Das Unternehmen
Alice ist kein eigenständiges Unternehmen, sondern eine Marke von Hansenet. In Deutschland ist Hansenet in Hamburg ansässig. Das Unternehmen wurde im Jahre 1995 gegründet.
Alice bietet die Möglichkeit, sich direkt mit dem eigenen Netz zu verbinden. Die letzte Meile wird von Alice dann von der Telekom gemietet.
Eine Besonderheit im Markt bietet Alice mit seiner extrem kurzen Kündigungsfrist. Diese ist schon von Beginn an bei Alice mit einem Monat sehr kurz. Die Konkurrenz schöpft hier in aller Regel die Zulässigen zwei Jahre für die Vertragsbindung voll aus.
Alice erreichte im ersten Halbjahr einen Umsatz von 589 Millionen Euro und konnte damit einen Gewinn von 122,5 Millionen Euro verbuchen. Das Unternehmen verfügt über 2,25 Millionen Kunden mit DSL Anschluss und 1,87 Millionen Kunden, welche über das Komplettpaket verfügen.
Der Alice Service
Auch bei diesem Unternehmen erhalten Kunden und die, die es werden wollen, auf Wunsch einen umfangreichen Alice Service geboten.
Sie erreichen den Alice Service unter der Telefonnummer +49 (0) 1805 – 56 56 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten). Hier wird Ihnen ein kompetenter und freundlicher Mitarbeiter vom Alice Service und Support des Unternehmens Alice schnell mit der Problemlösung helfen. Den Alice Service erreichen Sie auch per Fax unter +49 (0) 1805 – 88 00 88 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten). Alternativ können Sie aber auch mit der Nummer +49 (0) 800 – 41 10 41 – 1 (kostenfrei) mit dem Unternehmen in Kontakt treten.
So haben Sie auch hier die Möglichkeit, sich über die Produkte zu informieren und einen umfassenden Service rund um das Thema Bestellung und Beauftragung von Alice zu erhalten. Auch hier steht Ihnen für das Faxgerät eine kostenfreie Nummer zu Verfügung. Diese erreichen sie unter +49 (0) 800 – 41 10 41 – 2.
Wenn es zu einer Störung ihres Anschlusses von Alice oder dem Alice-TV-Anschluss gekommen ist, dann können Sie bei Alice auf die Nummer +49 (0) 800 – 5 25 13 78 (kostenfrei) zurückgreifen. Hier können Sie Ihre Störung melden und bekommen schnelle und kompetente Hilfe.
Wenn Sie zu den Alice-Comfort-Kunden gehören, dann steht Ihnen der Alice Comfort Service zur Verfügung. Sie erreichen diesen Alice Service unter der Nummer +49 (0) 800 – 1 44 14 11 (kostenfrei). Falls Sie als Kunde von Alice Interesse an Alice Comfort haben, wählen Sie die Nummer +49 (0) 800 – 1 44 44 11 (kostenlos).
Natürlich können Sie auf der Website von Alice auch das Online-Kontaktformular nutzen und Alice so unter www.alice-dsl.de direkt erreichen. Wenn Sie bereits Kunde von Alice sind, können Sie auch in Ihrem persönlichen Kundenbereich Ihre Frage stellen. Auch hier werden Sie schnell und kompetent beraten.
Auf der Website findet sich aber noch mehr Service: So haben Sie die Möglichkeit, auf einen sehr großen und sehr übersichtlichen Katalog mit allen Tarifen und Produkten aus dem Hause Alice zuzugreifen.
Auch viele Downloads für die von Alice gelieferte Hardware sind auf der Website verfügbar. Bei diesem Service ist es ein Leichtes, die Treiber zu Ihren Geräten zu aktualisieren und auch im Zukunft immer auf dem neusten Stand zu halten. Auch Firmwareupdates lassen sich herunterladen. Achten Sie aber darauf, die richtige Firmware aufzuspielen. Nur so können Sie gewährleisten, Ihr Gerät von Alice nicht zu beschädigen.
Das Unternehmen bietet Ihnen außerdem den Alice Service Bedienungsanleitungen als PDF herunterzuladen an.
Sie können beim Alice Service auch auf einen FAQ-Bereich zurückgreifen und auf diesem Weg viele Probleme lösen. Hier wurden die häufigsten Fragen von Kunden und Interessenten des Unternehmens zusammengetragen und für die Kunden aufbereitet. Sie sollten daher zunächst immer einen Blick in den FAQ werfen und erst danach den Alice Servic anrufen.
HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33 a
22297 Hamburg
Mein Alice TV ruckelt und kommt ständig verzerrt. Erst wenn die Alice TV-Box neu gestartet wird, ist es für 2 – 3 min. wieder gut, dann gleich wieder schlecht. Der Alice Kundenservice und die Techniker vertrösteten mich damit, dass der Hausanschluss nur 11.200 bis 11.300 kbps leistet und dies an der Grenze zum optimalen HD Empfang sei. Man könne da nichts machen.
Habe mit meinem Hausverwalter gesprochen, der und andere Mieter haben iptv von der Telekom und kommen über den gleichen Verteiler rein, bei denen gibt es null Probleme. Die neuen Angebote von der Telekom oder auch von Kabdel Deutschland sind mittlerweile viel besser und ganz besonders zuverlässiger. Alice, auf nimmer Wiedersehen. Übrigens ist auch beim DSL und beim Telefon mind. einmal im Monat eine Störung. Danke für garnichts Alice.
Nach meiner Erfahrung mit Alice und der Hotline ist dieses Unternehmen nur mit schwachem Personal gefüllt. Egal wenn man anruft man bekommt immer eine andere Antwort bzw. Auskunft. Eine simpele Anschlussübernahme ist in diesem Unternehmen mit dem Alice Kundendienst nicht möglich.
Ich kann nur jedem Empfehlen von Alice die Finger zu lassen.
NIE WIDER ALICE!!!!
schlechter service, abzocke durch langsames arbeiten, teure service nummer und kein weiterkommen….
vor wochen angerufen, nette stimme, habe erklärt das dsl seeehr langsam läuft, sie gab mir eine kostenlose t.nummer in die technik, techniker setzte die geschw. hoch, lief super, 2tage, dann alles beim alten, heute neuer versuch, wurde 3mal weiterverbunden, immer die selbe geschichte erzählt, bei der dritten weiterleitung frage ich ob ich jetzt die geschichte wieder erzählen soll, darauf wurde einfach aufgelegt, nette alice, nie wieder kommst du in meine wohnung!….
Scheißladen kann ich nur sagen….. Ich kündige auf jeden Fall
Hallo Ihr hier!! Ich bin seit einem halben Jahr Kunde von “Alice” und “o2!!
NIE WIEDER solch einen Müllhaufen, Service wird ganz klein geschrieben! Und Ärger, als sei man 10 Jahre Kunde! So das reicht, wünsche Euch noch viel Spass!! Und Tschüss…
Der ALICE-Kundendienst liest nicht richtig und antwortet NIE zeitnah.
a) Ich habe mich darüber beschwert, dass ich eine Mindeslaufzeit habe, obwohl ich die nicht haben wollte. Und was taten sie? Sie antworteten mir: “Vielen Dank…..Sie haben ab sofort eine Mindestlaufzeit und erhalten in Kürze eine schriftliche Bestätigung…”
hä?
Oh Mann…
NIE WIEDER!
Alice scheint mir inzwischen kriminell vorzugehen; schlimmer und unseriöser geht es wohl nicht mehr. Ich bin im Dezember 2010 umgezogen und wollte in der neuen Wohnung mein neues ISDN-Telefon anschließen. Seitdem (Anfang Januar) erreichen mich viele Anrufe nicht und die Anrufer erhalten die Nachricht, ich sei vorübergehend nicht erreichbar, obwohl ich neben dem Telefon sitze und NICHT telefoniere. Erst hat sich Alice bemüht und drei Mal einen Techniker geschickt. Alle Techniker waren sich einig, dass meine Geräte korrekt angeschlossen sind, zumal der Fehler bei drei verschiedenen Geräten auftrat. Insofern ist auch das Telefon nicht kaputt. Seitdem bekomme ich auf meine unzähligen Beschwerden lediglich die Nachricht per Post, ein Fehler von Alice liege nicht vor, ich solle meine Hardware überprüfen. Sprich: Sie kriegen die sporadische Störung nicht in den Griff und wälzen das Thema auf mich, den Kunden, ab. Das, was ich seit Monaten erlebe, ist unglaublich! Am Anfang habe ich noch die Hotline angerufen. Minutenlang gewartet und das Problem jedes Mal von neuem geschildert. Dann hat meist ein Techniker angerufen. Und wenn er ein Mal durchkam, hat er die “Störung geschlossen” und ich bekam eine sinnlose SMS, die Störung sei beseitigt. Hahaha! Ich war also wieder gezwungen, die Hotline anzurufen. Das Spiel haben wir vier Wochen gespielt. Danach habe ich nur noch Mails geschrieben und dann den UNVERSCHÄMTEN BRIEF erhalten, ich würde meine Mitwirkungspflichten nicht nachkommen. Auf meine Kündigungsdrohungen hin, dann das endlose Gesülze, ich komme nicht innerhalb des Vertrages raus. Der Kunde ist also GEZWUNGEN, den Rechtsweg zu beschreiten. Entsetzlich. Wer bezahlt mir meine Zeit? Wer bezahlt mir meine Handyrechnungen? Wer bezahlt mir den Nerv mit Kunden, Freunden und der Familie, die mich nicht erreichen können und darüber sauer sind?
Eine dreiste Frechheit mit dem Alice-Service. Man ruf an und wird jedesmal die Daten abgefragt und da steht man minutenlang in der Warteschleife. Das ist der Grund warum ich gekündigt habe. Nie wieder einen Alice Service
ALICE FUN DSL + ISDN
Ich fühle mich mehrfach belogen und betrogen!
Finger weg – die telefonischen Aussagen von ALICE sind hier durchweg (auch mehrfach von verschiedenen Ansprechpartnern) grundlegend falsch gewesen, wenn es um mögliche Geschwindigkeitsbegrenzungen durch die sog. letzte Meile (Telekom) geht. ALICE behauptet, das sei für ALICE nicht zutreffend, weil man hier in unserem Ort eigene Leitungsnetze sowie Schaltschränke habe – das habe man soeben gemessen. Eindeutige Falschaussage: Man könne trotz der Telekom Aussage – de facto hier max. DSL 2000 erreichbar – hier minimal DSL 10000 bis maximal 15000 erreichen. Eine bodenlose Unverschämtheit trotz wiederholter gezielter Rückfragen.
Nochmals: Finger weg, wenn die sog. letzte Meile der Telekom nicht mehr hergibt – dagegen kann ALICE überhaupt nichts unternehmen. ALICE behauptet aber immer wieder genau das Gegenteil – auch wenn der mögliche Kunde auf die tatsächliche Problematik hinweist!
Sehr geehrt… das schenken wir uns wohl,
Kunden sind hier auch nicht geschätzt geschweige denn geehrt.
Es geht doch schon damit los das “Kunden” für Hilfe über eine Kostenhotline bezahlen müssen.Sicherlich hat man Kosten aber dann muß man die halt über Kleckerbeträge über Tarife reinholen.
Auch durch die Blume gesprochenen ( Tipp von der Hotline) “Sie können Kosten für diesen Dienst schriftlich erstattet bekommen”.
Welch eine Mühe…. wenn ich mir vorstelle das der Vorsitzende dieses Unternehmens z.B. ein neues Bad gefliest bekommen möchte und der Fliesenleger sagt” wir kaufen jede Fliese einzelnd, aber ich muß 375 mal zum Fachhandel laufen und jeder lauf kostet 1 Euro pro Lauf”.
Ich bin nun seit fast 8 Jahren Kunde in ” Super Alice kann nicht halten was es verspricht”
Immer Probleme mit Telefon und Verbindungen … DSL na das ist ja wohl der Gipfel an Lüge und nicht Funktion !!!
Höchste Verbindung 4800 bei 16000er und das seit 1 Jahr.. trozt ewiger bemühungen mit der Hotline das zu beseitigen.
Hatte eigentlich immer die Hoffnung auf Besserung aber ich glaube nun gehe woanders hin, es reicht,…. 8 Jahre… Anfangs lief es sogar gut .. hatte auch schon DSL am laufen mit konstant 9000, und das über min 2 Jahre, dann wieder Probleme. es war zufriedenstellend, dann wieder Probleme und ( Du Kunde.. du.. Dummgespräche).. Aber nachdem mit die “Netten Leute von Alice Heute mal wieder zu verstehen gaben das ich ja nur dummer User bin und von nichts weiß …. Willkommen allen Neukunden :-)
Möchte einfach nicht Geld für Sinnlose beleidigende Hotlines ausgeben und möchte einen Dsl Anschluß 16000 mit wenigstens 10000 nutzen wo ich ja auch für bezahle..
Gruß auch von der Verbraucherzentrale die ich nun kontaktieren werde…
mfg
Seher geerte Damen und Herren.
Ich bin seher lange Zeit Ailice Kunde,und möchte gerne wlan router mit stick kostenlos haben.
Mir wurde von vielen leuten gesagt,das ailice wlan router mit stick kostenlos zu verfügug stellt.Ich bitte sie darum.
Mit freundlichen Grüssen
Mahyou