Das Unternehmen
1&1 ist ein Internet Service Provider, welcher als Aktiengesellschaft am Markt auftritt und als die Keimzelle von United Internet gilt. 1&1 wurde im Jahre 1988 in Montabaur von Ralph Dommermuth gegründet.
Mit seinen 2,5 Millionen Kunden im DSL-Bereich ist 1&1 der zweitgrößte Anbieter von Breitband- und DSL-Zugängen hinter der Deutschen Telekom. Zwischenzeitlich hat man sich auch ins Festnetzgeschäft begeben und auch Mobilfunktarife sind verfügbar. Auch ein Video-on-Demand Portal wird von 1&1 angeboten.
Das Geschäft mit den Internet-Zugängen hat den ehemaligen Hauptgeschäftszweig von 1&1, das Webhosting, in den Hintergrund gedrängt. 1&1 bietet noch immer Linux und Windows Basis arbeitenden Rootserver sowie Virtual Server, Managed Server, Shared Hosting und E-Shop-Lösungen an.
Auch Angebote für den mobilen Internetzugang werden von 1&1 angeboten und sind für die Kunden verfügbar.
Auch 1&1 ist in der Branche der Internetdienstleister nicht ganz ohne Kritik geblieben. So wurden die Verbraucherschützer auf einige überraschende Klauseln in den AGB von 1&1 aufmerksam, welche dem Unternehmen wiederholt Abmahnungen und auch ein Urteil des OLG Koblenz einbrachten.
Auch der goldene Handschlag, die Abfindung für eine Vertragsbeendigung für besonders datenintensive Kunden war sehr von Kritik geprägt.
Der 1&1 Service
Auch 1&1 bietet einen Kundendienst an.
Erreichen können Sie den 1&1 Service über www.1und1.de oder über die Adresse www.service-center.1und1.de. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Störung direkt zu melden. Vorher wird Ihnen die Website einige Wege aufzeigen, wie Sie ein Problem schnell und ohne großen Aufwand selbst lösen können. Sollten dies aber nicht von Erfolg gekrönt sein, empfiehlt es sich, den 1&1 Service zu kontaktieren.
Erreichen können Sie den 1&1 Service telefonisch unter der Nummer +49 (0) 1805 00 10 06 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) Tel. 0721 96 00 (aus dem 1&1-Telefonnetz kostenfrei erreichbar). Hier können Sie eine Störung melden und damit sicher stellen, dass Ihr Anschluss bald wieder funktioniert.
Alternativ können Sie natürlich auch das Online-Kontaktformular für ihre Anfrage beim 1&1 Service nutzen. Dazu gehen Sie einfach in Ihr 1&1 Control–Center und füllen dort die Online-Störungsmeldung aus. Damit lässt sich sehr einfach jede Störung melden und Sie können schnell wieder mit einem funktionierenden Anschluss rechnen.
Der 1&1 Service stellt seinen Kunden auch einen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zur Verfügung. Hier können Sie auch sehr schnell und ohne weitere Probleme einen Überblick über mögliche Lösungen zu ihren Problemen finden. Meist handelt es sich auch bei 1&1 nur um einfache Bedienungsfehler oder ähnliches. Daher sollten Sie immer zunächst einen Blick in den FAQ-Bereich werfen und versuchen so das Problem selbst zu lösen.
Auf der Website von 1&1 finden Sie selbstverständlich noch mehr Service rund um die Produkte des Unternehmens. So können Sie auf einen großen Katalog mit allen Produkten und Tarifen zurückgreifen. Letztere lassen sich somit schnell und einfach mit Angeboten von Mitbewerbern vergleichen und Sie finden den für Sie passenden Tarif .
Selbstverständlich können Sie Ihren Tarif auch direkt über der Website von 1&1 buchen. Dazu schicken Sie Ihre Anfrage einfach online zum 1&1 Service. Dieser wird Ihren Auftrag umgehend bestätigen.
Im 1&1 Service-Bereich finden Sie selbstverständlich noch mehr Service. So können Sie hier schnell und einfach Ihre persönlichen Kontaktdaten ändern oder auch Ihren Tarif wechseln. Loggen Sie sich dazu auch hier in das Control-Center ein und nehmen die gewünschten Änderungen vor.
Auch den Download von Software und Treibern für ihre 1&1 Hardware ist durch den 1&1 Service gewährleistet, sodass Sie ihre Hardware immer auf dem neusten Stand halten können. Auch Firmware lässt sich schnell beziehen und herunterladen. Achten sie aber bitte darauf, dass Sie die richtige Firmware herunter laden. Nur so können Sie sicher stellen, dass sie die Geräte nicht beschädigen und auch nach dem Update noch nutzen können. Mit einem erfolgreichen Update können Sie nicht selten auf neue Features bei ihren Geräten zurückgreifen und damit die Nutzungsvielfalt ihres Gerätes entscheidend erweitern.
Sie können bei 1&1 auch einen Wechsler-Service nutzen. Damit veranlasst der 1&1 Service alles Nötige, das Sie mit ihrem Anschluss ganz einfach zu 1&1 umziehen können und damit auch ihre Telefonnummer sicher behalten können.
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
1und1 ist einfach Klasse (IRONIE). Ich soll nach Aussage des 1&1 Service seit dem 18.11.11 einen funktionierenden Anschluss haben. Heute ist der 31.12.11 und nichts ist passiert. Mittlerweile habe ich 3 Mahnungen bekommen. Ich habe 2 Urlaubstage und den halben Silvestertag eingebüsst. 3 Termine wo irgendein Techniker von 1&1 kommen sollte. Ich werde jetzt wechseln zu Kabel BW. Den Router bekommt 1und1 erst zurück, wenn die meine Urlaubstage bezahlen.
Nach meinen Erfahrungen kann ich nur empfehlen die Finger von 1und1 und dessen Service zu lassen.
Leider kann ich zum 1&1 Kundendienst nicht viel sagen, außer:
es herrscht viel zu viel Inkompetenz. Innerhalb von 2 Gesprächen mit dem 1&1 Service kommen vollkommen unterschiedliche Aussagen. Man wird angezweifelt, obwohl 1und1 es noch nicht mal widerlegen kann.. Wo bitte ist der so toll umworbene Service aus dem TV usw..?! Bin nun seit ca. 6 Jahren Kunde, aber das war ich auch längste Zeit gewesen. Leider von nichts ne Ahnung, aber davon viel! Guten Rutsch!