlbemerkt nur für die Überprüfung eines Kabels 88,37€ und die Reparatur 16,79€. Also da braucht man auch keine Garantie von Asus .Und ob ein Kabel oder ein Notebook getestet bzw. geprüft wird das ist doch wirklich ein enormer Unterschied.Im Kostenvoranschlag stand dann das ich die 88,37€ als Überprüfung auf jeden Fall zahlen muss, darauf hat mich der liebe Mitarbeiter am Telefon gar nicht hin gewiesen, da ist ein Neukauf von einen Kabel im Handel ja viel günstiger. Ich werde mir sicher bei dem Service der mir das Geld aus der Tasche zieht nicht noch einmal so ein Notebook kaufen. Die Beratung am Telefon passt ja hier überhaupt nicht, hier werden die Kunden abgezockt.

Huhuhu bin ich doch nicht der einzige der den Service von Asus unterirdisch empfindet.

Kleine Geschichte hierzu.

Gekauft Hab ich mir ein g751 Notebook für 2000€ im Januar diesen Jahres. Am 10.8.2015 habe ich es eingeschickt weil meine Lüfter immer lauter wurden. Nach 10 Tagen hab ich es wieder bekommen und dachte mir bei der Neuinstallation von Windows mein gott dauert das lange. Als ich ne pause pause mache wollte hab ich mir fast die Finger verbrannt am Gehäuse. Da hab ich erst bemerkt das die Lüfter erst gar nicht mehr funktionieren. Hab dann gleich angerufen und mich beschwert beim echt netten Service Mitarbeiter, der darauf einen vermerk gemacht hat und mir zugesagt hat das die Reparatur besonders eilig von statten geht. Ahh fast vergessen, mir wurde noch zugesichert das es Langzeittest nach der Reparatur gibt, die mehrere Stunden oder Tage laufen. Als ich dem Supporter am Telefon gesagt hab das dann wohl was falsch gelaufen sei meinte er woher ich das wissen wolle. Daraufhin habe ich ihm gesagt das die Kollegen vergessen haben die Datei vom Desktop zu löschen wo alles drinnen steht, und mein test nur 15 min und 2 sec dauerte. Aber wir blieben höflich am Telefon weil er ja nix für die Dummheit Der Kollegen konnte.
So weiter… hab dann mein Notebook am 24.8.2015 wieder eingeschickt und dachte die Sache läuft jetzt. Fehlanzeige, hab vier oder fünf Nachrichten bekomme immer an anderen Tagen das die Grafikkartenblende ausgetauscht werden muss und diese dann an vier oder fünf Tagen zugeschickt werden sollte, unteranderem auch an einem Sonntag, wo keiner gar nix liefert in Deutschland ausser Pizza. Nach mehrmaligem email Kontakt mit Hinz und Kunz wegen meines statuses der Reparatur, die von in Arbeit und warten wechselte hab ich halt mal angerufen. Aber das kann man sich auch sparen. Die sind ja alle net und bemüht zu helfen glaub ich, aber die reden nicht miteinander und geben keinerlei Informationen weiter. Der letzte nette Typ am Telefon war sehr perplex warum das alles schon so lange dauert und als er bemerkt hat das keinerlei anfragen von der Reparaturstelle beantwortet sind hat er es selber in die Hand genommen. Ich sagte ihm er könne gern das Notebook behalten und mir einfach ein neues zuschicken weil ich ja extra son vip Dings für die Garantie habe, und seine Kollegen gern das andere Notebook dann für Übungsaufgaben benutzen können. Da hat er eine der zuständigen stelle nachgefragt ob es denn ginge, den es sind ja schon einiges mehr als die 30 Tage vorbei die asus sich einräumt für derartige Fälle. Antwort war, Achtung jetzt kommts, als ich in Garantie in Anspruch genommen habe, erlischt das andere also kein Ersatz.
Was willst da sagen?
PS. Schickt niemals euer Gerät im original Karton dahin, ihr bekommt ihn nicht wieder wie schon ein paar hier geschrieben haben, was völlig unverschämt ist. Solltet ihr versuchen ihn weiter zu verkaufen drückt das den Preis.

Daumen hoch für Asus und seinen Service … Eigentlich sollte man sowas mal in Facebook Posten, leider hab ich keinen Account und weiß nicht wie das genau abläuft. Aber einer sollte das mal als Warnung machen

Nie wieder Asus!!!
Mein im April 2014 gekaufte Asus Laptop hatte ständig Akkuprobleme. Zu kurze Laufzeit, Stromentnahme auch bei ausgeschaltetem Gerät. Viermal habe ich deswegen beim Techn.Kundenservice von Asus angerufen. Die Antworten lauteten: Stromfressende Nutzung. Windows verbraucht im Hintergrund selbst wenn geschlossen Strom. Auf meine Frage hin ob es nicht sinnvoll sei das Gerät zur Durchsicht einzusenden, bekam ich vom Asus Service Auskünfte wie: Sie haben ja 2 Jahre Garnatie und aus Sicht des Kundendienstes sei das Problem auch kein Akkuproblem. Jetzt im Juli 2015 lies sich der Akku auf einmal nicht mehr aufladen. Ich rief wieder bei Asus an. Nun solle ich das Gerät einsenden. Aber im voraus sagte man mir die Frist von einem Jahr Garantie auf den Akku wäre überschritten und ein Kulanzaustausch käme nicht in Frage. Man würde dann einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag (95Euro Preis)machen, egal ob ich dann das Gerät reparieren würde oder auch nicht. Nachdem ich wiederholt, auf die im Vorfeld, und noch innerhalb der Garantie getätigten Anrufe bei Asus, hinwies, kam dann die Aussage des Leiters des Asus Kundendienst die folgendermaßen lautete. Ich habe ihnen doch nun dreimal gesagt daß ein Austausch auf Kulanzbasis nicht in Frage kommt BASTA!! Diese Verhalten und diese Aussage eines Leiter des Asus Kundendienstes, empfand ich als Kundenbeleidigung. Es gibt leider keine höher geordnete Stelle bei Asus an die man sich im Beschwerdefall wenden kann, als diesen Herrn bei Asus. Für mich ist damit das Thema Asus ein für allemal beendet.

Leider bin ich mehr als enttäuscht über den Asus Service. Nie wieder ASUS. Habe einen Monitor erworben, dieser kostet 699 € und würde über Amazon in Deutschland erworben. Wendete ich mich direkt an den Hersteller der ja einen 3 Jahre Vor-Ort Austauschservice anbietet. Leider erhielt ich als Antwort, dass nach Prüfung der Seriennummer es sich bei diesem Monitor auf einen für das Ausland bestimmten Monitor handeln sollte, daher wurde die Garantieabwicklung abgelehnt. Wie gesagt der Monitor in Deutschland erworben. ASUS ist weltweit bekannt und lehnt eine Garantieabwicklung eines unzweifelhaft defekten Monitor ab!!! Ich werde zukünftig keinerlei Produkte der Firma ASUS erwerben, der Service ist das allerletzte. Den Tipp mich hier zu melden erhielt ich von einem Mitarbeiter des technischen Supports!!! Habe jetzt die Reklamation über Amazon veranlasst, hier stimmt der Service!!! Bitte schauen Sie sich die Rezessionen dieses Monitors für 699 € einmal bei Amazon an, Sie werden feststellen, dass ich absolut kein Einzelfall bin und scheinbar eine Vielzahl an Monitoren von meinem Fehlerbild betroffen sind!!! Gerne schalte ich zu diesem Thema einmal die Verbraucherzentrale ein und weiterhin viel Erfolg beim Verkauf liebes Asus-Team, schade dabei nur, dass Sie gerade diese Zielgruppe der teuren PC-Komponenten vergraulen!!! Hoffe der andere Monitor hält länger als 6 Monate, andernfalls lasse ich mir den Kaufpreis erstatten!!! Wie gesagt bin kein Einzelfall, dass Netz ist voll von diesen Fehlerbild der den Monitor unbrauchbar macht!!! Good luck

Hallo, kann mich den überwiegend nagativen Kommentaren bezüglich einer „Garantiebetreuung“ vom ASUS Service nur anschliessen!!
ASUS hat darin (?) ein großes Defizit. Mein defektes Netzteil (Kosten bei Amazon = 8.89 €) soll in etwa 100,– € kosten, obwohl 12 Monate Garantie + 12 Monate Gewährleistung nicht ausgeschöpft sind.
Der Vorschlag des „Sachbearbeiters“, lieber entsorgen!!

Mein „nächstes“ Notebock, keinesfalls von ASUS.!!!

Nie wieder ASUS,
Service-Reparaturen werden in den Niederlanden gemacht.
Mein Tablet-PC gekauft im Januar 2014 hatte nach der Garantiezeit von einem Jahr erst einen wackler im Display, nach kurzem ging garnichts mehr. Email an Asus gesendet – Gerät muss deswegen in die Werkstatt. Nach Wochen und etlichen mal Nachhaken kam ein Mail, abgeblich mit Kostenvoranschlag, den ich nie erhalten habe: Board und Akku defekt, 195,- NP liegt bei 145,-€!!
Für den Kostenvoranschlag musste ich 76,-€ bezahlen – gleich mit Androhung mit Inkassobüro. Der ganze Vorgang hat am 8. April 2015 angefangen, jetzt Mitte Juni nach mehreren Ansprechpartnern bei Asus kam dann die Rechnung. In den ganzen Emails seit April KEINE Information, wie hoch die Gebühren sind. Jede normale Firma hat Kostensätze, auf die zurückgegriffen werden. NIE WIEDER ASUS. Leider habe ich keinen Rechtschutz. Gibt es Tipps??

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich muss mich leider bei ASUS beschweren, da ich heute von der Notebook-Hotline enttäuscht wurde.

Heute 02. April 2015 habe ich gegen 13:42 deutsche Zeit bei der ASUS-Hotline angerufen, um mich über den Stand der Reparatur meines Notebooks zu erkundigen. RMA Nummer: DEB2533657

Der Mitarbeiter vom Service am anderen Ende der Leitung wollte mich belehren, dass ich Zeitung lesen sollte oder mich besser über das Weltgeschehen informieren sollte, da ich ihm mitgeteilt habe, dass ich von einem Streik der Deutschen Post noch nichts gehört habe !

Außerdem kann doch der Hotline-Mitarbeiter das Problem nicht auf die Post schieben!

Mir wurde anscheinend eine nicht passende DHL-Tracking-Nummer mitgeteil (deswegen habe ich ja auch angerufen), und ich finde unter dieser Nummer keine Information über den Verbleib meines Laptops (der eigentlich schon repariert worden sein sollte).

Ich hätte erwartet, dass der Mitarbeiter mir eine hilfreiche Lösung anbietet und nach der Suche nach der richtigen DHL-tracking-Nummer hilft.

Und nicht den Kunden zu belehren, dass er keine Zeitung liest !

Mit freundlichen Grüßen
Ahmed Bouhmadi

Asus Kundendienst/Reparatur-Service UNTERIRDISCH!!

Ich habe Anfang Februar im Media Markt ein Asus Transformer Pad gekauft .
Nach 3 Wochen konnte ich während der Nutzung zusehen,wie von Geisterhand ein Spannungsriss vertikal über das gesamte Display entstand !! Ich traute meinen Augen nicht!!

Pfoten weg von ASUS und dem Service!!!!
Hatte 8 Jahre einen HP Laptop, hatte nie Probleme. Bin seit etwa 4 Wochen im Besitz eines ASUS Taichi 31. Bereits nach 3 Wochen hatte das äußere Display aus unerfindlichen Gründen einen Riss bekommen. In der Hoffnung das bei sowas die Garantie greift habe ich den Laptop eingeschickt. Aber ich bekam von ASUS nur einen Kostenvoranschlag der fast dem Neupreis des Gerätes entsprach. Touchfunktion ist weiterhin funktionsfähig wird jedoch durch den Druck des risses gestört. Was ausgetauscht werden müsste wäre nur das Glas. Und ich kann mir nicht vorstellen das dieses 700€ kosten soll.

Hallo Leute!
Nach so vielen Negativberichten nun mal etwas Positives.Habe mir vor einem Jahr ein gutes
Laptop von Asus zugelegt.Nach kurzer Zeit war das DVD Laufwerk defekt.Die Reparatur
dauerte 4 Wochen,wobei es wohl auch daran lag,daß ich das über den Händler abgewickelt
hatte.Die Reparatur wurde von Asus in der Garantiezeit anstandslos übernommen.Kann ja
mal vorkommen.Hatte nun Gottseidank noch in der Garantiezeit wieder ein Problem mit
meinem Laptop.Beim Einschalten fuhr es nicht mehr hoch,alles blieb dunkel.Habe dann den
Asus Support Kontaktiert (Waren sehr freundlich) und habe dann vom Asus Service per Mail eine
RMA Nummer zugesand bekommen die man sich auf einem DHL Aukfkleber ausdrucken konnte.
Habe das Laptop gut verpackt und zur Reparatur verschickt.Habe noch ein paar Zeilen
geschrieben.daß sie mir bitte keine Daten oder Programme löschen sollen.14 Tage später
hatte ich das Teil wieder Zuhause,alles war in Ordnung,und alles war noch drauf.
Ich finde das einen guten Service.Bei jedem anderen Händler,hätte ich auch so lange warten
müssen.Also!! SO schlecht wie man oft liest,ist Asus denke ich auch nicht

Neugebauer

Habe mir ein ASUS MeMoPad geholt im August 2013. Im August 2014 ist es von ner Freundin von mir runtergeschmissen worden. Wir haben es dann über ihre Versicherung geregelt, eingeschickt, die Versicherung hat bezahlt und das Gerät wurde repariert.
Ich erhielt eine SMS: Ihr Gerät zur RMA Nr. xxx ist repariert und wurde verschickt. Die Trackingnummer lautet:
Jou. Keine Trackingnummer. Dachte mir nichts dabei, aber als nach einer Woche immer noch nix da war, rief ich bei ASUS an. Die lieferten mir eine Trackingnummer mit der ich feststellen konnte, dass mein Gerät an die falsche Adresse geschickt wurde. Seitdem rufe ich wöchentlich bei ASUS an, schreibe Emails und bekomme sogar Anrufe in denen mir gesagt wird ich solle die Rechnung hochladen, was ich vorher schon getan hatte.Wurde dann auch am Telefon bestätigt…wohl nicht richtig hingeschaut.
Mir wird jedes mal der gleiche Rotz erzählt von wegen man kümmere sich drum und man werde sich mit DHL verständigen, wo die den Fehler gemacht haben. Immer wenn ich anrufe, muss ich den Fall neu schildern.
Im Moment sitze ich mal wieder am Telefon und lausche den Klängen der beruhigenden Musik…Ah..ja…danke.Ok innerhalb von 84 Stunden meldet sich jemand bei mir…Dankeee.Ich melde mich in 30 Minuten nochmal, und dann nochmal inner Stunde,und nochmal.

Also ich habe ja gedacht das die sich bei Asus nur mit der Auslieferung von der Wiederherstellungs Software schwer tun,aber als ich diese Seite gelesen habe bin ich total Baff!!! Ich habe von win.8 auf Win.8.1 geupdatet und aufeinmal ist meine Wiederherstellungs Partition verschwunden.Ich habe den Asus Service schon zweimal in Ratingen Angeschrieben und um die Instalations Medien gebeten,war auch bereit dafür etwas zu bezahlen aber ich habe nochnichteinmal eine Antwort von denen erhalten.Das ist jetzt schon über 8 Wochen her.Ich kann auch nur noch eins sagen:Nie wieder Asus!!! Habe mir einen Toshiba gekauft,der ist 1000mal besser,Technisch und ganz besonders im Support!!!

ASUS ist das letzte!!! Seit Tagen kämpfe ich mit der Service-Hotline da mein Windows plötzlich Aktiviert werden möchte und sich dies nicht machen lässt! Aber der eigentliche Skandal ist die Service-Hotline!!!! Werde täglich vertröstet, ja Morgen geht es oder spätestens in 48 Std ist das Problem gelöst… Da haben wir kein Einfluss darauf, das liegt an Taiwan…. Witz! Habe die Verbraucherzentrale darauf aufmerksam gemacht, mal sehen ob sich was tut…

EIn wirklich schlechter ASUS Service und die Produkte sind auch nur mittelmäßig. Ich habe mein Notebook nun schon vier Mal eingeschickt, 2 Mal habe ich es mit selben Fehler zurückbekommen, das 3te Mal ohne Kommentar und das vierte Mal schließlich mit Dellen im Gehäuse. Die Service Mitarbeiten scheinen sich nur oberflächlich zu interessieren, aber das kennt man ja schon. Letztendlich weist das Gerät immer neue Fehler auf, und ich soll es immer wieder einstellen. Ein einigermaßen guter Service würde schon nach dem zweiten Mal Rücksenden mit selben Problem etwas genauer auseinandersetzen ohne jedenfalls mal einen Ausgleich anbieten. ABer von Asus gibt es ja nicht mal ein Kommentar zur Reparatur, außer test ok. Die Werkstatt erreicht man eh nicht und an der Hotline hat man immer verschiedene Mitarbeiter, die halt die standard Floskeln erzählen. Normalerweise hätte ich schon längst ein Austauschgerät erhalten sollen und die Sache wäre erledigt. Aber Asus tauscht 4 Mal !!!! alle Teile aus und sended das Notebook demoliert zurück. Ein Vergleich: Mein Apple Ipod war nicht gleichmäßig ausgeleuchtet, ich habe ihn eingesedet, nach 1 Woche ein Austauschgerät erhalten und das wars. Top Service! Zum Ende noch das Beste: Als ich bei ASUS nach einem Beschwerdekontakt fragte, wurde mir eine Fax Nummer angeboten :D Das sagt alles.

So, jetzt lasse ich mich auch mal aus hier.
Ende 2012 hatte ich mir ein Asus Zenbook gekauft und nach nich mal zwei Monaten war ein Bildschirm defekt aufgetreten. Anscheinend bekannt. Habe bei der Hotline angerufen.
Die haben mir ne RMA Nummer gegeben, ich habs eingeschickt, und haben die die Frechheit mir das in weniger als zwei Wochen repapiert wieder zurück zu schicken!!!! Da hats mir eigentlich schon gerreicht!
Das war aber noch nicht alles.
Dadurch das diese blöden Zenbooks so leicht sind, habe ich nicht gemerkt wie langsam das Notebook mir aus dem Rucksack fiel. Aus nur einem Meter auf dem Asphalt und klar, das Billigteil ging natürlich gar nicht mehr. Hautplatine im eimerToll….
Angerufen, wieder eingeschickt, eigentlich nur auf ne teuere Rechnung gewartet. Und was passiert?!? Die sind so dreist und reparieren mir das wieder innerhalb von zwei Wochen und schicken mir nicht mal ne Rechnung!!!!!1111
Brauche eigentlich fast nicht zu erwähnen das mir natürlich freundlich und kompetent geholfen wurde, sowas habe ich echt noch nie erlebt!
Ich entschuldige mich auch nochmal in aller Form das ich mein „Problem“ auch in aller Form dargelegt habe und nicht einfach geschrieben habe „scheiß Kundenservice“, ich weiß, das gehört sich nicht und macht die ganze Sache auch noch transparent.
Hmm.. was fehlt noch, achja. Nie wieder ASUS!

ASUS Service…das ich nicht lache, Welchen Service am Kunden leisten sie denn? ASUS ist eine der Firmen, die froh ist, wenn die Garantie abgelaufen ist…keine Kulanz, kein Entgegenkommen (bei 4 Wochen drüber). Und dann noch 90 € Reparaturpauschale für das Feststellen, dass der Bildschirm kaputt ist? Lächerlich…In Zukunft heißt es: Finger weg von ASUS-Produkten

Der schlechteste Service den es gibt. Habe mittlerweile mein drittes nexus 7 mit Multitouch Problemen. Das dritte habe ich dann zu asus gesendet um es reparieren zu lassen. Ich habe in der Fehlerbeschreibung genau angegeben , wie der Fehler auftritt. Habe es mit demselben Fehler zurück bekommen. Ein Mittarbeiter vom Service meinte, dass das Gerät 5 Tage zur Prüfung war aber kein Fehler festgestellt wurde. Ist natürlich auch logisch. Man schickt ein Gerät zur Reparatur ohne das es kaputt ist. Macht sehr viel Sinn (Ironie! ). Man war auch nicht bereit für eine neue Reparatur ein Ersatz Gerät zur Verfügung zu stellen. Auch eine Entschädigung wollte man nicht geben. Einen schlechteren service hab ich noch nie erlebt. Nie wieder Asus

Mein neuer Asus Laptop funktioniert als einziges Gerät im Haushalt nicht auf mein Wlan Router, 2mal eingesendet an den Asus Service und einmal zu Hause noch auf Anweisung von Asus alles neu installiert. Alles zwecklos.Auf Rückfrage immer die gleichen Standertsätze: Machen sie das wieder und immer wieder das Selbe. Auch der Techn. Kundendienst meines Telefonanbieters tauschte mir probeweise mein Router aus, nach der Installation des neuen Routers vom Servicetechniker wieder Wlan Ausfall bei Anwesenheit des Technikers, Netzwerkarte dann deinstalliert,USB Stick als Ersatz, Asus Laptop arbeitet seit dem ohne Wlan Ausfall.
Asus interessiert das alles nicht,ich soll immerwieder einsenden, denn Asus findet keinen Wlan Ausfall in Ratingen.
Die Anwälte meiner Rechtsschutzversicherung erklärten mir, dass ich in der Garantiezeit,gekauft am 01.03.2013,gar nicht in der Beweispflicht bin und ich mich an den Vertragshändler,hier Media Markt, wenden muß.
Am Gericht wird ein Gutachten von knapp 1000€ in Auftrag gegeben plus Anwalts- und Gerichtskosten.
Media Markt hat nun eingelenkt und mir den Kaufpreis als Gutschein erstattet,war aber auch extrem schwierig, hat 6 Monate gedauert.

Niemals mehr Asus,denn mit so wenig kompetenten und überheblichen Mitarbeitern hatte ich es noch nie zu tun.

Ich habe auch einen asus und werde mir nie wieder einen kaufen.ich kann ihn nicht mehr aufladen darauf hin bin ich zu meinem händler der ihn einschickte da noch garantie vorhanden war.von asus kam zurück motherboard ist kaputt.es sei kein garantiefall da es durch das aus und einstecken kaputt gegangen ist.mein notebook ist seit dem kauf am netzteil angesteckt und wurde nie davon getrennt.das nennt man kundenservice beim asus service.ich bin jetzt klüger geworden und gebe lieber ein paar euro mehr aus.

Hallo Leute
ich habe ein Asus g2is Notebook und dieser hatte letztes Jahr einen defekten grafikchip als ich bei dem deutschen Asus Service angerufen habe um einen Kostenvoranschlag zu bekommen was es doch Ca Kosten würde dies zu reparieren meinte der Typ ich musste es einsenden und der Kostenvoranschlag kostet 50€ Sie müssten ja erstmal prüfen was defeckt sei als ich mehrmals ihm versucht habe freundlich zu erklären das ich schon lange weiß was defeckt sei und ich nur mal kurz wissen möchte was so Ca. eine Reparatur kostet würde der Kundenservice immer unfreundlicher was ja echt nicht sein kann von denn Produkten bin ich ja ein Freund von Asus doch vom Service sollte man echt die Finger weg lassen

Habe ein ASUS MemoPad. Ladekabel löst sich langsam auf! Nun will ASUS Service das ich das Kabel auf meine Kosten zurückschicke. Nach der Besichtigung wird dann entschieden ob Garantie oder nicht! Ich glaube das Kabel kostet nicht mehr als 5 €, werde mir ein neues besorgen und auf Grund des schlechten Services meinen Freunden von einem ASUS Kauf abraten.

So ich möchte nun auch meinen Senf zum Service von ASUS laut aussprechen….

Ich habe mir Ende Feb. 2013 eine Taichi 21 gegönnt und war auch zuerst sehr zufrieden, aber auf einmal wurde der AC Adapter sehr heiss und das Gerät ließ sich nicht mehr laden, zuerst bin ich davon ausgegangen, dass nur der AC defekt ist und wollte mir ein neues kaufen,

aber das war schwierig…universale hatten nicht den Stecker dabei der passte und original AC kostet so um die 90 Euro..somit hab ich mich entschlossen den AC und Notebook einzuschicken…bevor der AKKU leer war, ging es ohne Probleme, aber danach ging nichts mehr.

Also eine RMA erstellt und verschickt am 13.05.2013 ist das Taichi bei Arvato eingegangen. Nach ca. jetzt 3 Wochen kam eine Mail, das das Motherboard defekt sei und ein neues bestellt wurde…soweit so gut…aber nach der Endkontrolle und meiner Nachfrage teilte man mir mit,

„Ja sorry aber die HD Kamera ist wohl auch defekt…Ersatzteil kommt so um Mitte Juni, wenn sie Glück haben“…toller Service, sage ich nur dazu ….14 Milliarden umsetzten, aber Kundenservice gleich null, hätte ich nicht selber Nachgefragt, würde ich wohl immer noch am Fenster sitzen und auf den Mann von DHL warten.. Es ist auch klar, dass ich Kunde 1.200.456 bin und das dies für ASUS kein Grund zur Panik ist, weil Ihre Existenz nicht davon abhängt, ob man Schulungen halten kann oder nicht..für mich ist das schon Geschäftsschädigen, weil ich mir jetzt ein neues Notebook kaufen kann und meine Kunden nicht vertrösten kann, ohne die Aufträge zu verlieren. Leider setzte ich keine 14 Milliarden um und bezahle es aus der Portokasse. ASUS konnte mir nicht mal ein Leihgerät anbieten und das ist auch klar. Die Herrschaften an der Hotline, interessiert es doch wenig, ob DEIN Laptop bei dir oder bei Ihnen ist. Rechtlich weiß glaub ich jeder…das ASUS das Gerät 3mal nachbessern darf, bis man Anspruch auf ein Neues hat. Ich habe den Leuten von ASUS mitgeteilt, dass ich Angst habe, evtl. ein Montagsgerät erwischt zu haben und ob man mir nicht auf Kulanz ein neues zu kommen lässt. Auf diese Frage wurde ich abgewimmelt, ob das jetzt vom Mitarbeiter oder von der Teamleitung so verordnet wurde, dann ich nicht sagen…

Somit mein Fazit…ASUS und ASUS Service nein danke..

ihr habt mich jetzt nochmal 700 Euro gekostet…bin sonst wohl erzogen, aber im Moment könnte ich meine gute Kinderstube wirklich vergessen.

Ich werde mir NIE mehr einen Asus kaufen! Schlechester Kundenservice den ich je erlebt habe. Mitarbeiter gehen nicht auf den Kunden ein…ich gehe zum Anwalt. Diese scheisse können die mit allen anderen abziehen, aber ich bin die falsche Adresse.

Habe vor 3 Jahren ein Laptop von Asus gekauft, läuft bisher einwandfrei wollte es mal reinigen lassen, traut sich keiner ran und einschicken dauert mir zu lange.

Wenn asus kein teures Servicenetz aufbauen will, dann baut doch Geräte wo ein PC Fachmann wenigstens mal nen Reinigungsservice machen kann.

Hallo zusammen.
Habe 2 Laptop von Asus Modelle:X5DAD und X72D bei beiden ist der Akku nach 2 bzw 3 jahren leer.Bei Asus nur 1 Jahr Garantie auf Akkus .Das heisst 2 neue Akkus kaufen,und das finde ich einen schlechten Service.Ich denke das ist bewusst so gemacht ,und der verbraucher wird hier abgezockt.Kundenzufriedenheit schreibt man da nicht groß.Und ich kauf auch noch 2 nie wieder.

Nie wieder Asus!
Habe einen Tab Asus TF300t gekauft. nach keine 4 wochen ist mir der Display gerissen. es lag im zugedeckten auto und keine 40°C. am 03.07.2012 schickte ich es zurück. jetzt ist es der 11.09.2012 (ÜBER 2 MONATEN)und ich habe einen Kostenvoranschlag von über 400€ bekommen.

Schweinerei ist das!

Ca. 1 Jahr alter EeePC mit partiell flächenmäßig größerem Pixelschaden. Eingeschickt und bereits nach exakt einer Woche repariert wieder zurückgeschickt. Und das trotz aktueller Sommerurlaubszeit.
Dieser Reparaturservice in Leistung und Abwicklungsgeschwindigkeit ist lobenswert und ich kann mich dafür nur recht herzlich bedanken.

Hallo, ich habe mein notebook, asus g53 jw, vor fünf wochen zu asus geschickt zur reperatur. Jetzt bekam ich eine option auf gutschrift 60% des kaufpreises welche mich doch nicht interessiert da ich allein schon kein bock auf acht wochen bearbeitungszeit habe. Ich fragte nach einen austauschgerät was angeblich nicht verfügbar ist und ich so nur weitere x wochen auf die reperatur warten kann laut asus die mir auch keine weiteren angaben machen. Für mich war das mein letztes asus gerät, herzlichen dank für diesen schwachen service

ich wollte nur eine kurze Rückmeldung geben.

Mein Notebook ist nach weniger als einer Woche wieder bei mir (es ist irgendwas ausgetauscht worden, da steht was von SATA ^^) und funktioniert.

Also ich bin absolut zufrieden mit dem Asus Service (Ich hatte ehrlich gesagt ganz schöne Angst nochmal mein Glück mit deren Service zu versuchen – unbegründet wie ich feststellen konnte)

Superschnell!!!

Ich hoffe nur dass mein Notebook jetzt keine Zicken mehr macht und ich den Support nicht nochmal beanspruchen muss.

Asus Supporf

Ich habe so eben mit support telefoniert.. ich selbst besitze ein asus x72dr ty..
Was

Dort habe ich folgendes problem.. das wenn ich music höre. Erhitzt das nb auf 70 grad.. wdnn ich a wenk zogge geht er trotz cooling pad auf 85 bis 90 grad..

Ok kurz beim support angerufen…. das erste was mir gesagt wurde war das ich den kostenvorschlag mit 80 euro zu buche schlägt.. da ich unerlaubter weise das win 7 hp von asus gegen ein original ausgetauscht ha eund vorher die hdd komplett gelöscht habe… wenn es nach Susgeht darf ich weder betriebssystem noch treiber aktualisieren.. da dadurch mein garantie erlischt..was sich ja bei einer atigraka äussert dumm ist da ja bei ati ca alle 1-3 mon. nen neuer treiber. Werde mich jetzt erstma zum ra wegen beratung…denn nette herr am telefon hat gesagt das ich das nb erst dann wieder bekommen würde wenn ich auch den kostenvoranschlag bezahlt habe..

Was für ein netter support

Meine Meinung Asus und der Reparaturabwicklung in Österreich bei TAB:
Habe mir im Jänner 2012 ein G73SW gekauft und musste feststellen das der Akku das NB nicht starten kann. O.K. ich verwende es eh nur als PC. Eine woche später bekomme ich mein bestelltes Spiel, installiere es und spiele: NB schaltet ab (anscheinend termisches Problem). Netzwerkkarte sporradische Aussetzer. Es reicht. Ich rufe bei Asus an und Abholung läuft einwandfrei. Drei Tage später bekomme ich mein NB retour. Zu früh gefreut, denn es wurde in mein nichtenmal 1.Monat jungen NB ein altes Mainbord verbaut mit verdreckten Anschlüssen und defektem Cardreader. Allen Anschein nach wurde mein Display und meine oder neue Tasterur einfach auf ein altes NB umgebaut. Originalverpackung teils zerissen. Ich beschwere mich und das NB wird wieder Abgeholt.
Seit der ersten Reparatur (da defekt zurückbekommen) sind mitlerweile 4 Wochen vergangen und ich muss noch 3 Wochen warten (Ersatzteile). Keine Kulanz und keine Rückerstattung nichts.
Meine Empfehlung: wenn Asus dann Hardware noch vor den Kauf überprüfen, denn falls ein defekt vorliegt betet das euer Produkt nicht TAB zum Opfer fällt.

Hallo,

habe am 17.12.2011 mein neues Asus Laptop erhalten welches auch gleich nach 5 Tagen defekt war. Also ab zu Asus damit mit allen was dazugehört und dieses auch schriftlich vermerkt. Nach 2 Wochen kam der Laptop ohne Akku zurück. Seit dem telefoniere ich wöchentlich mit Asus wo den mein Akku bleibt. Nach 2 Wochen hatte man herausgefunden das mein Akku verloren gegangen sei.Das war der Anfang meiner Odysee nach meinem Akku. Ich telefoniere seit dem mit Asus immer mit dem gleichen Resultat das mit gesagt wird das eine E-Mail an den Service geschickt wird und mir in ein paar Tagen ein neuer per Post zugestellt wird. Asus bekommt es seit 2 Monaten nicht auf die Reihe einen Akku zu liefern. Die Herren von notebookbilliger.de fühlen sich auch nicht verantwortlich da die Reparatur nicht über Sie lief. Ich bereue es einen Laptop von Asus gekauft zu haben. Geht man davon aus das meiner keine Woche in Betrieb war. Bis heute liegt der Laptop im Eck und verstaubt. Dies ist die größte Unverschämheit die mir untergekommen ist. Ich selber kann nur von Asus abraten.

Also ich musste leider Gottes auch den Asus Support kontaktieren.

1. Ans Telefon des Asus Service geht SOFORT einer dran und man kann ihn auch verstehen.

2. Formular ausgefüllt am gleichen Tag kamen noch die Aufkleber für die Post, am nächsten Tag stand DHL vor der Tür um das Paket via Expressversand abzuholen : -)

3. Am nächsten Tag gerät schon da und in der Reparatur.

4. Halben Tag später „Final Testing“ wie man sieht also Fixx mit dem Asus Kundendienst ;)

5. Gerät ready kommt morgen wieder an : – )

Asus ist einfach TOP!

Habe vor ein paar Tagen den Asus-Kundenservice in Anspruch nehmen müssen und war angenehm überrascht, da sonst ja fast nur schlechte Erfahrungen zu lesen sind.
Situation: das DVD-Laufwerk meines Laptops hatte den Geist aufgegeben, nach ca 1 Jahr und 11 Monaten. Also die verbleibende Zeit genutzt, und 2 Wochen vor Garantieende den Rechner eingeschickt. Da Letmerepair wohl falsche Daten von Asus hatte bezüglich des Kaufs des Laptops, wollten sie ihn erst nicht reparieren und schickten einen Kostenvoranschlag. Nach Einsendung eines Scans meiner Rechnung wurde aber ohne zu Murren das von mir angegebene Kaufdatum akzeptiert und innerhalb von ein paar Tagen der Rechner repariert, d.h. das Laufwerk ausgetauscht und zu mir zurückgeschickt. Wäre das Laufwerk nur ein paar tage später kaputt gegangen, hätten sie für den Austausch über 200€ haben wollen.
Glück gehabt.

Hallo,ich habe meinen Laptop Asus Pro Serie am 11.August zur Reparatur gegeben.Ein Scharnier ist gebrochen.Bei einem Anruf bei der Asus Hotline, wurde mir gesagt das das Ersatzteil bestellt wurde. Am 26.August folgte ein weiterer Anruf bei der Hotline. Der freundliche Mitarbeiter sagte mir, das das Ersatzteil nun eingetroffen ist. Gestern, Montag, den 5.September rief ich erneut bei der Hotline an um zu erfragen, wann mein Gerät denn versendet wird. Aber die Antwort gefiel mir überhaupt nicht.
„Das Ersatzteil ist noch nicht eingetroffen“!!!
Nun sind es fast vier Wochen.
Mich stört nicht, das es so lange dauert. Wenn das Ersatzteil nicht da ist, kann sich Asus auch keines schnitzen. Nur die unterschiedlichen Informationen sind katastrophal.
MFG
Thomas

Ich habe mein Notebook von der Serie G73 jetzt schon zum 2. mal zur reperatur eingeschickt. Die Abholung war dank DHL sehr schnell.

Das abrufen des Reperaturstatuses ist OK.
Das wars aber dann auch schon.

Bei mir ist eigentlich der Fehler gewesen, das die Grafikkarte plötzlich beim Spielen Fehler produziert. Das habe ich auch in die Fehlerbeschreibung geschrieben aber es wurde nur ein BIOS Update gemacht. Als ich das Notebook wieder bekommen habe, war eine Datei drauf, mit dem Testprotokoll. Es wurden angeblich alle Tests bestanden. Als ich mir aber das das Test-Programm mal angesehen habe musste ich feststellen, das das Programm veraltet und nich für ein Notebook dieser Preisklasse (1400€) geeignet ist.

Ich kann den Support von ASUS absolut nicht empfehlen.

Ich habe mein Laptop schon ca. 4 mal zur
Reperatur geschickt und jedes mal, kam er so in 3-4 wochen wieder an…aber jetzt bei der 5. Reperatur wo ich ihn am 9.03.2011 abgegeben habe, dauert die Reperatur schon mehr als 8 wochen. Und der jeweilige Kundenberater meint das Asus diese Teile die mein Laptop benötigt noch nicht aus Taiwan angekommen sind. Vor der Reperatur hat meine Wert-Garantie mir einen Vorschlag von einer 300€ Neukaufbeteiligung gemacht und mein Laptop habe ich für 1300 € gekauft, da habe ich natürlich abgelehnt und eine Reperatur verlangt… die meiner Wertgarantie ca 600€ kostet. In der Zukunft werde ich mir keine Asus-Waren mehr kaufen!!! LG Alan

!!! VORSICHT vor dem ASUS SERVICE !!!
Auf der Suche warum ich von ASUS, über das Online Formular, über die TechnikFaxnummer, und VertriebsFaxnummer keine antwort bekomme bin ich hier gelandet.
JETZT wundert mich gar nichts mehr, es schein so das der ASUS-Service für den Mexikanischen Rundordner ist…!
Mittelweile habe ich 9 Faxe innerhalt eines Woche, jeden Tag, an Service und Vertrieb gesendet, keine Antwort erhalten!
Katastrophe NICHT zu empfehlen !!!

Ich kann auch nur schlechtes von ASUS berichten. 2010 habe ich mir einen Laptop (X70IC)bei Karstadt gekauft. Nach einem halben Jahr traten gleich mehrere Probleme auf. Wackelkontakt, der Bildschirm blieb schwarz beim Hochfahren (nur durch mehrmaliges drücken einer Tastenkombi war es möglich wieder etwas zu sehen, Blasenbildung am Bildschirm, Lichtfleck am Bildschirm, das Gerät wurde nach wenigen Stunden, bei geringer Belastung sehr sehr heiß –> Blasenbildung…
Über Karstadt habe ich meinen Laptop einschicken lassen. Dieser wurde 3 mal vom ASUS Kundendienst geprüft und immer wieder wurde mir gesagt, es wäre ein Benutzerfehler – also meine Schuld (Die unterstellen mir, das ich meinen Laptop an heißen Quellen ausgesetzt habe – ja klar ich halt nen feuerzeug dran !!) Die spinnen doch. Und haben mir einen Kostenvoranschlag von 500 € und ein paar zerquetsche angeboten, was fast der neuwert von diesem Gerät ist.

Mit dem ASUS Kundendienst habe ich mehrmals Telefoniert, was nicht nur teuer war sondern auch sinnlos. Insgesamt waren die sehr unfreundlich !!!

Als ich gedroht habe den Anwalt einzuschalten, sagt mir der Mitarbeiter. „Dann machen Sie das doch“ und hat aufgelegt.
Das nenn ich mal Kundenservice.

Ich rate seitdem jedem nie einen ASUS zu kaufen. Ich werde mir dann Apple holen.

Nachdem ich ASUS vor Gericht gezogen habe!

Und die Presse sowie TV einschalten werde.

So gehts ja nicht !!!!

Leute zieht euch das rein.
Nie wieder Asus.

Ich werde nun dieses Schreiben Schriftlich an Asus senden

xxxxxxxx

ASUS Computer GmbH
Harkortstrasse 21-23
40880 Ratingen

Betreff: RMA xxxxxxxxxx Asus M70 1500€ Neupreis
Sehr geehrte Damen und Herren

Asus versucht nun mein Laptop seit Ende September zu reparieren. Mehrmals wurden 4 Wochen Reparaturzeit überschritten. Nun Ist es seit 29.11.2011 wieder bei ASUS und ich bekomme auf meine Anrufe und Mails entweder keine Antwort oder Vertröstungen.
Ich möchte folgendes Festellen:
1. Die erste Reparatur( erste Nachbesserung) war innerhalb der Garantiezeit. Bei dieser Reparatur wurde eine Defekte Festplatte (Sie wurde von der Systehmsteuerung erkannt) und eine Defekte fest eingebaute Webcam reklamiert.
2. Das Notebook wurde nicht Repariert. Es wurde eine neue Festplatte eingebaut, die allerdings nicht von der Systehmsteuerung erkannt wurde. Die Webcam wurde nicht Repariert.
3. Bei der zweiten Nachbesserung wurde das Notebook wieder nicht repariert. Es wurde die Webcam repariert. Die Festplatte wurde immer noch nicht erkannt.
4. Bei der dritten Nachbesserung wurde das Notebook nicht repariert. Es wurde ein neues Motherboard eingebaut. Das Laptop fuhr nicht mehr hoch und brachte nur einen Bluescreen. Auch im Abgesicherten Modus.
Daraus schließe ich folgendes:
1. Da die defekte Festplatte vor der ersten Reparatur erkannt wurde und nach der Reparatur dieser Festplattenslot nicht mehr Erkannt wird, muss man davon ausgehen, das Asus bei der Reparatur einen Fehler gemacht hat und die Erkennung auf irgendeine Art zerstört hat. Sämtlich Folgereparaturen waren erfolglos, selbst der Austausch eine Motherboards, was doch an der Fähigkeit des das von Asus beauftragte Unternehmen sehr in Missstand bringt.
2. Asus ist anscheinend nicht Interessiert mir hier weiterzuhelfen und seine eigene Garantie zu erfüllen, Da auf Anfragen nicht, oder nur ungenügend geantwortet wird.
3. Asus sieht anscheinend nicht ein das 4 Monate Reparatur genug sind. Ich habe sofort jedes Mal nach Prüfung des Notebook wieder zurückgeschickt.

Nun werde ich folgendes Unternehmen:
1. Hiermit gebe ich ihnen eine genügende Reaktionszeit von 2 Wochen, um angemessen zu Reagieren.
2. Nach Erfolgloser Reaktion werde ich die Sache meinen Rechtsanwalt übergeben, der mir Hier jetzt schon eine 100% Erfolgsaussicht deutlich gemacht hat.

Ich hoffe weitere Schritte sind nicht Erforderlich und wir können uns einigen.

Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxx

Asus?Nein Danke-nie wieder!
Habe mir über einen Onlinehändler das Notebook Asus X72DR gekauft.Anfangs lief das Gerät super.Nach drei Wochen streikten zwei USB Anschlüsse.Also am 08.10.10 das Gerät mit der vorher bekommenden RMA-Nummer zu Asus gesendet,welches am 10.10.10 dort angekommen ist.Na ja-so mein Gedanke-werde erstmal abwarten und nach drei Tagen den Stand mit der RMA-Nummer abfragen.Denkste,RMA-Nummer läßt sich nicht abfragen.
Auf Nachfrage bei Asus klappt das zur Zeit nicht mit der RMA-Nummer und mit meinem Notebook,da muß erstmal ein neues Mainboard bestellt werden.Nach über vier Wochen ist das Erstzteil noch nicht da.Wenn es nach 30 Kalendertagen noch nicht da sein sollte,dann wird mit die Zentrale ein entsprechendes Angebot über ein Austausch Notebook machen,so der Techniker(Ich möchte aber kein Austauschgerät,sondern ein neues gleiches Modell,immerhin war mein Notebook gerade erst drei Wochen alt).
Warte nun gespannt auf Nachricht von Asus.
Übrigens klappt das mit der RMA-Reparatur beim der Asus Service Abfrage noch nicht…

Grüsse

Habe leider nicht die besten Erfahrungen mit dem Service von Asus. Ich habe mein Notebook (Asus F5 Serie) am 11.10.10 zur Reparatur bei Asus gemeldet, noch in der Garantiezeit, da sich das Teil nach einiger Zeit von selbst abschaltete weil es zu heiss wurde. Pickup mit DHL funktionierte prächtig, und laut Statusabfrage mit der RMA-Nummer war die Reparatur dann auch am 14.10.10 erledigt und mit der DHL-Tracking-Nummer konnte ich sehen, das das Gerät auf dem Weg zu mir war. Leider habe ich den Fehler gemacht, als Absender meinen Namen anzugeben, mit dem Vermerk c/o Böhm, das ist der Name meiner Frau, der steht auch am Briefkasten und an der Klingel. Asus hat das Gerät jedoch an mich gesendet, mit dem Ergebnis, das DHL nicht zustellen konnte, da Empfänger nicht bekannt. (Komisch nur, das das abholen funktionierte). Also hat DHL das Gerät an Asus zurück geschickt (lt. DHL-Tracking am Montag, 18.10.10 wieder bei Asus abgeliefert). Also Anruf bei der 01805 Hotline von Asus am Dienstag, die haben sich entschuldigt, nochmal genau nachgefragt, wie der Empfänger jetzt richtig geschrieben wird und haben zugesichert, das das Gerät gleich wieder raus geschickt wird. Also wieder gewartet, kam aber nix. Bis jetzt habe ich bestimmt schon 8-9 mal die scheiss-kostenpflichtige 01805 Nummer angerufen, jedesmal weis keiner so richtig bescheid, wo das notebook jetzt ist. Am 28.10.10 habe ich sogar nochmal eine Mail an support_de@asus.com geschrieben mit der RMA-Nummer und der genauen Anschrift und dem Namen, wo die das hinschicken sollen, nur bis heute, 09.11.2010 ist immer noch nx passiert. Laut dem letzten Telefonat von gestern soll es mal wieder auf dem Weg sein. Ist gott sei dank nur das Notebook meiner Tochter, die braucht es nicht so dringend. Wenn das meins gewesen wäre (ist leider auch eins von Asus, ich werd mir nie, nie wieder ein Asus-Teil kaufen), dann wäre ich schon komplett durchgedreht.

Also, Finger weg von Asus-Produkten, der Service ist mies!

Gruß Uwe

Leider gibt es bei Asus keinerlei Service um ein 2Jahre altes notebook auf win 7 umzustellen.NICHT EIN EINZIGERV TREIBER, und support telefonisch habe ich nach 7 Euro musikgedudel aufgelegt.
Unmöglich, kaufe mir jetzt ein neues notebook wo sicher weder ASUS draufsteht noch ASUS drin ist.

Hallo !

Was die Geschwindigkeit des ASUS Service angeht ist der Service OK! Dank DHL. Aber was Service Angeht,ne so nicht.
Da wird ein Kabel gewechselt,das ich gar nicht Bemängelt hatte. Den eingentlichen Fehler hatte man erst gar nicht gesucht.

Was den Telefonsuport vom Asus Service betrifft, unmöglich. Nach meiner Ansicht lauter Laien. Es wurden mir Ratschläge gegeben, die im Nachhinein meine Gewährleistung gekostet hat. Anscheinend weis man bei Asus auch nicht was Kontakspray ist.

Wir haben Drei Asus Notebooks.Wir hätten noch drei Gekauft-aber so Bestimmt nicht. Werde jetzt wohl auf eine andere Marke Umsteigen.
Meine Kinder werden Asus wohl jetzt schon meiden. Der selbst Gebaute PC läuft immer noch Ohne Probleme. So und nicht anders Vetreibt man seine Zukünftigen Kunden.
Aufgrund dessen das werde ich das N90SV auseinandernehmen und in den anderen NP verwenden.Prozessor USW.

Ich selber werde Kein Asus Produkt mehr Kaufen.

Verlust für Asus 2 bis 3000€

MFG
Detlef Weiss