Kommentare zu: 1&1 Service

Von: larve2

larve2 — Sat, 31 Dec 2011 14:24:39 +0000

1und1 ist einfach Klasse (IRONIE). Ich soll nach Aussage des 1&1 Service seit dem 18.11.11 einen funktionierenden Anschluss haben. Heute ist der 31.12.11 und nichts ist passiert. Mittlerweile habe ich 3 Mahnungen bekommen. Ich habe 2 Urlaubstage und den halben Silvestertag eingebüsst. 3 Termine wo irgendein Techniker von 1&1 kommen sollte. Ich werde jetzt wechseln zu Kabel BW. Den Router bekommt 1und1 erst zurück, wenn die meine Urlaubstage bezahlen.
Nach meinen Erfahrungen kann ich nur empfehlen die Finger von 1und1 und dessen Service zu lassen.

Von: Patrick d. V.

Patrick d. V. — Fri, 30 Dec 2011 20:41:19 +0000

Leider kann ich zum 1&1 Kundendienst nicht viel sagen, außer:
es herrscht viel zu viel Inkompetenz. Innerhalb von 2 Gesprächen mit dem 1&1 Service kommen vollkommen unterschiedliche Aussagen. Man wird angezweifelt, obwohl 1und1 es noch nicht mal widerlegen kann.. Wo bitte ist der so toll umworbene Service aus dem TV usw..?! Bin nun seit ca. 6 Jahren Kunde, aber das war ich auch längste Zeit gewesen. Leider von nichts ne Ahnung, aber davon viel! Guten Rutsch!

Von: Jacques J.

Jacques J. — Wed, 28 Dec 2011 11:21:29 +0000

Ich war auch langjähriger 1und1 Kunde mit einem Virtual Server. So alle paar Monate wurde am System von der 1und1-Administration geupdatet, was öfter dazu führte, dass der Server (und einige andere meiner Kunden) für ein paar Tage nicht mehr zu erreichen war bis ich selbst dieses Problem behob. Das letzte Mal sass der Fehler aber so tief im System, dass dies nicht mehr von mir zu bewerkstelligen war.

Der 1und1-Kundenservice hat aber nicht reagiert. Bzw. von meinen recht ausführlichen Fehlermeldungen nur die Hälfte bearbeitet, dann das Ticket als erledigt geschlossen – und der Server blieb weiter tot. Eine telefonische Rückmeldung ist, obwohl mehrfach darum gebeten, auch nie erfolgt.

Ich kann nur sagen: Irgendwie sind alle die dort Support leisten Dilettanten, allen voran die Admins.

Die letzte Meldung per Web-Support war nur: “Dann installieren sie doch neu…”

Ich glaube es hackt. Bin ich Kunde der Kunde – oder bin ich der Admin für die Fehler, die 1und1 macht? (Dafür bezahlt mich 1und1 aber nicht…)

Jedenfalls wars das – ich habe schnellstens den Anbieter gewechselt und meine anderen Kunden ziehen gerade successive mit Ihren Servern, die ich ebenfalls pfege, mit um.

Ich kann ebenfalls nur abraten,mit 1und1 irgendwelche technischen Verträge abzuschliessen.

Die Werbung, die sie fahren ist für’n …
äh.. Mülleimer!

Von: 1und1 nie mher

1und1 nie mher — Mon, 19 Dec 2011 10:58:08 +0000

Seit vielen Jahren haben wir Webhosting Pakete bei 1und1 und seit 3 Jahren einen Managed Server, der mit 80.- € im Monat zu buche schlägt.
Weil der 1und1 Service und Leistung zum Vergleich mit anderen Anbietern immer schlechter wurde haben wir uns entschlossen den Server zu kündigen. War der 1und1 Service generell schon schlecht, ist er nun mit laufender Kündigung gleich Null. So verliert 1und1 wieder einen fleissigen Zahler. Da beharrt man lieber auf vertragliche Restlaufzeiten, als sich um den Grund der Kündigung zu kümmern und zu versuchen den Kunden langfristig zu binden.

Seit Ende Oktober werden meine 1und1 Supportanfragen, generell mit Pauschalantworten geschlossen und trotz Versprechen niemals gelöst. Telefonische Anfragen beim 1und1 Service sind lange keine Option mehr, die Chance mit einem kompetenten Ansprechpartner zu sprechen ist relativ gering.
Es werden gerne auch einmal Supportanfragen gelöscht oder zusammengefasst, so dass ein nachvollziehen der Supporthistorie nicht mehr möglich ist.
Von ca. 20 Supportanfragen wurden ca. 2 gelöst. Diese waren technischer Natur.
Anfragen zu fehlerhaften Rechnungen werden nach Wochen mit dem Hinweis beantwortet, dass man den Vorgang einer Fachabteilung übergeben wird. Auf Wunsch nach schriftlicher (postalischer) Kündigungsbestätigung erhält man eine Email in dem in einem 3 Zeiler die Kündigung bestätigt wird. Bei 1und1 gelten Emails als offizielle Dokumente.
Wer einen Managed Server rein zum vergnügen haben möchte sei bei 1und1 gut aufgehoben.
Für die geschäftliche Nutzung ist jedoch von einem Server bei 1und1 abzuraten.

Von: S. Horbach

S. Horbach — Wed, 07 Dec 2011 12:25:02 +0000

In meinem Fall hatte ich für meinen britischen Kollegen, der für 5 Monate in Deutschland ist, die Notebook Flat ohne Vertragslaufzeit bestellt. Nach drei Wochen haben wir telefonisch auf die XXL Flatrate gewechselt und erneut die Einrichtungsgebühr an den 1&1 Service gezahlt, um keine Vertragslaufzeit einzugehen.
Der XXL-Stick hat nur leider nie funktioniert und trotz sehr vielen freundlichen Kontakten mit dem 1und1 Service Center konnte keine Lösung gefunden werden, weswegen wir für die letzten 2 Monate zurück auf den alten Tarif zurück wollten. Allerdings teilte man mir mit, dass ich durch das Upgrade auf XXL automatisch einen 24-Monats-Vertrag eingegangen sei, von daher sei weder ein Downgrade noch eine Kündigung zur Zeit möglich.
Mein Einwand, dass ich eine erneute Einrichtungsgebühr gezahlt hätte, wurde damit entkräftet, dass dies für Neuverträge, nicht für Tarifwechsel gültig sei. Dies wurde im Gespräch durch die Beraterin nur nie erwähnt.

Mein Einspruch an support@1und1.de wurde bislang leider nicht beantwortet. Sicherlich geht es für 1und1 nur um einen Vertrag unter vielen, aber für mich geht es um rund 700,–EUR, die ich für ein Produkt zahlen soll, dass ich in dieser Form nicht wollte und das zudem nicht funktioniert. Entsprechend fühle ich mich in die Vertragsfalle gelockt.

Von: Christian K.

Christian K. — Wed, 23 Nov 2011 13:54:45 +0000

Hallo Zusammen !
Ich bin schon langjähriger Kunde von 1&1 und war bis auf einige Kleinigkeiten bis vor 2 Wochen mit den Leistungen dieses Unternehmens soweit zufrieden . Jedoch wurde meine Zufriedenheit bezüglich meiner Hangy-Flat vor ca.2 Wochen stark getrübt,denn:
In meinem persönlichen Bereich des Controlcenters unter1 & 1 Handy-Flat Vertrag stiess ich auf eine Preisliste unter “Tarife und Preise “, welche einen HANDY-FLAT & INTERNET – Tarif anbietet, welcher KEINE Grundgebühr-Kosten aufweist !
Jetzt erfolgte meinerseits Kontaktaufnahme mit KB und ich forderte diesen Tarif natürlich ohne Grundgebühr ! Antwort, ja das geht nicht, denn dieser Tarif hat eine Grundgebühr von 9,99€ !Ich verwies mehrmals auf die Preisliste in meinem persönlichen Bereich und erwartete von der KB eine Antwort und Stellungnahme, warum bei mir dieser Tarif ohne Grundgebühr aufgeführt ist und ich sollte doch die allgemeinen DSL-Vertragspreise ansehen und dort steht eben Grundgebühr 9,99 € zu diesem Tarif !
Ich bin aber der Meinung , dass die Preise für mich in meinem Bereich zugeschnitten sind.! Allerdings muß ich dazu sagen, dass in meiner Bekanntschaft mehrereLeute den gleichen Vertrag haben und bei ihnen ist diese Preisliste mit Grundgebühr eingestellt !
Diesen Fakt habe ich ebenfalls der KB mitgeteilt und weiter auf meinen Wunsch der Umstellung für 0,00€ bestanden !Jedoch lehnt 1 & 1 das strikt ab und hat mir ein Angebot nach langer Diskusion gemacht, indem man meinen DSL-Vertag in der Grundgebühr um 5,00€ senkt und ich dann eben nur 4,99€ im endeffekt dafür zahlen müßte !
Ich habe natürlich abgelehnt, denn ich bin weiter der Meinung, dass die Angaben in meinem Bereich für mich bindend sind !
Hat jemand auch schon ähnliche Erfahrungen mit 1 & 1 gemacht ?
Gibt es irgendwelche Tipps von anderen Betroffenen oder wie kann man solchen Machenschaften das Handwerk legen ?
Ich bin von der Werbung des Hr.D… total enttäuscht, denn das ist wohl keine Kundenbetreuung sondern Kundenverdummung !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Freundliche Grüße
Christian

Von: M.Brunn

M.Brunn — Sun, 20 Nov 2011 19:55:03 +0000

Seit mehreren Jahren war ich zufriedener 1und1 Kunde,bis zu meiner ersten Störung vor dreieinhalb Wochen.Die Mitarbeiter im Servicecenter behandelten mich zwar freundlich,aber was nützt das,wenn eine Leitungsüberprüfung eineinhalb Wochen dauert und das Ergebnis zwar sagt alles ok.,aber der Anschluß trotzdem nicht funktioniert(sollte das Servicecenter merken, da sie in meinen Router hineingucken können).Auf meine freundlich bearbeitete Nachfrage erhielt ich die Info,dann müsse es wohl der Router sein und ich bekomme einen Ersatz.Alles gut und schön,wäre da nicht das inkompetente Versandunternehmen GLS,die brauchten doch zehn Tage um das Paket in meine Wohnnähe zu bringen,denn abholen musste ich es selbst bei einem Partnerunternehmen.Erst konnte man meine Anschrift nicht finden(obwohl ich schon mehrfach von GLS beliefert worden bin),dann konnte man den 3cm entfernten Klingelknopf meines gleichnamigen Nachbarn nicht finden und zu guter letzt wurde das Zustelldatum auch noch um 1Tag zurück datiert.
Besondere Fähigkeiten zeigte ein 1und1 Servicemitarbeiter,indem er mich per e-Mail über mein nicht funktionierenden DSL-Anschluß informierte,das er mich telefonisch nicht erreichen konnte und meine Wohnanschrift falsch wäre.(Wie blöd das bei meinem Anschluß eine gemeldete Störung vorliegt und ich ein Komplettpaket nutze.)
Übrigens,die Werbung Kunde wirbt Kunde erreicht mich immer,vielleicht sollte man mit DHL als Versandunternehmen zusammenarbeiten.
Nun bin ich gespannt,ob man bei der nächsten Rechnung den vollen Betrag abbucht,obwohl man die Leistung nicht erbracht hat.

Von: Diana

Diana — Mon, 14 Nov 2011 17:17:11 +0000

Hallo Zusammen,

ich habe richtig miese Erfahrungen gemacht. Ich habe mein Umzug bekannt gegeben und musste auf ein Techniker warten, der auch kam und unfähig war die richtige Hauptschaltdose im keller zu analysieren. Es wurde ein 2. Termin vereinbart (wieder über 8 std wartezeit) Nur der gute Techniker ist mal eben so NICHT aufgetaucht. Und ich kann mir dann in der Hotline noch anhören, was für ein schwerer Job er hat der gute arme Techniker. DAs ist doch jetzt n Scherz hier -,- Mieser LAden und keine qualifizierten #mitarbeiter

Von: Mel

Mel — Thu, 27 Oct 2011 16:57:23 +0000

Mein DSL Komplett Vertrag 21.01.2009 wurde Ende 2009 von 1&1 übernommen. Vertag noch mit Freenet sollte 24 Mte laufen also bis 21.01.2011 und würde sich um 12 Mte verlängern wenn nicht gekündigt. also bis 21.01.2012.

Anfang März ist mir der kostenlos inkl. Router von Freenet kaputt gegangen und ich habe von 1&1 eine Fritz 7320 (HomeServer)für 80 Euro OHNE Vertrags- oder Tarifänderungen, also nur eine Fritz weil mein erster Router von Freenet eben nicht mehr funktionierte. An meinen bestehenden Vertrag habe ich nichts geändert, warum auch. Mir ging es nur um einen neuen Router.

Jetzt habe ich im Okotober 2011 meinen Vertrag fristgerecht zum 21.01.2012 gekündigt, da schreibt mir 1&1 ich hätte mit dem Kauf der Hardware (Fritz) am 03.03.2011 automatisch (!!) eine Mindesvertragslaufzeitverlängerung von 24 Mte. zugestimmt.
DAS ist mir nicht bewußt, bzw. mir liegt dazu keinerlei Infos wie Vertragsänderung etc. vor.
Ich habe nur die Rechnung der Fritz (HomeServer von 1&1) bekommen und die 80 Euro bezahlt.

UND
1&1 geht einfach nicht darauf ein und will mir nicht mal eine Kopie von der angeblichen Vertragsänderung durch den Kauf von NUR eine Fritz (die im Angebot bei 1&1 im Febr./März 2011 war, soweit man eben Kunde bei 1&1 war)

1&1 will auf eine stillschweigende, bzw. automatische Vertragsänderung bzw. Mindestlaufzeitverlängerung bis 25.03.2013 bestehen. Wobei auch das Datum an sich 25.(!!) schon unklar ist.

Ich habe zig mal mit den Kundenservice gesprochen, NULL Hilfe.

Ich habe zig mal geschrieben, gemailt, gefaxt… 1&1 antwortet einfach immer nur… Kündigung erst 25.03.2013.

1&1 geht nicht auf meine Bitte ein, mir doch die Vertragsänderung, die ich angeblich gemacht habe zu schicken.

Wegen diesem Ärger und bei dem Kundenservice redet, schreibt jeder MA was anderes und keiner hat eine Ahnung und keiner kann mir sagen was ich wann für einen angeblichen Vertrag über Mindestlaufzeitverlängerung abgeschlossen haben soll, kann ich 1&1 NICHT empfehlen, Kundenservice schlecht, schlechter geht nicht.

Da will man als Verbraucher eine gütig Eingigung, bzw. fristgemäße Kündigung und die legen einem Steine in den Weg und sind NULL bereit hier was zu klären oder zu regeln.

Kann gar nicht verstehen warum 1&1 mir nicht den Vertrag über die angebliche Mindestvertragslaufzeitverlängerung schicken will. *schon merkwürdig, oder?*
Ist dieser rechtens, würde ich die Laufzeit ja einhalten, bzw. auf die von 1&1 angebotene vorzeitige Auflösung des Vertages gegen eine Gebühr von ca. 100 Euro (!!) eingehen, aber so…

nööö, dann lasse ich es darauf ankommen und sollen sie mich verklagen. Ich brauche 1&1 nicht, habe schon einen neuen Anbieter und eine neue Rufnummer.

Von: Olaf Bannik

Olaf Bannik — Wed, 12 Oct 2011 19:52:45 +0000

Leute das glaubt Ihr nicht, im August 2011 Surf-Flat 2.000 Basic beantragt. Post bekommen inkl. Hardware “Glückwunsch sie können ab den 09.09.2011 Ihren Anschluss nutzen. Am 10.09. kein Anschluss geschalten, Entschuldigung der 1und1 Hotline, man kümmert sich. 1 Woche später, kein Anschluss, Entschuldigung jetzt kümmert sich unsere Technik um den Anschluss. Wieder eine Woche vergangen, kein Anschluss, dann ein Versprechen, wenn sie in einer Woche von Montage kommen(Ich bin die Woche über auf Montage)können sie ganz bestimmt ins Internet. Versuch 4 nach 4 Wochen, kein Anschluss. 45 Minuten in der Warteschleife bei 1und1 dann eine Aussage:” Es könnte sein dass bei Ihnen ein Anschluss garnicht möglich ist. Wir können es weiter versuchen oder sie senden uns die Hardware mit einem Anschreiben zurück und der Vertrag ist nichtens. Ok sagte ich und tat dieses.
Folge: die Hardware kam zurück mit einem Anschreiben, der Kündigung können wir leider nicht zustimmen da sie die 14 Tage Widerrufsfrist haben verstreichen lassen.
Ich kündige alles zum nächstmöglichen Termin und möchte von 1und1 nichts mehr hören.
Gruß Olaf Bannik