Das Unternehmen

Das Unternhemen Amana wurde im Jahr 1934 von George Foerstner in Iowa gegründet.

Bereits im Jahre 1947 konnte der erste aufrecht stehende Gefrierschrank für den privaten Haushalt auf den Markt gebracht werden und bereits zwei Jahre später konnte das Unternehmen diese Entwicklung weiter voranbringen. Ab diesem Zeitpunkt gab es auch Kombinationen von Kühlschrabk und Gefrieschrank zu kaufen.

Im Jahre 1950 wurde das Unternehmen an eine Gruppe von Kapitalanlegern verkauft. Doch das Unternehmen Amana bestand weiter und eine neue Entwicklung machte sich bereit. So wurde im Jahre 1954 die erste Klimaanlage der von Amana auf dem Markt etabliert. Amana wurde allerdings 1965 abermals verkauft und durch Raytheon erworben. Dieser Käufer hatte 1947 auch das Mikrowellengerät erfunden sowie das kommerzielle Radarange Modell 1611 im Jahre 1954 eingeführt.

1967 führte Amana ein Verbrauchermodell des Radarange ein. Damit verfühgte das Unternehmen über die erste populäre und für den Hausgebrauch entworfene Mikrowelle. Doch für Amana war dies noch nicht alles und so investierten sie auch in andere Bereiche Geld. Amana entwickelte Trockner, Brennöfen, Waschmaschinen und Spülmaschinen.

Im Jahr 1997 wurde die doch relativ kleine Gesellschaft erneut verkauft und das Unternehmen Goodman übernam die Führung. Seit dem Jahr 2001 gehört Amana der Cooperation Whirlpool an. Die Unternhemen Whirlpool ist Eigentümer von ca. 500 Gesellschaften und ein globaler Hersteller mit einem Jahresumsatz von ca. 19 Milliarden Dollar. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 70.000 Mitarbeiter und besitzt über 70 Produktionszentren auf der ganzen Welt. Viele Unternehmen wie Amana und Bauknecht gehören dem großen Konzern an und können von dessen Größe und Marktstellung profitieren.

Kundendienst und Service

Doch was ist bei einem Defekt zu tun? Wie ist der Kundendienst zu erreichen und wie wird dieser abgewickelt?

Wie oben bereits gesagt, handelt es sich bei Amana um eine Tochter von Whirlpool. Ein eigenes Vertriebsnetzt für Deutschland gibt es nicht. Daher ist es auch nicht verwunderlich, das der Kundendienst in Deutschland über Whirlpool abgewickelt wird.

Der für Amana zuständige Kundendienst ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 Uhr bis 19.00 Uhr zu erreichen und am Samstag in der Zeit von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr. Dazu wählen sie einfach die Rufnummer 01803 / 252 325 (9ct aus dem deutschen Festnetz).

Sie sollten allerdings vor dem Anruf des Kundendienstes einige Angaben bereithalten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• das Gerätemodell,
• Art der Störung,
• die Servicenummer (die Zahl hinter dem Wort SERVICE auf dem Typenschild im Geräteinnern),
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie Fragen rund um das Produkt haben, dann steht Ihnen auf der Homepage von Amana (www.amana.com) ein Fragen und Antworten-Katalog zur Seite. Finden sie dort nicht Ihre Frage, besteht die Möglichkeit mithilfe eines Kontaktformulares die Frage an den Support zu stellen. Sie sollten allerdings beachten, dass die Homepage von Amana in Englisch gehalten ist und sie auch die Supportanfrage über das Kontaktforular in Englisch stellen müssen.

Installationsanleitungen, Bedienungsanleitungen und andere technische Erklärungen können im Downloadcenter heruntergeladen werden. Hierzu wird nur das Modell des Produkts eingetragen und eine Liste der verfügbaren Dateien erscheint. Jetzt müssen sie nur noch die gewünschte Datei anklicken und ein Downloadfenster öffnet sich. Aber auch hier müssen sie mit der englischen Sprache vorlieb nehmen.

Mit der Produktregistrierung steht eine weitere Funktion online zur Verfügung. Sie können dort ihr neu erworbenes Produkt registrieren lassen. Der Vorteil ist leicht erklärt. Funktioniert einmal etwas nicht richtig kann der Kundendienst schnell sehen, um welches Modell es sich handelt und die Hilfe kann viel schneller erfolgen. Auch werden sie anschließend mit neuen Informationen versorgt.

Die Website beitet aber auch noch einen großen und ausführlichen Produktkatalog. So haben sie die Möglichkeit, vor dem Kauf einen guten Überblick über mögliche Produkte zu erhalten.