AEG Kundendienst

Nach einer Störung an meinem AEG – Lavatherm wandte ich mich an den Werkskundendienst bezüglich eines Reparaturtermins,den ich sofort und zeitnah bekam.Auch ein telefonisches Feedback im Zusammenhang mit Fragen meinerseits zu erforderlichen Garantieleistungen klappte vorbildlich.Der Kundendiensttechniker kam pünktlich zum vereinbarten Termin und behob den Fehler umgehend.
Für diesen vorbildlichen Kundenservice meinen
herzlichen Dank !
K.- H. Thomas

Die ganzen schlechten Beurteilungen können gar nicht wahr sein! Meine Eltern, meine Geschwister und wir haben schon immer AEG! Alle Geräte sind super, selten was gewesen und wenn, dann absolut kompetent und günstig!Weiter so!!!

Heute rief mich eine Mitarbeiterin des AEG “Kundendienst” (extra in Anführungszeichen) an und sagte an DHL-Packstationen würden sie nicht liefern, weill man dahin keine Mahnbescheid schicken könnte !!!!!!!!!!!! Bei Vorkasse, ja klar!!!!!!!!!!!!! Meine Recherche ergab, das AEG nicht mit DHL zusammenabeit siondern nur mit GLS, dann sollen die das doch sagen. Ich fühle mich leicht veräppelt und übwerlege mir ob ich überhaupt noch das Ersatzteil bestellen soll. Mein Ergebnis daraus: keine AEG/Electrolux Geräte mehr

Tja, aktuell haben wir den 16.April 2011 und ich warte nun schon seit dem 11.Februar auf die Reparatur meines 4 Monate alten AEG Lavatherm 88840. Der von AEG beauftragte Servicepartner glänzt auch nur mit Unfähigkeit und Unfreundlichkeit!! Dort richtet man die Erreichbarkeit sowie die Freundlichkeit am Stand der Sonne, geraden oder ungeraden Tagen und Temperaturen über oder unter 20° aus. Die Diagnose wurde vom Servicepartner auch nur telefonisch abgehandelt. Aber leider war die bestellte Elektronik gar nicht kaputt, somit funktionierte das Gerät immer noch nicht und siehe da, nach einer heftigen Beschwerde bei AEG bis hin zum Regionalleiter, war mal ein Servicetechniker da, der glatt eine Diagnose machte. Wow, war ich begeistert! Angeblich ist auch der kaputte Sensor bestellt, nur in welchem Jahr ich den wohl eingebaut bekomme, wissen auch nur die Götter…
Aktuell habe ich mich nun an AEG selbst wieder einmal gewandt, um das Problem endlich zu beheben. Ich hoffe, dass dies nun bald passiert, ansonsten geb ich die Sache an meinen befreundeten Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale weiter. Ist ja wohl schon leicht unverschämt, wenn man ein Gerät für 700€ kauft und nun schon seit 11.Februar auf eine Reparatur wartet!
Jedenfalls werde ich in Zukunft nicht mehr in „geistig Umnachteten Zustand“ AEG kaufen, sondern wie die Küchengeräte nur noch Miele, auch wenn es teuer ist!

M I E L E
IMMER BESSER.

Auf Grund früherer guter Erfahrungen haben wir eine im Jahr 2002 angeschaffte Küche mit Einbaugeräten von AEG ausgestattet. Die Geräte werden in einem 2 – Personenhaushalt eher gering beansprucht, trotzdem streikte schon im Jahr 2007 die Spülmaschine; das Steuergerät musste für 332,- EURO ausgetauscht werden.

Im Jahr 2009 folgte der Kühlschrank, die lapidare Diagnose „Reparatur unwirtschaftlich“ kostete schlappe 162 EURO und wir mussten für ein Neugerät weitere 454 EURO (Kulanz-Sonderpreis) bezahlen.

Jetzt (2011) schaltet sich der Backofen selbständig aus, wenn er heiß wird.

Folglich Anruf beim Werkskundendienst unter der gebührenpflichtigen(!) Nummer 0180 3226622. Eine freundliche Mitarbeiterin nahm den Auftrag auf und legte als „frühestmöglichen“ einen Servicetermin in einer Woche fest. Der wurde vom Kundendienst an diesem Tag um 8 Uhr „wegen Erkrankung eines Technikers“ abgesagt und ein neuer Termin nach einer weiteren Woche vorgeschlagen. Wir müssten also eine weitere Woche auf den Backofen verzichten!

Daraufhin habe ich den Auftrag zurück gezogen und eine ortsansässige Firma beauftragt.

Offensichtlich ist die ehemalige Weltfirma AEG vom Eigentümer Electrolux total herunter gewirtschaftet worden. Die Produktqualität liegt (für ein Markenfabrikat unakzeptabel) auf einem Level mit Billig- Importen. Der teure Werkskundendienst passt sich diesem äußerst bescheidenen Niveau an.

Aus diesen Gründen lautet mein Werturteil für AEG-Hausgeräte: Nicht empfehlenswert

Mit der Vorstellung das die Geräte aus dem Hause AEG eine zuverlässige Wahl sind haben wir uns eine Kühl-Gefrierkombi Modell Santo gekauft.
Leider wies das Gerät nach kurzer Zeit einen Defekt in der Kühlung auf, der beauftragte AEG Kundendienst reparierte das Gerät ein erstesmal ohne Erfolg, ein zweitesmal ohne Erfolg
danach wurde das Gerät ausgetauscht.
Das nun neue Gerät ( leider mit falscher Inneneinteilung, laut AEG wäre das jetzt so..!ohne Kommentar!), erwies sich ebenfalls als schadhaf, auch diese Gerät ist nach erfolgloser Reparatur für Schrott erklärt worden und muß erneut vom AEG Service ausgetauscht werden.
Den leidigen Weg der telefonischen Absprachen über die ServiceNummer der AEG möchte ich aus Rücksicht nict weiter erklären..)
Für die AEG scheint dies alles normal zu sein, es ist ein automatismus in dem Vorgehen der AEG der beängstigend ist.
Mit Aussagen wie: Da hatten Sie wohl Pesch mit der Gerätewahl, sind alles Andere als Kundenfreundlich.

Ich kann mich der allg. Meinung nur anschließen. Ich habe im März 2010 eine AEG Waschmaschine gekauft. Neu natürlich. Nach 6 Monaten ruckelte die Maschine heftig und es gab Schlaggeräusche beim Schleudern. AEG Techniker kam und meinte, wir hätten die Maschine überladen. Komisch nur, dass ich immer mehr als genug Platz in der Trommel lasse. Der Gummiring war kaputt. Techniker tauschte ihn aus. Zwischen Trommel und Gummi war ein drei Zentimeter großer Spalt. (Der war schon immer da. Fällt mir nicht auf. Ich bin kein Techniker).2 Monate später gleiche Geräusche aber die Maschine klang, wie ein getunetes Auto…Techniker kommt und findet eine Socke. “Die hat der letzte Techniker wohl übersehen. Benutzen Sie zukünftig einen Wäschebeutel für Kleinteile.” Habe ich getan. 3 Monate später pumpt die Maschine kein Wasser ab. AEG Kundendienst angerufen. Termin von 13 bis 18 Uhr. Extra freigenommen. Wann kam der Techniker? 11:05 Uhr!!! Natürlich war ich nicht da. Anruf bei AEG:”Da gab es wohl eine Falschauskunft.” Neuer Termin. Techniker findet eine zweite Socke (trotz Wäschebeutel?), meint es wäre mein Fehler gewesen. Die ganze Zeit lang. Stellt mich als dumm dar. Rechnung trotz Garantie (Angeblich kein Garantiefall!): 174 Euro!!! Der Techniker der letzten zwei Termine hätte ihm gesagt, er hätte jedesmal ne Socke gefunden (LÜGE). Techniker hantiert herum. Fehlermeldung E31, was elektronisches. Was macht der Techniker? Löscht den Speicher der Fehlermeldungen!!! Das wäre nichts gewesen. Er stellt die Maschine zur Kontrolle ein: Wasser sprudelt aus dem Gerät. Er hat die Schelle nicht wieder festgezogen!!! Ich solle mich mit den Auftragsschreiben bei AEG per Email beschweren, die hätte er gerade nicht da. Auf der AEG Homepage nur Kontaktformular, keine Emailadresse.Also kann ich die Auftragsschreiben nicht beifügen…
Super!!! 4 freie Tage geopfert und 2 unfähige AEG Kundendienst Techniker, die einen als Lügner und Menschen hinstellen, die noch nie Wäsche gewaschen haben. Nie wieder AEG!

Auch ich reihe mich in die Leidenreihe über den AEG Kundendienst hier ein.

Wir haben uns vor nichtmal zwei Jahren eine neue Küche gekauft und ein AEG Induktionskochfeld genommen.

Nach wenigen Wochen war ein Defekt am Gerät (das allerdings die Einbaufirma verschuldet hat), die Telefonische AEG Reparaturannahme ist nicht erreichbar (entweder besetzt, oder eine Ansage man ruft ausserhalb der Zeit an, oder ein Anrufbeantworter der wohl 1mal die Woche abgehört wird). Irgendwann kam dochmal ein Telefongespräch zustande (auf eMails oder Kontaktformular reagierte auch niemand) und ein Techniker kam vorbei. (Das dauerte damals ca. 2 Wochen insgesamt).

Aktuell ist das Induktionskochfeld wieder defekt und die Odysse beginnt von neuem. Am Telefon ist niemand erreichbar, es ruft niemand zurück, Mails und Online Formulare werden ignoriert.

Bei so einem schlechten Service werde ich mir kein AEG-Gerät (egal zu welchem Zweck) mehr kaufen und kann nur jedem raten das auch zu tun.

TL

Nach einer längeren Umbaumaßnahme in unserem Bad waren wir dringend auf unsere Waschmaschine AEG Lavamat angewiesen. Ausgerechnet nun, nach mehrjährigem problemlosen Einsatz, lies sie uns mit einer Fehlermeldung im Stich. Beim zuständigen Erfurter AEG Kundendienst wurde uns in emotionsloser Konsequenz mitgeteilt, dass frühestens in einer Woche ein Techniker für die Reparatur zur Verfügung stünde. Da half auch kein Hinweis auf die besondere Situation. Ich fühlte mich sofort über zwanzig Jahre zurückversetzt.
Zum Glück gibt es aber die Erfurter Firma Zellmann. Keine zwei Stunden nach unserem Anruf stand der Fachmann vor der Tür und eine weitere Stunde später konnte die Maschine wieder in Betrieb genommen werden. Dafür unseren Dank.

Ich hatte für heute einen AEG Kundendienst Termin von 7:30 bis 12:00 Uhr für die Reparatur eines ÖKO-LAVAMAT 76910 gebucht.
Erst auf Nachfrage (ca. 11:30Uhr) teilten Sie der Kundendienst mit, dass Ihr Techniker erkrankt sei, man sich aber bemühe, einen Techniker einer Koblenzer Firma zu bekommen.
Dieser traf auch gegen 15:30 Uhr hier ein.
Leider konnte die Vertretung das im Online-Reparaturauftrag geschilderte Problem nicht im Ansatz lösen oder eingrenzen,da er nicht ein Ersatzteil (zumindest die Türverriegelung bzw. ein Ersatzsteuergerät) mit dabei hatte.
Jetzt müssen die Teile erst mal bestellt werden mit 5-6 Tagen Lieferzeit beim AEG Kundendienst!
Ich möchte wissen, wozu ich auf dem Online-Formular eine Fehlerbeschreibung abgeben musste, die sowieso niemanden interessiert.

Abgesehen vom Ausfall eines ganzen Arbeitstages (und demnächst wird es wohl noch einer),
finde ich die bisherige Abwicklung des Reparaturauftrages vom AEG-Kundendienst sehr unprofessionell.

Heute war nun endlich der Kundendienst da, und jetzt kommt´s….
Da meine Spülmaschine etwas erhöht eingebaut ist, und darüber dann mein Back-Dampfgarer, war es den 2 Herren nicht möglich, das mitgebrachte Neugerät mit dem verosteten Gerät auszutauschen. Denn, der Netzstecker ist leider hinter der Spülmaschine, und diese müsste somit mit ausgebaut werden. Dieses läge leider nicht in seinem Zeitplan und müsse mit der Zentrale abegklärt werden. Er vermute jedoch, dass er wg. dem Einbau nicht mehr käme.
Auf meine Frage, ob es denn öfters vorkommt, dass solche Geräte durchrosten, bestätigte er mir dieses. Warum jedoch die Hotline mir das nicht gleich auch bestätigte, kommentierte er damit, dass bei “älteren” Leuten (60 Jahre) immer erst auf das nicht ordnungsgemäße putzen des Gerätes plädiert werde, aber eigentlich immer wieder ein Fettfilm auf den Boden des Gerätes aufgebracht werden müsse. Ansonsten können Rost entstehen. Dieses wurde mir leider nie mitgeteilt, und habe ich auch nicht in der Gebrauchsanweisung gelesen. Wie auch immer…
Nach tel. Rücksprache mit meinem Küchenfachhändler, wird nun dieser seinen Aussendienst vorbei schicken.
Somit bestätigt sich immer wieder, dass der Kundendienst von AEG saumäßig ist… Nie wieder AEG

Wir haben uns vor 9 Jahren 5 AEG-Küchengeräte gekauft. Die Einbau-Kühlgeräte machten bereits nach 2 Jahren die Mücke; der Kundendienst hatte nur den Rat, neue Geräte zu kaufen.
In einem Fall mussten wir dem folgen. Das andere bereitet täglich Ärger.
Die Ersatzteilversorgung ist alles andere als zeitgemäß. Die Bezeichnung der Teile im Shop ist teilweise nicht übereinstimmend mit der in der Bedienungsanleitung des Gerätes. Mitunter erhält man das Teil am nächsten Tag,manchmal aber erst nach vielen Tagen, obwohl das Teil gleich lieferbar ist. Die Kommunikation zum Kundendienst ist mangelhaft. AEG AUS ERFAHRUNG GUT kann ich leider nicht bestätigen. Schade, hatte doch AEG bei meinen Eltern vor dem Krieg einen hohen Stellenwert. Übrigens: einen AEG-Föhn aus der Zeit vor 1945 haben wir noch in Nutzung.
Alles Gute.
J. Voigt

Der Meinung zum grottenschlechten Kundendienst der Firma AEG kann ich mich nur anschließen. Ich hatte Probleme mit einem nagelneuen Induktionskochfeld (1100,– Euro). Der 1. Termin, der mir von der Kundendiensthotline (unfreundlich und verständnislos!!) angeboten wurde, war nach einer Woche (wäre heute gewesen) allerdings hat sich bisher noch kein Monteur mit mir in Verbindung gesetzt, um einen Zeitpunkt zu vereinbaren. Mal sehen, wann sich jemand meldet. Wahrscheinlich, wenn die Garantie abgelaufen ist.
Bei der AEG Kundendienst Beratungshotline gab es allerdings freundliche Hinweise zu möglichen Fehlern.
Troztdem nie wieder AEG!!!

Wer sich nicht wehrt, lebt verkehrt!!

Nach dem Theater mit meinem defekten Geschirrspüler und der eingehenden Rechnung über 80 Euro (allein 60 Euro Anfahrtskosten) für das einmalige Drücken eines Knopfes, hat sich meine Reklamation erledigt. Nachdem ich mich gewehrt hatte, die Rechnung zu unterschreiben und sie auch nicht bezahlt habe, habe ich das Unternehmen per Fax und Brief über den Sachverhalt aufgeklärt und -sieh´mal an!- nach ca. 14 Tagen eine Entschuldigung erhalten. Die Rechnung wurde storniert, aber ich bin mit AEG trotzdem durch! So einen Kundenservice braucht kein Mensch!!!

Sehr geehrter Herr M.Lendeckel , ich finde es löblich das sie eine Lance für die leider ehem.Firma AEG mit Weltruf eine Lance brechen,und wenn sie wirklich so arbeiten und handeln wie sie schreiben wäre ich gern ihr Kunde. Ich selber habe mir vor ca. 1.5Jahren einen GS von AEG im FACHHANDEL mit angeschlossener Werkstatt gekauft , bereits nach kurzer Zeit wurde das trocknungsergebniss des Geschirrs immer schlechter,egal welche Temperatur oder welche Reinigungsmittel gewählt wurden,bin darauf beim Händler vorstellig geworden und habe ihn darauf angesprochen – seine Antwort – dann trocknen sie s halt mit der Hand ab. Einige zeit später lief kein Wasser mehr in den Waschraum – Antwort des Händlers – klopfen sie mal auf den Aquastop – siehe da – es lief wieder . Einige Zeit später – gleiches Problem,jedoch half jetzt das klopfen auf den Aquastop nicht weiter- also wieder zum Händler-Antwort-rütteln sie mal an der Tür bzw. Maschine- unglaublich aber Wahr- sie funktionierte wieder. Irgendwie komme ich mir etwas veralbert vor und hab schon Angst vor der Zukunft-vielleicht muss ich demnächst den Schlauch knicken um die Wasserzufuhr zu regulieren oder ähnliches :-) – was hab ich falsch gemacht? – das war mein 1. AEG gerät – am WE hab ich mir ne “Soundmachine” von AEG gekauft jetzt nicht im Fachhandel – absoulute Katastrophe – Kontakt mit AEG aufgenommen – Reaktion mehr als respektlos – man kommt sich nicht wie ein Kunde vor dem man ernsthafr helfen will sondern eher wie ein Bittsteller bzw. eine Nr. das war mein 2. AEG-Gerät aber bestimmt das letzte eine Nr.3. wird es nicht geben , kaufe mir lieber auch wenn es unökologisch ist aber bestimmt ökonomischer ein kostengünstiges”No-Name”-Produkt und schmeiße es bei defekt weg und kaufe mir für die gesparten Reparaturkosten ein neues .
aus Aus Erfahrung Gut ist leider “Auspacken Einschalten Gehtnicht” geworden

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mir am 30.10.06 eine AEG Lavamat 6415 gekauft. Anfangs war ich sehr zufrieden damit, doch seit der vergangenen Woche ist die Maschine kaputt. Erst hies es vom AEG Kundendienst, die Steuerung ist defekt und muß bestellt werden, Kostenpunkt 219,. € soweit so gut, doch heute war der Monteur vom AEG Service wieder da und sagte mir, dass der Motor auch kaputt sei, kostenpunkt über 200,. € und es würde sich eine Reparatur nicht mehr lohnen. Damit hat er recht, denn die Reparatur sollte über 400,.€ kosten, das hat die Maschine vor 3 1/2 Jahren gekostet.
Das kann doch jetzt nicht in Ordnung sein, das eine teure Maschine und für mich sind 439,. € eine Menge Geld, nach nur 3 1/2 Jahren totalschaden hat. Meine erste Waschmaschine war auch eine AEG Lavamat und die hat 23 jahre ohne Reparatur durchgehalten, wo ist die Qualität geblieben ?! Ich wollte mir eine AEG wieder kaufen, doch das überleg ich mir noch, nach diesen ganzen schlechten Meldungen.Eine Entschädigung wäre eigentlich angebracht, denn eine Waschmaschine darf nicht schon, nach nur 3 1/2 jahren total kaputt sein, wo ich nur alleine bin und nicht grad viel Wäsche habe, dass Gerät läuft ja höchstens einen Tag in der Woche.
Bei der ersten waschmaschine hab ich meine beiden Kinder noch im Haus gehabt und die lief jeden Tag ohne zu murren.
Wie gesagt, über eine kleine Entschädigung, für den viel zu frühen Totalschaden, würde ich mich freuen.

LG U. Sommer

Ich bin seit mehr als 30 Jahren Kundendiensttechniker und repariere als Fachhändler unter anderen Marken auch AEG, darf aber nur die von mir Verkauften Geräte verkaufen. Durch Zufall bin ich auf diese Seite gelangt.
Wenn ich so die einzelnen Berichte lese dann sehen mir selbst meine wenigen Haare zu Berge.
Die vielen falschen Auskünft, dann Fehler die simbel sind und Kosten die berechnet werden. Ich könnte wetten, das die meisten der Schreiber ihre Geräte in Großmärkten oder im Internet gekauft haben und deshalb zum Werkskundendienst gehen müssen. Warum kaufen Sie ihre Maschinen nicht im guten Fachhandel mit angeschlossenem AEG Kundendienst? Solche Fehler, die Sie beschreiben die gibt es bei nicht. Und solche Kosten für Anfahrt und Leistung schon lange nicht. Elektroniken sind nur selten defekt und das es nach 3 Jahren für eine AEG-Maschine keine Teile gibt, wer das glaubt, der tut mir leid. Construkta ist keine Billigmarke aus dem Versandhandel sondern gehört zur BSH(Bosch-Siemens-Hausgeräte)
Mielegeräte gehen auch kaputt und dann wirds richtig teuer, weil diese Techniker die Fehler erst umständlich über einen Notebook auslesen um dann sagen zu können “Motorkohlen abgenutzt” Drei Stunden sind dann nichts.(dauert bei mir ne gute halbe Stunde)
Gehen Sie zum guten!! AEG Fachhandel mit AEG Kundendienst und kaufen Sie Ihre Geräte da und Sie werden sehen das die meisten Probleme vergessen sind.
Mit freundlichen Grüßen
M.Lendeckel