Das Unternehmen
Der Name Alessi steht für die bekannte italienischen Designfabrik von Alberto Alessi im italienischen Omegna (Region Piemont).

Das Unternehmen wurde vom Großvater von Alberto Alessi, Giovanni Alessi im Jahre 1921 gegründet. Dieser sollte allerdings nicht mit Galeazzo Alessi, einem italienischen Architekten der Hochrenaissance, verwechselt werden.
Die umfangreiche Produktpalette reicht von einfachen verspielten Stylingprodukten bis hin zu wieder aufgelegten Designklassikern des Bauhausstils. Dabei sind allein im Bereich der Küchenartikel etwa 2000 Produkte lieferbar. Im Jahre 2002 wurde das Program durch eine Linie von Badartikeln erweitert. Für das Unternehmen sind ca. 500 Mitarbeiter tätig und der Jahresumsatz beläuft sich auf etwa 108,5 Mio. Euro. Die Produkte werden in 70 Länder der Welt verkauft wobei Deutschland der wichtigste Exportmarkt ist.
Die bekanntesten Designobjekte aus dem Alessi – Programm sind zum Beispiel die Wasserkessel von Richard Sapper (1983) und Michael Graves (1985) sowie die in ihrer Funktionalität mehr als umstrittene Zitronenpresse Juicy Salif von Philippe Starck (1990).
Alessi ist dabei eines von diesen Unternehmen, welche die typische italienische Industrie-Kultur, nämlich das des “Italian Design“ verwirklichen. Alessi verfügt dabei über eine lange Tradition im Umgang mit Holz und Metall.
Die Produkte von Alessi sind nach wie vor das Erzeugnis handwerklicher Kunst, welche mit Hilfe von guten und motivierten Mitarbeitern bis ins Detail gelebt wird.

Alessi versucht mit seinen Produkten immer die Funktionalität auf der einen Seite zu gewährleisten und auf der anderen Seite kunstvolle Gegenstände zu schaffen. Das Alessi Forschungslabor arbeitet dabei ständig an der Perfektionierung dieser Vorgabe.

Der Kundendienst

Die Produkte von Alessi stehen im Allgemeinen für hohe Qualität, Funktionalität, Lebensdauer und damit für langen Werterhalt. Doch leider kann es auch bei der besten Technik zu Problemen und Fehlern kommen. Bei Alessi steht aber in diesem Fall ein Kundendienstservice zur Verfügung, welcher ihre Anliegen schnell lösen sollte. Alessi möchte ihre Probleme schnell lösen und einen guten Service bieten.
Der Kundendienst von Alessi in Deutschland wird überwiegend von den Händlern des Unternehmens übernommen. Sie sollten also als Kunde einfach mit dem Kaufbeleg den Händler aufsuchen wo sie das Produkt gekauft haben. Hier werden die meisten Produkte sicher direkt ausgetauscht.
Sie können aber auch auf eine Servicehotline zurückgreifen. So können sie ihr Anliegen auch unter der Nummer 0800 – 18 28 545 (kostenfrei aus dem dt. Festnetz) äußern und um Rat fragen. Ein fehlerhaftes Produkt müssen sie aber in jedem Fall beim Fachhändler vorbeibringen.
Die Website von Alessi (www.alessi.com) bietet aber auch noch einiges mehr an Kundendienst für die Kunden des Unternehmens. Leider ist die Website nur in englisch oder italienisch verfügbar.
So können sich die interessierten Kunden den großen Produktkatalog von Alessi anschauen und die einzelnen Produkte gut miteinander vergleichen. Der Katalog lässt sich aber auch im Downloadbereich herunterladen und ausdrucken. Wie aber bereits angemerkt, ist die Seite und damit der Katalog nur in englisch und italienisch verfügbar. Im Downloadbereich lassen sich aber auch die Bedienungsanleitungen finden. Sie können diese entweder direkt anschauen oder auch hier wieder herunterladen und ausdrucken.
Ein weiterer Service wird durch den Alessi online – Shop geboten. Hier haben sie die Möglichkeit unter Angabe des Heimatlandes direkt zum jeweiligen Shop weitergeleitet zu werden. Dort können sie dann unter den Artikel ihre Favoriten bestellen und sich sicher nach Hause schicken lassen.
Sie können aber auch auf der Homepage einen Händler in ihrer Nähe suchen. Einfach auch hier wieder das Heimatland und die Adresse eingeben und sich die Händler anzeigen lassen. Sie haben aber auch die Möglichkeit nach den Alessi – Stores zu suchen und direkt bei Alessi einkaufen zu gehen. In Deutschland sind 3 Alessi Stores zu finden. Der ALESSI FLAGSHIP Store in HAMBURG, der Alessi Shop in Köln und der Alessi Shop in München. Auch hier können sie sich ein Bild über das Produktangebot von Alessi machen.