Das Unternehmen
Der Name Alessi steht für die bekannte italienischen Designfabrik von Alberto Alessi im italienischen Omegna (Region Piemont).
Die umfangreiche Produktpalette reicht von einfachen verspielten Stylingprodukten bis hin zu wieder aufgelegten Designklassikern des Bauhausstils. Dabei sind allein im Bereich der Küchenartikel etwa 2000 Produkte lieferbar. Im Jahre 2002 wurde das Programm durch eine Linie von Badartikeln erweitert. Für das Unternehmen sind ca. 500 Mitarbeiter tätig und der Jahresumsatz beläuft sich auf etwa 108,5 Mio. Euro. Die Produkte werden in 70 Ländern der Welt verkauft wobei Deutschland der wichtigste Exportmarkt ist.
Die bekanntesten Designobjekte aus dem Alessi-Programm sind zum Beispiel die Wasserkessel von Richard Sapper (1983) und Michael Graves (1985) sowie die in ihrer Funktionalität mehr als umstrittene Zitronenpresse Juicy Salif von Philippe Starck (1990).
Alessi ist dabei eines der Unternehmen, welche die typische italienische Industrie-Kultur, nämlich das des “Italian Design“ verwirklichen. Alessi verfügt dabei über eine lange Tradition im Umgang mit Holz und Metall.
Die Produkte von Alessi sind nach wie vor das Erzeugnis handwerklicher Kunst, welche mit Hilfe von guten und motivierten Mitarbeitern bis ins Detail gelebt wird.
Alessi versucht mit seinen Produkten immer die Funktionalität auf der einen Seite zu gewährleisten und auf der anderen Seite kunstvolle Gegenstände zu schaffen. Das Alessi Forschungslabor arbeitet dabei ständig an der Perfektionierung dieser Vorgabe.
Der Alessi Kundendienst
Die Produkte von Alessi stehen im Allgemeinen für hohe Qualität, Funktionalität, Lebensdauer und damit für langen Werterhalt. Doch leider kann es auch bei der besten Technik zu Problemen und Fehlern kommen. Hier steht Ihnen der Alessi Kundendienst zur Verfügung. Alessi möchte Ihre Probleme schnell lösen und einen guten Service bieten.
Der Alessi Kundendienst in Deutschland wird überwiegend von den Fachhändlern übernommen. Sie sollten also als Kunde einfach mit dem Kaufbeleg den Händler aufsuchen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Hier werden die meisten Produkte direkt ausgetauscht.
Sie können aber auch auf die Alessi Kundendinest Servicehotline zurückgreifen, die unter der Nummer 0800 – 18 28 545 089 20602880 zu erreichen ist. Ein fehlerhaftes Produkt müssen Sie allerdings in jedem Fall zum Fachhändler bringen. Hier kann der Alessi Kundendienst nicht direkt helfen.
Die Website (www.alessi.com) bietet aber noch einiges mehr an Alessi Kundendienst für Kunden des Unternehmens. Leider ist die Website nur in englisch oder italienisch verfügbar.
So können sich die interessierten Kunden den großen Produktkatalog von Alessi anschauen und die einzelnen Produkte gut miteinander vergleichen. Der Katalog lässt sich aber auch im Downloadbereich herunterladen und ausdrucken. Im Downloadbereich finden Sie außerdem Bedienungsanleitungen.
Ein weiteres Alessi Kundendienst-Angebot wird durch den Alessi Online-Shop geboten. Hier haben Sie die Möglichkeit unter Angabe des Heimatlandes direkt zum jeweiligen Shop weitergeleitet zu werden. Dort können Sie Produkte bestellen.
Sie können auf der Homepage des Unternehmens außerdem mit der Händlersuche den Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Einfach auch hier wieder das Heimatland und die Adresse eingeben und die Händler werden anzeigt. Hier erhalten Sie dann kompetenten Alessi Kundendienst. Sie haben aber auch die Möglichkeit nach den Alessi-Stores zu suchen und direkt bei Alessi einkaufen zu gehen. In Deutschland sind drei Alessi Stores zu finden. Der ALESSI FLAGSHIP Store in Hamburg, der Alessi Shop in Köln und der Alessi Shop in München. Auch hier können Sie sich ein Bild über das Produktangebot von Alessi machen und erhalten natürlich den gewohnten Alessi Kundendienst.
Ich habe den Alessi Kundendienst kontaktiert, da die Abdeckung für das rote Funktionslämpchen meines Wasserkochers beschädigt ist und nicht mehr hält. Auskunft: kann man nicht erwerben, da offiziell nicht gelistet, aber haben wir hier, schicke ich sofort raus.
Das alles in herzlich- freundlichem Ton.
Ich bin begeistert, vorbehaltlich, dass das Teil dann auch bei mir eintrifft.
Vielen Dank für den Hinweis, wir haben unseren Artikel bezüglich der Nummer korrigiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kundendienst-Info.de team.
Die 0800 Nummer ist nicht mehr aktiv. Statt dessen wird auf die Nummer 089 20602880 verwiesen
Service scheint ein Fremdwort für Alessi zu sein. Jedes noch so kleine Teil muss zum Händler gebracht werden. Ich muss nun schon zum 2. Male einen neuen Drehknopf für die Graves Pfeffermühle beschaffen. Das kosten viel zeit und Mühe. Dazu unkulante Ersatzteilpreise! Weitere Alessiteile (ich besitze einige!) werde ich mir nicht mehr anschaffen! Die berühmte “Schnauze voll”…
Ich hatte vor kurzen einen Flaschenöffner “Alessandro” erstanden. Leider ist das Geschäft aufgegeben worden. Bereits bei der zweiten Weinflasche ist die Schraube aus dem Öffner heraus gedreht worden, der Kleber im Deckel hat nicht gehalten. Was kann ich jetzt tun, da das Gerät nach dem zweiten Gebrauch nicht mehr einsetzbar ist.
Ich hatte diese frage bereits schon einmal an Alessi geschickt, erhielt keinerlei Antwort außer einer mail eines Unternehmens, wie ich den zufrieden wäre. Das sollte wohl ein Witz sein.
Mit freundlichem Gruß
Kledewski
Am 2.2.2009 habe ich einen Alessi Espressokocher
Modell RS 07 mit angebauter elektrischer Heizplatte gekauft. Nach einem Jahr war die elektrische Heizung schon kaputt und ich brachte den Kocher am 8.9.2010 zur Reparatur. Heute ist der 16.11 2010 und ich habe meinen Kocher noch nicht zurück und auch keine Nachricht, wann er denn nun kommem wird.
So pflegt man Kunden!
Ich möchte meine Verwunderung zum Ausdruck bringen, dass eine hochwertige und nicht preisgünstige Espressomaschine der Marke Alessi, Modell Coban RS 4, nach drei Jahren Benutzung dem Abfall zugeführt werden muss, weil Alessi den Reperaturservice eingestellt hat.
Unter Kundenpflege und -service verstehe ich etwas anderes.
Ich habe eine Alessi Coban RS04 B Espressomaschine für die ich lediglich einen neuen Verbindungsschlauch vom Wasserbehälter zur Tassenwasserdüse mit den entsprechenden Quetschnippeln und Dichtungen benötige. Leider ist es wohl nicht möglich solch ein Teil zu bekommen, da der Reparatur-Service eingestellt worden ist. Weiter so!!!! Das weckt das Kaufinteresse.
Erfahrung mit dem ‘guten Kundenservice’ kann ich leider nicht teilen:
O-Ton von heute 13.07.2010
Guten Tag,
nachdem die Espressomaschine Coban mit den Modellen RS03, RS04 und RS05 vor einigen Jahren ausgelaufen ist, wurde auch der Reparaturservice im Herbst letzten Jahres eingestellt. Ersatzteile und Reparaturmöglichkeiten seitens Alessi sind somit nicht mehr vorhanden.
Aus Sicherheitsgründen werden keine Explosionszeichnungen dieser Maschine raus gegeben.
Mit freundlichen Grüßen
(Name vom Kundendienst-Info System gelöscht)
Alessi Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit einiger Zeit besitze ich das komplette Service Alessi “tonale”. Zum Kauf gebracht hat mich die wunderbar schlichte Form und auch der attraktive Preis. Nach ein paar Monaten Gebrauch (wir sind ein kinderloser Zweipersonenhaushalt) muss ich leider sagen: Ich hätte gern ein paar Euro mehr bezahlt, wenn Ihre Firma gewährleistet hätte, dass die Teller nicht verkratzen. Sie kommen inzwischen so unansehnlich daher, dass ich bei Einladungen mit Gästen inzwischen wieder mein altes Geschirr aufdecke, was ich sehr bedaure und was auch so nicht geplant war.
Was immer Sie mit dieser Information machen, es war mir ein Bedürfnis, Alessi mein Bedauern und auch meine Verärgerung mitzuteilen. Ich wünsche Ihnen eine entspanntes Osterfest und grüße Sie herzlich! U.Hillrichs